【摘要】在我國公共文化事業(yè)中，文化館是非常重要的組成部分，承擔(dān)著豐富社會(huì)生活、滿足人們?nèi)粘Ｉ钚枰幕救蝿?wù)，對(duì)社會(huì)精神文明建設(shè)發(fā)揮著不可替代的作用。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，文化館迎來了新的發(fā)展機(jī)遇，但也面臨著轉(zhuǎn)型的重大挑戰(zhàn)。為了提高文化館的公共服務(wù)水平，亟需加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)，這樣才能更好地滿足大眾對(duì)于精神文化的基本需求。為此，本文基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景，以數(shù)字化服務(wù)為研究切入點(diǎn)，深刻論述加強(qiáng)文化館數(shù)字化建設(shè)的重要意義和緊迫性，翔實(shí)闡述文化館數(shù)字服務(wù)的基本理念及主要內(nèi)容，深入剖析文化館數(shù)字化服務(wù)建設(shè)過程中存在的突出問題，并嘗試從不同角度提出提升文化館數(shù)字化服務(wù)水平的有效策略，以期不斷增強(qiáng)文化館數(shù)字化服務(wù)功能，為大眾和社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；文化館；數(shù)字化服務(wù)；服務(wù)內(nèi)容；優(yōu)化策略

【中圖分類號(hào)】G242 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1007-4198（2021）06-093-03

【本文著錄格式】聶玲.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的文化館數(shù)字化服務(wù)[J].中國民族博覽，2021，03（06）：93-95.

引言

文化館數(shù)字服務(wù)功能不是一種擺設(shè)，不能只注重外表包裝，更要充分發(fā)揮數(shù)字化服務(wù)的作用與影響力?，F(xiàn)階段，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，文化館數(shù)字化服務(wù)功能越來越受到重視，此功能不僅僅局限于利用網(wǎng)站、公眾號(hào)等渠道向大眾發(fā)布一些文化活動(dòng)信息，這樣的數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)過于保守與封閉，而且未能真正實(shí)現(xiàn)開放和共享。在文化館建設(shè)中融入數(shù)字化服務(wù)，有助于解決時(shí)間和空間層面存在的問題，利用數(shù)字化手段搭建和群眾交流的平臺(tái)，這樣不僅可以有效解決距離問題，節(jié)省群眾參與活動(dòng)的時(shí)間成本，而且可以為群眾提供更為豐富的文化產(chǎn)品和活動(dòng)，這樣更能夠滿足群眾對(duì)精神文化的基本訴求。由此可見，加強(qiáng)文化館數(shù)字服務(wù)建設(shè)至關(guān)重要，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的必然趨勢。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下文化館加強(qiáng)數(shù)字化服務(wù)的緊迫性

（一）文化館數(shù)字化服務(wù)順應(yīng)信息化發(fā)展趨勢

互聯(lián)網(wǎng)深入發(fā)展給大眾生活帶來的影響是深遠(yuǎn)的，為大眾提供了更多獲取不同類型信息的途徑，這對(duì)文化館服務(wù)功能提出了巨大挑戰(zhàn)，文化館只有不斷完善自身的服務(wù)職能，才能為大眾提供能夠滿足需求的文化資源。數(shù)字化服務(wù)為文化館發(fā)展提供了新思路，數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目以一種現(xiàn)代化方式為大眾提供文化信息服務(wù)。為了提升文化館數(shù)字化服務(wù)水平，政府出臺(tái)了很多相關(guān)政策，為文化館發(fā)展提供了指導(dǎo)意見，指出文化館在加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)的同時(shí)，要做好共建共享工作，為文化館數(shù)字服務(wù)建設(shè)提供了有力保障。數(shù)字文化館在公共文化體系中越來越發(fā)揮著重要作用，以數(shù)字化技術(shù)為重要載體，打造線上線下相互鏈接、互通互動(dòng)的數(shù)字化系統(tǒng)，其根本目的在于將現(xiàn)代科技手段融入文化建設(shè)中，提升文化館的服務(wù)水平。

（二）當(dāng)前文化館服務(wù)存在很多局限

在網(wǎng)絡(luò)深入發(fā)展影響下，大眾對(duì)于文化生活的追求不斷加強(qiáng)，對(duì)于虛擬空間的探索有著更強(qiáng)的欲望，這對(duì)文化館服務(wù)提出了新要求，大眾生活方式的轉(zhuǎn)變和生活追求不斷提高對(duì)群眾文化服務(wù)提出了更大的挑戰(zhàn)。當(dāng)前一些文化館的服務(wù)觀念較為落后，服務(wù)方式過于陳舊，群眾參與活動(dòng)的熱情不高，經(jīng)常出現(xiàn)“服務(wù)人員比觀眾多”的不良現(xiàn)象。文化館數(shù)字化服務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)的重大優(yōu)勢，采用現(xiàn)代化的技術(shù)手段，提高了文化傳播的時(shí)效性，極大地增強(qiáng)了文化信息服務(wù)的高效性，這對(duì)于公共文化服務(wù)來說是一個(gè)非常大的創(chuàng)新突破。

（三）文化館數(shù)字化服務(wù)與群眾文化訴求相契合

數(shù)字化發(fā)展為文化館提供了前所未有的機(jī)遇，促使文化館服務(wù)方式逐漸向信息化、數(shù)字化方向轉(zhuǎn)變，優(yōu)化了群眾獲取文化服務(wù)的途徑和手段。在各種類型移動(dòng)終端的支撐下，群眾可以通過線上服務(wù)獲取文化信息，不同類型的文化信息可供群眾選擇，這種虛擬的文化服務(wù)方式更加多元化，服務(wù)范圍更加廣泛，活動(dòng)類型更加多樣化?？梢?，文化館數(shù)字化服務(wù)在確保公益性的基礎(chǔ)上，為群眾提供了均等性、便捷性的文化服務(wù)，與群眾的文化訴求相契合，更有利于滿足群眾對(duì)文化服務(wù)的基本需求。

二、文化館數(shù)字化服務(wù)的基本情況

（一）服務(wù)理念

文化館始終堅(jiān)持“人本”服務(wù)理念，以社會(huì)大眾為服務(wù)對(duì)象，利用數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)擴(kuò)大群眾參與范圍，遵循同社會(huì)群眾共建共享的重要原則，不斷豐富文化活動(dòng)類型。利用線上活動(dòng)方式增加群眾參與途徑，有助于解決疫情防控帶來的無法開展線下活動(dòng)的問題，讓文化藝術(shù)以無縫銜接的方式走進(jìn)群眾生活，為群眾節(jié)省參與活動(dòng)的成本，提高群眾參與的積極性。文化館憑借免費(fèi)服務(wù)的優(yōu)勢在文化扶貧工作中發(fā)揮著重要作用，真正實(shí)現(xiàn)從“送文化”到“種文化”的轉(zhuǎn)變，讓文化充分承擔(dān)起扶智的責(zé)任和任務(wù)。文化館數(shù)字服務(wù)的均等性有利于發(fā)揮教育引領(lǐng)作用，利用數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行文化資源共享，讓不同地區(qū)的群眾都能享受到同等的文化服務(wù)，這樣有助于整體提升群眾的文化素養(yǎng)，為社會(huì)公共文化建設(shè)做好服務(wù)工作。

（二）服務(wù)內(nèi)容

文化館數(shù)字化服務(wù)以虛擬空間為活動(dòng)空間，以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基本載體，打破了時(shí)空的限制，全面考慮群眾對(duì)文化的基本訴求，為其參與文化活動(dòng)提供便利條件，而且多樣化的文化產(chǎn)品更能夠吸引群眾參與，有助于不斷拓展文化服務(wù)空間，帶給群眾煥然一新的文化服務(wù)體驗(yàn)。

其一，線上輔導(dǎo)與培訓(xùn)活動(dòng)。為了加強(qiáng)文化惠民和群眾文化訴求之間的無縫銜接，應(yīng)牢牢堅(jiān)持“互聯(lián)網(wǎng)+文化”的實(shí)施理念，建立健全文化資源共享平臺(tái)，完善各個(gè)模塊的功能，例如，平臺(tái)報(bào)名系統(tǒng)、客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、視頻直播和錄播系統(tǒng)。同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)門戶網(wǎng)站建設(shè)，充分利用微信公眾號(hào)和云平臺(tái)，利用線上服務(wù)開展文化資源輔導(dǎo)和培訓(xùn)工作。根據(jù)群眾對(duì)文化的基本需求，將文化資源進(jìn)行分類，形成不同類型的網(wǎng)絡(luò)課程，一般應(yīng)包括慕課資源、文藝演出資源、特色文化、非遺文化等，以文字、圖片以及視頻等方式加以呈現(xiàn)。

結(jié)合不同類型的課程內(nèi)容，分別設(shè)計(jì)出不同的音頻和視頻課程，并用文本課件進(jìn)行輔助，以共享的方式為群眾提供免費(fèi)輔導(dǎo)。除此之外，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，可以利用在線視頻的方式，打造線上課堂，打破疫情防控帶來的空間距離局限，做好對(duì)文藝骨干的培訓(xùn)工作。還可以為群眾提供個(gè)性化文化服務(wù)，以個(gè)體需求為依據(jù)，安排專人負(fù)責(zé)輔導(dǎo)，以“一對(duì)一”的服務(wù)方式為群眾提供服務(wù)，可以滿足群眾居家享受文化服務(wù)的基本訴求。

其二，線上展覽服務(wù)。各地區(qū)文化館都在積極打造品牌活動(dòng)，為了提高品牌活動(dòng)的影響力，可以開設(shè)“一周一會(huì)一特色”的活動(dòng)項(xiàng)目，利用周末時(shí)間，開展故事會(huì)、誦讀會(huì)、音樂會(huì)等活動(dòng)。充分利用線上展覽服務(wù)功能，將品牌活動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行推送，利用三維技術(shù)、多媒體技術(shù)等將活動(dòng)過程以視頻錄播的形式展示給群眾。與此同時(shí)，還可以將非遺文化項(xiàng)目、優(yōu)秀藝術(shù)作品等上傳至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，為群眾提供欣賞和體驗(yàn)各種特色文化的途徑。

其三，利用LED屏進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)。文化館采用傳統(tǒng)線下的方式舉辦文化活動(dòng)時(shí)，極易受到天氣、場地環(huán)境等因素的影響，使得一些文化活動(dòng)無法在室外開展，但室內(nèi)場地容納的人數(shù)較為有限，又無法滿足每位群眾個(gè)體的觀看需求。數(shù)字化服務(wù)功能有效解決了上述難題，使得文化活動(dòng)舉辦時(shí)間和空間更加自由，依托于“三網(wǎng)融合”以及“云計(jì)算”信息化技術(shù)，可以利用線上直播系統(tǒng)開展文化活動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)通信、字幕以及圖片的有機(jī)融合，將文化互動(dòng)的真實(shí)狀態(tài)呈現(xiàn)給群眾。由此可見，文化館數(shù)字化服務(wù)真正突破了時(shí)空局限，擴(kuò)大了文化資源的普及范圍，給每一位群眾均等的觀看機(jī)會(huì)，這樣群眾就可以利用各種移動(dòng)終端、不同區(qū)域的室外LED屏享受文化館提供的數(shù)字化服務(wù)。

其四，開展線上競賽活動(dòng)。文化館可以與網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行合作，利用健康的游戲、K歌平臺(tái)等組織競賽活動(dòng)，以服務(wù)理念為重要指導(dǎo)，有計(jì)劃、有目的地開展數(shù)字化文化活動(dòng)，這樣可以極大的豐富群眾的業(yè)余生活，讓群眾積極參與文化館組織的線上活動(dòng)。

三、文化館數(shù)字化服務(wù)建設(shè)存在的突出問題

（一）線上服務(wù)水平有待提高

數(shù)字化服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代文化館生存和發(fā)展的重要趨勢，理應(yīng)作為文化館建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容，雖然線下數(shù)字館建設(shè)非常關(guān)鍵，但線上數(shù)字服務(wù)越來越適應(yīng)群眾生活方式，有利于滿足群眾的基本文化需求。數(shù)字化服務(wù)旨在借助數(shù)字化手段，擴(kuò)大文化資源的共享范圍，讓每一位群眾都能享受到文化館提供的文化服務(wù)，文化館服務(wù)對(duì)象更加寬泛。盡管線下數(shù)字館建設(shè)日益完善，但此種方式仍然存在一個(gè)極為致命的問題——無法有效拓寬受眾面，文化傳播受到極大限制。在互聯(lián)網(wǎng)影響下，各種移動(dòng)終端不斷涌現(xiàn)，各種新興技術(shù)為文化傳播提供了無限空間，如此來看，線下數(shù)字館的影響力明顯不足。線下數(shù)字館服務(wù)的群眾人數(shù)較為有限，是無法與數(shù)字化服務(wù)提供的文化服務(wù)相比較的，而且各項(xiàng)活動(dòng)容易受到多種客觀因素的制約?？傮w而言，文化館應(yīng)高度重視數(shù)字化服務(wù)功能提升，充分利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展優(yōu)勢，逐漸轉(zhuǎn)變“重實(shí)體、輕網(wǎng)絡(luò)”的發(fā)展觀念。

（二）網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化專業(yè)水平較低

文化館數(shù)字化服務(wù)理應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)為建設(shè)重心，提高數(shù)字化專業(yè)水平是完善數(shù)字化服務(wù)功能的關(guān)鍵。數(shù)字化服務(wù)不能僅僅停留在表面，而要從各方面做好基礎(chǔ)建設(shè)工作，確保數(shù)字化服務(wù)能夠更好地滿足群眾需求?，F(xiàn)階段，有些地區(qū)的文化館在不斷探索數(shù)字化服務(wù)建設(shè)，雖然開設(shè)了服務(wù)網(wǎng)站，但卻很少有群眾觀看，這就未能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的重要優(yōu)勢，致使文化館數(shù)字化服務(wù)流于表層，收效甚微。

（三）數(shù)字化服務(wù)形式過于固化

當(dāng)前，各個(gè)地區(qū)的文化館已經(jīng)開始如火如荼地進(jìn)行數(shù)字化服務(wù)建設(shè)，利用數(shù)字化手段不斷完善自身的群眾服務(wù)職能，但數(shù)字化建設(shè)成效不盡相同。一些文化館在建設(shè)過程中存在不同程度的問題，例如，服務(wù)形式過于固化，此問題直接影響數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量。就服務(wù)方式而言，很多文化館還停留在實(shí)體服務(wù)階段，將優(yōu)質(zhì)的文化藝術(shù)資源完全封閉在館內(nèi)，這種封閉是相對(duì)意義上的獨(dú)立。門戶網(wǎng)站上雖然為群眾提供了一些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，但群眾不能及時(shí)在網(wǎng)站上找到自己所需的文化藝術(shù)資源，很多優(yōu)質(zhì)文藝資源被雜亂無章的資料埋沒，無法發(fā)揮出自身的服務(wù)功能。

四、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代文化館數(shù)字化服務(wù)的發(fā)展策略

（一）大力提升專業(yè)人才的業(yè)務(wù)能力

專業(yè)性人才是提高文化館數(shù)字化服務(wù)水平的關(guān)鍵因素，是最具創(chuàng)造力的因素。一方面，做好館內(nèi)在職業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)工作，除了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力，還要著重增強(qiáng)業(yè)務(wù)骨干對(duì)新興技術(shù)的運(yùn)用能力，提高骨干力量的信息技術(shù)應(yīng)用水平。另一方面，除了對(duì)館內(nèi)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培養(yǎng)，還要采用人才引進(jìn)的方式，吸引更多的專業(yè)性人才參與文化館數(shù)字服務(wù)建設(shè)，定期組織開展“文化專職人員”培訓(xùn)活動(dòng)，圍繞課程內(nèi)容和技術(shù)應(yīng)用組建培訓(xùn)班，在豐富培訓(xùn)人員理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，可以將數(shù)字化服務(wù)建設(shè)水平較高的文化館經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行講解，為文化專職人員提供工作的新思路，這樣有利于培訓(xùn)人員將理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有機(jī)統(tǒng)一起來，逐漸提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。

（二）不斷加強(qiáng)數(shù)字化傳播平臺(tái)建設(shè)

第一，各地區(qū)文化館應(yīng)高度整合本地區(qū)的文化資源，圍繞本地區(qū)的特色文化資源構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，這樣不僅可以形成本館的文化品牌，而且可以借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢將文化品牌充分宣傳，為群眾提供主動(dòng)參與的渠道和機(jī)會(huì)。第二，積極與國家平臺(tái)資源實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，豐富自身平臺(tái)資源類型和內(nèi)容，做到互聯(lián)互通，結(jié)合本文化館的實(shí)際情況，擇優(yōu)選擇國家平臺(tái)資源內(nèi)容，將其融入在本平臺(tái)中，這樣可以為群眾提供更加豐富的文化藝術(shù)資源。與此同時(shí)，這種互聯(lián)互通是雙向的，在吸收國家文藝資源的同時(shí)，也可以將本地區(qū)的特色文藝資源上傳至國家數(shù)字平臺(tái)，為本館特色文藝資源傳播創(chuàng)造有利條件。第三，提高不同地區(qū)平臺(tái)互通水平。各地區(qū)文化館通過平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，開展業(yè)務(wù)合作，共同舉辦文化活動(dòng)，這樣可以相互學(xué)習(xí)借鑒彼此的優(yōu)勢，做好資源共建共享，共同為群眾提供優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)。

（三）完善數(shù)字化服務(wù)內(nèi)容與文化資源

就數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)功能而言，文化館需要不斷完善服務(wù)內(nèi)容，豐富本平臺(tái)的數(shù)字文化資源。當(dāng)本館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成立之后，要在平臺(tái)框架內(nèi)豐富各模塊內(nèi)容，尤其是做好網(wǎng)站主頁欄目建設(shè)工作。主頁欄目既要包括群文信息、藝術(shù)鑒賞、文化活動(dòng)等，也要設(shè)置視頻點(diǎn)播、網(wǎng)絡(luò)留言等模塊，可以結(jié)合本館實(shí)際情況對(duì)上述模塊加以細(xì)化。除此之外，應(yīng)吸引政府、社會(huì)等力量積極參與文化館建設(shè)，注重凝聚社會(huì)力量共建共享，以期實(shí)現(xiàn)群眾居家就“有‘文可讀、有‘藝可享”。加強(qiáng)文化資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)，將各種類型的、優(yōu)質(zhì)的文藝資源整合在網(wǎng)站平臺(tái)上，為群眾提供可以選擇的文化素材，以此逐漸提高文化資源的傳播成效。

（四）加強(qiáng)數(shù)字化文化館建設(shè)

文化館數(shù)字化服務(wù)需要以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為依托，除了數(shù)字化服務(wù)內(nèi)容，還需要提高技術(shù)應(yīng)用水平。以云計(jì)算平臺(tái)為重要載體，利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，努力打造立體式的數(shù)字全景體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑瑤Ыo群眾煥然一新的體驗(yàn)。借助360度全景、三維虛擬技術(shù)將各種類型的文化活動(dòng)傳至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在線上平臺(tái)組織陣地、活動(dòng)、展覽、演出以及培訓(xùn)等不同類型的服務(wù)內(nèi)容。這樣可以將展覽場所、培訓(xùn)場地、演出場所有機(jī)整合起來，以立體的形式、全景的方式為群眾創(chuàng)設(shè)比較真實(shí)的視聽環(huán)境。

五、結(jié)論

我們應(yīng)積極順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，不斷加強(qiáng)和完善數(shù)字化服務(wù)建設(shè)，既要注重不斷增加數(shù)字化服務(wù)內(nèi)容，也要積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，增強(qiáng)文化服務(wù)的均等性，為群眾提供便捷、高效、真實(shí)的文化活動(dòng)參與體驗(yàn)，為公共文化服務(wù)體系建設(shè)提供重要支撐。

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作者簡介：聶玲（1968-），女，漢族，本科，群文副研究館員。研究方向?yàn)槿罕娢幕?/p>