李瑩

摘? ?要： 小組互動是培養(yǎng)學(xué)生綜合能力的重要途徑。通過對商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的問卷調(diào)查，了解商務(wù)英語課堂小組互動現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)商務(wù)英語課堂小組互動中存在的問題，提出強化小組互動效果的建議，為商務(wù)英語教師提供參考。

關(guān)鍵詞： 商務(wù)英語? ?小組互動? ?問卷調(diào)查? ?建議

一、引言

2017年9月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于深化教育體制機制改革的意見》指出：在培養(yǎng)學(xué)生基礎(chǔ)知識和基本技能的過程中，要注重培養(yǎng)支撐學(xué)生終身發(fā)展、適應(yīng)時代要求的四種關(guān)鍵能力，即認知能力、合作能力、創(chuàng)新能力、職業(yè)能力。對于商務(wù)英語專業(yè)而言，課堂上開展的話題討論、角色扮演、案例分析、商務(wù)演講等小組活動，創(chuàng)造了以學(xué)習(xí)者為中心的合作學(xué)習(xí)模式，是培養(yǎng)學(xué)習(xí)者英語應(yīng)用能力、商務(wù)實踐能力、跨文化交流能力、思辨與創(chuàng)新能力的重要途徑。

二、研究背景

課堂小組互動，是指課堂環(huán)境下學(xué)習(xí)者之間就學(xué)習(xí)任務(wù)合作學(xué)習(xí)時產(chǎn)生的互動。早在兩千多年前，《詩經(jīng)》中的“有匪君子，如切如磋，如琢如磨”，《學(xué)記》中的“獨學(xué)而無友，則孤陋而寡聞”，就記載了古人對合作學(xué)習(xí)的初步認知。十九世紀，英美國家開始廣泛實踐合作型學(xué)習(xí)小組，學(xué)習(xí)者在合作學(xué)習(xí)中為了實現(xiàn)共同的目標合作互助，最大限度地促進自己和他人的學(xué)習(xí)。自二十世紀八十年代以來，外語課堂小組互動受到了許多研究者的關(guān)注。認知理論、社會文化理論都為小組互動提供了理論支撐。根據(jù)認知學(xué)派的互動假說（Long，1985），二語學(xué)習(xí)者在溝通時會出現(xiàn)理解上的困難，要解決這些困難，必須進行交流互動，也就是意義協(xié)商。這種互動是學(xué)習(xí)的來源，可以促進二語習(xí)得。同時，參與互動任務(wù)的二語學(xué)習(xí)者會收到同伴的糾正性反饋（Sato & Lyster，2012），糾正性反饋有助于提高學(xué)習(xí)者的語言準確性。社會文化學(xué)創(chuàng)始人Vygotsky（1978）提出了最近發(fā)展區(qū)與支架理論，學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)新知識或新技巧的過程，就是從實際發(fā)展區(qū)抵達潛在發(fā)展區(qū)的過程，在此期間，學(xué)習(xí)者可以通過與他人的互動獲得支架式幫助，提高學(xué)習(xí)能力。

近二十年來，我國學(xué)者對小組互動的研究主要集中在大學(xué)英語課堂，涵蓋以下幾方面：課堂小組活動的互動模式（徐錦芬，寇金南，2017）;任務(wù)類型、結(jié)對模式等因素對小組互動的影響（徐錦芬，2012）;小組互動中的同伴互評和反饋（胡越竹，2015;曾永紅，梁玥，2017;王曉燕，王俊菊，2014）;互動策略和互動技巧培訓(xùn)（田九勝，唐潔儀，2018;徐錦芬，寇金南，2011）。研究者多采用會話分析法、錄音錄像、觀察、訪談、問卷調(diào)查等多樣化的研究手段。

從我國學(xué)者對小組互動的研究可以發(fā)現(xiàn)：通過課堂觀察和話語分析研究學(xué)生互動模式和特點的研究偏多，調(diào)查學(xué)生感受的研究偏少;針對大學(xué)公共英語課堂小組互動的研究偏多，針對商務(wù)英語課堂小組互動的研究偏少。本研究通過對商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的問卷調(diào)查，了解商務(wù)英語課堂小組互動的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)小組互動中存在的問題，提出強化小組互動效果的建議。

三、研究設(shè)計

1.調(diào)查對象。

安徽省某財經(jīng)類高校商務(wù)英語專業(yè)二年級學(xué)生，該年級學(xué)生在大學(xué)一、二年級時，每周學(xué)習(xí)兩節(jié)綜合商務(wù)英語課程，使用教材為《體驗商務(wù)英語》，該教材中有三種常見的小組活動，分別為商務(wù)話題討論、基于商務(wù)情景的角色扮演、案例分析與匯報。

2.調(diào)查工具。

在以往研究者關(guān)于小組互動的研究基礎(chǔ)上，結(jié)合研究目的，設(shè)計《商務(wù)英語專業(yè)課堂小組互動現(xiàn)狀》問卷。問卷共12個問題，涵蓋三個部分：商務(wù)英語課堂小組互動的作用、小組互動效果的影響因素、小組互動技能培訓(xùn)。問卷由任課老師通過“問卷星”方式發(fā)送，共108名學(xué)生在線填寫問卷，其中女生97人，男生11人。

3.調(diào)查結(jié)果。

（1）商務(wù)英語課堂小組互動的作用

關(guān)于小組活動在商務(wù)英語學(xué)習(xí)中的重要性，79.8%的學(xué)生認為小組活動對商務(wù)英語學(xué)習(xí)比較重要或非常重要，說明大部分學(xué)生認為小組活動能夠促進商務(wù)英語學(xué)習(xí)。

關(guān)于商務(wù)英語課堂小組互動的好處，92.2%的學(xué)生認為互動有助于培養(yǎng)團隊精神和合作能力，84.3%的學(xué)生認為有助于活躍課堂氣氛，80.4%的學(xué)生認為有助于提高學(xué)習(xí)興趣，72.6%的學(xué)生認為有助于掌握英語知識與技能，64.7%的學(xué)生認為有助于緩解自己獨立完成任務(wù)的焦慮感。

談及自己在以往小組互動中的收獲，73.4%的學(xué)生認為自己從互動中發(fā)現(xiàn)了和別人的差距，從而更加努力，72.6%的學(xué)生學(xué)會了與人合作的技巧，培養(yǎng)了團隊精神，69.7%的學(xué)生認為小組互動增加了使用英語的時間，增強了說英語的膽量和信心，53.2%的同學(xué)認為在互動中學(xué)習(xí)了他人的語言和思想，但也有10%的同學(xué)只發(fā)現(xiàn)了自己和別人的差距，感到有些自卑。

這些結(jié)果證明絕大多數(shù)學(xué)生對于小組互動在培養(yǎng)合作能力、調(diào)動學(xué)習(xí)積極性、減輕焦慮感方面的作用持肯定態(tài)度。

（2）小組互動效果影響因素

雖然大部分學(xué)生對小組互動持肯定態(tài)度，但是順利開展小組互動并非易事，也不是所有的小組互動都能促進語言和能力的提高。

在描述自己在以往的小組互動中的角色時，56.9%的學(xué)生認為自己會主動與其他成員交流，積極合作，31.37%的學(xué)生只把分配給自己的任務(wù)完成，很少與隊友溝通，9.8%的學(xué)生在小組中扮演組長角色，組織整個活動過程，還有2%的同學(xué)被動逃避，不想?yún)⒓有〗M活動。寇金南（2016）的研究認為：我國大學(xué)英語課堂中有合作型、輪流型、主導(dǎo)/被動性和專家/新手型四種小組互動模式，合作型和專家/新手型的模式會產(chǎn)生更多的對話，取得更好的互動效果，對二語發(fā)展有促進作用。

當談及影響小組互動效果的因素時，88%的學(xué)生認為自己的語言水平不夠，不知道該怎么用英語表達自己的想法，75.2%的學(xué)生對相關(guān)商務(wù)話題不熟悉，所以無話可說，63.3%的學(xué)生表示遇到困難時會用中文溝通，沒有起到練習(xí)口語的目的，47.7%的學(xué)生認為自己性格內(nèi)向，不喜歡和別人溝通，23%的學(xué)生認為缺乏同學(xué)和老師的評價和反饋，不知道自己完成任務(wù)的效果，沒有成就感，22.9%的學(xué)生表示對任務(wù)不感興趣。從上述結(jié)果可以看出，語言水平、背景知識、學(xué)生性格、評價和反饋、任務(wù)類型均會影響學(xué)生的互動效果。其中，英語水平和商務(wù)背景知識的欠缺是造成商務(wù)英語小組互動困難的主要因素。因此，教師應(yīng)選擇適合學(xué)生水平的任務(wù)，補充相關(guān)的商務(wù)背景知識，精心設(shè)計任務(wù)，保障小組互動順利開展。

除了語言水平和背景知識外，分組方式也會影響互動效果。問卷結(jié)果顯示：45.9%的學(xué)生喜歡自由組合，36.7%的學(xué)生希望老師根據(jù)學(xué)生的性別、性格、語言水平等因素分組，只有16.5%的同學(xué)希望隨機分組。這一結(jié)果和前人的研究結(jié)果吻合。徐錦芬（2012）研究了三種結(jié)對形式的互動效果，其中學(xué)生自行固定結(jié)對時對互動的看法最積極，學(xué)生輸出的數(shù)量和質(zhì)量最高，非固定組對互動的看法最消極，輸出的數(shù)量和質(zhì)量最低，教師指定固定結(jié)對效果居中。在固定結(jié)對組中，小組成員的關(guān)系比較熟悉，容易溝通，不會擔心自己的錯誤被別人看不起，容易建立積極互賴的關(guān)系。當需要與其他小組競爭時，小組成員會積極承擔各自的責任，相互配合，為贏得榮譽而戰(zhàn)，熟悉的同伴關(guān)系為課后持續(xù)性的合作學(xué)習(xí)提供了可能性。在非固定結(jié)伴組中，學(xué)生每次都面對不同的伙伴，往往因為顧及自己和對方的面子，不能暢所欲言，出現(xiàn)理解困難時不愿意提出疑問，發(fā)現(xiàn)同伴的錯誤時也很少給予糾正，在課堂活動結(jié)束后，很少能在課后繼續(xù)進行合作學(xué)習(xí)。

（3）小組互動技能培訓(xùn)

在調(diào)查以往小組互動的困難時，51.4%的同學(xué)發(fā)現(xiàn)小組成員各自完成任務(wù)，缺乏配合和合作，49.5%的同學(xué)只陳述自己的觀點，不知道如何互動，41.3%的同學(xué)表示在聽不懂對方的表達或發(fā)現(xiàn)對方有錯誤時，礙于面子假裝理解或不予糾正。說明在小組互動中，有半數(shù)的學(xué)生各說各話，缺乏互動和合作意識。唐莉莉（2014）的研究發(fā)現(xiàn)：學(xué)生在商務(wù)英語小組互動中，普遍存在話題擴展能力不夠，缺乏積極傾聽，話輪連接手段使用不均衡等問題。在本次調(diào)查中，許多被調(diào)查的學(xué)生意識到了自己欠缺互動技能的問題。當問及是否了解一些常用的互動技能時，只有12.8%的同學(xué)表示比較了解，59.6%的同學(xué)表示一般，26.6%表示不太了解。當問及在以往的課堂學(xué)習(xí)中，老師是否曾經(jīng)結(jié)合小組活動內(nèi)容，教授過一些互動技能時，75.8%的同學(xué)表示老師偶爾教授過互動技能，17.5%的同學(xué)表示老師經(jīng)常教授互動技能，還有6.7%的同學(xué)表示老師從未教授過互動技能。同時，46.6%的同學(xué)認為互動技能培訓(xùn)很有必要，50%的同學(xué)認為互動技能培訓(xùn)有一定的必要?；蛹寄馨ɑ觾A聽技能、話題擴展技能、修正互動技能，這些技能促使話語順利進行，幫助交流者交流信息、表達情感、意見和態(tài)度。其中，互動傾聽技能幫助交流者通過言語或肢體語言回應(yīng)交流對象，以體現(xiàn)對對方的理解和尊重，促成進一步的交流。話題擴展技能包括闡釋觀點、呼應(yīng)、追問、主動提問的技巧。修正互動技能幫助交流者確認或澄清信息、請求和提供幫助，修正語言錯誤。一些研究證實實施小組互動技能的培訓(xùn)提升了小組互動的相互性和平等性，有利于培養(yǎng)合作型的互動模式，提高了小組互動質(zhì)量（田九勝，唐潔儀，2018）。然而，在日常教學(xué)中，能夠把教授互動技能和小組活動任務(wù)巧妙結(jié)合，促進學(xué)生提高互動技能的老師并不多見。

四、結(jié)論

上述調(diào)查結(jié)果顯示：大部分被調(diào)查學(xué)生認同商務(wù)英語課堂小組互動的重要性，但受制于語言水平、商務(wù)背景知識、自身性格、小組同伴、任務(wù)類型、互動技能等因素，目前的商務(wù)英語小組互動還存在改進的空間，以上發(fā)現(xiàn)為商務(wù)英語教師提供了一些啟示：

1.商務(wù)英語課堂小組活動可能涵蓋求職招聘、職業(yè)發(fā)展、企業(yè)簡介、產(chǎn)品策銷、市場營銷、企業(yè)社會責任、商務(wù)旅行、商務(wù)談判、商業(yè)道德等多個主題，這些主題對于從未涉足職場的大學(xué)生來說非常陌生，教師應(yīng)該發(fā)揮腳手架的作用，利用翻轉(zhuǎn)課堂、網(wǎng)絡(luò)資源等多種途徑，以圖片、視頻、音頻、文字等多樣化的形式，為學(xué)生提供與互動任務(wù)相關(guān)的常用詞匯、句型、背景知識，幫助學(xué)生熟悉商務(wù)語境，降低任務(wù)難度，完成從“語言學(xué)習(xí)者”到“職場人士”的轉(zhuǎn)變。

2.教師在組織小組互動時，不應(yīng)該盲目追求完成任務(wù)的數(shù)量，應(yīng)該多重視任務(wù)的形式和質(zhì)量。商務(wù)英語教材上有眾多案例，在課堂時間內(nèi)不可能全部完成，教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生特點、教學(xué)目標、時代發(fā)展、國際形勢改編案例，增減內(nèi)容，使小組互動任務(wù)具有連續(xù)性、系統(tǒng)性，通過小組互動任務(wù)，學(xué)生通過兩年的學(xué)習(xí)熟悉在企業(yè)工作可能面臨的主要環(huán)節(jié)，培養(yǎng)應(yīng)對商務(wù)語境的英語應(yīng)用能力、商務(wù)實踐能力、跨文化交流能力、思辨與創(chuàng)新能力。

3.雖然學(xué)生自行固定分組最有利于建立積極互賴關(guān)系，但是總是局限在同一個小組，讓學(xué)生停留在舒適區(qū)，不愿意和本小組以外的同學(xué)交流，并不符合真實語境下的溝通模式，也不利于培養(yǎng)學(xué)生的團隊合作能力。因此，建議采用學(xué)生自行固定分組和教師指定分組為主，隨機分組為輔的方式。在教師指定固定分組時，要考慮學(xué)生的性別、性格、語言水平等各種因素合理分組，鼓勵二語水平較高的學(xué)習(xí)者帶動二語水平較低的學(xué)習(xí)者，促進互動。

4.教師應(yīng)采取學(xué)生自評、學(xué)生互評、教師評價等多種方式，對學(xué)生的小組互動進行形成性評價，要評估小組成果，又要衡量每個小組成員的學(xué)習(xí)態(tài)度、參與度、合作交流能力、信息搜索能力、自主探究能力，盡量讓每一位參與者發(fā)現(xiàn)自己的進步，獲得認同感和成就感，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。

5.中國學(xué)生的互動意識和互動技能普遍有待強化，在有限的課時中，如何將互動傾聽技能、話題擴展技能、修正互動技能的教學(xué)融入商務(wù)英語小組互動任務(wù)中，是值得每位商務(wù)英語教師長期研究的課題。

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安徽財經(jīng)大學(xué)2019年本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程教學(xué)研究項目：商務(wù)英語課堂小組互動模式現(xiàn)狀調(diào)查與研究 （acjyyb2019067）。