◎王孝武
騰訊·大楚網(wǎng)于2008 年7 月成立, 發(fā)展至今已歷12年。 12 年間,騰訊·大楚網(wǎng)為本地用戶提供豐富、實(shí)用、精準(zhǔn)的房產(chǎn)、汽車、家居、時(shí)尚、美食資訊服務(wù),最高訪問(wèn)量一度突破2100 萬(wàn)。騰訊·大楚網(wǎng)依托騰訊微信平臺(tái),開(kāi)通了大楚網(wǎng)官方微信和市州微信、行業(yè)微信,形成騰訊·大楚網(wǎng)微信矩陣,矩陣粉絲數(shù)達(dá)200 萬(wàn)以上,其中大楚網(wǎng)官方微信粉絲數(shù)超過(guò)160 萬(wàn),成為湖北最有影響力的傳媒微信矩陣之一。不僅以網(wǎng)絡(luò)傳播為基石, 積極打造傳播正能量的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng),同時(shí)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為引擎,借助騰訊手Q、微信技術(shù),搭建民生服務(wù)+政務(wù)助手+智慧項(xiàng)目的三位一體平臺(tái), 協(xié)助湖北省、武漢市政府提供“城市服務(wù)”民生數(shù)據(jù)應(yīng)用,使武漢成為全國(guó)第二家開(kāi)通微信“城市服務(wù)”的省會(huì)城市,迄今共上線24 項(xiàng)民生服務(wù)功能。
騰訊·大楚網(wǎng)(hb.qq.com)是湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)與中國(guó)最大互聯(lián)網(wǎng)公司——騰訊公司合資創(chuàng)辦的區(qū)域商業(yè)門戶,開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)區(qū)域傳媒集團(tuán)與大型互聯(lián)網(wǎng)公司聯(lián)合投資網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的先河。
自2008 年7 月22 日上線,至2013 年底,騰訊·大楚網(wǎng)經(jīng)歷了草創(chuàng)階段和摸索階段,網(wǎng)站規(guī)模逐漸穩(wěn)定,網(wǎng)站日流量達(dá)到1380 萬(wàn);盈利模式清晰,成為湖北用戶量最大的一站式城市生活門戶網(wǎng)站。
PC 時(shí)代的騰訊·大楚網(wǎng)先后以“最武漢、最生活”和“更懂湖北更懂你”為辦網(wǎng)宗旨,立足于湖北,特別是武漢,為本地用戶提供最貼近的內(nèi)容資訊、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和城市生活便利。
湖北省的3000 萬(wàn)qq 活躍用戶是騰訊. 大楚網(wǎng)上線后得以迅速站穩(wěn)腳跟并快速發(fā)展的基礎(chǔ)和保障, 其背后的秘訣就在于依托qq 軟件。
騰訊·大楚網(wǎng)可根據(jù)用戶的IP 地址進(jìn)行定向傳播。 這種推送式的傳播通過(guò)兩種方式實(shí)現(xiàn),一是qq 彈窗(tips),二是騰訊網(wǎng)迷你首頁(yè)(湖北地區(qū)內(nèi)嵌了大楚網(wǎng)),取得了非同一般的傳播效果。
在騰訊·大楚網(wǎng)首頁(yè),《報(bào)料臺(tái)》是實(shí)現(xiàn)報(bào)網(wǎng)信息共享和互動(dòng)的重要機(jī)制之一。 《報(bào)料臺(tái)》欄目是騰訊·大楚網(wǎng)與《楚天都市報(bào)》 共同打造、 面向社會(huì)征集新聞線索的欄目。 自2008 年7 月測(cè)試上線至2009 年7 月,“報(bào)料臺(tái)” 共提供新聞線索25000 多條, 每月有10-60 條報(bào)料貼轉(zhuǎn)化成為新聞報(bào)道。這在湖北的傳媒領(lǐng)域及社會(huì)上形成了較大影響,當(dāng)年就獲得湖北省網(wǎng)絡(luò)文化品牌欄目, 并在此后多次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中高居“最受網(wǎng)民歡迎欄目”之首。
《報(bào)料臺(tái)》的成功運(yùn)行,一方面為騰訊.大楚網(wǎng)和湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)旗下報(bào)紙?zhí)峁┝缩r活的新聞線索, 使很多新聞價(jià)值高的事件和人物廣受關(guān)注并成為議程設(shè)置和輿論引導(dǎo)的成功案例,如“武漢O K 民警”、“經(jīng)適房六連號(hào)”、“巡司河治理” 等有影響的報(bào)道都是從 “報(bào)料臺(tái)” 得到的新聞線索。 另一方面,“報(bào)料臺(tái)”還開(kāi)通了評(píng)論跟帖功能,一個(gè)焦點(diǎn)報(bào)料,點(diǎn)擊量及跟貼量可達(dá)數(shù)萬(wàn)。這無(wú)疑使《報(bào)料臺(tái)》成為了讀者反饋和媒體調(diào)整、 改進(jìn)采編質(zhì)量的一個(gè)重要渠道和機(jī)制。 騰訊·大楚網(wǎng)還順應(yīng)微博發(fā)展的趨勢(shì),在報(bào)料臺(tái)上增設(shè)了微博報(bào)料的鏈接,讓眾多網(wǎng)友在這“人人都有麥克風(fēng)”的報(bào)料臺(tái)上,獲得了空前的主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。
除了新聞報(bào)料臺(tái),騰訊·大楚網(wǎng)還擁有6 個(gè)分區(qū)、42 個(gè)版塊、50 名版主,日發(fā)帖量11210 條的大楚社區(qū),成為重要的民間“意見(jiàn)廣場(chǎng)”。
2008 年7 月至2013 年底,騰訊.大楚網(wǎng)還設(shè)置了房產(chǎn)、汽車、家居、理財(cái)、教育、健康、旅游、婚嫁等十幾個(gè)行業(yè)頻道,通過(guò)行業(yè)資訊及行業(yè)落地活動(dòng)吸引網(wǎng)友互動(dòng),為廣告經(jīng)營(yíng)提供了重要支撐。5 年間,騰訊.大楚網(wǎng)廣告投放客戶數(shù)量也穩(wěn)步增加,從上線之初日均用戶不到20 萬(wàn)、月經(jīng)營(yíng)收入僅5 萬(wàn)元, 逐步發(fā)展到用戶超過(guò)100 萬(wàn)、 月經(jīng)營(yíng)收入超過(guò)300 萬(wàn)元。2009 年7 月,騰訊·大楚網(wǎng)實(shí)現(xiàn)盈利。2012 年,全年實(shí)現(xiàn)廣告收入8100 萬(wàn)元,領(lǐng)軍湖北門戶網(wǎng)站。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起深刻地改變了世界的面貌, 從新聞閱讀、視頻節(jié)目、電商購(gòu)物、到公交出行等熱門應(yīng)用都出現(xiàn)在移動(dòng)終端上,前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)考驗(yàn)著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),考驗(yàn)著騰訊·大楚網(wǎng)。
面對(duì)洶涌而來(lái)的移動(dòng)化浪潮, 騰訊·大楚網(wǎng)于2013 年正式上線騰訊新聞APP 湖北頁(yè)卡,吹響了由門戶網(wǎng)站向移動(dòng)端轉(zhuǎn)型的號(hào)角。
開(kāi)辟了在移動(dòng)端的主陣地。 運(yùn)營(yíng)騰訊新聞湖北頁(yè)卡以來(lái),騰訊·大楚網(wǎng)進(jìn)行過(guò)數(shù)百場(chǎng)移動(dòng)直播,發(fā)布了數(shù)千篇原創(chuàng)圖文、視頻。 其中,《楚鏡》欄目成為這一時(shí)期標(biāo)志性的欄目。 2015 年,《楚鏡》欄目推出原創(chuàng)視頻“跳小蘋果的截肢男孩”,在騰訊新聞APP 湖北頁(yè)卡首發(fā),被央視、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、新浪、網(wǎng)易等多個(gè)平臺(tái)推薦,視頻播放量過(guò)億。 隨后,騰訊·大楚網(wǎng)聯(lián)合騰訊公益發(fā)起捐助,僅僅7 個(gè)小時(shí),眾多愛(ài)心網(wǎng)友就為孩子捐來(lái)50 萬(wàn)善款……
因此,為提升用戶使用體驗(yàn)、創(chuàng)造更好的廚房環(huán)境,如何在吸得凈、排得暢與低噪音之間取得完美平衡是各大廚電品牌都在研究的重點(diǎn)方向。2003年海爾便已經(jīng)開(kāi)始研發(fā)風(fēng)幕油煙機(jī),十余年來(lái)不斷升級(jí)技術(shù),2018年劃時(shí)代地將風(fēng)幕油煙機(jī)搭載上FPA(斐雪派克)直流變頻電機(jī),讓具有風(fēng)幕8°專利科技的海爾風(fēng)幕8°油煙機(jī)驚艷亮相,引爆高端廚電市場(chǎng),讓用戶可以享受到大風(fēng)量下的安靜廚房。
騰訊·大楚網(wǎng)通過(guò)騰訊新聞app 湖北頁(yè)卡這個(gè)移動(dòng)端的主陣地,策劃了多場(chǎng)有溫度、有影響力的報(bào)道。 短短3 年時(shí)間, 騰訊新聞APP 湖北頁(yè)卡日均瀏覽用戶超過(guò)200 萬(wàn),日均瀏覽次數(shù)超過(guò)2000 萬(wàn)。
2017 年5 月,騰訊·大楚網(wǎng)首批地市頁(yè)卡上線,同年10月,湖北17 個(gè)地市實(shí)現(xiàn)頁(yè)卡全覆蓋,用戶可通過(guò)所處地域,直接定位到相應(yīng)頁(yè)卡,隨后,騰訊新聞app 的push 功能進(jìn)一步細(xì)化,不僅可以下發(fā)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道,還能通過(guò)分析用戶的閱讀喜好,精準(zhǔn)推送時(shí)政、旅游、健康等用戶感興趣的新聞。
立體化的官方微信矩陣,是騰訊.大楚網(wǎng)在移動(dòng)端布局的第二大陣地。 2013 年1 月19 日,騰訊·大楚網(wǎng)官方微信開(kāi)始推送首篇推文, 迄今共推送10w+原創(chuàng)稿件130 余篇,其中100w+12 篇,閱讀數(shù)最高的一篇達(dá)263 萬(wàn)。 2015 年?yáng)|方之星游船傾覆事件、2016 年武漢大暴雨、2017 年武漢ETC 取消收費(fèi)、2018 湖北多地遭遇暴雪等本地重大新聞,均由騰訊·大楚網(wǎng)官方微信獨(dú)家原創(chuàng)或首發(fā),官方微信也成為騰訊·大楚網(wǎng)在移動(dòng)端最重要的原創(chuàng)內(nèi)容發(fā)布陣地之一。
以官方微信為核心,騰訊.大楚網(wǎng)又先后開(kāi)通了大楚宜昌、大楚襄陽(yáng)、大楚荊州等地市微信,以及大楚房產(chǎn)、大楚健康、大楚旅游俱樂(lè)部等行業(yè)微信,形成了立體化的官方微信矩陣。
2013 年8 月,騰訊·大楚網(wǎng)協(xié)助武漢市政府,協(xié)調(diào)騰訊多方開(kāi)發(fā)力量,開(kāi)放9 個(gè)模塊的移動(dòng)推送(Push)接口,推出全國(guó)第一家具有“移動(dòng)推送”(Push)功能的政務(wù)微信公共賬號(hào)——“武漢交警”,上線當(dāng)天累計(jì)關(guān)注用戶達(dá)到6 萬(wàn)人。
“武漢交警”既是一個(gè)移動(dòng)傳播平臺(tái),更是為駕駛員提供便利的智能服務(wù)平臺(tái)。在車輛違法第一時(shí)間,微信機(jī)器人將違法時(shí)間、地理位置、照片、處罰信息推送給駕駛員,做到“有圖有真相、即時(shí)送達(dá)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)”。此外,微信機(jī)器人還會(huì)主動(dòng)提醒車輛年審、機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)到期等9 類信息,用戶還可通過(guò)微信查詢路況信息、交通公告、交管動(dòng)態(tài)、車輛及駕駛證狀態(tài)。
2014 年5 月27 日,“武漢交警” 微信支付繳納罰款服務(wù)功能正式上線,成為全國(guó)第一家通過(guò)微信支付處理罰款、扣分的微信公眾平臺(tái),成為全國(guó)政務(wù)微信用戶增長(zhǎng)最快、互動(dòng)頻率最高的微信公眾帳號(hào)。此后,騰訊·大楚網(wǎng)以“武漢交警”微信公眾帳號(hào)為標(biāo)桿,先后開(kāi)發(fā)了武漢通行、武漢公積金、武漢公安、武漢文惠通等一系列政務(wù)微信平臺(tái),打造政務(wù)微信“生態(tài)圈”,為廣大用戶提供了更多、更實(shí)用、更便利的服務(wù)。
2016 年1 月,騰訊·大楚網(wǎng)聯(lián)手武漢旅游發(fā)展投資集團(tuán)有限公司, 共同出資組建互聯(lián)網(wǎng)科技公司——騰旅科技, 以開(kāi)發(fā)武漢城市圈旅游年卡為起點(diǎn),以旅游生活服務(wù)平臺(tái)提供商為定位,通過(guò)累積旅游行業(yè)數(shù)據(jù), 為消費(fèi)者提供基于景區(qū)目的地的“行、游、住,食、 購(gòu)、 娛”服務(wù),打造湖北乃至全國(guó)智慧旅游平臺(tái),正式向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍。
2016 年9 月27 日,騰旅科技成功發(fā)行全國(guó)首張?zhí)摂M旅游年卡——“武漢城市圈旅游e 卡通”,首次將人臉識(shí)別技術(shù)成功運(yùn)用到戶外, 將惠民產(chǎn)品與智慧旅游完美結(jié)合。
目前,騰旅科技已開(kāi)發(fā)年卡系統(tǒng)、用戶系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、商城系統(tǒng)、智慧旅游、客服系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)等八大系統(tǒng),提供營(yíng)銷工具、活動(dòng)工具、智能導(dǎo)游、在線排隊(duì)、無(wú)人貨柜、無(wú)人酒店、門票二銷等多種場(chǎng)景技術(shù)支持。 服務(wù)用戶,賦能景區(qū),打造全面的智慧服務(wù)管理體系, 為景區(qū)智慧旅游升級(jí)提供解決方案。
2016 年7 月, 騰訊·大楚網(wǎng)和武漢優(yōu)勢(shì)投資有限公司共同投資設(shè)立武漢大楚車聯(lián)物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 (以下簡(jiǎn)稱大楚汽車),致力于車聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)。大楚汽車發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)優(yōu)勢(shì),連接線上線下,先后走進(jìn)武漢市39 個(gè)社區(qū),招募網(wǎng)約車司機(jī),共為500 多名司機(jī)解決了就業(yè)問(wèn)題,提供了創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì),間接為社會(huì)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益超過(guò)1 億元。
2017 年3 月, 由騰訊·大楚網(wǎng)聯(lián)合深圳廣田集團(tuán)旗下全資子公司深圳云萬(wàn)家成立的騰廣科技(武漢)有限公司正式開(kāi)業(yè),標(biāo)志著騰訊·大楚網(wǎng)正式進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域。 騰廣科技推出的“騰訊·過(guò)家家”互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù),進(jìn)行了多方面的創(chuàng)新: 設(shè)計(jì)上采用自主研發(fā)的GDP 軟件; 材料上推出F2C 集采模式;施工上配備專業(yè)ERP 系統(tǒng);價(jià)格上做到零增項(xiàng)……一開(kāi)業(yè)就創(chuàng)下了“78%的簽約轉(zhuǎn)化率”的行業(yè)奇跡,其秉承的“唯交付不辜負(fù)”的服務(wù)理念,也廣受客戶好評(píng)。
回望騰訊·大楚網(wǎng)12 年來(lái)的發(fā)展歷程, 既是互聯(lián)網(wǎng)科技浪潮的大勢(shì)所趨,也有許多有益的經(jīng)驗(yàn)與啟示。
首先,騰訊·大楚網(wǎng)依托于湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)豐富的報(bào)媒資源和廣告經(jīng)營(yíng)資源(廣告客戶和廣告經(jīng)營(yíng)人才),與傳媒集團(tuán)旗下華中第一大市民報(bào)楚天都市報(bào)建立深度互動(dòng)關(guān)系,猶如在網(wǎng)上再造一份楚天都市報(bào),在傳播上形成了“qq客戶端+網(wǎng)站+報(bào)媒”的傳播形態(tài),具有優(yōu)勢(shì)的廣告資源和傳播價(jià)值。
騰訊·大楚網(wǎng)創(chuàng)立之初,楚天都市報(bào)的發(fā)行量穩(wěn)居百萬(wàn)份以上,廣告額高達(dá)6 億,均在華中地區(qū)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,在全國(guó)排名前列。 其優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源和廣告客戶資源,騰訊·大楚網(wǎng)均得以直接使用,配合騰訊的用戶優(yōu)勢(shì),迅速塑造出核心競(jìng)爭(zhēng)力。
其次, 騰訊·大楚網(wǎng)是建立在騰訊技術(shù)平臺(tái)上的地方網(wǎng)站,基本沿用騰訊成熟的采編系統(tǒng)和發(fā)布平臺(tái),在建網(wǎng)初期及至后續(xù)的發(fā)展歷程中技術(shù)研發(fā)和維護(hù)成本不高,這使得騰訊·大楚網(wǎng)網(wǎng)始終輕裝前進(jìn),運(yùn)營(yíng)成本低于一般互聯(lián)網(wǎng)公司
再次,相對(duì)于其他本地網(wǎng)站而言,騰訊在湖北擁有超過(guò)3000 萬(wàn)的QQ 活躍用戶,并且掌握區(qū)域定向推送的IP 鎖定技術(shù),通過(guò)迷你首頁(yè)和定向QQ 彈窗tips,實(shí)現(xiàn)低成本推廣,這個(gè)技術(shù)以“算法”為主導(dǎo),具有資源的基礎(chǔ)性和智能操作的自主性,大大節(jié)省了人力。
tips 技術(shù)的使用和“算法”的應(yīng)用,是建立騰訊·大楚網(wǎng)的技術(shù)基礎(chǔ)和傳播起點(diǎn), 也是其實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
騰訊·大楚網(wǎng)能夠在短短的時(shí)間里,迅速成長(zhǎng)為湖北第一的門戶網(wǎng)站, 并在隨后的發(fā)展歷程中迎風(fēng)屹立, 完美轉(zhuǎn)型,不斷升級(jí),與騰訊·大楚網(wǎng)融合了騰訊公司及湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)的優(yōu)秀的企業(yè)文化基因,息息相關(guān)。
自成立至今,騰訊·大楚網(wǎng)始終秉承正直、盡責(zé)、合作、創(chuàng)新的企業(yè)價(jià)值觀。一切以用戶價(jià)值為依歸,一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話,選人用人堅(jiān)持德才兼?zhèn)洌缘聻橄?,這種國(guó)有企業(yè)與民營(yíng)企業(yè)混合的企業(yè)文化,深深扎根在每名員工心中,促使著公司永葆青春。
騰訊·大楚網(wǎng)倡導(dǎo)輕松工作的氛圍,員工上班時(shí)間可以聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)、在qq 群里跟同事一起討論下花邊新聞,可以逛逛購(gòu)物網(wǎng)站, 可以把自己的辦公位裝扮的花花綠綠。 而往往,只有在輕松的環(huán)境中,才最能激發(fā)員工的創(chuàng)新思維,這恰恰是互聯(lián)網(wǎng)公司最需要的。
市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變,科技日新月異?;ヂ?lián)網(wǎng)變化的節(jié)奏越來(lái)越快,也許一天的耽擱,一時(shí)的疏忽就能錯(cuò)失市場(chǎng),毀掉整個(gè)公司,這正所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨的共同的環(huán)境。而正是因?yàn)榻⒘艘惶紫冗M(jìn)的企業(yè)管理制度,騰訊·大楚網(wǎng)才得以立足風(fēng)口浪尖,不斷轉(zhuǎn)型升級(jí),實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。
在公司管理體制上, 騰訊·大楚網(wǎng)堅(jiān)持采用扁平化架構(gòu),以簡(jiǎn)單的架構(gòu),快捷的溝通,靈活的應(yīng)變,迅速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的千變?nèi)f化。在騰訊·大楚網(wǎng)內(nèi)部,只有“管理干部-員工”兩級(jí)結(jié)構(gòu),全體成員摒棄層級(jí)意識(shí),員工每個(gè)月可以報(bào)名參加與管理團(tuán)隊(duì)的工作午餐,向領(lǐng)導(dǎo)講述心理話,也可以和領(lǐng)導(dǎo)一起指點(diǎn)江山, 激昂鍵盤。 管理干部都要經(jīng)歷毫不客氣的360 度考核——通過(guò)上級(jí)評(píng)價(jià)、同級(jí)評(píng)價(jià)和下級(jí)評(píng)價(jià),保障管理干部與員工始終可以平等相待。
騰訊·大楚網(wǎng)對(duì)全體成員采取嚴(yán)格的績(jī)效考核,按照是S、A、B、C 對(duì)全體成員進(jìn)行考核,在企業(yè)內(nèi)部形成一條“活力曲線”,并將考核結(jié)果與員工薪酬福利掛鉤,激勵(lì)員工不斷進(jìn)取。
在職業(yè)發(fā)展方面,騰訊·大楚網(wǎng)為員工職業(yè)發(fā)展提供了雙通道:一個(gè)是管理通道,一個(gè)是專業(yè)通道,兩種發(fā)展通道可以由員工自由選擇,避免了“升官”是唯一的成長(zhǎng)晉升道路。 對(duì)與工作業(yè)績(jī)好,工作表現(xiàn)突出的員工,會(huì)在其中的一條通道中持續(xù)發(fā)展, 業(yè)務(wù)骨干與管理干部一樣得到良好待遇、受到最大尊重。