摘要：社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為電力企業(yè)發(fā)展提供了契機(jī)，同時(shí)電力資源又促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)電力企業(yè)的關(guān)注程度不斷提高，尤其是對(duì)電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理提出了更高的要求。所以，利用先進(jìn)的電力稽查技術(shù)，完善電力營(yíng)銷稽查的精細(xì)化管理系統(tǒng)已經(jīng)成為保障可靠供電以及高效供電的基礎(chǔ)。本文對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理工作中的問題進(jìn)行分析，提出電力營(yíng)銷稽查的精細(xì)化管理措施。

關(guān)鍵詞：電力;營(yíng)銷稽查;精細(xì)化管理

1營(yíng)銷稽查的必要性分析

營(yíng)銷稽查是每個(gè)供電部門對(duì)于用電單位或個(gè)人進(jìn)行相關(guān)用電情況整理核實(shí)的主要手段之一，稽查手段的運(yùn)用是否恰當(dāng)將直接影響整個(gè)供電單位的服務(wù)質(zhì)量。由于一些技術(shù)或者是條件的限制，現(xiàn)今，我國(guó)各個(gè)供電部門的電力營(yíng)銷稽查管理并沒有形成一個(gè)穩(wěn)定或是優(yōu)秀的制度體系。這也就導(dǎo)致了我國(guó)目前的電力營(yíng)銷稽查是不完整是存在有漏洞的。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)現(xiàn)代化的建設(shè)，以及目前我國(guó)全面提升社會(huì)經(jīng)濟(jì)化工業(yè)建設(shè)，使得我國(guó)對(duì)于電力的需求越來越大，這也對(duì)我們的電力企業(yè)部門的服務(wù)水平提出了更高的要求。以往的電力營(yíng)銷稽查體系已不能滿足現(xiàn)代化電力系統(tǒng)的發(fā)展和進(jìn)步，只有不斷利用社會(huì)現(xiàn)代化技術(shù)來進(jìn)行電力系統(tǒng)的調(diào)整，運(yùn)用現(xiàn)代化的管理制度和體系來搭建電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化營(yíng)銷理念及精細(xì)化營(yíng)銷體系的建立，才能適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展，才能提升我國(guó)電力部門的服務(wù)水平和相關(guān)質(zhì)量。

2電力營(yíng)銷稽查工作常見問題分析

供電企業(yè)電力營(yíng)銷稽查的主要目標(biāo)就是基于有關(guān)復(fù)查監(jiān)督工作，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的差錯(cuò)進(jìn)行有效避免，從而使得供電企業(yè)的服務(wù)水平不斷提高，供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)。然而，由于受我國(guó)電力營(yíng)銷管理中傳統(tǒng)觀念的影響，在我國(guó)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷稽查中，電力營(yíng)銷稽查管理存在很多不足，造成了電力營(yíng)銷稽查工作不能深入進(jìn)行，而流于形式化，嚴(yán)重影響了電力營(yíng)銷稽查水平的提高。

2.1稽查切入點(diǎn)不夠清晰

供電企業(yè)的電力營(yíng)銷稽查中核查分析大量復(fù)雜的營(yíng)銷數(shù)據(jù)是非常重要的。然而在實(shí)際中，很多供電企業(yè)卻缺乏健全的營(yíng)銷稽查機(jī)制。在電力營(yíng)銷稽查中，由于數(shù)據(jù)信息量大，造成了營(yíng)銷稽查人員的工作量繁重，使得稽查人員不能快速找到有效的切入點(diǎn)，造成營(yíng)銷稽查的效率降低。

2.2稽查管理工作不夠細(xì)致和全面

電力稽查工作將重點(diǎn)放在對(duì)人員和財(cái)務(wù)的管理上，但卻缺少完善的稽查管理制度，沒有對(duì)現(xiàn)代化的電力營(yíng)銷工作進(jìn)行細(xì)致的劃分，稽查工作過于籠統(tǒng)，一個(gè)部門需要承擔(dān)多項(xiàng)稽查管理業(yè)務(wù)，工作強(qiáng)度和容量較大。電力營(yíng)銷稽查工作是一項(xiàng)比較繁瑣的工作，它的稽查管理不能僅僅只停留在人員管理和財(cái)務(wù)管理上，更需要稽查部門通過自己的方式，直接探析電力營(yíng)銷問題，只有不通過任何中間的環(huán)節(jié)的自主稽查管理才能更加的全面真實(shí)的獲取營(yíng)銷信息，而目前的電力營(yíng)銷稽查工作卻無法達(dá)到這樣的水平，這就使得電力營(yíng)銷稽查管理工作不夠細(xì)致全面，過分的依賴于從他人口中獲悉電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)。

2.3缺乏完善的電力營(yíng)銷稽查評(píng)價(jià)體系

當(dāng)前，電力營(yíng)銷稽查評(píng)價(jià)體系主要針對(duì)反竊防漏的問題進(jìn)行工作的開展，不能對(duì)電力營(yíng)銷狀況進(jìn)行稽查考核，缺乏完善的多元化考核標(biāo)準(zhǔn)。從電力營(yíng)銷稽查的實(shí)際工作來看，電力營(yíng)銷稽查仍然受到各種因素的制約，并且實(shí)際操作性不強(qiáng)。所以，電力營(yíng)銷稽查工作在規(guī)范電力企業(yè)營(yíng)銷管理方面還不能充分發(fā)揮其重要作用。

3基于精細(xì)化管理的供電企業(yè)電力營(yíng)銷稽查研究

3.1做到在線查詢用電用戶的信息

供電企業(yè)電力營(yíng)銷的營(yíng)銷管理，可以做到在線分析，核對(duì)用戶的聯(lián)系人、聯(lián)系電話等信息;用電用戶的用電容量實(shí)現(xiàn)和電壓等級(jí)也可以通過基于計(jì)算機(jī)的在線分析進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得到結(jié)果;對(duì)用戶的電力行業(yè)進(jìn)行分類，對(duì)用電類型的信息對(duì)應(yīng)程度進(jìn)行檢查，通過完善電力客戶信息記錄，從而實(shí)現(xiàn)供電的電力公司的稽查系統(tǒng)的可靠性。

3.2稽查用戶的偷電漏電情況

供電企業(yè)的電力營(yíng)銷信息化管理，能夠?qū)崿F(xiàn)基于對(duì)在線數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，從而對(duì)于用電客戶的用電數(shù)據(jù)中出現(xiàn)突然增加或者突然減少的現(xiàn)象以及對(duì)于供電用戶不連續(xù)用電的情況進(jìn)行預(yù)警，能夠提醒供電企業(yè)電力營(yíng)銷稽查工作人員對(duì)相關(guān)的電力客戶的用電進(jìn)行稽查，從而對(duì)于用電客戶出現(xiàn)的偷電漏電的行為進(jìn)行制止。提升用電安全，對(duì)供電企業(yè)自身供電風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)避，能夠使得供電企業(yè)的電能的營(yíng)銷，供電與用電等具有穩(wěn)定性，從而使得供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)性效益都得到提高。

3.3提高供電企業(yè)營(yíng)銷稽查服務(wù)水平

為了使得供電企業(yè)電力營(yíng)銷稽查人員的服務(wù)水平提高，在供電企業(yè)電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理中設(shè)置對(duì)稽查服務(wù)的評(píng)價(jià)。管理人員能夠及時(shí)動(dòng)態(tài)跟蹤用電客戶對(duì)于相關(guān)稽查人員的投訴情況以及處理情況，與此同時(shí)，對(duì)于相關(guān)稽查工作人員的綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，能夠?qū)╇娖髽I(yè)電力營(yíng)銷稽查人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)進(jìn)行全面的把握，對(duì)于達(dá)不到精細(xì)化管理要求的稽查人員，要進(jìn)行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，從而使得供電企業(yè)電力營(yíng)銷人員的稽查綜合素質(zhì)提高，另外，要加強(qiáng)稽查人員服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。

3.4積極創(chuàng)新電力營(yíng)銷稽查管理手段

第一，根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，充分利用通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等建立信息化稽查模式，并在實(shí)際應(yīng)用中進(jìn)行改進(jìn)和不斷完善，以不斷提高稽查工作效率。第二，按照“物盡其用，人盡其才”的原則對(duì)稽查工作人員進(jìn)行專業(yè)分工，讓每名稽查工作人員都能在各自的工作崗位上盡情施展才華，積極改革、大膽創(chuàng)新。第三，對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)、稽查工作難度較大的任務(wù)，可以聘請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行稽查管理，使稽查管理工作更具科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

3.5實(shí)現(xiàn)在線稽查電能電量

在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)檢測(cè)儀器儀表的安裝，對(duì)于供電系統(tǒng)內(nèi)不同的用電設(shè)備的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的采集與整理，對(duì)采集數(shù)據(jù)信息的自動(dòng)化分析與對(duì)比，從而對(duì)精細(xì)化營(yíng)銷中的銅損，鐵損等數(shù)據(jù)是否和變壓器的型號(hào)信息相匹配;稽查數(shù)據(jù)信息是否與互感器的信號(hào)，倍率等相匹配，稽查實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)信息是否與計(jì)費(fèi)信息相一致。

4結(jié)語

總之，供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中進(jìn)行監(jiān)督的重要手段就是電力營(yíng)銷稽查。電力營(yíng)銷稽查不但能夠規(guī)范用電客戶的用電行為，規(guī)范用電市場(chǎng)秩序。與此同時(shí)，也能夠提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提升供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，社會(huì)的信息化發(fā)展，為電力營(yíng)銷稽查的信息化建設(shè)提供了良好的條件，大大提高了電力營(yíng)銷稽查的工作效率。電力營(yíng)銷稽查的精細(xì)化管理可以降低業(yè)務(wù)差錯(cuò)，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，有利于塑造電力企業(yè)的良好形象。

參考文獻(xiàn)

[1]郭興華.電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理措施研究[J].百科論壇電子雜志.2019，（12）.

[2]董毅杭，劉作鵬.電力營(yíng)銷稽查對(duì)提升電力營(yíng)銷與經(jīng)營(yíng)管理水平的作用分析[J].數(shù)碼設(shè)計(jì)（下）.2019，（12）.

[3]尹志斌.電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理的構(gòu)建策略[J].企業(yè)改革與管理.2019，（23）.

作者簡(jiǎn)介：楊琴（1994.06.18—）性別：女;籍貫：寧夏固原;民族：回族;學(xué)歷：大學(xué)本科;研究方向：營(yíng)銷稽查;

國(guó)網(wǎng)固原供電公司，寧夏固原?756000