肖貴群

在信息化背景下，社會交往網(wǎng)絡發(fā)展十分迅速，幾乎每個人都擁有社會交往網(wǎng)絡，學校與家長的信息交流、學生發(fā)展情況溝通，都需要借助各種網(wǎng)絡平臺。在這種情況下，家長之間的溝通也從面對面轉變?yōu)榫€上。相對而言，線上交流雖然十分方便，但是由于無法看到對方的表情等，無法準確判斷對方語言的含義，十分容易產(chǎn)生誤解，不利于沖突的消除，甚至還會出現(xiàn)愈演愈烈的問題。例如：2020年10月份的一則新聞，小學三年級學生在校發(fā)生沖突，隨后家長在班級微信群溝通中不僅沒有消除誤解，反而頭腦發(fā)熱進行“約架”，最終雙雙入院。而此時，兩位學生已經(jīng)和好如初，矛盾已然化解。這個過程中，既有家長的不理智，又有學校管理能力欠缺、教師冷漠處理等原因。所以，在學生之間產(chǎn)生小矛盾時，學校、教師如何將問題化于無形，才是問題解決之道。

一、小學生常見沖突事件的特點與原因

由于小學生社會交往經(jīng)驗不足，所以相對于中學生，他們的沖突具有鮮明的特點，導致沖突事件發(fā)生的原因也十分微小，甚至一些不值一提的事情或者一方的無意與不小心，都會產(chǎn)生矛盾。例如：A學生跟B學生經(jīng)常一起游戲，某天B學生與C學生游戲時，A學生即會產(chǎn)生情緒。又如：A學生與B學生前后桌，A學生上課時碰了B學生的書本；或者A學生轉身時撞掉了B學生的鉛筆盒，都容易產(chǎn)生矛盾。從這兩個例子中可以發(fā)現(xiàn)，學生之間沖突事件十分微小，具有以下幾個特點：

首先，由于小學生情緒穩(wěn)定性差，如果接連出現(xiàn)矛盾，就會誤以為某個同學故意欺負他，進而產(chǎn)生報復心理。例如：某班學生一天連續(xù)跟兩三個同學吵架，就與班里同學產(chǎn)生對立情緒，在課下時間故意丟棄前面同學的鉛筆盒，踢倒班里垃圾桶。被其他同學揚言反應到班主任那里后，又與該同學沖突，最后情緒失控。家長得知情況后，直接在班級微信群里向班主任了解情況，產(chǎn)生不良影響。

其次，部分學生自私自利較為嚴重，但是小學生沖突很少有惡意攻擊，只需要冷靜處理或者換位思考即可。例如：在班級中A同學的橡皮不知道被誰借走忘記歸還，正好B同學有一樣的橡皮，A誤以為是B拿走了他的。因此彼此之間惡語相向，僅僅是有語言沖突，而無肢體沖突。在班長勸阻雙方冷靜后，慢慢的淡化了事件，隨著A同學橡皮的回歸，沖突得到解決。

第三，小學生沖突的原因往往是些小事，如果沒有處理或者沒有及時處理，也會造成大的矛盾。A女生與B女生原本是一對好朋友，但是雙方家長私下并無交流。在某日A與B女生出現(xiàn)矛盾，開始是雙方互相不理睬，隨后出現(xiàn)肢體沖突，在沖突中A女生將B女生額頭撓出傷痕。隨后B女生回家告知是A女生所傷后，B家長并沒有了解情況，更沒有向班主任反應，而是直接在班級群里找A家長理論，雙方家長也產(chǎn)生言語沖突，班級秩序受到嚴重影響。

二、網(wǎng)絡對學生沖突事件傳播的影響

在網(wǎng)絡社會中，人們獲取信息的途徑十分多元，十分便捷。但是互聯(lián)網(wǎng)也是一把雙刃劍，在獲取信息的同時很容易受到各種不良信息的影響。所以，互聯(lián)網(wǎng)對于學生沖突、矛盾事件的傳播也具有十分消極的影響，甚至會促進事件向更不利的方向發(fā)展。

首先，學生矛盾在網(wǎng)絡中進行處理時，家長情緒容易失控。筆者在參與處理幾項班級家長沖突中發(fā)現(xiàn)，很多事件都是經(jīng)過網(wǎng)絡交流，然后在現(xiàn)實中進行解決的。這幾起沖突事件處理的一個共同特點是在網(wǎng)絡平臺處理中，雙方家長先是言語交流，但是慢慢產(chǎn)生沖突，繼而尋求班主任與學校管理者進行協(xié)調、解決。在網(wǎng)絡交流過程中，家長一般會站在自己孩子的角度對問題進行分析，而不能清晰認知在沖突中自己孩子是否也存在過錯，這是導致網(wǎng)絡平臺中難以處理的重要原因。

其次，學生沖突事件在網(wǎng)絡交流平臺中進行處理，更容易對事件產(chǎn)生討論，如果教師控制不利，容易讓事件走向極端及難以處理的境地。在班級中，許多學生家長私交甚好，形成許多小的朋友圈。如果一個朋友圈的學生與另外一個朋友圈的學生產(chǎn)生沖突，在班級群進行交流時，如果班主任沒有及時介入，會造成雙方家長對立情緒嚴重。或許雙方解釋過程中并無對立意識，但在討論過程中一般采用文字方式進行，不能準確理解對方語氣，所以產(chǎn)生更深化的矛盾。

第三，學生沖突事件經(jīng)由網(wǎng)絡傳播后，范圍更廣，校內外影響更大。班級群建立的初衷是解決教師與家長之間信息交流問題，除了任課教師日常發(fā)布作業(yè)、對個別學生學習狀態(tài)進行點評外，班級群也是家長之間相互交流教育經(jīng)驗的重要平臺。缺點是校園中的許多事情也會在群里進行交流，尤其是對一些校園沖突事件，無論是發(fā)生在本校的還是發(fā)生在其他學校的，總會拿出來進行討論，這在一定程度上也會推動事件的廣泛傳播，使事件的影響擴大。

三、網(wǎng)絡背景下學生沖突事件處理與維穩(wěn)策略

由于小學生性格、心理特點，在日常相處過程中肯定會產(chǎn)生一些矛盾。如果矛盾沒有在學校進行解決，家長參與到矛盾處理后，會更難處理。尤其是某些愛子心切的家長眼中，自己的孩子不能有半點委屈。往往會在網(wǎng)絡社交平臺中對另一方家長“興師問罪”，這種情況下，教師與學校如何發(fā)揮作用，消除矛盾就顯得十分重要。

1.轉變學生沖突管理理念

傳統(tǒng)管理觀念中，學生雙方產(chǎn)生沖突時教師不會給予重視，認為小孩子是容易遺忘的，過會兒孩子友誼就能恢復。但在網(wǎng)絡背景下，小學生已經(jīng)具有一定問題與是非辨識能力，所以教師要摒棄以往觀念，轉變在小學生沖突中處理方式，將之作為一個影響學生發(fā)展的重要事件進行處理。例如：在處理過程中，教師需要與學生面對面進行，這種交流方式更加坦誠，交流中讓學生先對自己的行為進行檢討，消除誤會。另外，在處理學生沖突過程中，教師要注意措辭、語氣，注意維護學生的自尊心，避免批評對學生心理健康發(fā)展產(chǎn)生消極影響。如果遇到不方便當面解決的問題，教師則可以選擇單獨進行，或者通過紙條、書信的方式來進行溝通。在了解學生沖突事件的細節(jié)的同時，增進師生感情，更有利于問題的解決。

2.完善學生沖突管理制度

小學生之間沖突的產(chǎn)生與處理也需要一定的制度，這是公平解決沖突、消除沖突進一步發(fā)酵的重要保障。因此，每個學校都需要建立學生沖突管理與解決制度。首先，學生沖突管理制度的建立必須以公平為原則，即學生之間、學生與教師之間是平等的，事件處理中也要照顧學生與家長情緒，采用一些更柔和的方式來解決問題，而不是強制性的手段。其次，沖突管理制度的建立必須具有一定教育性，小學生產(chǎn)生沖突必然不是一方錯誤，學校作為育人場所，要借助任何一次有利于學生成長的機會，對學生發(fā)展進行教育。所以，學生沖突制度建立除解決問題之外，還必須具有教育性，促進學生思想品德的發(fā)展。第三，學生沖突管理制度的建立與完善，必須遵守疏導性原則，即在教師、學校的引導下，學生沖突事件能夠順利解決，將之導向至好的發(fā)展方向。

3.避免事件在網(wǎng)絡傳播，從源頭消除影響

結合前文研究內容可見，小學生之間沖突都是很小的，絕大多數(shù)不會造成學生人身傷害和心理問題。所以在可控范圍之內，教師和學校需要在校園內解決問題，這是網(wǎng)絡背景下有效解決問題、維護校園教學秩序穩(wěn)定的重要方法。

首先，在班主任發(fā)現(xiàn)小學生出現(xiàn)沖突后，要在第一時間進行處理，達到雙方滿意狀態(tài)。對于小學生而言，班主任是最權威的，甚至比父母更加權威。教師在處理學生沖突時，學生雙方也能夠詳細解釋，教師公平處理。所以在處理學生問題中，教師要積極與學生進行心靈上的交流，從學生角度對問題進行審視，然后進行處理，既完美解決問題，又讓雙方感受到教師的關愛。

其次，在與家長溝通過程中，班主任要站在公平視角，以學校教學秩序穩(wěn)定、班級學生和諧的角度對學生之間沖突問題進行處理。站在一個更高的角度，從大局出發(fā)對學生之間的小矛盾進行協(xié)調，往往能夠實現(xiàn)事半功倍的效果。其中的關鍵是教師將問題詳細原委向雙方家長告知，而不是在互聯(lián)網(wǎng)中爭辯。畢竟，在家長心中，教師是公平的，教師處理意見雙方家長能夠心服口服。

4.建立問題解決小組，將問題在小范圍內解決

學生之間沖突演變?yōu)榧议L沖突，甚至家長大鬧校園的事件雖然很少，但是卻給教師以警示。尤其是雙方家長沒有與教師溝通，直接在班級交流群里對問題進行討論時，更需要教師做好預防工作，及時有效地解決問題。本文認為，在網(wǎng)絡背景下針對這一現(xiàn)象，首先要求教師在第一時間發(fā)現(xiàn)言語沖突后，為避免矛盾的激化，在班級群里教師要采取全員禁言、清屏等對策，雙方家長無法發(fā)言后進入冷靜期。隨后班主任可以單獨建立一個小群，將雙方家長拉入其中，對問題進行內部討論與分析，明確雙方孩子的錯誤之處，而不是去找對方孩子的錯誤之處。在認識雙方孩子錯誤的基礎上，教師公布處理策略，消除雙方家長的矛盾。

在網(wǎng)絡中建立問題小組的目的，是減少雙方家長自主交流中出現(xiàn)沖突加劇的可能性。然后建立以教師意見為主導的問題解決方案，而不是任由雙方家長進行辯論，造成事件矛盾的深化。

小學生在每天相處中難免出現(xiàn)沖突事件，這是小學生性格特點與行為習慣使然。如果學校、班主任不能進行及時、有效地處理，往往會造成更嚴重的后果。結合管理經(jīng)驗，本文認為對于小學生之間的沖突，班主任要在班級里進行處理，化解學生之間的矛盾，然后將處理結果告知雙方家長，這是解決學生沖突最有效的辦法，也是避免學生矛盾事件擴大的最佳途徑。而對于已經(jīng)在網(wǎng)絡中進行溝通的沖突事件，班主任先全員禁言，然后公告關于事件產(chǎn)生的原因與處理結果，如有意見可以單獨交流，避免其他家長參與討論，這樣可以避免學生矛盾事件上升至家長沖突，更有利于事件解決與班級穩(wěn)定。