中南大學(xué)湘雅醫(yī)院如何通過一系列舉措打贏輿論戰(zhàn)線上的宣傳攻堅(jiān)戰(zhàn)？

新冠肺炎疫情防控既有一線戰(zhàn)場(chǎng)上的阻擊戰(zhàn)，也有輿論戰(zhàn)線上的宣傳攻堅(jiān)戰(zhàn)。中南大學(xué)湘雅醫(yī)院宣傳報(bào)道組和全院?jiǎn)T工共同努力，打贏了這場(chǎng)宣傳攻堅(jiān)戰(zhàn)，達(dá)到了宣傳典型、弘揚(yáng)精神、展示風(fēng)采、光大品牌、凝聚人心、英勇戰(zhàn)“疫”的目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)疫情防控和復(fù)工復(fù)診“兩戰(zhàn)雙贏”提供了有力的輿論支撐和思想保障，為提升醫(yī)療湘軍影響力和百年湘雅美譽(yù)度作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

突發(fā)公共衛(wèi)生事件中宣傳工作的重要性

國(guó)務(wù)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》指出，突發(fā)公共衛(wèi)生事件是指突然發(fā)生，造成或可能造成社會(huì)公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件。

突發(fā)公共衛(wèi)生事件具有突發(fā)性、公共性、緊迫性、嚴(yán)重性等特點(diǎn)，此次新冠肺炎疫情更是具有起因不明晰、后果不可測(cè)、影響范圍廣、處置更艱巨復(fù)雜等特點(diǎn)，輿情態(tài)勢(shì)更為復(fù)雜，對(duì)相關(guān)信息傳播的及時(shí)性、大眾性、互動(dòng)性等也有較高的要求。

因此，在此類事件中，宣傳工作需要通過創(chuàng)造良好輿論環(huán)境，發(fā)揮消除社會(huì)恐慌、增強(qiáng)社會(huì)信心、凝聚社會(huì)共識(shí)的重要作用，從而筑起群防群治的鋼鐵長(zhǎng)城。醫(yī)院作為抗疫一線和患者救治的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，更有責(zé)任發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造良好的輿論氛圍。

一是消除社會(huì)恐慌情緒，組織權(quán)威專家開展健康科普、疫情形勢(shì)及防控措施的解讀，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，讓公眾能理性客觀地看待疫情帶來的各類風(fēng)險(xiǎn)，并增強(qiáng)防范意識(shí)；二是提振社會(huì)抗疫信心，聚焦疫情防控、患者救治等方面取得的成效和進(jìn)展，大力開展正面宣傳，增強(qiáng)廣大人民群眾打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的堅(jiān)定信心；三是科學(xué)引導(dǎo)正面輿論，通過與主流媒體強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，牢牢把握輿論引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)，全力拓寬主流、疏導(dǎo)支流，形成正面輿論強(qiáng)勢(shì)，凝聚全社會(huì)的抗疫合力。

中南大學(xué)湘雅醫(yī)院注重將醫(yī)務(wù)人員職業(yè)精神、醫(yī)院的硬核實(shí)力和文化潛移默化地融入宣傳報(bào)道中。

“四動(dòng)”打好疫情防控宣傳攻堅(jiān)戰(zhàn)

聞疫先動(dòng)，吹響“沖鋒號(hào)”

突發(fā)公共衛(wèi)生事件具有突然暴發(fā)、信息量大、傳播速度快等特點(diǎn)，容易迅速引起社會(huì)各界關(guān)注，并且公眾急需獲取真實(shí)、正確的信息，否則極容易衍生出“信息輿情”，甚至引發(fā)社會(huì)動(dòng)蕩不安。因而，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，應(yīng)急宣傳工作迅速反應(yīng)、正確引導(dǎo)，就顯得格外重要。

早在湖南省啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)之前，湘雅醫(yī)院就已啟動(dòng)宣傳應(yīng)急響應(yīng)，先聲奪人，迅速占領(lǐng)輿論主陣地。

一是成立組織機(jī)構(gòu)。第一時(shí)間成立宣傳報(bào)道組，以高度的政治責(zé)任感和敏銳的新聞敏感性，按照醫(yī)院黨委部署、宣傳部門推進(jìn)、全體員工參與的原則，迅速啟動(dòng)宣傳應(yīng)急響應(yīng)。

二是保障人員到位。自2020年1月24日起，宣傳部門全員取消休假堅(jiān)守崗位，自覺倡導(dǎo)每人每天工作10小時(shí)以上，保證新聞宣傳的時(shí)效性和質(zhì)量。

1 中央廣播電視 總 臺(tái)《 新聞聯(lián)播》采訪中南大學(xué)湘雅醫(yī)院吳安華教授。

2 湘雅醫(yī)院宣傳工作組部分成員。

3 中南大學(xué)湘雅醫(yī)院支援湖北國(guó)家醫(yī)療隊(duì)凱旋。

4 大年三十，中南大學(xué)湘雅醫(yī)院院長(zhǎng)雷光華親臨隔離病房指導(dǎo)防控工作。

三是科學(xué)引導(dǎo)輿論。在省委宣傳部《關(guān)于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控宣傳工作的緊急通知》精神的指導(dǎo)下，醫(yī)院召開疫情宣傳及輿論引導(dǎo)專題會(huì)議，迅速制定相關(guān)制度，堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，開展24小時(shí)專項(xiàng)輿情監(jiān)測(cè)，做到言論有自由、宣傳有紀(jì)律、發(fā)聲有要求，做到忙而有序，審稿嚴(yán)謹(jǐn)出精品。

四是占領(lǐng)輿論陣地。醫(yī)院官方“一報(bào)一網(wǎng)兩端三微多號(hào)”全媒體平臺(tái)聚焦發(fā)聲，黨委宣傳部于1月27日出臺(tái)宣傳工作方案、開辟“眾志成城戰(zhàn)疫情”專欄，為宣傳攻堅(jiān)戰(zhàn)制定了全面、科學(xué)、清晰的作戰(zhàn)線路圖，此舉在全國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)當(dāng)屬最早，也是湘雅戰(zhàn)“疫”宣傳攻堅(jiān)戰(zhàn)的制勝法寶。

謀定后動(dòng)，舉好“指揮棒”

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，對(duì)于突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急宣傳工作而言，充分的頂層設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備無疑非常重要。湘雅醫(yī)院制定了主題突出、各有側(cè)重、操作性強(qiáng)的宣傳方案，做到點(diǎn)面結(jié)合、重點(diǎn)突出、亮點(diǎn)紛呈。

一是主題突出。圍繞“一個(gè)主題”集中傳播，聚焦“六個(gè)湘雅”的硬實(shí)力和精神內(nèi)核；傳播“多線并行”不留死角，全方位持續(xù)深化核心技術(shù)開展、戰(zhàn)能實(shí)力升級(jí)、精益人文護(hù)理、醫(yī)患友好互助、受援院方評(píng)價(jià)、同盟戰(zhàn)友合作、院內(nèi)抗疫實(shí)力、后方援軍支持等話題策劃，產(chǎn)生了一系列有顯示度的報(bào)道，如人民日?qǐng)?bào)和中青報(bào)《四大天團(tuán)會(huì)師武漢！網(wǎng)友：王炸來了，中國(guó)必勝！》、新華社《百年抗疫“老兵”,這家知名醫(yī)院赴鄂支援有何絕招?》、央視新聞聯(lián)播1分35秒專題報(bào)道吳安華教授《讓黨旗在疫情防控斗爭(zhēng)第一線高高飄揚(yáng)》等。

二是各有側(cè)重。緊密結(jié)合防控形勢(shì)，根據(jù)不同階段的輿情特點(diǎn)和公眾需求，通過不同話題設(shè)置有針對(duì)性地進(jìn)行宣傳，持續(xù)發(fā)揮“播種機(jī)”和“助推器”的作用。疫情初起階段，聚焦防控科普宣教及措施，降低公眾的恐懼感，如在全國(guó)率先推出防護(hù)科普視頻，受到新華社等30余家媒體關(guān)注;疫情吃緊階段，聚焦支援湖北逆行戰(zhàn)士出征，展現(xiàn)百年湘雅的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，如人民日?qǐng)?bào)《莫名感動(dòng)！這些“天團(tuán)”會(huì)師武漢》登上當(dāng)日微博熱搜首位;攻堅(jiān)克難階段，聚焦重癥救治成效，展現(xiàn)醫(yī)療湘軍的硬核實(shí)力，提振戰(zhàn)“疫”信心，如經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)《“協(xié)和”里的“湘雅”,他們這樣戰(zhàn)“疫”!》;決戰(zhàn)收官階段，聚焦堅(jiān)守一線的大愛精神和醫(yī)患間的溫情互動(dòng)，如央視專題《“臨時(shí)家屬”：我就是你的親人》。

三是可操作性強(qiáng)。分條線專人對(duì)接，確保無遺漏，涵蓋了院內(nèi)、湖北、省內(nèi)專家等各個(gè)方面，院內(nèi)官方平臺(tái)共發(fā)布近千篇報(bào)道，實(shí)現(xiàn)宣傳報(bào)道全面覆蓋、多點(diǎn)開花。提前規(guī)劃一系列主題產(chǎn)品，及時(shí)搜集相關(guān)素材，如推出“你的笑臉，堅(jiān)守的誓言”創(chuàng)意拼圖，以及“抗疫態(tài)度片”《堅(jiān)信愛會(huì)贏》、“抗疫實(shí)力片”《力量》、“概念片”《定風(fēng)波》、“抗疫總結(jié)片”《較量》等系列視頻?？挂吆笃诮Y(jié)合醫(yī)院12個(gè)抗疫工作組的階段性總結(jié)推出湘雅戰(zhàn)“疫”經(jīng)驗(yàn)宣傳產(chǎn)品等。

全員行動(dòng)，奏響“集結(jié)號(hào)”

構(gòu)建了聯(lián)防聯(lián)控“大宣傳”工作格局，迅速建立一支“戰(zhàn)地記者”隊(duì)伍，充分調(diào)動(dòng)一線人員報(bào)送線索和搜集素材的積極性。

一是建立“戰(zhàn)地記者”隊(duì)伍。選拔媒介素養(yǎng)高的一線醫(yī)務(wù)人員作為通訊員，建立工作微信群，黨委宣傳部安排專人“一帶多”分條線對(duì)接，指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)，在選題策劃、素材搜集、文字撰寫、影像拍攝等方面進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。

二是發(fā)揮先鋒模范引領(lǐng)作用。兼顧好“全面發(fā)聲”與“重點(diǎn)聚焦”，注意塑造典型人物形象，發(fā)揮先鋒模范引領(lǐng)作用。央視“新聞1+1”欄目15分鐘直播連線吳安華教授、央視“戰(zhàn)疫情”25分鐘直播專訪艾宇航教授、央視“今日關(guān)注”和中國(guó)教育電視臺(tái)連線錢招昕主任，展現(xiàn)了湘雅醫(yī)院專家在專業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威性；中國(guó)紀(jì)檢報(bào)頭條推出《白衣在身 鐵紀(jì)在心——中南大學(xué)湘雅醫(yī)院援鄂醫(yī)療隊(duì)紀(jì)檢委員群像》專題報(bào)道。

醫(yī)媒聯(lián)動(dòng)，打好“組合拳”

疫情宣傳中，主流媒體發(fā)揮的是中流砥柱和定海神針的作用，醫(yī)媒聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，發(fā)出了權(quán)威聲音、擴(kuò)大了傳播效果。

一是加強(qiáng)與主流媒體協(xié)作。一方面，積極對(duì)接媒體報(bào)題，根據(jù)媒體需要主動(dòng)提供“原材料”，并提前策劃亮點(diǎn)，為報(bào)道增添“調(diào)味劑”。如出征前，提前向媒體“劇透”有新聞感的話題，如援塞抗疫隊(duì)友、光頭戰(zhàn)士等，提前布置隊(duì)員全程直播，提供全方位的報(bào)道素材。另一方面，主動(dòng)向媒體報(bào)送亮點(diǎn)，如提出“臨時(shí)ICU”“因地制宜小發(fā)明”“臨時(shí)家屬”等單憑標(biāo)題即爆出亮點(diǎn)的主題，吸引媒體的報(bào)道注意力。

截至2020年5月24日，湘雅醫(yī)院在主流媒體上共發(fā)布73520篇疫情相關(guān)報(bào)道，其中人民日?qǐng)?bào)、新華社、中國(guó)廣播電視總臺(tái)等央級(jí)媒體1824篇。人民日?qǐng)?bào)等報(bào)紙專題報(bào)道64次，新華社專題報(bào)道244次，中央廣播電視總臺(tái)共開展了13個(gè)專題55次報(bào)道，學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)全國(guó)平臺(tái)推送5次。新華社英文網(wǎng)站、中國(guó)國(guó)際電視臺(tái)、鳳凰網(wǎng)等向境外推出多篇英文報(bào)道。省級(jí)媒體4138篇，湖南衛(wèi)視、紅網(wǎng)等媒體開通專欄系列報(bào)道。

二是強(qiáng)化全媒體融合傳播。借助主流媒體的新媒體平臺(tái)，發(fā)出互聯(lián)網(wǎng)湘雅“最強(qiáng)音”，如央視新聞客戶端“戰(zhàn)疫情”25分鐘直播專訪吳安華、艾宇航教授。醫(yī)院官方“一報(bào)一網(wǎng)兩端三微多號(hào)”全媒體平臺(tái)，一方面齊發(fā)力共振，另一方面因平臺(tái)而制宜，設(shè)專題而創(chuàng)優(yōu)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、精準(zhǔn)化、全面化。醫(yī)院官方新媒體平臺(tái)單篇最高閱讀量達(dá)1700萬，其中官方微博話題兩次登上微博熱搜，官方抖音“95后最美情話”被央視新聞聯(lián)播抖音轉(zhuǎn)發(fā)。

“三大思維”提升突發(fā)公共衛(wèi)生事件宣傳能力

一是受眾思維。要主動(dòng)回應(yīng)受眾關(guān)切，根據(jù)輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)有針對(duì)性地開展宣傳、輿論引導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)組織專家開展常態(tài)化的、有針對(duì)性的健康傳播，有助于提升公眾的健康素養(yǎng)，以及對(duì)相關(guān)信息的甄別能力，以便避免出現(xiàn)恐慌或被虛假信息誤導(dǎo)。

二是品牌思維。將醫(yī)務(wù)人員職業(yè)精神、醫(yī)院的硬核實(shí)力和文化潛移默化地融入宣傳報(bào)道中，既有助于展現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員形象、促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，又可以“化危為機(jī)”，發(fā)揮醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì)，展示醫(yī)院的公益擔(dān)當(dāng)和實(shí)力，有助于進(jìn)一步提升醫(yī)院品牌美譽(yù)度。

三是聯(lián)動(dòng)思維。進(jìn)一步完善與媒體的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，攜手主流媒體“借船出?！睌U(kuò)大傳播影響力；完善院內(nèi)通訊員培訓(xùn)機(jī)制，充分發(fā)揮興趣愛好者、自媒體的力量，引導(dǎo)其正確、有效發(fā)聲，形成抗疫的強(qiáng)大精神合力。