甘保軍

【摘? ? 要】隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，深度學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在迅速發(fā)展中，將人們帶入到人工智能時(shí)代。目前，圖書館自動(dòng)化工作模式集聚資源重組能力，改變了傳統(tǒng)圖書館的作業(yè)模式，廣受人們的好評。為此，本文圍繞人工智能時(shí)代，探討了圖書館自動(dòng)化現(xiàn)狀及創(chuàng)新策略，希望能為相關(guān)人士帶來借鑒意義。

【關(guān)鍵詞】人工智能? 圖書館? 自動(dòng)化? 創(chuàng)新策略

中圖分類號(hào)：G4? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2021.12.019

所謂“人工智能”，實(shí)則是應(yīng)用機(jī)器模擬人類認(rèn)知能力的技術(shù)。伴隨人工智能技術(shù)的平穩(wěn)發(fā)展，其在很多行業(yè)都得到了廣泛應(yīng)用，如交通、醫(yī)療、農(nóng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，均早已開始應(yīng)用人工智能技術(shù)?，F(xiàn)階段，很多圖書館也紛紛嘗試人工智能技術(shù)，致力于提高圖書館服務(wù)水平，構(gòu)建完善的公共文化服務(wù)體系。

一、人工智能應(yīng)用于圖書館自動(dòng)化工作的意義

（一）減緩館員勞動(dòng)強(qiáng)度

在科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展后，很多圖書館都更新了服務(wù)設(shè)備，添加了自助服務(wù)設(shè)施。正是應(yīng)用這些人工智能技術(shù)及設(shè)備后，才能有效緩解圖書館人力資源壓力，將館員從機(jī)械且煩瑣的工作中拯救出來，從而減輕其勞動(dòng)強(qiáng)度。

（二）提高圖書館競爭力

生活在人工智能時(shí)代，早已為傳統(tǒng)圖書館帶來了重大沖擊。圖書館亟須針對人工智能技術(shù)做出新思考，圖書館只有發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，有機(jī)整合傳統(tǒng)服務(wù)技術(shù)與人工智能技術(shù)，才能促進(jìn)人工智能在圖書館管理時(shí)有所作為，真正實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)運(yùn)營模式到人工智能運(yùn)營模式的成功轉(zhuǎn)型，并帶動(dòng)自身競爭實(shí)力的提高。

（三）擴(kuò)大讀者范圍

在圖書館傳統(tǒng)運(yùn)營模式下，圖書館內(nèi)工作的館員在入崗前都會(huì)接收系統(tǒng)培訓(xùn)，只有在培訓(xùn)后才能為廣大讀者提供服務(wù)。需要注意的是，在傳統(tǒng)圖書館模式中，館員服務(wù)的對象僅僅是走進(jìn)圖書館的讀者，也就是一種“人服務(wù)人”的狀態(tài)。然而，在引入智能設(shè)備后，圖書館服務(wù)主體發(fā)生了改變，由服務(wù)原本進(jìn)入圖書館的讀者慢慢地到服務(wù)網(wǎng)絡(luò)用戶，真正實(shí)現(xiàn)了實(shí)體用戶與網(wǎng)絡(luò)用戶的共存。在這個(gè)基礎(chǔ)上，圖書館應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)及智能技術(shù)升級(jí)服務(wù)，還能實(shí)現(xiàn)“人機(jī)并存”的愿景，全方位滿足讀者多元需求，帶動(dòng)人工智能技術(shù)的重大革新[1]。

（四）增強(qiáng)讀者粘性

人工智能在提高服務(wù)質(zhì)量之際，還能為廣大讀者帶來前所未有的閱讀體驗(yàn)。在人工智能走進(jìn)圖書館后，每當(dāng)讀者進(jìn)入圖書館，便可在光線、溫度、濕度皆適宜的環(huán)境下閱讀。同時(shí)，還可以依據(jù)手機(jī)所推送的個(gè)性化信息搜索相關(guān)內(nèi)容，在搜索資源的時(shí)候，如果存在疑難問題，還可以及時(shí)咨詢智能機(jī)器人。通過與機(jī)器人交流、互動(dòng)，可高效借書、還書。正是人工智能技術(shù)的加入，令圖書館服務(wù)面貌發(fā)生了改變，這便為增強(qiáng)用戶粘性帶來了更大的可能性。

（五）改善服務(wù)效能

在圖書館運(yùn)行與發(fā)展之際，融入智能機(jī)器人以及計(jì)算機(jī)技術(shù)、智能識(shí)別技術(shù)等，可切實(shí)提高圖書館服務(wù)效能。在應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)后，可以減輕館內(nèi)工作人員借還書壓力、采編壓力及審查壓力。同時(shí)，在引入智能機(jī)器人后，還可以由智能機(jī)器人代替人工完成業(yè)務(wù)辦理工作，例如輔助用戶查找館內(nèi)藏書位置、數(shù)量等。此外，在引入智能識(shí)別技術(shù)后，還可以高效采集讀者信息，管理讀者、識(shí)別讀者，這不僅能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化資源推送，還能全面提高圖書館智能化服務(wù)水準(zhǔn)，增強(qiáng)問題解決能力及業(yè)務(wù)辦理能力[2]。

二、人工智能應(yīng)用于圖書館自動(dòng)化工作的現(xiàn)狀

（一）人工智能應(yīng)用于圖書館自動(dòng)化管理及服務(wù)全流程

在人臉識(shí)別技術(shù)迅速發(fā)展后，機(jī)器自動(dòng)學(xué)習(xí)深度得到了拓展，越來越多的AI技術(shù)加入圖書館自動(dòng)化工作行列。不得不說，人工智能技術(shù)的引入，令圖書館自動(dòng)化工作進(jìn)入了全新的發(fā)展階段，人工智能在圖書館工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中都有所應(yīng)用。如應(yīng)用人工智能技術(shù)檢索圖書館信息，應(yīng)用人工智能技術(shù)分類圖信息、完成系統(tǒng)編目工作以及應(yīng)用人工智能技術(shù)打造精準(zhǔn)選書系統(tǒng)、精準(zhǔn)訂書系統(tǒng)與個(gè)性化數(shù)據(jù)訪問。

（二）人工智能助力圖書館實(shí)現(xiàn)智能化及人性化的管理

在引入人工智能后，圖書館自動(dòng)化工作效率大大提升，實(shí)現(xiàn)了前所未有的智能化管理目標(biāo)。例如，可以智能診斷圖書館運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)的故障與問題，避免圖書館電子線路超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，可以全面節(jié)約圖書館資源，保障圖書館安全運(yùn)行，并高效配置各種資源。再如，圖書館中都鋪設(shè)了很多溫度傳感電子網(wǎng)絡(luò)，通過應(yīng)用智能技術(shù)，便可全天候管控圖書館所涉及的電子元器件溫度以及室內(nèi)環(huán)境等[3]。引入智能管控系統(tǒng)后，還可以優(yōu)化照明系統(tǒng)，高效應(yīng)用管內(nèi)電力資源。最后，還可以智能管理文獻(xiàn)采編工作等，全面節(jié)約人力資源成本，并避免人工操作時(shí)出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

三、人工智能應(yīng)用于圖書館自動(dòng)化工作的創(chuàng)新方向

（一）精準(zhǔn)化與個(gè)性化長尾圖書推薦方向

在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)海量增加后，讀者獲取高效信息的難度與日增加。為此，如何確保讀者在短時(shí)間內(nèi)獲得高效信息，成為圖書館管理的關(guān)鍵工作內(nèi)容。人工智能技術(shù)的出現(xiàn)便為此帶來了契機(jī)，可以實(shí)現(xiàn)小眾化、個(gè)性化以及精準(zhǔn)化的館內(nèi)信息推薦。在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)上，可以有效收集圖書館資源，并增強(qiáng)資源收集的廣度與深度，通過物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、人體動(dòng)作、傳感器、網(wǎng)絡(luò)硬件等多渠道收集資源。除此之外，還可以應(yīng)用人工智能擴(kuò)大信息獲取范圍及方法，展開自主學(xué)習(xí)及分析，不斷創(chuàng)新遙感衛(wèi)星技術(shù)。最后，讀者服務(wù)機(jī)器人、貨架整理機(jī)器人、智能識(shí)別機(jī)器人等在圖書館自動(dòng)化工作中即將扮演著極其關(guān)鍵的角色，可為圖書館讀書分類工作、智能化推送工作等提供有效保障。

（二）明確人工智能的“智慧圖書館”的發(fā)展方向

立足大數(shù)據(jù)時(shí)代，云計(jì)算技術(shù)強(qiáng)勢發(fā)展，將圖書館的發(fā)展帶到了更高的階段。智能圖書館管理和服務(wù)體系的構(gòu)建，主要涵蓋了信息智能化推送、信息智能化分析以及人機(jī)智能交互等。在未來發(fā)展時(shí)，還要繼續(xù)潛心研究智能柔性檢索系統(tǒng)、離館、到館一體化服務(wù)系統(tǒng)以及客戶服務(wù)APP軟件包等，真正達(dá)到智慧圖書館的發(fā)展目標(biāo)。

四、人工智能應(yīng)用于圖書館自動(dòng)化工作的創(chuàng)新應(yīng)用

（一）應(yīng)用于借出管理，實(shí)現(xiàn)對檔案管理自動(dòng)化工作的創(chuàng)新

將人工智能應(yīng)用于圖書館自動(dòng)化工作中，形成了全新的智能分揀系統(tǒng)及借還系統(tǒng)，可以幫助圖書館館員完成自動(dòng)借還工作以及自動(dòng)分揀上架工作。在圖書館大廳進(jìn)出口位置擺放自助借還書機(jī)器，讀者只需要刷下自己手中的智能卡片，可以立即了解自己的借閱情況，在上面點(diǎn)擊借書及還書等按鈕，將書放到機(jī)器后邊的臺(tái)架上，就可以自動(dòng)識(shí)別借書人信息、書名等，從而實(shí)現(xiàn)自助借還目標(biāo)。在應(yīng)用人工智能技術(shù)時(shí)，與RFID系統(tǒng)有所關(guān)聯(lián)，可迅速識(shí)別RFID標(biāo)簽信息，將書本擺放在臺(tái)架上完成秒讀，這樣便可以有效提高速度。在智能分揀及作業(yè)下，會(huì)將大批書籍進(jìn)行分揀，整個(gè)流程非常流暢，都是自動(dòng)控制，無需館內(nèi)人員負(fù)責(zé)操作，這在一定程度上節(jié)約了人力及物力。需要注意的是，在借書、還書后，通過人工智能技術(shù)的作用，便可以高效更新圖書館檔案，可以為讀者查閱圖書書籍進(jìn)行定位，為其展現(xiàn)全面的館藏信息，更方便其日后借閱與查找圖書，并為圖書館管理帶來升級(jí)式的變革與創(chuàng)新[4]。

（二）應(yīng)用于查詢互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對人機(jī)互動(dòng)自動(dòng)化服務(wù)的創(chuàng)新

目前，人工智能機(jī)器人可以代替圖書館館員完成打印工作，為廣大讀者帶來個(gè)性化的咨詢服務(wù)、查詢服務(wù)。在圖書館中，智能機(jī)器人已經(jīng)可以“獨(dú)當(dāng)一面”。比如南京大學(xué)圖書館的“圖寶”以及上海圖書館的“圖小靈”等，不僅提高了圖書館查詢互動(dòng)效率，還廣受讀者的好評。在未來，圖書館應(yīng)用智能機(jī)器人是大勢所趨。正是因?yàn)檫@些機(jī)器人的存在，大大減輕了圖書館館員的工作壓力。同時(shí)也使圖書館管理節(jié)省了大量財(cái)力、人力及物力。相比人工咨詢，機(jī)器人解答與咨詢更加及時(shí)且精準(zhǔn)，并且可以排除傳統(tǒng)人工解答時(shí)存在的諸多麻煩，為廣大讀者帶來更加優(yōu)良的體驗(yàn)，促使圖書館服務(wù)再次優(yōu)化與升級(jí)。

（三）應(yīng)用于環(huán)境管理，實(shí)現(xiàn)對圖書館環(huán)境自動(dòng)調(diào)控的創(chuàng)新

新時(shí)期的圖書館是藏書、收集書本資源，供人類學(xué)習(xí)與查詢資料的地方，完全摒棄了傳統(tǒng)借還、閱讀、管理等分離的狀態(tài)。在這種情勢下，保障良好的圖書館環(huán)境及溫度、濕度等，可為館內(nèi)讀者營造最佳的生理環(huán)境。不得不承認(rèn)，在傳統(tǒng)圖書館管理之際，圖書館溫度、濕度普遍都依靠中央空調(diào)系統(tǒng)或人工手動(dòng)調(diào)節(jié)，但由于館內(nèi)工作人員工作繁重，常常會(huì)忽略調(diào)節(jié)館內(nèi)濕度、溫度等。與此同時(shí)，部分圖書管理員只關(guān)注室內(nèi)溫度，并未考慮室內(nèi)溫度是否符合室外溫度特定范圍，如果當(dāng)室內(nèi)溫度超出了合理的保管范圍，室外溫度管理人員才會(huì)打開館內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，在這個(gè)過程中，管理人員并未關(guān)注管理濕度。當(dāng)空調(diào)打開后，濕度得不到有效控制，便導(dǎo)致空調(diào)前后溫度差值非常大，就有可能令圖書館內(nèi)讀者忍受不了這種溫度與濕度。這時(shí)，智能技術(shù)及無線網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)便可以在館藏圖書溫度、濕度監(jiān)控系統(tǒng)中發(fā)揮巨大作用。設(shè)置完善的硬軟件協(xié)調(diào)運(yùn)作智能溫度、濕度控制系統(tǒng)，可以動(dòng)態(tài)檢測圖書館環(huán)境與濕度，并及時(shí)傳輸數(shù)據(jù)，確保館內(nèi)管理者能清晰了解館內(nèi)的溫度和濕度情況，從而高效調(diào)節(jié)溫度與濕度，避免圖書館空氣濕度過大，因?yàn)槌睗穸绊憟D書紙張或造成紙張纖維腐蝕等，為廣大讀者提供優(yōu)良的閱讀環(huán)境，并全方面保護(hù)圖書資源。

（四）應(yīng)用于器械管理，實(shí)現(xiàn)對服務(wù)器械自動(dòng)化工作的創(chuàng)新

在智能時(shí)代，物聯(lián)網(wǎng)及機(jī)器人技術(shù)在圖書館得到了廣泛應(yīng)用。通過運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)與機(jī)器人技術(shù)，可以針對圖書館基礎(chǔ)設(shè)施及一些器械進(jìn)行智能化改造與管理，打造全面自動(dòng)化、智能化的書庫模式。如自動(dòng)翻頁掃描機(jī)器人、咨詢機(jī)器人、飛信機(jī)器人等。在圖書館運(yùn)營管理時(shí)，往往需要掃描大量書本及其他印刷物，在引入自動(dòng)翻頁掃描機(jī)器人后，只要提前設(shè)定掃描參數(shù)，便可以自動(dòng)完成翻頁以及數(shù)碼相機(jī)拍攝、識(shí)別頁碼等，提高了圖像處理效率，實(shí)現(xiàn)了圖書電子化過程的全自動(dòng)化，省去了繁雜的手動(dòng)操作環(huán)節(jié)。再如，咨詢機(jī)器人為圖書館智能化管理帶來了便利，咨詢機(jī)器人可以全天候服務(wù)，為讀者帶來最快速度及最佳服務(wù)，可以節(jié)省簡單性、重復(fù)性等咨詢服務(wù)，自動(dòng)開發(fā)用戶常見問題，輔助圖書館人工人員回答用戶疑慮。同時(shí)，還可以在一些關(guān)鍵詞概念、語義等方面為所有讀者解答問題帶來一定保障。最后，飛信機(jī)器人更是發(fā)揮了“永不離線”的信息服務(wù)優(yōu)勢，促使圖書館與用戶的信息傳遞更快捷、高效，可以確保用戶時(shí)時(shí)刻刻享受智能圖書館機(jī)器人提供的服務(wù)[5]。

（五）應(yīng)用于人才管理，實(shí)現(xiàn)對人才隊(duì)伍自動(dòng)化優(yōu)化的創(chuàng)新

目前，智能化設(shè)備在圖書館應(yīng)用中產(chǎn)生的問題多源于圖書館工作人員與計(jì)算機(jī)工作人員之間的交流不足而導(dǎo)致。很多圖書館在計(jì)算機(jī)方面的力量相對薄弱，館內(nèi)人員理論修養(yǎng)不足，缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這導(dǎo)致其無法靈活操作編目系統(tǒng)。但是，創(chuàng)建編目系統(tǒng)的自動(dòng)化又主要依靠一些技術(shù)人員的力量。為此，就需要針對管內(nèi)相關(guān)人員進(jìn)行培養(yǎng)，從而促使其釋放自身潛力，令其能夠?qū)I(yè)知識(shí)與計(jì)算機(jī)知識(shí)完美結(jié)合。具體來說，圖書館應(yīng)積極為在崗人員爭取計(jì)算機(jī)進(jìn)修機(jī)會(huì)，選擇優(yōu)秀員工列為重點(diǎn)培養(yǎng)對象，強(qiáng)化其智能化技術(shù)操作能力。同時(shí)，還要堅(jiān)持人才梯隊(duì)建設(shè)，向所有館內(nèi)工作人員普及計(jì)算機(jī)知識(shí)。最后，需要廣泛引入先進(jìn)技術(shù)，提高圖書館采編系統(tǒng)自動(dòng)化力量，展開多方面考察與觀摩，以便能切實(shí)發(fā)揮編目自動(dòng)化軟件硬件作用。最后，要通過智能化設(shè)備檢測工作人員績效情況，以“月”為單位，針對其日常工作加以考核，以便能制定更有效的獎(jiǎng)懲措施，全面激發(fā)館內(nèi)工作人員的工作能動(dòng)性。

綜上所述，應(yīng)用人工智能技術(shù)自動(dòng)化管理圖書館，是對圖書館傳統(tǒng)運(yùn)作模式進(jìn)行革新的一種有效方式，這種結(jié)合人工與智能設(shè)備的管理方式既能提高圖書館員工的工作效率，又能為圖書館讀者帶來良好的服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)滿足廣大讀者的各項(xiàng)需求。在人工智能時(shí)代下，智慧圖書館是所有圖書館發(fā)展的大勢所趨，勢必會(huì)掀起圖書行業(yè)發(fā)生重大變革，最終達(dá)成圖書館智能化建設(shè)及信息化建設(shè)目標(biāo)。

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