沈蔚

摘 要：當(dāng)今社會，紀(jì)念館承載著新時代愛國主義教育的功能，很多紀(jì)念館已經(jīng)成為全國紅色旅游勝地，甚至是城市對外宣傳的形象窗口單位。紅色文化紀(jì)念館肩負(fù)著宣傳教育窗口的歷史使命，作為愛國主義思想和民族精神的傳播者，本文結(jié)合打造優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)紀(jì)念館提出幾點(diǎn)思考并進(jìn)行對應(yīng)分析，提出相關(guān)的改進(jìn)措施和建議。

關(guān)鍵詞：紀(jì)念館;情感共鳴;優(yōu)質(zhì)服務(wù);宣傳教育

1 紀(jì)念館文化產(chǎn)業(yè)存在的現(xiàn)狀

在眾多種博物館中，紀(jì)念館是其中的一種類型，它既發(fā)揮著文物收藏的職能，也具備進(jìn)行宣傳教育和科學(xué)研究的職能。隨著我國文化產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，作為專業(yè)性、技術(shù)性較強(qiáng)的紀(jì)念館在文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的地位也愈發(fā)凸顯出來。黨的十八大以來，紀(jì)念館文化產(chǎn)業(yè)，尤其是紅色文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展愈加迅速，很多紀(jì)念館文化中賦予了更多的紅色文化精神內(nèi)涵，在這種精神內(nèi)涵的指引下，我們的紅色文化也成了推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的精神動力，發(fā)揮著巨大的社會價值和經(jīng)濟(jì)價值，這種作用反過來也進(jìn)一步推動了紀(jì)念館文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2 情感共鳴是紀(jì)念館需要建立的“心靈傳導(dǎo)”方式

2.1 情感共鳴來源于紅色文化的傳承

觀眾和紀(jì)念館是不能分割獨(dú)立存在的，建立“心靈傳導(dǎo)”需要紀(jì)念館明確自身定位、突出場館特色，利用好紅色文化資源。這其中既包括紅色場館舊址的物質(zhì)形態(tài)，也包含紅色文化的傳承。

紅色文化是在新民主主義革命時期，一大批杰出的馬克思主義者、知識分子、工人階級的先進(jìn)分子和無數(shù)社會精英，以馬克思主義為指導(dǎo)，共同創(chuàng)造的極具中國特色的先進(jìn)文化。它蘊(yùn)含著豐富的紅色精神和厚重的歷史文化內(nèi)涵，是推動中華民族偉大復(fù)興的強(qiáng)大精神動力。

紀(jì)念館可以通過立體化的展陳、沉浸式的講解、令人印象深刻的互動，引導(dǎo)參觀人群深刻感受到場館獨(dú)特的紅色內(nèi)涵，同時借助這種情感共鳴從內(nèi)心深處真切感受到紅色基因在心中釋放出來的激蕩靈魂、凝心聚氣的強(qiáng)大力量，在思想上體驗(yàn)一次全新的升華。

在此過程中，紀(jì)念館通過情感共鳴這種“心靈傳導(dǎo)”方式將革命精神內(nèi)涵與英雄主義情懷以更立體、更親和的方式展現(xiàn)在受眾的面前，也將“愛國主義”思想從抽象的理念轉(zhuǎn)化為大家由內(nèi)而生的真摯情感，這種情感共鳴具備了巨大的感召力。精神層面上的感觸折射到物質(zhì)生活中，會將內(nèi)心深處的撼動升華成為美好生活而不懈奮斗的動力。當(dāng)然，紅色文化和革命精神是建立在以重溫歷史及英雄事跡的基調(diào)上，但是其勾勒的民族革命過程卻彰顯了民族歷史的紅色風(fēng)采。

通過紀(jì)念館營造的這種情感共鳴的氛圍，能幫助觀眾理解紀(jì)念館的文化內(nèi)涵，理解中華民族強(qiáng)大精神動力的來源，是紀(jì)念館新時代愛國主義教育的內(nèi)核。

2.2 情感共鳴來源于共同的民族記憶

中華民族積淀的深厚歷史文化底蘊(yùn)，是中國歷史變遷的象征，更是中華文化發(fā)展的縮影，飽含了中華民族成長發(fā)展的艱難困苦，具有深厚的人文積淀和歷史底蘊(yùn)。在這種文化積淀中，我們能從民族發(fā)展的歷史上代表民族精神的重大事件或者重大轉(zhuǎn)折中找到共同的民族記憶，而紀(jì)念館文化所傳承的紅色精神，正是來源于這種共同的民族記憶，就是積極向上的能推動民族發(fā)展進(jìn)步的精神。所謂觀史思今知進(jìn)退，由紀(jì)念館文化中承載的文化底蘊(yùn)和民族精神喚醒的是關(guān)于整個民族的共同記憶，是一種內(nèi)在的由感情共鳴上升到精神上的信仰。

2.3 建筑形象和情感表達(dá)

建筑形象中一般蘊(yùn)含了城市的地域風(fēng)情或者文化密碼?；谶@些因素，為了滿足人的心理需求和物質(zhì)需要建筑形象被賦予了更多的情感。

紀(jì)念館建筑形象中要蘊(yùn)含更多的情感表達(dá)，就要將情感滲透到建筑實(shí)體中去，通過整個現(xiàn)實(shí)載體的承載，而滿足人們對審美以及情感表達(dá)的需要。如果是革命遺址類的紀(jì)念館，更要從遺址建筑所處的時代背景、承載的歷史意義出發(fā)。由于紅色紀(jì)念場館本身還原了先輩們活動或奮斗的場景，紅色遺址遺跡本身見證了、參與了紅色歷史人物的光輝活動，因而對當(dāng)代參觀者能夠提供無法替代的空間感和歷史感，在情感表達(dá)上產(chǎn)生的效果和影響力必然也是無法替代。

3 觀眾心理分析是紀(jì)念館制定“精細(xì)化服務(wù)”的基礎(chǔ)

對觀眾的心理活動需要采取科學(xué)、有效的方法進(jìn)行研究。調(diào)查問卷，是有目的、有計(jì)劃地對觀眾進(jìn)行專門的調(diào)查研究，以探討有關(guān)心理活動規(guī)律和偏好的方法。一座紀(jì)念館，無論他的定位與風(fēng)格如何，都需要在了解觀眾的基礎(chǔ)上完善教育和服務(wù)職能，最大限度地提升觀眾的滿意度。

3.1 觀眾的興趣點(diǎn)取決于參觀的動機(jī)和目的

觀眾參觀紀(jì)念館的目的不外乎是接受文化的熏陶、學(xué)習(xí)教育、旅游打卡之類，不同的興趣點(diǎn)，所關(guān)注的服務(wù)需求亦不同。2019年，筆者曾在中共一大會址紀(jì)念館發(fā)放調(diào)查問卷743份，有效回收732份，在對參觀動因和目的的調(diào)查中，了解黨史知識的觀眾占31.42%，接受黨性教育的占25.14%，家庭親子教育的占21.31%，緬懷革命先烈的占13.52%，旅游觀光打卡的占4.23%，鑒賞館藏文物的占2.32%以及學(xué)術(shù)研究交流的占1.09%。在占比0.96%的開放項(xiàng)中，回收文字?jǐn)?shù)據(jù)4條，分別是“親子游”“路過看看”“紅色圣地播火者”和“進(jìn)行志愿者服務(wù)”。

參觀興趣指的是觀眾參觀紀(jì)念館的心理興奮點(diǎn)。通過調(diào)查問卷，掌握觀眾參觀目的構(gòu)成，才能更有效地為占比高的那類觀眾制定更為精準(zhǔn)的教育內(nèi)容，向占比低的那類觀眾釋放出更有吸引力和針對性的活動信息。

3.2 觀眾的獲得感取決于展陳的信息刺激

觀眾在參觀紀(jì)念館的過程中，會產(chǎn)生一定的心理活動，這些心理活動的產(chǎn)生來自陳展信息的刺激。通過發(fā)放調(diào)查問卷，了解觀眾對場館中印象最深的展陳內(nèi)容排名，利用展品關(guān)注度制定相關(guān)線上線下教育內(nèi)容，通過大量觀眾感興趣的信息的刺激，觀眾產(chǎn)生紀(jì)念館“挺有意思”“我能看懂”的念頭，讓觀眾有更多獲得感，從而達(dá)到精細(xì)化服務(wù)的目的。特別是應(yīng)當(dāng)發(fā)揮好紅色場館“鎮(zhèn)館之寶”的特殊作用，以各種形式，面對各類人群，講好、講透“鎮(zhèn)館之寶”的故事，讓紀(jì)念館的紅色文化精神得到提煉，其宣傳教育效果更是錦上添花。

4 打造紀(jì)念館優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)的措施

紀(jì)念館的生存與發(fā)展關(guān)鍵在于打造優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，面對越來越多的紀(jì)念館以免費(fèi)開放的形式接受觀眾的參觀，而觀眾受教育的需求也越來越趨于多元化，采取有效措施抓住觀眾心理，激起觀眾的情感共鳴對于打造紀(jì)念館的優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)已越來越重要。以紅色文化主題紀(jì)念館為例，可以采取以下系列措施。

4.1 鍛煉隊(duì)伍，打造優(yōu)秀宣傳教育團(tuán)隊(duì)

要打造高素質(zhì)的宣傳教育團(tuán)隊(duì)，首先要提高講解員的綜合素質(zhì)。因此，紀(jì)念館要制定優(yōu)秀講解員的孵化模式。在紅色文化紀(jì)念館中，講解員除了應(yīng)熟練掌握專業(yè)知識、樹立正確的人生觀價值觀外，還要不斷提高綜合素質(zhì)。

中共一大會址紀(jì)念館有十分成熟的宣教部講解員培養(yǎng)模式。首先是以學(xué)促進(jìn)。為新入職的講解員制定學(xué)習(xí)規(guī)劃，列出閱讀書單，把中國共產(chǎn)黨創(chuàng)建的歷史背景、過程，以及對中華民族偉大復(fù)興的歷史意義讀懂、吃透。在此基礎(chǔ)之上，結(jié)合館藏12萬件/套革命文物和展陳的內(nèi)涵和價值，提煉講解內(nèi)容，完善知識儲備。安排館內(nèi)黨史研究專家定期輔導(dǎo)，答疑解惑，讓講解員不止于“講”，而為“解”。其次是以考促練。館內(nèi)研究、保管、宣教專家組織講解員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，針對解說詞的準(zhǔn)確性、講解員的應(yīng)變能力，以及語言表情、言談舉止等，及時糾正、指導(dǎo)，不斷磨礪崗位本領(lǐng)，提升講解能力。第三是以賽促優(yōu)。讓專業(yè)的講解員有平臺，讓優(yōu)秀的講解員有舞臺，通過參加專業(yè)比賽，鍛煉講解員編寫故事、講述故事的能力，檢驗(yàn)講解員實(shí)戰(zhàn)功底。在比賽中交流學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，在感受講解魅力的同時，提高講解的感染力，促進(jìn)優(yōu)秀講解員的成熟發(fā)展。

4.2 創(chuàng)新宣傳教育工作的理念，豐富講解形式內(nèi)容

紀(jì)念館文化宣傳教育工作的理念有很多種，但都是圍繞“紀(jì)念”這一核心來建立的，但是又不限于此。隨著社會的進(jìn)步，時代的發(fā)展，人們對精神生活也有著較高的追求。紀(jì)念館的紅色文化、民族文化應(yīng)與各種藝術(shù)、文學(xué)形式相互碰撞，擦出更多元的火花。

如筆者所在的中共一大會址紀(jì)念館，通過深入挖掘“鎮(zhèn)館之寶”《共產(chǎn)黨宣言》得以保存下來背后的故事，撰寫了《守護(hù)》，先是在傳統(tǒng)講解上，通過講解員的故事化演繹，讓文物時代背景和人物情感線索牢牢抓住觀眾的心，再通過特殊紀(jì)念日、VR直播、講解員大賽等在更廣的范圍內(nèi)傳播《守護(hù)》的故事，引起了極大的反響。在與上海評彈團(tuán)主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的一次業(yè)務(wù)交流中，碰撞出了火花。雙方一拍即合，很快商定，以紅色小故事《守護(hù)》為基礎(chǔ)改編創(chuàng)作，以評彈的藝術(shù)形式，塑造共產(chǎn)黨人張人亞的舞臺形象。經(jīng)過不斷打磨，由中共一大會址紀(jì)念館和上海評彈團(tuán)聯(lián)合出品的中篇評彈《初心》，在蘭心大戲院成功首演。吳儂軟語，琵琶三弦，時而驚心動魄，時而父子情深，張人亞和父親冒著生命危險守護(hù)《共產(chǎn)黨宣言》的真實(shí)故事，深深地打動了每一位觀眾。又例如龍華烈士陵園的無劇場話劇《那年桃花》，實(shí)景浸潤式演出，結(jié)合視覺、聽覺等全息體驗(yàn)，讓觀眾以時間穿越的方式，回到那段革命歲月，得到靈魂的洗禮，切身感受革命精神的永恒。

在新的形勢下，時代賦予了紅色文化紀(jì)念館新的歷史擔(dān)當(dāng)和使命。要緊緊圍繞新時代愛國主義教育的要求，運(yùn)用各種觀眾感興趣、愿參與的形式，把復(fù)雜的歷史生動化，才能激發(fā)觀眾產(chǎn)生共情的力量，體現(xiàn)愛國主義教育的親和力。

4.3 建立并拓展紀(jì)念館技術(shù)支撐，擴(kuò)大宣傳教育輻射面

在創(chuàng)新紀(jì)念館優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，我們還要打造優(yōu)質(zhì)的紀(jì)念館服務(wù)平臺，建立并拓展紀(jì)念館服務(wù)網(wǎng)，優(yōu)化紀(jì)念館服務(wù)網(wǎng)的資源配置，盡可能實(shí)現(xiàn)服務(wù)、宣傳效能的最大化。紀(jì)念館與時代發(fā)展的需要緊密相連，在教育、藏品、陳列等方面都蘊(yùn)藏了獨(dú)特的宣傳教育內(nèi)涵。要擴(kuò)大其宣傳教育輻射面就要結(jié)合重要紀(jì)念日節(jié)點(diǎn)、數(shù)字媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺等，讓宣傳教育的思路更開闊，觀眾觀看的方式更便捷。

例如，在2020年的新冠肺炎疫情防控期間，包括中共一大會址紀(jì)念館在內(nèi)的許多博物館、紀(jì)念館，都通過與數(shù)字媒體合作，用視頻直播的方式，最大限度拓展宣傳教育的深度和廣度，通過云看館、云研學(xué)、云互動等形式，讓觀眾足不出戶，就能通過掌上終端，感受紅色文化的魅力。例如中共一大會址紀(jì)念館搭載了中國移動的“5G+VR”技術(shù)，在“移動云VR”的支持下，實(shí)時生成具備超清畫質(zhì)的VR視頻、360°全景畫面，1：1還原紀(jì)念館現(xiàn)場實(shí)景，讓更多觀眾從“云端”體驗(yàn)黨的誕生地的獨(dú)特魅力，真正讓文物在觀眾的掌上終端“活”了起來。這次5G+VR直播僅30分鐘共計(jì)吸引34.15萬人次。

4.4 全面引進(jìn)信息化技術(shù)，精準(zhǔn)判斷觀眾所需

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化博物館建設(shè)成為普遍趨勢。以數(shù)據(jù)驅(qū)動和觀眾、場館、文物動態(tài)雙向多元傳播為基礎(chǔ)特征的數(shù)字化博物館，以人為中心，以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新科技為依托，實(shí)時掌握觀眾信息動態(tài)、掌握場館觀眾停留時間、人流密集度和變化趨勢，完善館內(nèi)參觀動線導(dǎo)航等多種信息采集和精準(zhǔn)服務(wù)，發(fā)揮紀(jì)念館的數(shù)字化優(yōu)勢。

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