佘延鋒　王影

[摘 要] 劍橋大學(xué)出版社近年來(lái)實(shí)施了極為成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。該社把握數(shù)字出版的獨(dú)有邏輯，將學(xué)術(shù)業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型為統(tǒng)一、快捷反應(yīng)、逐步開(kāi)放獲取的學(xué)術(shù)研究出版平臺(tái)業(yè)務(wù)，英語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)和國(guó)際教育業(yè)務(wù)方面開(kāi)創(chuàng)了針對(duì)大型客戶的獨(dú)家定制數(shù)字化服務(wù)模式，從而滿足了數(shù)字化背景下用戶的個(gè)性化、便捷性需求;通過(guò)積累、優(yōu)化傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)數(shù)字原生資源，深入挖掘自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì);堅(jiān)守立身宗旨，與各層次、各類型志同道合的機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作，同時(shí)通過(guò)投資收購(gòu)優(yōu)勢(shì)平臺(tái)和內(nèi)容，較好地形成了數(shù)字產(chǎn)品的護(hù)城河。

[關(guān)鍵詞] 劍橋大學(xué)出版社 數(shù)字出版 開(kāi)放獲取 轉(zhuǎn)型升級(jí) 定制服務(wù)

[中圖分類號(hào)] G239[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1009-5853 （2021） 02-0099-12

The Digitalization Strategy of a Leading Global Publisher：the Experiences behind the Annual Reports of Cambridge University Press

She Yanfeng Wang Ying

（School of Information Management， Sun Yat-sen University， Guangzhou， 510006）

[Abstract] Cambridge University Press has implemented a very successful digitalization strategy in the recent years. With the deep insight into the unique logic of digital publishing， Combrige University Press has transformed its academic business into a series new business based on an academic research and publishing platform， which is unified， quick response and gradually open access. Combrige University Press has also created a unique customization service model to meet the needs for individuality and conveniences in digital era， for those key and giant customers in the areas of English Language Teaching and International Education businesses. Combrige University Press has deeply excavated its unique advantages by accumulating， optimizing its traditional great content， and managing original digital resources. Consistent with University of Cambridges mission， Combrige University Press works with various， like-minded organizations to achieve an all-win situation during its transforming. All these efforts with its investments and acquisitions from outside the organization for the advanced digital content and platforms， have produced series great digital products for Combrige University Press.

[Key words] Cambridge University PressDigital publishing Open access Transformation and upgrading Customization

1 引 言

在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)浪潮中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然成為目前國(guó)內(nèi)出版行業(yè)的主要發(fā)展方向：首先，出版行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然成為一項(xiàng)國(guó)家戰(zhàn)略;其次，數(shù)字化已經(jīng)滲透到出版行業(yè)的方方面面;再次，隨著互聯(lián)網(wǎng)日益普及，數(shù)字化服務(wù)的需求激增。大學(xué)出版社作為我國(guó)出版業(yè)三大板塊的重要構(gòu)成之一，為滿足學(xué)術(shù)界和教育界對(duì)數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的需求，“進(jìn)行數(shù)字化改革勢(shì)在必行”[1]。

大學(xué)出版社因其出版專業(yè)性強(qiáng)、產(chǎn)品用戶以機(jī)構(gòu)為主等原因，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中有著不同于其他出版機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)和困難。全球引領(lǐng)型大學(xué)出版社早于1990年代就開(kāi)始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對(duì)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路進(jìn)行分析研究，可為其他大學(xué)出版社轉(zhuǎn)型提供方向指引和借鑒經(jīng)驗(yàn)。

2 文獻(xiàn)綜述與研究方法

2.1 文獻(xiàn)回顧

早期，學(xué)界對(duì)大學(xué)出版社數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究主要集中在轉(zhuǎn)型難點(diǎn)[2]和新型出版形式的可行性[3]。2009年后，隨著部分全球引領(lǐng)型大學(xué)出版社的數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得一定成就，研究熱點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)向這些引領(lǐng)型大學(xué)出版社應(yīng)對(duì)困境所采取的方法、轉(zhuǎn)型路徑、經(jīng)營(yíng)模式及其經(jīng)驗(yàn)總結(jié)[4][5][6]。近年來(lái)，學(xué)界更關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑、發(fā)展現(xiàn)狀及策略分析，有的從內(nèi)容、技術(shù)和渠道等方面進(jìn)行探討[7]，有的提出加大投資、加強(qiáng)人才培養(yǎng)、孵化數(shù)字平臺(tái)和探索融合發(fā)展等建議[8]。最新的研究視野則逐漸超越產(chǎn)品營(yíng)銷層次，研究熱點(diǎn)轉(zhuǎn)移到數(shù)字人文[9][10]、數(shù)字化平臺(tái)[11][12]、相關(guān)利益者合作模式等方面[13][14]。

然而，現(xiàn)有的研究普遍都集中在“戰(zhàn)術(shù)”層面，對(duì)“戰(zhàn)略”的思考仍有明顯不足。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型除了產(chǎn)品數(shù)字化，更需要從企業(yè)理念、組織架構(gòu)、工作方式到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、市場(chǎng)營(yíng)銷和售后整個(gè)完整體系的轉(zhuǎn)型。大學(xué)出版社如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中挖掘自身優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型策略，探索共贏之路，提供更優(yōu)產(chǎn)品，最終達(dá)成轉(zhuǎn)型目標(biāo)，值得思考和研究。

2.2 研究方法和思路

本文選定的研究對(duì)象劍橋大學(xué)出版社（Cambridge University Press）是世界上最古老的綜合性大學(xué)出版社之一，直屬全球頂尖學(xué)府劍橋大學(xué)，位列全球出版50強(qiáng)[15]，一直以來(lái)在政治學(xué)、歷史學(xué)、生命科學(xué)、英語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)和國(guó)際教育出版領(lǐng)域處于全球引領(lǐng)地位。近年來(lái)該社實(shí)施了極為成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型改革。據(jù)該社2020年的年報(bào)，“數(shù)字產(chǎn)品及紙書(shū)和數(shù)字內(nèi)容混合類產(chǎn)品”已經(jīng)占據(jù)整個(gè)出版社銷售額50%以上的比例[16]，而2011年該比例僅為15% [17]，可見(jiàn)該社在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上突飛猛進(jìn)?！督鹑跁r(shí)報(bào)》（Financial Time）評(píng)價(jià)該社為“數(shù)字出版的先驅(qū)之一”，學(xué)界也認(rèn)為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐具有重要的參考價(jià)值。

本文將年度報(bào)告作為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略研究的重要素材之一。劍橋大學(xué)出版社的年報(bào)包含了業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人事和企業(yè)文化等內(nèi)容，可為分析研究該社數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略和措施提供翔實(shí)的項(xiàng)目和數(shù)據(jù)資料。

除了年報(bào)資料，本文的研究工作還立足于筆者的個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)。筆者參與了劍橋大學(xué)出版社在中國(guó)大陸和中國(guó)港澳地區(qū)近十年的絕大多數(shù)英語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)數(shù)字化業(yè)務(wù)項(xiàng)目，親身經(jīng)歷了出版社內(nèi)部數(shù)字化管理改革，以實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和參與性觀察了解的情況對(duì)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行分析，可帶來(lái)與外部觀察角度不同的思考和結(jié)論。

根據(jù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略方法論，傳統(tǒng)規(guī)?；髽I(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型既要建設(shè)規(guī)模化敏捷組織，打造雙模組織系統(tǒng);又要打造服務(wù)化企業(yè)架構(gòu)，以服務(wù)主導(dǎo)邏輯來(lái)作為自身的主要經(jīng)營(yíng)管理模式，從而搭建未來(lái)數(shù)字化企業(yè)[18]。本文擬結(jié)合劍橋大學(xué)出版社的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)理念改革，從內(nèi)容、合作、技術(shù)、需求、本地化服務(wù)和人才等方面展開(kāi)分析。

3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略分析

劍橋大學(xué)出版社充分意識(shí)到數(shù)字化就是未來(lái)，從2002年成立數(shù)字服務(wù)部門(mén)和轉(zhuǎn)型數(shù)字印刷，到2009年推出在線圖書(shū)平臺(tái)，又到2012年結(jié)束大學(xué)出版社400多年的印刷歷史[19]，再到如今基本實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，路雖坎坷卻一直風(fēng)雨兼程?；仡櫰鋽?shù)字化轉(zhuǎn)型之路，劍橋大學(xué)出版社采取的戰(zhàn)略有以下幾個(gè)方面的主要特點(diǎn)。

3.1 發(fā)掘傳統(tǒng)內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，發(fā)力數(shù)字原生資源

“內(nèi)容為王”是劍橋大學(xué)出版社數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要戰(zhàn)略，在其轉(zhuǎn)型過(guò)程中一直處于核心地位。這一戰(zhàn)略的重點(diǎn)主要包括發(fā)掘傳統(tǒng)內(nèi)容優(yōu)勢(shì)和發(fā)力數(shù)字原生資源。

具體來(lái)講，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，劍橋大學(xué)出版社首先將其持續(xù)參與學(xué)術(shù)研究和長(zhǎng)期積累所得的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)內(nèi)容數(shù)字化，以形成自身特色資源。該社十年磨一劍，將從19世紀(jì)末起收集到的170份過(guò)刊39萬(wàn)篇文章進(jìn)行數(shù)字化，最終形成劍橋期刊回溯數(shù)據(jù)庫(kù)（Cambridge Journals Digital Archive）;起步于1970年代的語(yǔ)料庫(kù)（Cambridge Corpus）和學(xué)習(xí)者語(yǔ)料庫(kù)（Cambridge Learner Corpus）研究數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)30多年的沉淀，在數(shù)字化和持續(xù)研究更新的基礎(chǔ)上也已成為其數(shù)字化出版的一大利器。其次，劍橋大學(xué)出版社注重利用數(shù)字時(shí)代的經(jīng)營(yíng)策略和數(shù)字技術(shù)，以形成資源優(yōu)勢(shì)或產(chǎn)生新的數(shù)字原生資源。例如劍橋在線詞典（Cambridge Dictionary Online）堅(jiān)持自主運(yùn)營(yíng)、免費(fèi)開(kāi)放，其訪問(wèn)量排名世界第一，契合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)“流量為王”的發(fā)展需求，已成為該社一項(xiàng)獨(dú)特的數(shù)字資源，目前在廣告等多個(gè)方面都有不菲的收益;2019年該社發(fā)起訂閱出版協(xié)議創(chuàng)新模式和出版新概念劍橋元素（Cambridge Elements） [20]，2020年正式啟動(dòng)在線預(yù)印本開(kāi)放參與平臺(tái)劍橋開(kāi)放參與（Cambridge Open Engage），進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)術(shù)研究出版的快捷性和開(kāi)放性，同時(shí)可帶來(lái)大量的數(shù)字原生資源;劍橋大學(xué)出版社還利用數(shù)字化技術(shù)的特點(diǎn)對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化和提升，例如2020年新推出的在線劍橋莎士比亞（Online Cambridge Shakespeare），整合了150多年來(lái)的相關(guān)研究，并輔以其他媒體資源，成為莎士比亞研究的數(shù)字化集大成者[21]。

不斷發(fā)掘傳統(tǒng)內(nèi)容優(yōu)勢(shì)和發(fā)力數(shù)字原生資源的戰(zhàn)略，一方面保障數(shù)字化產(chǎn)品銷售的增長(zhǎng)，另一方面讓已有的用戶始終跟隨出版社的轉(zhuǎn)型步伐而不輕易流失，進(jìn)而也得以從容地升級(jí)改良產(chǎn)品。例如在傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目歷史出版上，劍橋大學(xué)出版社于2006年同時(shí)推出《美國(guó)歷史統(tǒng)計(jì)》（Historical Statistics of the United States）的印刷版和電子版，使得當(dāng)年出版社電子書(shū)銷量增幅達(dá)175% [22]。英語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)方面的首個(gè)電腦光盤(pán)產(chǎn)品和首本數(shù)字化圖書(shū)，都是以該社全球最暢銷的《語(yǔ)法在用》（Grammar in Use）的附件形式研發(fā)，既與時(shí)俱進(jìn)地提供了最新電子資源，為這套暢銷書(shū)錦上添花，又使廣大用戶自然而然地接受了該社最新的電子產(chǎn)品。

3.2 加強(qiáng)內(nèi)外伙伴合作，投資收購(gòu)優(yōu)勢(shì)平臺(tái)

“合作發(fā)展”是劍橋大學(xué)出版社數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的第二個(gè)戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略的重點(diǎn)主要包括四個(gè)方面：與世界組織和各國(guó)政府合作，與具有行業(yè)領(lǐng)先地位的專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，與大學(xué)內(nèi)部的姐妹機(jī)構(gòu)合作和投資收購(gòu)優(yōu)勢(shì)技術(shù)和平臺(tái)，從而彌補(bǔ)出版社數(shù)字化發(fā)展中技術(shù)或資源的短板，并形成與大學(xué)一體的劍橋優(yōu)勢(shì)（Cambridge Advantage）。

劍橋大學(xué)出版社秉承大學(xué)“促進(jìn)知識(shí)、學(xué)習(xí)和研究在全球范圍內(nèi)發(fā)展”的歷史使命，與世界組織和各國(guó)政府開(kāi)展廣泛合作，促進(jìn)學(xué)術(shù)開(kāi)放獲取，培育開(kāi)放的數(shù)字化市場(chǎng)。例如該社于2005年加入世界衛(wèi)生組織的互聯(lián)網(wǎng)健康學(xué)術(shù)研究獲取（Health InterNetwork Access to Research Initiative，HINARI）和全球在線農(nóng)業(yè)研究獲?。ˋccess to Global Online Research in Agriculture，AGORA）兩項(xiàng)倡議，向發(fā)展中國(guó)家提供免費(fèi)動(dòng)植物科學(xué)學(xué)術(shù)期刊的電子版本[23]，于2014年提供出版界在全球衛(wèi)生方面的第一份開(kāi)放獲取服務(wù)期刊《全球精神衛(wèi)生》（Global Mental Health）[24]。在2019年歐洲11國(guó)共同發(fā)布S計(jì)劃（Plan S）之前，劍橋大學(xué)出版社已經(jīng)正式確立向期刊完全開(kāi)放獲取轉(zhuǎn)型的目標(biāo)[25]。與具有行業(yè)領(lǐng)先地位的專業(yè)機(jī)構(gòu)合作幫助劍橋大學(xué)出版社樹(shù)立學(xué)術(shù)權(quán)威性。例如與倫敦賈斯蒂斯出版有限公司（Justis Publishing Ltd of London）合作推出的劍橋在線法律報(bào)告數(shù)據(jù)庫(kù)（International Law Reports）[26]、與美國(guó)材料研究協(xié)會(huì)（Materials Research Society）推出的材料在線360（Materials360 Online）[27]都成為所在行業(yè)的權(quán)威數(shù)字化平臺(tái)。至2019年劍橋核心（Cambridge Core）中已有超過(guò)60% 的劍橋期刊是學(xué)/協(xié)會(huì)合作出版期刊，服務(wù)了廣大學(xué)/協(xié)會(huì)成員和學(xué)術(shù)界[28]。劍橋大學(xué)出版社還積極探索與大學(xué)各部門(mén)的合作。除了與圖書(shū)館合作推出聞名于世的劍橋圖書(shū)館收藏合集（Cambridge Library Collection）外，出版社以其在線教育方面的經(jīng)驗(yàn)，與千禧數(shù)學(xué)項(xiàng)目（Millennium Mathematics Project）團(tuán)隊(duì)、考評(píng)部（Cambridge Assessment）下屬考試委員會(huì)、賈吉商學(xué)院（Judge Business School）等部門(mén)合作推出數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)、高級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)等在線課程。作為劍橋英語(yǔ)考試的唯一官方出版機(jī)構(gòu)，出版社與英語(yǔ)考試委員會(huì)開(kāi)展了源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的深入合作。為了更有效和更有力地向市場(chǎng)提供全球領(lǐng)先的一體化、數(shù)字化的測(cè)評(píng)、學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)研究成果，兩個(gè)機(jī)構(gòu)即將于2021年進(jìn)行機(jī)構(gòu)合并[29]。在英語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)和教育市場(chǎng)對(duì)新技術(shù)需求更為強(qiáng)烈的兩個(gè)領(lǐng)域，劍橋大學(xué)出版社還采取合作投資或收購(gòu)的方式進(jìn)行合作發(fā)展。例如2003年該社投資60%與日立軟件工程公司（Hitachi Software Engineering）成立合資公司，2007年全資收購(gòu)全球?qū)W習(xí)網(wǎng)格（Global Grid for Learning）的在線學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，2010年收購(gòu)數(shù)學(xué)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)熱力數(shù)學(xué)（HotMaths）55%的股份，2020年全資收購(gòu)杜倫大學(xué)（Durham University）的評(píng)估與監(jiān)測(cè)中心（Centre for Evaluation and Monitoring，CEM）等。

合作發(fā)展的戰(zhàn)略在為劍橋大學(xué)出版社帶來(lái)數(shù)字創(chuàng)新美譽(yù)的同時(shí)，對(duì)全球出版行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展及其模式也帶來(lái)了深遠(yuǎn)影響。創(chuàng)新的訂閱出版模式為出版社帶來(lái)更多出版資源和訂閱客戶，反過(guò)來(lái)也為訂閱用戶特別是經(jīng)費(fèi)較少的人文和社會(huì)科學(xué)學(xué)科提供了一個(gè)降低訂閱費(fèi)用的合理途徑。而與大學(xué)內(nèi)部更廣泛的學(xué)院合作有助于實(shí)現(xiàn)大學(xué)整體的劍橋優(yōu)勢(shì)，從而幫助出版社和各合作學(xué)院實(shí)現(xiàn)共同的核心目標(biāo)[30]。

3.3 建立專門(mén)定制團(tuán)隊(duì)，關(guān)注目標(biāo)客戶需求

“需求優(yōu)先”是劍橋大學(xué)出版社數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的第三大戰(zhàn)略。該社一貫提倡“客戶優(yōu)先”的工作態(tài)度，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中非常注重聆聽(tīng)客戶的需求意見(jiàn)?，F(xiàn)任CEO彼得·菲力普斯（Peter Phillips）指出“大力投資數(shù)字解決方案和聆聽(tīng)客戶的意見(jiàn)”是近年來(lái)指引該社行動(dòng)的五大使命中的兩個(gè)[31]。這一戰(zhàn)略的重點(diǎn)主要包括：提升服務(wù)速度，提供多元服務(wù)，滿足個(gè)性化需求。

首先劍橋大學(xué)出版社注重提升數(shù)字化出版、在線訪問(wèn)和跨平臺(tái)檢索的速度。如2004年將在線期刊索引授權(quán)給谷歌搜索引擎，引進(jìn)在線同行評(píng)審系統(tǒng)加快稿件的處理[32]，2010年設(shè)計(jì)新的在線期刊（Cambridge Journals Online，CJO）平臺(tái)以滿足移動(dòng)訪問(wèn)、應(yīng)用程序和跨平臺(tái)搜索的需求[33]，2019年推出的劍橋元素出版平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了兼具學(xué)術(shù)圖書(shū)的權(quán)威性和期刊的快速且連續(xù)更新特點(diǎn)的創(chuàng)新數(shù)字化出版[34]。服務(wù)的多樣化方面，在2017年推出劍橋核心之前，劍橋大學(xué)出版社征詢了超過(guò)10000名學(xué)術(shù)界人士的意見(jiàn)，最終平臺(tái)的快速瀏覽、交叉引用和相互參考等功能得到市場(chǎng)廣泛認(rèn)可[35]。此外，其圖書(shū)館采購(gòu)和管理方面的功能和服務(wù)也得到圖書(shū)館員的好評(píng)。同時(shí)，為了滿足日益增強(qiáng)的移動(dòng)化學(xué)習(xí)需求，劍橋大學(xué)出版社毅然放棄發(fā)展良好的學(xué)習(xí)管理平臺(tái)（Cambridge Learning Management System，CLMS），重新研發(fā)與移動(dòng)設(shè)備兼容的劍橋一號(hào)平臺(tái)學(xué)習(xí)管理平臺(tái)（Cambridge One） [36]。在英語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)和教育市場(chǎng)上，面對(duì)大型客戶對(duì)學(xué)習(xí)及其評(píng)估一體化和數(shù)字化的服務(wù)需求，劍橋大學(xué)出版社還積極尋求合作和突破，如與學(xué)而思的定制教材項(xiàng)目、對(duì)評(píng)估與檢測(cè)中心（Centre for Evaluation and Monitoring，CEM）的收購(gòu)以及出版社和考評(píng)部即將實(shí)行的機(jī)構(gòu)合并等。

對(duì)于秉承所屬大學(xué)歷史使命的劍橋大學(xué)出版社而言，數(shù)字化的目標(biāo)無(wú)疑是追求便捷、多元、個(gè)性的產(chǎn)品服務(wù)，以帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)。該社的戰(zhàn)略切合這一目標(biāo)，能有力保障轉(zhuǎn)型的成功。其首創(chuàng)的針對(duì)單一大客戶提供一體化、數(shù)字化的量身定制解決方案雖然需要設(shè)立專門(mén)的團(tuán)隊(duì)，并和客戶花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行協(xié)同工作，然而一旦項(xiàng)目進(jìn)入正軌，帶來(lái)的便是連續(xù)幾年的穩(wěn)定合作和往往項(xiàng)目質(zhì)量高于一般的項(xiàng)目合作方案的效果。

3.4 數(shù)字轉(zhuǎn)型因地制宜，持續(xù)調(diào)整內(nèi)部架構(gòu)

劍橋大學(xué)出版社在英國(guó)以外的銷售占總銷售的85%以上[37]，“因地制宜，持續(xù)調(diào)整架構(gòu)”一直是其非常注重的一個(gè)戰(zhàn)略，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中這一戰(zhàn)略也得到重視和發(fā)展。其重點(diǎn)主要有：在當(dāng)?shù)亟M建數(shù)字化發(fā)展團(tuán)隊(duì)，外派編輯進(jìn)行數(shù)字化業(yè)務(wù)發(fā)展，調(diào)整架構(gòu)以建立英國(guó)出版團(tuán)隊(duì)和當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)協(xié)同服務(wù)客戶的新工作模式。

該社一直在總部、紐約、馬德里和墨爾本幾個(gè)分部同時(shí)研發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品，另外在成立重要合作項(xiàng)目的地區(qū)組建數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，例如2007年在香港設(shè)立電子商務(wù)中心（New e-business Centre），將出版社原版的紙質(zhì)內(nèi)容數(shù)字化并改編供應(yīng)亞洲地區(qū)在線學(xué)習(xí)和智能手機(jī)應(yīng)用。為了支持區(qū)域數(shù)字化發(fā)展，該社還從英國(guó)派出專職負(fù)責(zé)電子商務(wù)發(fā)展的編輯常駐香港[38]，并在新加坡設(shè)立數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)支持小組進(jìn)行指導(dǎo)和輔助。隨著近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)教學(xué)在學(xué)歷教育中的興起，在澳大利亞、東南亞、印度和南非等國(guó)家和地區(qū)，該社都積極與當(dāng)?shù)亟逃块T(mén)或機(jī)構(gòu)研發(fā)本地化在線課程。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，遠(yuǎn)程工作和合作成為常態(tài)，而“適配用戶的特定場(chǎng)景需求成為了服務(wù)的主導(dǎo)取向”[39]。為滿足這些要求快速反應(yīng)的場(chǎng)景式創(chuàng)新需求，劍橋大學(xué)出版社在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中逐步形成雙模組織系統(tǒng)。例如中國(guó)的學(xué)而思定制項(xiàng)目，為了滿足客戶需求，提供同時(shí)符合國(guó)際評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)?shù)靥囟ń滩脑O(shè)置的英語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)資源，劍橋大學(xué)出版社在總部成立全新的學(xué)習(xí)解決方案團(tuán)隊(duì)（Learning Solution Team），以負(fù)責(zé)統(tǒng)籌其全球資源進(jìn)行定制;另外在中國(guó)劍橋大學(xué)出版社代表處辦公室成立項(xiàng)目小組，以及時(shí)與定制用戶進(jìn)行探討和資源對(duì)接。調(diào)整內(nèi)部架構(gòu)和工作方式以適應(yīng)數(shù)字化的做法得到整個(gè)出版社的共識(shí)。在2015年以后的年報(bào)中，出版社的宗旨旁邊特別注明：“在我們不斷與研究人員、學(xué)生和教師進(jìn)行數(shù)字化交流，幫助他們解決問(wèn)題的過(guò)程中，我們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方式也在不斷演化”[40]。

總部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)充分而靈活地調(diào)動(dòng)劍橋大學(xué)出版社的各種資源，當(dāng)?shù)剞k公室貼身地了解客戶需求和提供服務(wù)，客戶則按自身需求提出想法，這種出版商與客戶緊密合作、共創(chuàng)共贏的創(chuàng)新生產(chǎn)模式直接促成學(xué)而思等項(xiàng)目的成功和中國(guó)地區(qū)銷售額的連年大幅度上升，并逐步被該社推廣到全球各地的合作項(xiàng)目中。

3.5 培育數(shù)字運(yùn)營(yíng)專才，提升員工數(shù)字素養(yǎng)

“培育數(shù)字運(yùn)營(yíng)專才，提升員工數(shù)字素養(yǎng)”也是劍橋大學(xué)出版社在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中采用的一個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)略。其重點(diǎn)包括：從外部引進(jìn)數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)豐富的人才，設(shè)立新的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)專門(mén)職位，培養(yǎng)內(nèi)部員工的數(shù)字化技能等。

變革往往需要借助外力，劍橋大學(xué)出版社采取保持現(xiàn)有產(chǎn)品部門(mén)，專注于提供市場(chǎng)領(lǐng)先的服務(wù)和解決方案 [41]，通過(guò)持續(xù)招聘具備進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需技能的新同事來(lái)促進(jìn)轉(zhuǎn)型的策略[42]?，F(xiàn)任CEO 彼得·菲力普斯即是劍橋大學(xué)出版社2011年引進(jìn)的，曾在英國(guó)廣播公司（BBC）及英國(guó)通信管理局（Ofcom）擔(dān)任高層多年，擁有豐富數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)的數(shù)字運(yùn)營(yíng)專才[43]。為了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，劍橋大學(xué)出版社陸續(xù)新設(shè)立了包括首席信息官（Chief Information Officer）和首席運(yùn)營(yíng)官（Chief Operating Officer）等在內(nèi)的高層運(yùn)營(yíng)專門(mén)職位。除了外部引進(jìn)人才，該社還注重培養(yǎng)內(nèi)部員工對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的共識(shí)及其數(shù)字化技能。這一做法既建立中堅(jiān)力量，也有效控制成本、保障服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定現(xiàn)有項(xiàng)目，更有利于長(zhǎng)期發(fā)展。出版社以舉辦數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)節(jié)（Digital Data Day）、與領(lǐng)英（Linkedin）合作提供培訓(xùn)課程、內(nèi)部講座和通訊等形式，為員工通報(bào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型情況、介紹業(yè)界最新的數(shù)字化技術(shù)、提供數(shù)字化產(chǎn)品銷售和使用等培訓(xùn)。此外員工也可以主動(dòng)向直接領(lǐng)導(dǎo)表明未來(lái)發(fā)展方向和所需技能，尋求上級(jí)支持。

引進(jìn)人才打破企業(yè)內(nèi)部的慣性思維，全方位的培訓(xùn)讓員工與時(shí)俱進(jìn)，雙管齊下的人才培育措施使劍橋大學(xué)出版社數(shù)字化轉(zhuǎn)型得到最大程度的人力支持。目前整個(gè)企業(yè)從上到下都充分認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性并投身其中，數(shù)字化在企業(yè)的生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、管理、溝通等各方面中的比例也日益增加， 并開(kāi)始顯現(xiàn)出其快捷性、靈活性和滿足客戶個(gè)性化需求方面的優(yōu)勢(shì)。

4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷史回顧

改革從來(lái)就是披荊斬棘，數(shù)字化教育更是一個(gè)“困難且大部分是實(shí)驗(yàn)性的市場(chǎng)” [44]。然而，劍橋大學(xué)出版社在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，仍保持了營(yíng)業(yè)額和純利潤(rùn)的連年增長(zhǎng)（圖1）。截至2020年，該社在學(xué)術(shù)、英語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)和教育三個(gè)業(yè)務(wù)板塊上已各自形成以一個(gè)綜合服務(wù)平臺(tái)為主，功能獨(dú)立的平臺(tái)或產(chǎn)品為輔的數(shù)字化格局、并沿著開(kāi)放獲取、移動(dòng)化、大數(shù)據(jù)和人工智能（下稱“AI”）等幾個(gè)發(fā)展方向不斷深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

從年報(bào)中可看到，近年劍橋大學(xué)出版社的業(yè)務(wù)以學(xué)術(shù)和英語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)為主體，教育次之。其2020年英語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)銷售額中的數(shù)字化產(chǎn)品比例為48% [45]，而當(dāng)年整個(gè)出版社的數(shù)字化產(chǎn)品比例已超過(guò)一半，可推斷目前該社學(xué)術(shù)的數(shù)字化規(guī)模最大，英語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)其次，教育產(chǎn)品再次之。由于這三種業(yè)務(wù)的受眾對(duì)出版物數(shù)字化形式和未來(lái)的發(fā)展需求各不相同，劍橋大學(xué)出版社相應(yīng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑和策略也有一定差異。

4.1 學(xué)術(shù)業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑

劍橋大學(xué)出版社學(xué)術(shù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品主要包括學(xué)術(shù)圖書(shū)和期刊。其數(shù)字化主要是幾個(gè)原因所驅(qū)動(dòng)：第一，科研機(jī)構(gòu)采購(gòu)經(jīng)費(fèi)對(duì)數(shù)字化資源的傾斜;第二，電子圖書(shū)市場(chǎng)的興旺，及其引起的紙質(zhì)圖書(shū)銷售壓力;第三，國(guó)際社會(huì)要求減少紙張用量、減少碳排放的呼吁;第四，人們對(duì)數(shù)字化學(xué)術(shù)資源接受度的提升;第五，劍橋大學(xué)出版社本身已經(jīng)積累了一定的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)[46]。

學(xué)術(shù)圖書(shū)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型從產(chǎn)品的數(shù)字化起步，逐步過(guò)渡到數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè);期刊則直接從數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)始發(fā)展，如今與圖書(shū)合并為一個(gè)統(tǒng)一的逐步開(kāi)放的綜合性平臺(tái)。數(shù)字化圖書(shū)營(yíng)銷方面，劍橋大學(xué)出版社采取合作發(fā)展的策略，在2002年底已通過(guò)各商業(yè)網(wǎng)站對(duì)外提供近2000種數(shù)字化圖書(shū)，并從2007年起使用第三方公司eBooks.com的EB20平臺(tái)為學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)圖書(shū)館提供在線圖書(shū)服務(wù)[47]。到2010年劍橋大學(xué)出版社推出自主研發(fā)的劍橋在線圖書(shū)（Cambridge Books Online，CBO）時(shí)，平臺(tái)上已擁有超過(guò)6500本數(shù)字化圖書(shū)[48]。期刊方面，2002年劍橋在線期刊已擁有154種期刊近50000篇文章，并開(kāi)始提供純網(wǎng)絡(luò)版訂閱服務(wù)[49]。雖然此時(shí)的在線期刊服務(wù)和開(kāi)發(fā)以外包的模式經(jīng)營(yíng)，但劍橋大學(xué)出版社已經(jīng)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將成為未來(lái)學(xué)術(shù)出版的數(shù)字化方向，開(kāi)始增加投入并統(tǒng)一出版格式，并逐步將在線期刊的服務(wù)和開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)為內(nèi)部工作，以提高服務(wù)水平和降低成本[50]。在不斷增發(fā)新刊的同時(shí)，該社積極回溯，于2009年完成將收藏的170份過(guò)刊39萬(wàn)篇文章增補(bǔ)到在線期刊中的偉大工作[51]。2016年劍橋大學(xué)出版社優(yōu)化重組在線圖書(shū)和在線期刊，將二者合并為一體，建立全新的劍橋?qū)W術(shù)在線平臺(tái)劍橋核心，并提供多種創(chuàng)新服務(wù)，從此進(jìn)入統(tǒng)一發(fā)展的綜合性平臺(tái)階段。

在劍橋核心的基礎(chǔ)上，劍橋大學(xué)出版社分別于2019年及2020年推出原生數(shù)字資源出版平臺(tái)劍橋元素和預(yù)印本開(kāi)放研究平臺(tái)劍橋開(kāi)放參與 [52]?？梢哉f(shuō)劍橋?qū)W術(shù)已成功轉(zhuǎn)型，以統(tǒng)一、快捷反應(yīng)、逐步開(kāi)放獲取的學(xué)術(shù)研究出版平臺(tái)形象，滿足了當(dāng)今學(xué)術(shù)界對(duì)快捷性、嚴(yán)謹(jǐn)性和開(kāi)放性的需求。

4.2 英語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)和教育業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑

劍橋大學(xué)出版社的英語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)和教育業(yè)務(wù)以教材出版為主。由于教材的使用習(xí)慣并未發(fā)生根本性變化，該社采取保留紙質(zhì)教材、同步研發(fā)數(shù)字化輔助資源的策略。其轉(zhuǎn)型路徑經(jīng)歷了電腦逐步普及的單機(jī)時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)普及時(shí)代，以及近年來(lái)高速和移動(dòng)化的互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代三個(gè)階段。

單機(jī)時(shí)代，劍橋大學(xué)出版社以技術(shù)合作和出版音頻光盤(pán)、電腦軟件光盤(pán)等教材隨材產(chǎn)品為主要策略。為了統(tǒng)籌資源以滿足學(xué)校對(duì)所有學(xué)科一攬子的需求，2003年該社將英語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)和教育業(yè)務(wù)合并為學(xué)習(xí)部門(mén)。

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，劍橋大學(xué)出版社最初的策略是將教材數(shù)字化、同時(shí)發(fā)展在線學(xué)習(xí)課程和應(yīng)用程序，英語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)和教育在發(fā)展中逐漸形成了不同的產(chǎn)品平臺(tái)。在英語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)方面，劍橋大學(xué)出版社自主研發(fā)了學(xué)習(xí)管理平臺(tái)，并推出滿足學(xué)習(xí)者移動(dòng)化碎片化學(xué)習(xí)需求的應(yīng)用程序，如該社最暢銷語(yǔ)法教材《語(yǔ)法在用》的應(yīng)用程序 [53]。在教育方面，劍橋大學(xué)出版社于2007年收購(gòu)全球?qū)W習(xí)網(wǎng)格在線學(xué)習(xí)內(nèi)容和服務(wù)，積極在英國(guó)當(dāng)?shù)亻_(kāi)展學(xué)校在線資源服務(wù)業(yè)務(wù);在國(guó)際上則以2010年在澳大利亞收購(gòu)的熱力數(shù)學(xué)在線數(shù)學(xué)平臺(tái)為基礎(chǔ)，打造統(tǒng)一的在線數(shù)學(xué)平臺(tái)，以全面支持其國(guó)際教育數(shù)學(xué)科目的教學(xué)[54]。為了應(yīng)對(duì)國(guó)際學(xué)校對(duì)數(shù)字化教材的需求，2015年劍橋大學(xué)出版社推出具備教學(xué)管理功能和訂閱服務(wù)的數(shù)字化教材平臺(tái)劍橋提升（Cambridge Elevate） [55]。由于技術(shù)發(fā)展和英語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的原因，該社的學(xué)習(xí)部門(mén)于2012年重新拆分為英語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)和教育兩個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門(mén)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，英語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)方面的大客戶紛紛打造自身的在線教學(xué)平臺(tái)，要求出版社提供特定的資源。為了應(yīng)對(duì)這種個(gè)性化需求，劍橋大學(xué)出版社適時(shí)提出定制教材的解決方案，例如其2014年在中國(guó)啟動(dòng)的學(xué)而思Hello English項(xiàng)目[56]。有別于以往國(guó)際出版社為某個(gè)地區(qū)或國(guó)家推出本地化教材，這種針對(duì)單一大客戶提供獨(dú)家使用的數(shù)字化教材資源的做法開(kāi)創(chuàng)了一種新型的數(shù)字化出版模式，目前已成為該社在全球與大客戶的重要合作手段。2015年該社出版了“賦能”（Empower）系列成人英語(yǔ)教材，嘗試應(yīng)用AI技術(shù)[57]，以測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)來(lái)智能推送個(gè)性化學(xué)習(xí)內(nèi)容，反哺教學(xué)。2018年全新研發(fā)的英語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)一體化學(xué)習(xí)管理平臺(tái)劍橋一號(hào)和2020年升級(jí)后的數(shù)字化教材應(yīng)用程序劍橋書(shū)架（Cambridge Bookshelf）都可適用于智能手機(jī)，充分體現(xiàn)了該社對(duì)一體化、移動(dòng)化教學(xué)的重視。教育方面，2015年之后劍橋大學(xué)出版社主要開(kāi)展與各國(guó)教育部門(mén)的數(shù)字化教育項(xiàng)目定制合作，例如2017年在英國(guó)、南非和印度等國(guó)家推出適用當(dāng)?shù)亟虒W(xué)大綱的劍橋在線數(shù)學(xué)課程;另外還籌劃將所有教育類數(shù)字產(chǎn)品統(tǒng)一到劍橋伴學(xué)（Cambridge Go）網(wǎng)站平臺(tái)以向用戶提供更全面更完善的服務(wù) [58]。

為進(jìn)一步布局大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)，劍橋大學(xué)出版社與大學(xué)考評(píng)部于2020年初聯(lián)合收購(gòu)了杜倫大學(xué)的評(píng)估與監(jiān)測(cè)中心。評(píng)估與監(jiān)測(cè)中心作為在形成性評(píng)估方面全球規(guī)模最大、歷史最久遠(yuǎn)的機(jī)構(gòu)，預(yù)計(jì)將大大加速該社未來(lái)在英語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)和教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，個(gè)性化學(xué)習(xí)與形成性評(píng)估的研究和項(xiàng)目產(chǎn)出[59]。

5 總結(jié)與啟發(fā)

劍橋大學(xué)出版社在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，充分意識(shí)到數(shù)字出版在產(chǎn)品形態(tài)、內(nèi)容生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理和傳播模式方面與其他出版業(yè)態(tài)的區(qū)別，通過(guò)調(diào)整架構(gòu)、引進(jìn)專才和建設(shè)專門(mén)團(tuán)隊(duì)等一系列措施，最終以數(shù)字技術(shù)賦能產(chǎn)品和服務(wù)，滿足了客戶對(duì)定制、敏捷反應(yīng)等服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化時(shí)代企業(yè)與客戶價(jià)值共創(chuàng)的目標(biāo)。其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃方面，有以下三個(gè)方面值得其他出版社參考。

5.1 把握數(shù)字出版的獨(dú)有邏輯

數(shù)字化出版改變了出版行業(yè)的方方面面，為把握其獨(dú)有的邏輯，劍橋大學(xué)出版社設(shè)立了掌舵數(shù)字化發(fā)展方向的新的職位如首席信息官和首席運(yùn)營(yíng)官;對(duì)外引進(jìn)了包括現(xiàn)任CEO在內(nèi)的眾多數(shù)字化專才，對(duì)內(nèi)全方位培訓(xùn)積極培育數(shù)字化人才;建立了專門(mén)的數(shù)字化技術(shù)團(tuán)隊(duì)和定制化解決方案團(tuán)隊(duì)，打造業(yè)務(wù)敏捷型組織以提供敏捷、靈活的數(shù)字化出版服務(wù)。

在組織架構(gòu)方面，劍橋大學(xué)出版社靈活的內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置對(duì)其數(shù)字業(yè)務(wù)開(kāi)展具有重要的支撐作用。企業(yè)在數(shù)字轉(zhuǎn)型中既要建設(shè)穩(wěn)定的“規(guī)?；艚萁M織”，為快速響應(yīng)數(shù)字時(shí)代的客戶需求，又要建立“業(yè)務(wù)敏捷型組織”[60]。該社為遠(yuǎn)程協(xié)調(diào)建設(shè)本地服務(wù)，調(diào)整了自身架構(gòu)和組織方式，分別在總部和本地成立團(tuán)隊(duì)，可實(shí)現(xiàn)與用戶密切而快捷的交流，滿足數(shù)字化時(shí)代用戶對(duì)服務(wù)反應(yīng)速度的需求。

當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，用戶追求便捷性和個(gè)性化的需求亟待解決。把握用戶需求，以服務(wù)主導(dǎo)邏輯來(lái)作為自身的主要經(jīng)營(yíng)管理模式，以數(shù)字賦能提升用戶體驗(yàn)是可行措施和主流趨勢(shì)，可以為客戶提供完整的數(shù)字化服務(wù)方案，將行業(yè)間的潛在價(jià)值與數(shù)字出版的商業(yè)模式掛鉤，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶價(jià)值共創(chuàng)的目標(biāo)[61]?？旃?jié)奏的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)服務(wù)的便捷性要求更高。為提升服務(wù)速度、適應(yīng)移動(dòng)場(chǎng)景，劍橋大學(xué)出版社引入并設(shè)計(jì)了新的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、平臺(tái)，以便捷服務(wù)滿足了用戶的多種需求。面對(duì)近年來(lái)全球各地研究機(jī)構(gòu)、學(xué)校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)日益增長(zhǎng)的對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求，該社從2013年啟動(dòng)學(xué)而思的合作項(xiàng)目起，就提出并不斷強(qiáng)調(diào)應(yīng)該通過(guò)提供個(gè)性化解決方案，來(lái)滿足數(shù)字化時(shí)代人們?cè)趯W(xué)習(xí)和研究上的需求。近幾年，這一理念不斷延伸到其他產(chǎn)品和項(xiàng)目上。該社同時(shí)開(kāi)始利用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，對(duì)評(píng)估與監(jiān)測(cè)中心的收購(gòu)也將在未來(lái)的數(shù)字化項(xiàng)目上助力該社，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化學(xué)習(xí)與評(píng)估服務(wù)。

總之，在日新月異的現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展中，大學(xué)出版社應(yīng)“從本質(zhì)上思考數(shù)字革命帶來(lái)的深層沖擊和變化，從全面的產(chǎn)業(yè)鏈和數(shù)字圖書(shū)生命周期的角度來(lái)反思并解決問(wèn)題” [62]，從而更好地把握數(shù)字出版的獨(dú)有邏輯，順利達(dá)成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。

5.2 深入挖掘自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

劍橋大學(xué)出版社在形成自身獨(dú)特的數(shù)字化優(yōu)勢(shì)過(guò)程中采取的三個(gè)主要措施放之四海而皆準(zhǔn)，雖然并非所有出版社都有劍橋大學(xué)出版社那么優(yōu)越的先天內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，然而，這些經(jīng)驗(yàn)仍然值得其他出版社借鑒。首先是滴水穿石式的堅(jiān)持和積累，逐步將內(nèi)容轉(zhuǎn)化為獨(dú)具特色的數(shù)字資源，例如該社盡十年之功數(shù)字化過(guò)刊，終成特色期刊回溯數(shù)據(jù)庫(kù)。其次是通過(guò)優(yōu)化重組既有的數(shù)字化資源，使其產(chǎn)生“1+1>2”的效應(yīng)，例如重組在線圖書(shū)和在線期刊形成的劍橋核心，統(tǒng)一的平臺(tái)加上更完善的功能，成就該社學(xué)術(shù)業(yè)務(wù)數(shù)字化的核心平臺(tái)。再次是采用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)營(yíng)手段將現(xiàn)有內(nèi)容資源提升轉(zhuǎn)化為獨(dú)特的數(shù)字化優(yōu)勢(shì)。例如劍橋在線詞典的獨(dú)家開(kāi)放運(yùn)營(yíng)，轉(zhuǎn)化獨(dú)家內(nèi)容資源為更適合數(shù)字時(shí)代的數(shù)據(jù)和流量資源;又如以開(kāi)放和便捷的平臺(tái)吸引原生數(shù)字化內(nèi)容的加入。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型未必是顛覆性的舉措，也許只是獨(dú)有資源的數(shù)字化，或者是多種資源在數(shù)字化技術(shù)支持下的優(yōu)化重組，又或者是通過(guò)數(shù)字化時(shí)代特有的經(jīng)營(yíng)模式，利用原有資源生成新的原生數(shù)字資源。其他出版社一方面應(yīng)基于自身實(shí)際條件，不斷發(fā)掘傳統(tǒng)內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，讓已有的用戶始終跟隨出版社的轉(zhuǎn)型步伐，另一方面要跳出原來(lái)的框框，發(fā)力數(shù)字原生資源，爭(zhēng)取在平臺(tái)、流量、數(shù)據(jù)等數(shù)字化特有的性質(zhì)方面形成獨(dú)特的原生數(shù)字資源。

5.3 合作謀劃數(shù)字產(chǎn)品護(hù)城河

劍橋大學(xué)出版社在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中積極探索與各層次、各類型機(jī)構(gòu)的合作，其經(jīng)驗(yàn)揭示：堅(jiān)守立身宗旨并與志同道合的機(jī)構(gòu)合作更容易獲得成功、實(shí)現(xiàn)共贏。劍橋大學(xué)出版社立身的宗旨秉承劍橋大學(xué)“促進(jìn)知識(shí)、學(xué)習(xí)和研究在全球范圍內(nèi)發(fā)展”的歷史使命。這決定了出版社在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中必須將服務(wù)于學(xué)術(shù)、英語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)和教育等準(zhǔn)則放在優(yōu)先位置，并鑒于此選擇國(guó)際組織、政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)學(xué)/協(xié)會(huì)、其他大學(xué)和本大學(xué)其他姐妹機(jī)構(gòu)等合作開(kāi)展項(xiàng)目。部分項(xiàng)目，例如基于自身使命響應(yīng)世界衛(wèi)生組織的倡議提供數(shù)字內(nèi)容的開(kāi)放獲取，雖無(wú)任何盈利，卻很好地提升了其在全球?qū)W術(shù)界和數(shù)字化領(lǐng)域的聲譽(yù)，并培育了相應(yīng)區(qū)域的數(shù)字化市場(chǎng)。與行業(yè)學(xué)/協(xié)會(huì)、其他大學(xué)以及大學(xué)內(nèi)部其他姐妹機(jī)構(gòu)的合作，則實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的共贏，往往能形成特定領(lǐng)域數(shù)字產(chǎn)品的護(hù)城河，例如劍橋在線法律報(bào)告數(shù)據(jù)庫(kù)、劍橋英語(yǔ)考試官方備考數(shù)字化資源和劍橋國(guó)際考試數(shù)字化教學(xué)平臺(tái)等。尤其是大學(xué)內(nèi)部的合作，因核心目標(biāo)一致，可以說(shuō)是劍橋大學(xué)出版社的項(xiàng)目中進(jìn)行最順暢和成果最好的，因此近幾年該社越來(lái)越注重與內(nèi)部機(jī)構(gòu)合作。在與技術(shù)公司或其他商業(yè)機(jī)構(gòu)的合作中，該社控股或全資購(gòu)買的基本能達(dá)到良好的項(xiàng)目合作效果，例如劍橋日立合資公司、熱力數(shù)學(xué)平臺(tái)等一直運(yùn)作十來(lái)年，不斷取得發(fā)展成果。

與劍橋大學(xué)出版社一樣，其他大學(xué)出版社基本上也都是以傳播先進(jìn)文化促進(jìn)高等教育教學(xué)和科研的發(fā)展為立身宗旨 [63]。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，首先可積極參與所在行業(yè)社會(huì)性、公益性的數(shù)字化項(xiàng)目，以提升聲譽(yù)、培育市場(chǎng)。其次是重視與姐妹機(jī)構(gòu)和所關(guān)聯(lián)的行業(yè)中各學(xué)/協(xié)會(huì)等專業(yè)機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系，從所屬大學(xué)的優(yōu)勢(shì)學(xué)科出發(fā)尋求合作，逐步構(gòu)建優(yōu)勢(shì)數(shù)字化內(nèi)容，合作謀劃數(shù)字產(chǎn)品護(hù)城河，從而達(dá)到共贏的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。在與其他商業(yè)或技術(shù)公司的合作過(guò)程中，則最好獲得合作項(xiàng)目的控制權(quán)，以確保合作對(duì)象與出版社保持一致的目標(biāo)。

6 結(jié) 語(yǔ)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上，劍橋大學(xué)出版社也走過(guò)一些彎路。有發(fā)展不盡如人意的合作項(xiàng)目，例如2009年成立的合資公司英語(yǔ)360，于2011年宣布終止項(xiàng)目[64];與探索教育頻道 （Discovery Education）的合作項(xiàng)目由于理念等方面的原因，最終也不再繼續(xù)合作。其次，遭遇了一些技術(shù)方面的陷阱，例如其與日立的合資公司雖然前期發(fā)展良好，但采用的Flash技術(shù)未能很好地適應(yīng)高速互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求，在2015年之后已發(fā)展乏力。再次，在數(shù)字化生產(chǎn)和管理系統(tǒng)部署方面，前期獨(dú)立發(fā)展起來(lái)的各個(gè)系統(tǒng)的協(xié)同應(yīng)用仍是一個(gè)長(zhǎng)期和反復(fù)的過(guò)程。

然而，總體而言，劍橋大學(xué)出版社的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路已經(jīng)取得了“里程碑式的進(jìn)展”，實(shí)現(xiàn)了基本的目標(biāo)，并在幾個(gè)方面獲得了較大成功，可以期待未來(lái)在數(shù)字化經(jīng)營(yíng)方面有更高更多的建樹(shù)。其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中采取的策略和解決問(wèn)題的方法思路值得其他大學(xué)出版社借鑒。

注 釋

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（收稿日期：? 2021-01-22）