李建柳

（湛江科技學(xué)院，廣東湛江 524094）

電商基于網(wǎng)絡(luò)，區(qū)別于傳統(tǒng)交易面對(duì)面的特點(diǎn)，其交易所處的客觀虛擬環(huán)境可為各項(xiàng)事務(wù)的溝通帶來(lái)更多的便捷。憑借著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全球高效信息傳輸?shù)膬?yōu)勢(shì)，跨境電商產(chǎn)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。盡管我國(guó)跨境電商行業(yè)起步較晚，但當(dāng)前的發(fā)展速度較快，相關(guān)專業(yè)人才的綜合實(shí)力培養(yǎng)，已成為涵蓋此專業(yè)院校的主要教學(xué)目標(biāo)。因此，該文對(duì)跨境電商實(shí)驗(yàn)課程教學(xué)方式改革與創(chuàng)新進(jìn)行探討，具有重要的意義。

1 跨境電商實(shí)驗(yàn)課程教學(xué)的重要性

當(dāng)前時(shí)代，我國(guó)跨境電商行業(yè)呈蓬勃發(fā)展?fàn)顟B(tài)，行業(yè)人才的需求量也日益增多。為滿足社會(huì)及行業(yè)發(fā)展對(duì)此類人才的需求，各院校紛紛設(shè)立跨境電商專業(yè)，并為實(shí)現(xiàn)此類人才的全面發(fā)展，專門設(shè)立了相關(guān)的實(shí)驗(yàn)課程。此類課程不僅給予學(xué)生應(yīng)用專業(yè)課程中所學(xué)理論知識(shí)的機(jī)會(huì)，更能使其在境況多變的實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，充分體會(huì)到此行業(yè)人才發(fā)展多向與靈活的重要性。傳統(tǒng)的電商教學(xué)注重學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)的穩(wěn)固與創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，跨境電商亦同，但為應(yīng)對(duì)構(gòu)成復(fù)雜、瞬息萬(wàn)變的國(guó)際市場(chǎng)，相關(guān)人才的實(shí)踐知識(shí)掌握亦較為重要。實(shí)驗(yàn)教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，便是應(yīng)用行業(yè)日常工作中常見(jiàn)的設(shè)備軟件、相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，及真實(shí)交易編創(chuàng)的教學(xué)實(shí)例進(jìn)行情景模擬，使學(xué)生通過(guò)沉浸式的教學(xué)體驗(yàn)，充分了解當(dāng)下跨境電商行業(yè)涉及的監(jiān)管、支付、跨境物流系統(tǒng)，體驗(yàn)相對(duì)全面的正向銷售及反向購(gòu)買流程，進(jìn)而“知己知彼”，加強(qiáng)對(duì)教材上理論知識(shí)難點(diǎn)及要點(diǎn)的理解，有效提升自身的實(shí)踐操作能力[1]。

2 跨境電商實(shí)驗(yàn)課程教學(xué)存在問(wèn)題

首先，當(dāng)前跨境電商實(shí)驗(yàn)課程教學(xué)的模擬軟件功能過(guò)于簡(jiǎn)單。當(dāng)前跨境電商課程的實(shí)踐操作，多通過(guò)應(yīng)用模擬軟件予以實(shí)現(xiàn)。相較于駕駛模擬及觀景模擬，跨境電商行業(yè)的模擬軟件功能尚未實(shí)現(xiàn)較高的水平突破，且部分軟件在應(yīng)用界面及模擬流程的設(shè)計(jì)上采用了較為簡(jiǎn)單的模式，導(dǎo)致其最終呈現(xiàn)效果較為單一。模擬軟件核心部分的設(shè)計(jì)會(huì)左右學(xué)生營(yíng)銷活動(dòng)模式的可選范圍，如想進(jìn)行限時(shí)折扣的設(shè)置，而當(dāng)前軟件僅支持固定或限定數(shù)額打折選項(xiàng)的限制，則會(huì)嚴(yán)重影響整體營(yíng)銷模擬的效力發(fā)揮。其中涉及關(guān)鍵詞推廣的功能應(yīng)用，如所選項(xiàng)相對(duì)固定，部分學(xué)生設(shè)計(jì)的商品的營(yíng)銷計(jì)劃或?qū)氐谉o(wú)法實(shí)施。其中，亦存有因簡(jiǎn)化流程而弱化國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)外市場(chǎng)貿(mào)易差異的功能設(shè)置，或?qū)W(xué)生的跨境電商知識(shí)學(xué)習(xí)產(chǎn)生誤導(dǎo)效果。由此可見(jiàn)，當(dāng)前模擬軟件的程序化與單一化，會(huì)使當(dāng)前跨境電商教學(xué)的實(shí)驗(yàn)課程效果大打折扣，不利于學(xué)生市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)。

其次，當(dāng)前跨境電商實(shí)驗(yàn)課程教學(xué)方向與行業(yè)人才需求方向存在偏差。當(dāng)前跨境電商行業(yè)對(duì)復(fù)合型人才的渴求度日益增長(zhǎng)，但因市場(chǎng)發(fā)展瞬息萬(wàn)變，行業(yè)中多家企業(yè)亦要進(jìn)行實(shí)時(shí)的自主創(chuàng)新性發(fā)展，無(wú)暇顧及人才的后期培養(yǎng)。因此，跨境電商人才應(yīng)聘時(shí)起點(diǎn)能力的全面與可持續(xù)發(fā)展能力的具備相對(duì)重要。當(dāng)前院?？缇畴娚虒I(yè)學(xué)生在畢業(yè)后往往難以找到專業(yè)對(duì)口的工作，主要原因是其缺乏相關(guān)工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)理論知識(shí)的刻板追求亦導(dǎo)致其思想僵化，面對(duì)行業(yè)發(fā)展中的新內(nèi)容及技術(shù)應(yīng)用時(shí)，學(xué)習(xí)與掌握的速率較慢，此類特質(zhì)在面試期間便可從言談及發(fā)展前景展望等闡述內(nèi)容中得以了解。此類“供需失衡”現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，是當(dāng)前院?？缇畴娚虒I(yè)實(shí)驗(yàn)課程的教學(xué)方向與行業(yè)人才需求方向存在偏差。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)的電商企業(yè)涵蓋多種職業(yè)的構(gòu)成，在“電”相關(guān)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面便含有網(wǎng)站策劃、維護(hù)、美工三大方向的多項(xiàng)職位。而“商”則包含更多——國(guó)際市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理人員、文案、活動(dòng)策劃及客服。此類職業(yè)均需新鮮血液的補(bǔ)充，由于專業(yè)人才的缺乏，當(dāng)前多數(shù)企業(yè)在職員工已逐漸向復(fù)合型人才方向發(fā)展。反觀專業(yè)教學(xué)，“視野受限”的實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程，便是決定院校專業(yè)學(xué)生順利或錯(cuò)失成為全面發(fā)展復(fù)合型人才的決定因素[2]。

最后，當(dāng)前跨境電商實(shí)驗(yàn)課程教學(xué)缺乏對(duì)前沿科技的應(yīng)用。電商行業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)絡(luò)及其相關(guān)的各項(xiàng)信息技術(shù)的發(fā)展，往往會(huì)超乎人們的想象。當(dāng)前與電商銷售最為“親近”的技術(shù)當(dāng)屬大數(shù)據(jù)，在實(shí)際的行業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中，多數(shù)跨境電商企業(yè)均已實(shí)現(xiàn)與多國(guó)常用搜索引擎網(wǎng)站的合作，優(yōu)先了解當(dāng)?shù)氐南M(fèi)趨勢(shì)，進(jìn)而探尋自身營(yíng)銷產(chǎn)品中迎合人們喜好的部分，展開(kāi)針對(duì)性的營(yíng)銷規(guī)劃。但當(dāng)前院校專業(yè)實(shí)驗(yàn)課程中的模擬軟件尚未融合此類技術(shù)的應(yīng)用，學(xué)生的實(shí)驗(yàn)教學(xué)的“實(shí)用性”短板再一次展現(xiàn)。

3 跨境電商實(shí)驗(yàn)課程教學(xué)改革創(chuàng)新策略

3.1 豐富教學(xué)內(nèi)容

由上文所述，人們可了解到跨境電商并非單純涉及“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”或“線上銷售”等概念，專業(yè)學(xué)生需在原有電商教學(xué)的基礎(chǔ)上，增添了解管理學(xué)、國(guó)際貿(mào)易及國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷等知識(shí)。實(shí)驗(yàn)教學(xué)中如無(wú)法實(shí)現(xiàn)此類內(nèi)容的體現(xiàn)，則無(wú)法使學(xué)生實(shí)現(xiàn)真正意義上的跨境電商實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累。因此，相關(guān)教師應(yīng)詳盡制定實(shí)驗(yàn)教學(xué)大綱，明確其中的必備因素，并以此為課程資源搜尋及啟用標(biāo)準(zhǔn)，在教材原有及模擬軟件涵蓋內(nèi)容的基礎(chǔ)上，添加網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，銷售產(chǎn)品選擇、開(kāi)店流程設(shè)計(jì)、長(zhǎng)期合作物流選擇及國(guó)外線下實(shí)體店設(shè)立等相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作。期間逢集教材外知識(shí)的教學(xué)難點(diǎn)時(shí)，專業(yè)教師可優(yōu)先進(jìn)行正確理解與正面事例的講解，進(jìn)而與學(xué)生合作，優(yōu)先實(shí)現(xiàn)成功的實(shí)踐操作。學(xué)生可在引導(dǎo)教學(xué)完成后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而展開(kāi)自主實(shí)踐活動(dòng)設(shè)計(jì)[3]。

3.2 開(kāi)放課程體驗(yàn)

當(dāng)前軟件模擬教學(xué)缺乏靈活性與行業(yè)發(fā)展前瞻性，為補(bǔ)足這一缺憾，教師可適當(dāng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源，使當(dāng)前跨境電商實(shí)驗(yàn)教學(xué)課堂轉(zhuǎn)為開(kāi)放式，在切實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)交流中，學(xué)生可切實(shí)體驗(yàn)跨境購(gòu)物的真實(shí)流程，進(jìn)行現(xiàn)實(shí)生活中多個(gè)國(guó)家電商廣告的觀覽。為保證此類開(kāi)放式實(shí)驗(yàn)課程的教學(xué)效果，教師可帶領(lǐng)學(xué)生訪問(wèn)國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有的知名跨境電商平臺(tái)的網(wǎng)站，或下載其開(kāi)發(fā)的APP。如前段時(shí)間相對(duì)知名的“豌豆公主”，便是具有代表性的跨境電商平臺(tái)。教師可優(yōu)先向?qū)W生分享自身過(guò)往在此類APP 中的購(gòu)物經(jīng)歷，結(jié)合經(jīng)歷中商家提供的服務(wù)及期間自身產(chǎn)生的顧客心理，向?qū)W生講解實(shí)際的跨境電商銷售活動(dòng)中存在的實(shí)際問(wèn)題，而教材及軟件中未曾涵蓋的拓展知識(shí)。在初步了解后，教師可帶領(lǐng)學(xué)生在國(guó)內(nèi)的跨境電商平臺(tái)進(jìn)行店鋪?zhàn)?cè)體驗(yàn)。期間，學(xué)生會(huì)了解到當(dāng)下跨境平臺(tái)實(shí)行的銷售約束規(guī)則，應(yīng)用相對(duì)完善的網(wǎng)店功能，實(shí)現(xiàn)廣告投放及信息監(jiān)測(cè)等實(shí)踐操作。

3.3 提升教師能力

跨境電商的實(shí)驗(yàn)教學(xué)，需教師全面具備專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)及行業(yè)實(shí)踐操作知識(shí)。此類知識(shí)的具備，能幫助教師有效解答實(shí)踐過(guò)程中可能存在的問(wèn)題。因此，院校應(yīng)在每學(xué)期的開(kāi)課前，對(duì)跨境電商專業(yè)在職教師進(jìn)行能力檢測(cè)與進(jìn)階培訓(xùn)。在長(zhǎng)期的專業(yè)人才培養(yǎng)過(guò)程中，部分院校已實(shí)現(xiàn)了跨境電商專業(yè)的“校企聯(lián)合”。院?？蓱{借此類優(yōu)勢(shì)邀請(qǐng)合作企業(yè)專業(yè)人才蒞臨學(xué)校，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。期間，應(yīng)保證培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)踐強(qiáng)化性，可在前期由教師自主提出過(guò)往教學(xué)中常見(jiàn)的教學(xué)難點(diǎn)，及想要了解的新式電商運(yùn)營(yíng)模式。在院校專業(yè)教職人才的實(shí)踐教學(xué)能力有效提升后，電商企業(yè)亦可邀請(qǐng)部分教師蒞臨企業(yè)進(jìn)行人才培養(yǎng)的協(xié)助。

3.4 完善考核制度

實(shí)驗(yàn)教學(xué)因其教學(xué)特性，往往被學(xué)生認(rèn)作是專業(yè)課程的“拓展教學(xué)”部分。同時(shí)因并不計(jì)入期末成績(jī)考核機(jī)制中，其亦在學(xué)務(wù)繁忙的今天被學(xué)生普遍忽視。為改變學(xué)生此類學(xué)科的學(xué)習(xí)態(tài)度，專業(yè)教師應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，將學(xué)生課堂表現(xiàn)、出勤率、實(shí)踐效果等內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一考量，制定跨境電商實(shí)驗(yàn)課程的專用考核制度。由于模擬軟件缺乏實(shí)踐全面性與科學(xué)性，教師可利用教學(xué)中使用過(guò)的國(guó)內(nèi)外電商平臺(tái)，進(jìn)行操作演示考核。學(xué)生需登錄自身賬號(hào)，將考核要求的操作內(nèi)容截圖。此類融合規(guī)定動(dòng)作與擴(kuò)展動(dòng)作的教學(xué)實(shí)踐考核，既能幫助學(xué)生有效鞏固所學(xué)的理論知識(shí)，還能使學(xué)生在完善的考核制度中探尋自身的學(xué)習(xí)短板，進(jìn)行更加有針對(duì)性的技能培養(yǎng)與知識(shí)補(bǔ)充[4]。

3.5 促成校企合作

跨境電商的交易規(guī)模相對(duì)較大，通過(guò)模擬軟件及市級(jí)平臺(tái)的應(yīng)用都相對(duì)欠缺“實(shí)感”。為保證院校培養(yǎng)人才與當(dāng)前社會(huì)需求一致，專業(yè)教師可連同學(xué)校尋找運(yùn)營(yíng)口碑及經(jīng)濟(jì)效益均占上乘的企業(yè)進(jìn)行互惠的人才培養(yǎng)聯(lián)合，即校企合作。此類企業(yè)不僅可為跨境電商經(jīng)營(yíng)企業(yè)，還可為跨境電商平臺(tái)企業(yè)。在聯(lián)合教學(xué)中，教師可邀請(qǐng)企業(yè)專業(yè)人員參與課堂理論教學(xué)及校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)，企業(yè)亦可邀請(qǐng)學(xué)生作為用戶體驗(yàn)測(cè)驗(yàn)團(tuán)體評(píng)測(cè)企業(yè)新式產(chǎn)品及新式服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容。需要注意的是，院校應(yīng)在校企合作的教學(xué)活動(dòng)中著重安排學(xué)生體驗(yàn)國(guó)內(nèi)電商經(jīng)營(yíng)未涵蓋的跨境交易流程、營(yíng)銷手段、相關(guān)費(fèi)用計(jì)算等內(nèi)容。出于保護(hù)商業(yè)機(jī)密的角度，院校學(xué)生亦要遵守校企合作的規(guī)章制度，避免因課業(yè)資源流出而對(duì)合作企業(yè)造成經(jīng)營(yíng)損害。為回饋企業(yè)“傾囊相授”，參與實(shí)踐教學(xué)的學(xué)生亦要在畢業(yè)前后到企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)，簽署部分協(xié)議保證商業(yè)信息資源的不外泄。

4 B2C 平臺(tái)在跨境電商實(shí)驗(yàn)課程教學(xué)中的應(yīng)用展望

B2C 電子商務(wù)是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)像個(gè)人消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和服務(wù)的商務(wù)形式。其優(yōu)質(zhì)銷售的完成包括3 個(gè)要點(diǎn)：第一，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中構(gòu)建的商城為消費(fèi)者提供線上購(gòu)物的場(chǎng)所。第二，聯(lián)合物流配送將消費(fèi)者購(gòu)買的商品配送到其需求的地點(diǎn)。第三，支付系統(tǒng)為消費(fèi)者提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用費(fèi)計(jì)算的便利服務(wù)。由此可見(jiàn)，B2C 電子商務(wù)模式對(duì)于院校學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累有極大的教學(xué)輔助作用，但其后臺(tái)操作相對(duì)復(fù)雜，院校管理者及教師發(fā)現(xiàn)難以將其融入實(shí)際的實(shí)驗(yàn)教學(xué)中。在跨境電商實(shí)驗(yàn)教學(xué)需求的引導(dǎo)下，或會(huì)誕生以B2C 系統(tǒng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件，使學(xué)生在學(xué)習(xí)期間實(shí)現(xiàn)工作相關(guān)專業(yè)技能的初識(shí)與掌握（見(jiàn)圖1）。

圖1 B2C 電商交易平臺(tái)交易流程

當(dāng)前B2C 電子商務(wù)發(fā)展亦存在些許問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在貨到付款與預(yù)先付款兩種模式，無(wú)論啟用那種模式，都是對(duì)賣家與買家信用的考驗(yàn)。在跨界電子商務(wù)領(lǐng)域更甚。在電商平臺(tái)上，人們多有見(jiàn)到出于個(gè)人目的為賣家刷取差評(píng)或好評(píng)的情況。此種行為無(wú)法通過(guò)平臺(tái)管控機(jī)制有效干預(yù)。畢竟商店實(shí)行改名，部分商品的更換并不算違規(guī)行為；購(gòu)買了商品的顧客也有切實(shí)的消費(fèi)記錄，出于個(gè)人意識(shí)給予好評(píng)，僅為相對(duì)集成的思想體現(xiàn)，平臺(tái)及后期購(gòu)買產(chǎn)品的商家在沒(méi)有證明的情況下，是無(wú)法直接揣測(cè)評(píng)價(jià)者的好評(píng)意愿是由何而起。貨到付款多存在拒收、用后退貨造成物品損壞等境況。賣家單純給予買家差評(píng)，用戶亦可直接更換賬號(hào)，放棄信用較低的賬號(hào)。盡管當(dāng)前支付相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)均需要實(shí)名認(rèn)證，部分“心懷不軌”的用戶亦可應(yīng)用申訴身份證失竊等并非本人操作的理由，規(guī)避其相關(guān)的懲罰。此類發(fā)展中存在的問(wèn)題盡管多數(shù)電商平臺(tái)普遍存有，但在跨境經(jīng)營(yíng)及教學(xué)應(yīng)用上，亦要慎重選用。這也是當(dāng)前B2C 平臺(tái)僅作為教學(xué)參考其一的原因。

針對(duì)此類問(wèn)題，教師可聯(lián)合當(dāng)下跨境電商交易平臺(tái)的發(fā)展進(jìn)行，實(shí)際商務(wù)交易教學(xué)的補(bǔ)充。當(dāng)前，電商交易的資金流轉(zhuǎn)審核及個(gè)人信用考察制度愈發(fā)嚴(yán)謹(jǐn)，學(xué)生應(yīng)以企業(yè)老板的視角審視當(dāng)前B2C 平臺(tái)應(yīng)用。首先，應(yīng)適當(dāng)采取會(huì)員制度吸取可靠交易人脈。部分該店交易信用積累到一定數(shù)值的客戶可直接成為會(huì)員，享受一定的優(yōu)惠與優(yōu)先購(gòu)物權(quán)利。在后期，亦可隨著其數(shù)值增長(zhǎng)給予其邀請(qǐng)會(huì)員的權(quán)利。電商經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)以初始會(huì)員的檔案為根本，建立“人脈檔案群”。如其中有人出現(xiàn)“信譽(yù)問(wèn)題”，不但要扣除自身相應(yīng)的信譽(yù)積分，還要連帶群系統(tǒng)內(nèi)其他人一并減分。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，當(dāng)前跨境電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)雖已實(shí)行一段時(shí)間，但在實(shí)行過(guò)程中教師及學(xué)生均發(fā)現(xiàn)了一定的問(wèn)題。因此，相關(guān)教師應(yīng)優(yōu)先了解此類問(wèn)題的關(guān)鍵所在，進(jìn)而通過(guò)豐富教學(xué)內(nèi)容、開(kāi)放課程體驗(yàn)、提升教師能力、完善考核制度等策略，逐步改革當(dāng)前跨境電商實(shí)驗(yàn)教學(xué)，提升教學(xué)質(zhì)量，促使當(dāng)前在校專業(yè)學(xué)生逐步朝著具備實(shí)踐技能的復(fù)合型人才方向發(fā)展，在未來(lái)的求職中擁有更多的競(jìng)爭(zhēng)力。