張淳藝

近日有網(wǎng)友反映，在某電商平臺上售價(jià)3元一張的網(wǎng)約車10元優(yōu)惠券，是賣家通過虛假投訴網(wǎng)約車司機(jī)得到的。這在社交平臺上引發(fā)熱議。有一些消費(fèi)者表示，曾購買過類似優(yōu)惠券。

投訴本是消費(fèi)者維權(quán)的正當(dāng)方式，但一些別有用心的人卻從中看到了商機(jī)。部分二手交易平臺的商家通過借用或盜用他人網(wǎng)約車賬號信息，以司機(jī)遲到、拼友遲到等理由進(jìn)行虛假投訴，獲得網(wǎng)約車平臺發(fā)的優(yōu)惠券，并售賣給他人謀利。除了打車優(yōu)惠券之外，一些網(wǎng)上出售的外賣優(yōu)惠券也是靠虛假投訴獲得的。

誠實(shí)信用是市場交易的基本原則，無論經(jīng)營者還是消費(fèi)者都應(yīng)遵循。網(wǎng)絡(luò)虛假投訴騙取補(bǔ)償?shù)男袨?，?yán)重違背了誠信原則，擾亂了市場秩序。除了在道德層面屬于失信行為，虛假投訴還涉嫌敲詐勒索，有可能觸犯法律。如果消費(fèi)者明知優(yōu)惠券是商家通過虛假投訴獲得的，卻依然繼續(xù)購買和使用，那么買賣雙方都涉嫌欺詐，應(yīng)共同承擔(dān)責(zé)任。

虛假投訴竟然成了“生意”，源于一些互聯(lián)網(wǎng)平臺習(xí)慣性“息事寧人”的處理規(guī)則。由于管理欠缺規(guī)范，一些平臺在接到投訴時(shí)，往往難以對投訴內(nèi)容的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)，或是沒有時(shí)間和精力進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，便采取發(fā)放優(yōu)惠券的方式，給用戶一定的補(bǔ)償。

事實(shí)上，這種做法，并不能解決實(shí)際問題。不僅難以讓真正有意見的消費(fèi)者滿意，還讓其他人鉆了空子。對此，平臺應(yīng)深刻反思，完善網(wǎng)約車錄音、錄像功能，利用訂單記錄、訂單軌跡等大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，認(rèn)真對待每一起投訴，做到不枉不縱，不偏不倚，既對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，又對自身負(fù)責(zé)。

其次，提高虛假投訴的失信成本。過去，惡意投訴近乎于“無風(fēng)險(xiǎn)薅羊毛”，只有讓失信者付出失信代價(jià)，非但不能“吃果子”，還要“挨板子”，才能避免虛假投訴的現(xiàn)象泛濫。

此外，對于情節(jié)嚴(yán)重、觸犯“國法”的虛假投訴者，平臺應(yīng)主動(dòng)向公安部門報(bào)案，對其給予相應(yīng)處罰，乃至追究刑責(zé)?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺還應(yīng)積極和二手交易平臺溝通，將非法兜售優(yōu)惠券“灰產(chǎn)”的商家下架，并配合有關(guān)部門打擊虛假投訴“生意鏈”。

消費(fèi)者也要自覺抵制虛假投訴，拒絕配合商家“作惡”。將自己的賬號出借給商家進(jìn)行虛假投訴，不僅有違消費(fèi)倫理，更可能危害自身的信息、財(cái)產(chǎn)安全，造成個(gè)人信息泄露，賬號余額被盜。對于網(wǎng)上來源不明的優(yōu)惠券，廣大消費(fèi)者應(yīng)提高警惕，主動(dòng)遠(yuǎn)離，避免因小失大。