薛生健，唐薇薇

（江蘇理工學(xué)院，江蘇 常州 213001）

災(zāi)害與人類社會(huì)的發(fā)展緊密相連，災(zāi)害一方面造成集體及個(gè)人的財(cái)產(chǎn)損失，另一方面造成人員生理?yè)p傷及心理陰影。財(cái)產(chǎn)的損失可以通過災(zāi)后重建而恢復(fù)，人的生理及心理?yè)p傷則很難在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)，極易產(chǎn)生災(zāi)后綜合癥。如1976年唐山大地震后，學(xué)者對(duì)唐山大地震時(shí)親歷的1813人進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)1813人中現(xiàn)患延遲性應(yīng)激障礙的有17例，現(xiàn)患率為0.94%。此外，他們對(duì)親身經(jīng)歷唐山大地震的幸存者的研究還發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查的1807人中診斷出神經(jīng)癥114例。因此，災(zāi)害發(fā)生后的心理救助及心理危機(jī)干預(yù)必須予以重視。如何將心理舒緩產(chǎn)品應(yīng)用于家庭心理救助及心理危機(jī)干預(yù)之中是本文研究重點(diǎn)。

一、災(zāi)害與人的心理?yè)p傷

（一）心理危機(jī)與心理干預(yù)

災(zāi)害過后，受災(zāi)者的精神狀態(tài)會(huì)出現(xiàn)劇烈波動(dòng)、極度悲傷等負(fù)面情感，容易引發(fā)各種心理危機(jī)及疾病。首先是面臨心理危機(jī)困擾，心理危機(jī)是由于突發(fā)災(zāi)害對(duì)人造成生活、精神上的雙重打擊而導(dǎo)致的心理崩潰狀態(tài)，使人陷于痛苦、絕望、悲傷、自責(zé)等自主神經(jīng)系統(tǒng)癥狀和行為障礙。幸存者一般會(huì)出現(xiàn)創(chuàng)傷后綜合征（簡(jiǎn)稱PTSD），主要表現(xiàn)為：

1.對(duì)周圍環(huán)境的覺察力減弱、恍惚、麻木，出現(xiàn)暫時(shí)性失憶等癥狀。

2.反復(fù)持續(xù)性回憶災(zāi)害發(fā)生的情境，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)覺、夢(mèng)魘等。

3.回避或逃避災(zāi)害現(xiàn)實(shí)，出現(xiàn)自閉、拒絕與人交談。

4.情緒處于過度焦慮及警覺狀態(tài)，出現(xiàn)驚恐、易怒等癥狀。

一般情況下，創(chuàng)傷后綜合征在三個(gè)月之內(nèi)消失，稱之為急性PTSD；如果超過三個(gè)月還沒有消失，則稱之為慢性PTSD。慢性PTSD是一種持續(xù)性心理疾病，如不及時(shí)治療，嚴(yán)重者會(huì)伴隨受難者一生。

心理危機(jī)干預(yù)則是治療嚴(yán)重心理創(chuàng)傷及心理疾病的有效治療辦法，通過藥物及心理疏導(dǎo)等方式對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦碇委熂熬戎?，使之盡快實(shí)現(xiàn)心理創(chuàng)傷的復(fù)原。目前，國(guó)內(nèi)外心理危機(jī)干預(yù)的主要技術(shù)有CISD、CBT、EMDR、精神動(dòng)力學(xué)治療等傳統(tǒng)主流技術(shù)，還需不斷實(shí)踐和創(chuàng)新音樂療法、舞動(dòng)團(tuán)體治療、繪畫技術(shù)以及音樂放松設(shè)備、放松自助訓(xùn)練設(shè)備等在重大突發(fā)公共事件中的應(yīng)用，對(duì)心理?yè)嵛慨a(chǎn)品的設(shè)計(jì)研究也逐步引起了政府及科研院所的重視。

（二）心理?yè)嵛慨a(chǎn)品

心理?yè)嵛慨a(chǎn)品指產(chǎn)品的服務(wù)與使用以情感為紐帶，通過產(chǎn)品服務(wù)與使用彌補(bǔ)心理缺失所產(chǎn)生的不良情緒，利用產(chǎn)品幫助人克服生理缺陷和疾病困擾，獲得心理上的安撫和慰藉等情感體驗(yàn)的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品都可稱為心理?yè)嵛慨a(chǎn)品。心理?yè)嵛慨a(chǎn)品通過設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品賦予情感化的規(guī)劃及設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)，通過產(chǎn)品與人的情感互動(dòng)，達(dá)到撫慰身心、疏導(dǎo)痛苦、修復(fù)創(chuàng)傷的目的，喚起每個(gè)人內(nèi)心的“善”和“愛”，以此化解社會(huì)、人際方面的各種矛盾。

圖1 收集陽(yáng)光的罐子

圖2 減壓發(fā)泄葡萄球

圖3 奇異蛋

二、基于情感需求及危機(jī)干預(yù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法

突發(fā)性災(zāi)害發(fā)生后，受災(zāi)者都會(huì)進(jìn)入到一種心理應(yīng)激狀態(tài)，呈現(xiàn)出“非常規(guī)”“非理性”的心理及行為特征。我們根據(jù)唐納德·諾曼提出的情感化設(shè)計(jì)理論，將人的情感反應(yīng)歸為3個(gè)層次，依次是本能水平、行為水平、反思水平?！氨灸芩降脑O(shè)計(jì)關(guān)注的是外觀，行為水平的設(shè)計(jì)關(guān)注的是使用和操縱，反思水平的設(shè)計(jì)關(guān)注的是形象和記憶”。依據(jù)唐納德·諾曼提出的情感化設(shè)計(jì)理論，基于情感需求及危機(jī)干預(yù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)可依次從本能層面、行為層面、反思層面次展開對(duì)應(yīng)性設(shè)計(jì)。（表1）

表1 人的情感層次與設(shè)計(jì)方法

（一）本能層面的產(chǎn)品創(chuàng)意方法

本能層面是由人類自身先天的生物遺傳決定的，它是一種未經(jīng)推理與判斷而出現(xiàn)的一種下意識(shí)、非理性的行為方式，人的本能意識(shí)強(qiáng)于社會(huì)、道德意識(shí)，即視覺、聽覺等生理性反應(yīng)起主導(dǎo)作用。在本能層次，注視、感受和聲音等生理特征起著絕對(duì)的主導(dǎo)性作用，因此，本能層面一定要關(guān)聯(lián)感官類設(shè)計(jì)特征?？梢岳猛庑?、材質(zhì)、燈光、聲音等要素進(jìn)行家用應(yīng)急避險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)創(chuàng)意點(diǎn)。

如2020年全民抗疫過程中有一款“蝴蝶口罩”就非常新穎，在口罩的前端設(shè)計(jì)了一個(gè)蝴蝶模型，通過人的呼吸可以帶動(dòng)蝴蝶振翅，其蝴蝶造型寓意口罩在過濾病毒的同時(shí)帶給人精神上的鼓勵(lì)與安慰。又如收集陽(yáng)光的罐子（圖1），白天把罐子放置在陽(yáng)光下，利用光電轉(zhuǎn)換技術(shù)將太陽(yáng)能轉(zhuǎn)換為電能。在罐子里安裝了光感控制元件，可以根據(jù)周圍環(huán)境變化自動(dòng)調(diào)節(jié)燈光亮度，在夜晚給失眠的人帶來溫馨的呵護(hù)與情感慰藉。

（二）行為層面的產(chǎn)品創(chuàng)意方法

行為層面的心理活動(dòng)體現(xiàn)在人在無(wú)意識(shí)的本能反應(yīng)后，一般會(huì)伴隨著潛意識(shí)的行為發(fā)生，潛意識(shí)狀態(tài)會(huì)使以往的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)及習(xí)慣影響人的行動(dòng)。對(duì)無(wú)意識(shí)行為的設(shè)計(jì)方法是利用認(rèn)知模型和具身經(jīng)驗(yàn)為設(shè)計(jì)基礎(chǔ)的，使產(chǎn)品的概念模型與心智模型保持一致，讓用戶能夠聯(lián)想并預(yù)期功能結(jié)果，從而達(dá)到行為引導(dǎo)和行為實(shí)現(xiàn)的目的。如習(xí)慣性的動(dòng)作，人的認(rèn)知系統(tǒng)會(huì)迅速與產(chǎn)品建立起人機(jī)關(guān)系，即使用時(shí)產(chǎn)品功效的實(shí)現(xiàn)。因此，行為層面一定要關(guān)聯(lián)效能類設(shè)計(jì)特征，即以人機(jī)交互為中心的動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)。行為層面的家用應(yīng)急避險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)可以利用人的習(xí)慣動(dòng)作進(jìn)行設(shè)計(jì)，在一般情況下，人在憤怒、悲傷等負(fù)面情緒下，容易表現(xiàn)出錘打、擠壓、哭喊、捏、趴、蹲、跳等一系列的行為動(dòng)作，這些動(dòng)作就可以成為設(shè)計(jì)利用元素。如設(shè)置哭泣屋、充氣型沙袋、不倒翁等發(fā)泄型產(chǎn)品服務(wù)。人在緊張及憤怒狀態(tài)下會(huì)下意識(shí)把手捏緊，延緩緊張情緒類產(chǎn)品就可以利用人的手部動(dòng)作進(jìn)行創(chuàng)意，如可以供人擠壓、撕扯、捶打類產(chǎn)品就利用手部的動(dòng)作緩解人的心理壓力。

1.擠壓類產(chǎn)品

這類產(chǎn)品可以拿在手里任意揉搓，它可以在擠壓揉搓之下出現(xiàn)各種妙趣橫生的形態(tài)。如：減壓發(fā)泄葡萄球（圖2），圓形球被手捏后，鼓出來成為顆顆葡萄；奇異蛋（圖3），在手?jǐn)D壓后雞會(huì)下出雞蛋；發(fā)泄玩偶造型（圖4），在手?jǐn)D壓后產(chǎn)生各種搞怪表情，以此宣泄人的悲憤情緒和壓力。

圖4 發(fā)泄玩偶

2.呼喊解壓類產(chǎn)品

如：發(fā)泄壺，它由ABS樹脂制造，體積小巧，內(nèi)部結(jié)構(gòu)經(jīng)過消音設(shè)計(jì)（圖5），可以供人大聲呼喊而不會(huì)影響他人，以此緩解疏導(dǎo)人的情緒；隔音麥克風(fēng)（圖6），居家可以盡情地歡唱，其隔音裝置不會(huì)影響他人，該產(chǎn)品在日本今年新冠疫情期間銷量翻番；吶喊噴泉（圖7），利用人的吶喊聲的高低及時(shí)間長(zhǎng)短來控制噴泉水珠高低，在釋放情緒的同時(shí)可以看見水幕形成的一道彩虹，以風(fēng)雨之后見彩虹的獨(dú)特設(shè)計(jì)助人走出陰霾。因此，將人的行為發(fā)泄方式與產(chǎn)品效能結(jié)合起來的設(shè)計(jì)思路無(wú)疑是行為層面諸多設(shè)計(jì)持續(xù)創(chuàng)新的設(shè)計(jì)創(chuàng)意點(diǎn)。

圖5 發(fā)泄壺

圖6 隔音麥克風(fēng)

圖7 吶喊噴泉

（三）反思層面的產(chǎn)品創(chuàng)意方法

反思層面多出現(xiàn)在災(zāi)害后期，災(zāi)害對(duì)人身心造成難以磨滅的心理創(chuàng)傷，很多人容易患創(chuàng)傷應(yīng)激障礙癥等嚴(yán)重的心理疾病，容易引發(fā)抑郁、自責(zé)、輕生等念頭。因此，反思層面一定要關(guān)聯(lián)理解類設(shè)計(jì)特征，即以用戶精神層面為中心的個(gè)性造型的情感語(yǔ)意傳達(dá)。從符號(hào)學(xué)入手，提取人的感官記憶符號(hào)與行為記憶符號(hào)，將其注入到產(chǎn)品造型及功能中，以感情的共鳴實(shí)現(xiàn)心理救助的功效。如：自閉癥患者拒絕與人交流，可以讓陪伴型機(jī)器人幫助“人”完成情感溝通。陪伴型機(jī)器人采用人臉識(shí)別、語(yǔ)音控制及深度學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，它可以根據(jù)特定心理疾病患者定制具體服務(wù)，準(zhǔn)確記錄用戶每天的作息規(guī)律，及時(shí)提醒用戶吃藥、運(yùn)動(dòng)、睡覺等。通過聊天、講笑話、讀新聞等人機(jī)互動(dòng)實(shí)現(xiàn)情感交流，其AI技術(shù)的配置可以隨用戶需求主動(dòng)更新功能及服務(wù)，使患者逐步從接納“物”到接納“人”，最終打開心門鑰匙，開啟新的生活。

現(xiàn)今的產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)正逐漸成為主流，即從人的內(nèi)心情感需求和精神需要出發(fā)，關(guān)注產(chǎn)品的情感表達(dá)和其背后蘊(yùn)含的情感意義，使消費(fèi)者通過產(chǎn)品獲得內(nèi)心的愉悅和情感的共鳴，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)消費(fèi)增強(qiáng)產(chǎn)品的影響力。如榮獲2015年美國(guó)IDEA設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)的壹基金家庭救災(zāi)帳篷，這一款全新的帳篷設(shè)計(jì)正如其設(shè)計(jì)者楊明潔所說：“對(duì)于災(zāi)民而言，肉體上的傷害比較容易恢復(fù)，最重要是心理上的。如何通過設(shè)計(jì)解決這個(gè)問題，這就是設(shè)計(jì)師能做的公益?！彼浴凹摇钡脑煨蜑樵O(shè)計(jì)訴求點(diǎn)，分別為帳篷設(shè)計(jì)了三種顏色，這樣就會(huì)在整體視覺上給人以明快感、穩(wěn)定感，內(nèi)部空間大膽進(jìn)行了隔斷設(shè)計(jì)和并排連接設(shè)計(jì)，分別滿足了人的獨(dú)處空間與社區(qū)社交空間需求，打破傳統(tǒng)救災(zāi)空間單一、無(wú)私密空間的弊病，營(yíng)造出“家”的空間氛圍，傳達(dá)出關(guān)愛、溫暖、光明等積極的情感，體現(xiàn)出對(duì)公眾心理的救助功效。

三、結(jié)語(yǔ)

從倫理角度來講，設(shè)計(jì)的價(jià)值構(gòu)成除了具有實(shí)用價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、審美價(jià)值外，還需要具備“道德價(jià)值”，即要擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，以設(shè)計(jì)關(guān)愛環(huán)境、關(guān)愛社會(huì)、關(guān)愛大眾?，F(xiàn)在全球面臨新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情的肆虐，人們的災(zāi)害承受力和心理健康至關(guān)重要。這就要求設(shè)計(jì)師必須以使用者的視角，設(shè)身處地的調(diào)研產(chǎn)品與人之間的關(guān)系。從可視化的情境行為中挖掘用戶行為特點(diǎn)及需求，關(guān)注產(chǎn)品使用過程中的功能、結(jié)構(gòu)、形態(tài)特性，尋找出具體的情境預(yù)想要素。依次從構(gòu)建典型用戶角色、提煉典型用戶需求、獲取產(chǎn)品功能域、物理域、交互域設(shè)計(jì)點(diǎn)及訴求。在此基礎(chǔ)上聚類整合，運(yùn)用產(chǎn)品語(yǔ)義生成方法，從家用應(yīng)急避險(xiǎn)產(chǎn)品的功能說明性語(yǔ)義、操作指示性和象征性入手，合理規(guī)劃和提升產(chǎn)品的人機(jī)要素、語(yǔ)意要素、功能要素、情感要素，逐步生成最優(yōu)化的設(shè)計(jì)解決方案，使災(zāi)后心理干預(yù)中的家用應(yīng)急避險(xiǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)“心理救災(zāi)”的功效。