楊李喆

近來(lái)有過辦事經(jīng)歷的市民可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，在北京多個(gè)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心的總咨詢臺(tái)、窗口等位置，陸續(xù)出現(xiàn)了一些標(biāo)識(shí)牌，上面赫然寫著“辦不成事”等一些字樣。它們是辦事機(jī)構(gòu)針對(duì)辦事過程中可能遇到的“疑難雜癥”所開辟的專門渠道。有了它們，大伙兒辦事遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)，就都有了“出口”。

據(jù)悉，所謂“辦不成事”，指的是，辦事群眾線上或線下提交申請(qǐng)材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批，或群眾多次來(lái)大廳未能解決問題等有關(guān)情況。而“辦不成事”反映窗口，根據(jù)其職能設(shè)定，大家可以直接向工作人員提出問題和建議，工作人員會(huì)將問題細(xì)致記錄并通過北京市統(tǒng)一的系統(tǒng)反映給相關(guān)部門。

不難發(fā)現(xiàn)，“辦不成事”反映窗口彰顯的是以人為本，其目的就是為了讓老百姓辦事順當(dāng)。推出“辦不成事”反映窗口，讓群眾增添了辦事通道，也有了反映民聲的渠道。

提升政務(wù)服務(wù)水平，就需要站在老百姓的立場(chǎng)上想問題、做事情。唯有各級(jí)機(jī)關(guān)及工作人員將“辦不成的事”當(dāng)成“自己的事”，從而轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k得成的事”，才能夠真正讓人民群眾滿意。

“辦不成事”反映窗口值得點(diǎn)贊的還有就是能夠“辦成事”。一方面其背后有著一支工作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的“辦不成事”問題處理小組;另一方面也有著完備的工作機(jī)制，如，昌平區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口，辦理專員會(huì)對(duì)提交的“辦不成事”反饋單進(jìn)行匯總分析、追根溯源，形成工單派發(fā)給有關(guān)部門限期整改。這無(wú)疑能夠加速問題的解決。

“辦不成事”反映窗口拉近的是民心。有了“辦不成事”反映窗口，一則，群眾就有了傾訴或者尋求權(quán)威答案的地方，就能讓群眾辦事心里有底;二則，也有利于借機(jī)聽取群眾的意見，對(duì)于有關(guān)問題更可以實(shí)現(xiàn)“未訴先辦”;三則，更可以借此實(shí)現(xiàn)自我監(jiān)督，以此提升政務(wù)服務(wù)的水平。“辦不成事”反映窗口是創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)的有益之舉，值得點(diǎn)贊與借鑒。