薛生健，唐薇薇

（江蘇理工學院，江蘇 常州 213001）

災害與人類社會的發(fā)展緊密相連，災害一方面造成集體及個人的財產損失，另一方面造成人員生理損傷及心理陰影。財產的損失可以通過災后重建而恢復，人的生理及心理損傷則很難在短時間內恢復，極易產生災后綜合癥。如1976年唐山大地震后，學者對唐山大地震時親歷的1813人進行了調查，結果發(fā)現(xiàn)1813人中現(xiàn)患延遲性應激障礙的有17例，現(xiàn)患率為0.94%。此外，他們對親身經歷唐山大地震的幸存者的研究還發(fā)現(xiàn)，被調查的1807人中診斷出神經癥114例。因此，災害發(fā)生后的心理救助及心理危機干預必須予以重視。如何將心理舒緩產品應用于家庭心理救助及心理危機干預之中是本文研究重點。

一、災害與人的心理損傷

（一）心理危機與心理干預

災害過后，受災者的精神狀態(tài)會出現(xiàn)劇烈波動、極度悲傷等負面情感，容易引發(fā)各種心理危機及疾病。首先是面臨心理危機困擾，心理危機是由于突發(fā)災害對人造成生活、精神上的雙重打擊而導致的心理崩潰狀態(tài)，使人陷于痛苦、絕望、悲傷、自責等自主神經系統(tǒng)癥狀和行為障礙。幸存者一般會出現(xiàn)創(chuàng)傷后綜合征（簡稱PTSD），主要表現(xiàn)為：

1.對周圍環(huán)境的覺察力減弱、恍惚、麻木，出現(xiàn)暫時性失憶等癥狀。

2.反復持續(xù)性回憶災害發(fā)生的情境，有時會出現(xiàn)錯覺、夢魘等。

3.回避或逃避災害現(xiàn)實，出現(xiàn)自閉、拒絕與人交談。

4.情緒處于過度焦慮及警覺狀態(tài)，出現(xiàn)驚恐、易怒等癥狀。

一般情況下，創(chuàng)傷后綜合征在三個月之內消失，稱之為急性PTSD；如果超過三個月還沒有消失，則稱之為慢性PTSD。慢性PTSD是一種持續(xù)性心理疾病，如不及時治療，嚴重者會伴隨受難者一生。

心理危機干預則是治療嚴重心理創(chuàng)傷及心理疾病的有效治療辦法，通過藥物及心理疏導等方式對其進行適當?shù)男睦碇委熂熬戎怪M快實現(xiàn)心理創(chuàng)傷的復原。目前，國內外心理危機干預的主要技術有CISD、CBT、EMDR、精神動力學治療等傳統(tǒng)主流技術，還需不斷實踐和創(chuàng)新音樂療法、舞動團體治療、繪畫技術以及音樂放松設備、放松自助訓練設備等在重大突發(fā)公共事件中的應用，對心理撫慰產品的設計研究也逐步引起了政府及科研院所的重視。

（二）心理撫慰產品

心理撫慰產品指產品的服務與使用以情感為紐帶，通過產品服務與使用彌補心理缺失所產生的不良情緒，利用產品幫助人克服生理缺陷和疾病困擾，獲得心理上的安撫和慰藉等情感體驗的產品，這類產品都可稱為心理撫慰產品。心理撫慰產品通過設計師對產品賦予情感化的規(guī)劃及設計來實現(xiàn)，通過產品與人的情感互動，達到撫慰身心、疏導痛苦、修復創(chuàng)傷的目的，喚起每個人內心的“善”和“愛”，以此化解社會、人際方面的各種矛盾。

圖1 收集陽光的罐子

圖2 減壓發(fā)泄葡萄球

圖3 奇異蛋

二、基于情感需求及危機干預的產品設計方法

突發(fā)性災害發(fā)生后，受災者都會進入到一種心理應激狀態(tài)，呈現(xiàn)出“非常規(guī)”“非理性”的心理及行為特征。我們根據(jù)唐納德·諾曼提出的情感化設計理論，將人的情感反應歸為3個層次，依次是本能水平、行為水平、反思水平。“本能水平的設計關注的是外觀，行為水平的設計關注的是使用和操縱，反思水平的設計關注的是形象和記憶”。依據(jù)唐納德·諾曼提出的情感化設計理論，基于情感需求及危機干預的產品設計可依次從本能層面、行為層面、反思層面次展開對應性設計。（表1）

表1 人的情感層次與設計方法

（一）本能層面的產品創(chuàng)意方法

本能層面是由人類自身先天的生物遺傳決定的，它是一種未經推理與判斷而出現(xiàn)的一種下意識、非理性的行為方式，人的本能意識強于社會、道德意識，即視覺、聽覺等生理性反應起主導作用。在本能層次，注視、感受和聲音等生理特征起著絕對的主導性作用，因此，本能層面一定要關聯(lián)感官類設計特征。可以利用外形、材質、燈光、聲音等要素進行家用應急避險產品的設計創(chuàng)意點。

如2020年全民抗疫過程中有一款“蝴蝶口罩”就非常新穎，在口罩的前端設計了一個蝴蝶模型，通過人的呼吸可以帶動蝴蝶振翅，其蝴蝶造型寓意口罩在過濾病毒的同時帶給人精神上的鼓勵與安慰。又如收集陽光的罐子（圖1），白天把罐子放置在陽光下，利用光電轉換技術將太陽能轉換為電能。在罐子里安裝了光感控制元件，可以根據(jù)周圍環(huán)境變化自動調節(jié)燈光亮度，在夜晚給失眠的人帶來溫馨的呵護與情感慰藉。

（二）行為層面的產品創(chuàng)意方法

行為層面的心理活動體現(xiàn)在人在無意識的本能反應后，一般會伴隨著潛意識的行為發(fā)生，潛意識狀態(tài)會使以往的個人經驗及習慣影響人的行動。對無意識行為的設計方法是利用認知模型和具身經驗為設計基礎的，使產品的概念模型與心智模型保持一致，讓用戶能夠聯(lián)想并預期功能結果，從而達到行為引導和行為實現(xiàn)的目的。如習慣性的動作，人的認知系統(tǒng)會迅速與產品建立起人機關系，即使用時產品功效的實現(xiàn)。因此，行為層面一定要關聯(lián)效能類設計特征，即以人機交互為中心的動態(tài)設計。行為層面的家用應急避險產品的設計可以利用人的習慣動作進行設計，在一般情況下，人在憤怒、悲傷等負面情緒下，容易表現(xiàn)出錘打、擠壓、哭喊、捏、趴、蹲、跳等一系列的行為動作，這些動作就可以成為設計利用元素。如設置哭泣屋、充氣型沙袋、不倒翁等發(fā)泄型產品服務。人在緊張及憤怒狀態(tài)下會下意識把手捏緊，延緩緊張情緒類產品就可以利用人的手部動作進行創(chuàng)意，如可以供人擠壓、撕扯、捶打類產品就利用手部的動作緩解人的心理壓力。

1.擠壓類產品

這類產品可以拿在手里任意揉搓，它可以在擠壓揉搓之下出現(xiàn)各種妙趣橫生的形態(tài)。如：減壓發(fā)泄葡萄球（圖2），圓形球被手捏后，鼓出來成為顆顆葡萄；奇異蛋（圖3），在手擠壓后雞會下出雞蛋；發(fā)泄玩偶造型（圖4），在手擠壓后產生各種搞怪表情，以此宣泄人的悲憤情緒和壓力。

圖4 發(fā)泄玩偶

2.呼喊解壓類產品

如：發(fā)泄壺，它由ABS樹脂制造，體積小巧，內部結構經過消音設計（圖5），可以供人大聲呼喊而不會影響他人，以此緩解疏導人的情緒；隔音麥克風（圖6），居家可以盡情地歡唱，其隔音裝置不會影響他人，該產品在日本今年新冠疫情期間銷量翻番；吶喊噴泉（圖7），利用人的吶喊聲的高低及時間長短來控制噴泉水珠高低，在釋放情緒的同時可以看見水幕形成的一道彩虹，以風雨之后見彩虹的獨特設計助人走出陰霾。因此，將人的行為發(fā)泄方式與產品效能結合起來的設計思路無疑是行為層面諸多設計持續(xù)創(chuàng)新的設計創(chuàng)意點。

圖5 發(fā)泄壺

圖6 隔音麥克風

圖7 吶喊噴泉

（三）反思層面的產品創(chuàng)意方法

反思層面多出現(xiàn)在災害后期，災害對人身心造成難以磨滅的心理創(chuàng)傷，很多人容易患創(chuàng)傷應激障礙癥等嚴重的心理疾病，容易引發(fā)抑郁、自責、輕生等念頭。因此，反思層面一定要關聯(lián)理解類設計特征，即以用戶精神層面為中心的個性造型的情感語意傳達。從符號學入手，提取人的感官記憶符號與行為記憶符號，將其注入到產品造型及功能中，以感情的共鳴實現(xiàn)心理救助的功效。如：自閉癥患者拒絕與人交流，可以讓陪伴型機器人幫助“人”完成情感溝通。陪伴型機器人采用人臉識別、語音控制及深度學習等人工智能技術，它可以根據(jù)特定心理疾病患者定制具體服務，準確記錄用戶每天的作息規(guī)律，及時提醒用戶吃藥、運動、睡覺等。通過聊天、講笑話、讀新聞等人機互動實現(xiàn)情感交流，其AI技術的配置可以隨用戶需求主動更新功能及服務，使患者逐步從接納“物”到接納“人”，最終打開心門鑰匙，開啟新的生活。

現(xiàn)今的產品情感化設計正逐漸成為主流，即從人的內心情感需求和精神需要出發(fā)，關注產品的情感表達和其背后蘊含的情感意義，使消費者通過產品獲得內心的愉悅和情感的共鳴，進而驅動消費增強產品的影響力。如榮獲2015年美國IDEA設計大獎的壹基金家庭救災帳篷，這一款全新的帳篷設計正如其設計者楊明潔所說：“對于災民而言，肉體上的傷害比較容易恢復，最重要是心理上的。如何通過設計解決這個問題，這就是設計師能做的公益?！彼浴凹摇钡脑煨蜑樵O計訴求點，分別為帳篷設計了三種顏色，這樣就會在整體視覺上給人以明快感、穩(wěn)定感，內部空間大膽進行了隔斷設計和并排連接設計，分別滿足了人的獨處空間與社區(qū)社交空間需求，打破傳統(tǒng)救災空間單一、無私密空間的弊病，營造出“家”的空間氛圍，傳達出關愛、溫暖、光明等積極的情感，體現(xiàn)出對公眾心理的救助功效。

三、結語

從倫理角度來講，設計的價值構成除了具有實用價值、經濟價值、審美價值外，還需要具備“道德價值”，即要擔負起社會責任和義務，以設計關愛環(huán)境、關愛社會、關愛大眾。現(xiàn)在全球面臨新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情的肆虐，人們的災害承受力和心理健康至關重要。這就要求設計師必須以使用者的視角，設身處地的調研產品與人之間的關系。從可視化的情境行為中挖掘用戶行為特點及需求，關注產品使用過程中的功能、結構、形態(tài)特性，尋找出具體的情境預想要素。依次從構建典型用戶角色、提煉典型用戶需求、獲取產品功能域、物理域、交互域設計點及訴求。在此基礎上聚類整合，運用產品語義生成方法，從家用應急避險產品的功能說明性語義、操作指示性和象征性入手，合理規(guī)劃和提升產品的人機要素、語意要素、功能要素、情感要素，逐步生成最優(yōu)化的設計解決方案，使災后心理干預中的家用應急避險產品實現(xiàn)“心理救災”的功效。