摘要：在一個(gè)國(guó)家和民族發(fā)展的過(guò)程中，公共圖書館是為人民群眾提高寶貴知識(shí)文獻(xiàn)的重要單位。公共圖書館匯集了大量的社會(huì)文化資源，可以有效豐富人們的日常生活以及精神世界。在公共圖書館建立健全的過(guò)程中，有很多文化志愿者也參與到了其中，這對(duì)公共圖書館的管理和運(yùn)行產(chǎn)生了非常積極的作用。本文就新時(shí)代下公共圖書館志愿者隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代;公共圖書館;志愿者隊(duì)伍;建設(shè)

公共圖書館在發(fā)展過(guò)程中，少不了每一位志愿者的辛勤付出，志愿者使得公共圖書館的建立提供了很大的便利，每一位辛勤付出的志愿者也是公共圖書館不可缺少的角色，使我國(guó)的公共圖書館走向大眾化，優(yōu)化著公共圖書館的閱讀體驗(yàn)感及服務(wù)感受。從大方面來(lái)看，我國(guó)的大部分公共圖書館在運(yùn)營(yíng)管理上存在諸多問(wèn)題，例如：管理的人員緊缺，資金問(wèn)題無(wú)法改善，管理的制度不夠完善，這都是一些無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)解決的棘手問(wèn)題。所以，志愿者的出現(xiàn)，有效的緩解了公共圖書館運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的棘手問(wèn)題。正因?yàn)檫@樣，每個(gè)公共圖書館在開展志愿服務(wù)的過(guò)程中，也要加強(qiáng)志愿團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，提升志愿者隊(duì)伍的質(zhì)量，以保證讀者良好的閱讀體驗(yàn)同時(shí)感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、公共圖書館志愿者隊(duì)伍建設(shè)與管理的現(xiàn)狀

就目前公共圖書館的發(fā)展情況而言，僅有一小部分公共圖書館具有較完整的志愿者隊(duì)伍管理體系，但在圖書館的日常運(yùn)營(yíng)中也存在部分漏洞。就我國(guó)當(dāng)下情況而言，我國(guó)公共圖書館的志愿者隊(duì)伍體系還有很多需要改善的地方。譬如：在比較偏遠(yuǎn)的山區(qū)以及發(fā)展落后的城鎮(zhèn)和農(nóng)村地區(qū)，大部分都沒有建設(shè)屬于自身的公共圖書館，大眾對(duì)于公共圖書館的了解也是少之又少，更不知道什么是公共圖書館的志愿者服務(wù)建設(shè)。所以，當(dāng)科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平以及社會(huì)生產(chǎn)力不斷提高的今天，人們?nèi)罕姷乃枷胍苍诎l(fā)生轉(zhuǎn)變，已經(jīng)有很多的公共圖書館走進(jìn)我們的視線為我們的學(xué)習(xí)、生活帶來(lái)諸多便利?，F(xiàn)階段，志愿者隊(duì)伍大部分由學(xué)生組成，他們年輕，有活力，充滿熱情，用自身的奉獻(xiàn)精神服務(wù)著社會(huì)報(bào)效著國(guó)家。但這些志愿者隊(duì)伍也存在一下弊端，志愿者們年紀(jì)相對(duì)偏小，未在社會(huì)上磨煉過(guò)，針對(duì)讀者的問(wèn)題不能準(zhǔn)確的為讀者找到處理的辦法。所以，我國(guó)公共圖書館在志愿者隊(duì)伍以及管理方面要重視起來(lái)，積極引進(jìn)新時(shí)代的管理技術(shù)并加以創(chuàng)新從而改善公共圖書館志愿者團(tuán)隊(duì)的管理體系[2]。

二、新時(shí)代下對(duì)公共圖書館開展志愿者隊(duì)伍建設(shè)與管理工作的價(jià)值

公共圖書館是一種志愿性服務(wù)的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，是現(xiàn)代社會(huì)培養(yǎng)人才的重要基地，有效的提高人們的志愿服務(wù)精神以及思想覺悟。在公共圖書館的運(yùn)營(yíng)模式下，志愿者隊(duì)伍占據(jù)不可忽視的地位。所以，在志愿者隊(duì)伍管理方面來(lái)看，一定要做到嚴(yán)格把關(guān)，細(xì)致入微。公共圖書館為志愿者提供了鍛煉自己的平臺(tái)，也讓志愿服務(wù)精神和奉獻(xiàn)精神文化得到廣泛的傳播。志愿者隊(duì)伍在新時(shí)代的進(jìn)程下，每一位志愿者都散發(fā)著正能量，引領(lǐng)著社會(huì)的文明風(fēng)尚，促進(jìn)和諧社會(huì)的發(fā)展。志愿者的形象代表著公共圖書館的形象，一言一行都會(huì)使公共圖書館受到影響，決定了人們對(duì)公共圖書館的認(rèn)知，也決定了公共圖書館能否持續(xù)發(fā)展，能否受到廣大人民的認(rèn)可。

三、新時(shí)代下公共圖書館志愿者隊(duì)伍建設(shè)與管理的具體措施

1.完善管理機(jī)制，對(duì)志愿者實(shí)現(xiàn)激勵(lì)式管理

志愿者的管理之所以存在許多困難，其原因在于每個(gè)志愿者自身各存在各種特性，這也是志愿者和職工的不同之處。如果想讓志愿者在公共圖書館做好服務(wù)工作，就要激發(fā)起每個(gè)志愿者的工作積極性及服務(wù)主動(dòng)性，提高志愿者的上進(jìn)意識(shí)，讓志愿者與公共圖書館之間搭起一做友好的橋梁，共同促進(jìn)公共圖書館的發(fā)展。公共圖書館可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)與志愿者進(jìn)行管理，以北京為例，可在“志愿北京”發(fā)布志愿者感興趣的服務(wù)項(xiàng)目，為志愿者登記服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，累計(jì)時(shí)長(zhǎng)可評(píng)選五星志愿者，這是志愿者圈內(nèi)很在乎的榮譽(yù)。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交流的基礎(chǔ)上，也可以通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的形式，由于志愿者不計(jì)報(bào)酬的特殊性，可對(duì)志愿者頒發(fā)表彰及榮譽(yù)證書或定制專屬徽章，實(shí)際有效的促進(jìn)圖書館的建設(shè)和發(fā)展[1]。

2.建立健全志愿者體系

在社會(huì)大環(huán)境下，我國(guó)的公共圖書館的志愿者管理體系仍待完善，一些志愿者存在很大的不確定性，這導(dǎo)致公共圖書館的管理存在問(wèn)題，公共圖書館要想建設(shè)的好，必須先完善志愿者隊(duì)伍的管理體系，制定合理的志愿者制度，增強(qiáng)志愿者的社會(huì)服務(wù)責(zé)任，大力度的確定志愿者的合法權(quán)益。今年3月1日新版《北京市志愿服務(wù)促進(jìn)條例》的實(shí)施，從制度上助推志愿服務(wù)，相信今后會(huì)有更多的相關(guān)制度出臺(tái)，有效的實(shí)施會(huì)對(duì)公共圖書館有著極大幫助[3]。

3.對(duì)公共圖書館的制度進(jìn)行宣傳

文旅融合使許多公共圖書館成為網(wǎng)紅打卡地，圖書館提升知名度的方法也多種多樣，提高社會(huì)多種渠道對(duì)圖書館進(jìn)行宣傳能進(jìn)一步提升公共圖書館的知名度也會(huì)使更多的讀者朋友們了解，走進(jìn)圖書館。利用新聞、融媒體的方式宣傳公共圖書館，側(cè)面體現(xiàn)出志愿者的魅力，也可以讓更多人加入到志愿者這個(gè)隊(duì)伍當(dāng)中，線下張貼招募與志愿活動(dòng)海報(bào)，即提高了公共圖書館在大眾眼里的認(rèn)知度也傳播了為社會(huì)服務(wù)，奉獻(xiàn)自身的偉大精神。

4.精心安排好志愿者的服務(wù)崗位

公共圖書館內(nèi)志愿者的服務(wù)項(xiàng)目是多元化的，不應(yīng)該只針對(duì)圖書管理和讀者咨詢，公共圖書館是對(duì)社會(huì)開放的，來(lái)此閱讀的人有老年人，小孩，青年，殘疾人的等等。在志愿者隊(duì)伍管理的過(guò)程中，應(yīng)該考慮到這一點(diǎn)，針對(duì)社會(huì)不同的需求，讀者的不同特征設(shè)置不同崗位的公益性服務(wù)，圖書館崗位要具有特色，跟著時(shí)代的腳步走，從而提高圖書館志愿者服務(wù)的價(jià)值所在。

5.制定合理的服務(wù)管理機(jī)制

為了提升志愿者隊(duì)伍對(duì)公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，必須以科學(xué)合理的服務(wù)管理機(jī)制約束志愿者，只有具備了完整合理的志愿者隊(duì)伍建設(shè)管理體系，才能保證圖書館對(duì)志愿者形成良好的約束。首先，要讓志愿者隊(duì)伍明確認(rèn)識(shí)自身的權(quán)益與義務(wù)，根據(jù)圖書館實(shí)際情況來(lái)制定合理的制度來(lái)約束志愿者隊(duì)伍，宣傳和發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。也可以根據(jù)其他公共圖書館的管理制度作為參考，進(jìn)行創(chuàng)新和改善。同時(shí)，圖書館也要提高志愿者的服務(wù)態(tài)度及專業(yè)知識(shí)，在服務(wù)讀者之前有著良好的心態(tài)，面露微笑，確保將最好的一面展現(xiàn)給每一位讀者[4]。

6.保護(hù)志愿者的合法權(quán)益

志愿者作為公共圖書館提供免費(fèi)服務(wù)的公益性人員，在日常的服務(wù)工作中，圖書館應(yīng)注重志愿者的權(quán)益，為志愿者提高舒適、安全、合理、合法的工作保障。以北京市為例，在“志愿北京”實(shí)名注冊(cè)志愿者享有人身意外傷害保險(xiǎn)，新版《條例》中，以法律的形式規(guī)定了志愿者的權(quán)利、義務(wù)和應(yīng)提供的安全、醫(yī)療等方面的保障，有力地保障了志愿者的合法權(quán)益。對(duì)于所有的志愿者而言，圖書館要確保管理人員一視同仁，對(duì)于獎(jiǎng)罰機(jī)制的實(shí)施，也要嚴(yán)格把關(guān)，讓全體志愿者感受到圖書館的關(guān)懷。

結(jié)語(yǔ)

志愿者在公共圖書館內(nèi)起到了不可多得的作用，志愿者參與到公共圖書館的服務(wù)中來(lái)，就是對(duì)社會(huì)做出的回饋，自我奉獻(xiàn)精神的弘揚(yáng)，圖書館成就了志愿者，志愿者也成就了圖書館，志愿者為改善圖書館的服務(wù)做出巨大貢獻(xiàn)，即促進(jìn)了圖書館和諧的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]馬賽.公共圖書館志愿者服務(wù)問(wèn)題與對(duì)策[J].傳媒論壇，2021，4（03）：130-131.

[2]魯迎春.遵義市圖書館文化志愿者管理存在的問(wèn)題及對(duì)策思考[J].遵義師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2020，22（06）：172-174+178.

[3]劉靜.高校圖書館面向公眾開放模式下文化志愿者的管理實(shí)踐研究[J].蘭臺(tái)內(nèi)外，2020（35）：48-50.

[4]張金明.公共圖書館志愿者服務(wù)工作的創(chuàng)新實(shí)踐——以浦東圖書館為例[J].圖書館學(xué)刊，2020，42（02）：66-70.

作者簡(jiǎn)介：張卉：1987.8.31 性別：女 籍貫：北京 單位：石景山區(qū)圖書館? 職位：助理館員 職稱：初級(jí) ，學(xué)位：學(xué)士? 研究方向：圖書館 志愿者 群眾文化