曹陽

摘? ?要：在新冠疫情的影響下，我國經(jīng)濟受到嚴重沖擊，企業(yè)遭遇了史無前例的重大危機。這個時期尤其考驗企業(yè)的危機管理能力，而企業(yè)文化在危機管理過程中，具有使企業(yè)明確發(fā)展目標和方向、緩和企業(yè)內(nèi)部矛盾的作用。格力電器股份有限公司作為我國家電行業(yè)的龍頭企業(yè)，在疫情期間實施的多項舉措，如向員工承諾不裁員降薪、堅決開除不遵守防疫規(guī)定的員工、繼續(xù)吸納人才、進軍醫(yī)療行業(yè)等，引發(fā)了業(yè)內(nèi)廣泛的關注和討論。因此，以格力電器股份有限公司為例，分析了其在新冠疫情下實施的危機管理策略，從而進一步探析了企業(yè)文化在危機管理中的價值。

關鍵詞：新冠疫情;企業(yè)文化;價值分析;危機管理

中圖分類號：F276.1? ? ? 文獻標志碼：A? ? 文章編號：1673-291X（2021）11-0023-03

新冠疫情使國內(nèi)大部分企業(yè)損失慘重，其中制造企業(yè)首當其沖，不僅要面對銷售利潤的大幅下滑，還要面臨產(chǎn)業(yè)鏈斷裂的風險。在如此巨大的壓力下，一些企業(yè)不得不選擇停產(chǎn)歇業(yè)、減員降薪，甚至是舉債渡過難關。越來越嚴峻的挑戰(zhàn)，使企業(yè)如何獲得生存的機會并保持進一步發(fā)展成為難題。因此，企業(yè)文化的作用愈加突出和明顯。積極的企業(yè)文化能夠有效解決這一難題，并在使企業(yè)轉危為安過程中起到關鍵作用。一方面，企業(yè)在業(yè)務發(fā)展的不同階段必將受到不同形式的危機影響，積極的企業(yè)文化有助于企業(yè)管理者在危機中堅定企業(yè)的目標和方向，促進企業(yè)發(fā)展;另一方面，積極的企業(yè)文化能夠促使員工間進行良性競爭，并通過其強大的凝聚力緩和企業(yè)的內(nèi)部矛盾。因此，分析企業(yè)文化在企業(yè)危機管理過程中的價值具有一定的現(xiàn)實意義。

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵及功能

企業(yè)文化是企業(yè)在成長過程中逐漸形成的價值觀念、思維模式、團體意識和行為規(guī)范的總和，它強調(diào)管理中的軟實力[1]。目前，優(yōu)秀的企業(yè)管理者已經(jīng)意識到了企業(yè)文化對企業(yè)的決策和行為具有不容忽視的作用。但是，應該指出的是，企業(yè)文化要通過長期積累才能發(fā)揮出顯著作用。

企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展和員工的思想行為具有導向、激勵、凝聚和約束功能[2]。企業(yè)文化的導向功能是指它對企業(yè)的發(fā)展方向所起的確立、引導和堅定的作用;激勵功能會激發(fā)員工的主人翁意識，并從思想上調(diào)動員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，引導員工之間進行良性競爭;凝聚功能是指在企業(yè)文化的影響下，企業(yè)所有成員團結在一起，形成一種合力和向心力，從而使員工和企業(yè)能夠形成一個命運共同體;約束功能是指企業(yè)文化通過作用于企業(yè)制度和道德規(guī)范，進而對員工的行為和思想形成有形和無形的約束。

二、企業(yè)文化與危機管理的關系

企業(yè)的文化特征與企業(yè)所關注的內(nèi)部和外部環(huán)境以及企業(yè)的靈活性水平有關。有研究指出，擁有強大而獨特的企業(yè)文化的企業(yè)會有更好的經(jīng)營業(yè)績，強大的企業(yè)文化不僅有助于企業(yè)的成長和卓越表現(xiàn)，而且有助于其確保競爭優(yōu)勢[3]。

事實上，企業(yè)文化的建設與企業(yè)危機管理建設有著相同的契合點，即共同致力于提高企業(yè)綜合管理能力以提高管理效率[4]。企業(yè)文化還是企業(yè)應對危機的核心要素。一方面，企業(yè)文化建設在一定程度上能夠預見可能發(fā)生的異常變化或趨勢，幫助企業(yè)有效地預測并處理危機[5];另一方面，完善的企業(yè)文化建設有利于培育企業(yè)的危機適應能力，促進企業(yè)的變革創(chuàng)新，從而引領企業(yè)擺脫困境，轉“?！睘椤皺C”[6]。

三、以“格力”為例的案例分析

（一）疫情下“格力”危機管理舉措

1.承諾不裁員、不降薪

受新冠疫情的影響，很多企業(yè)不得不放緩甚至是暫停發(fā)展的腳步，依靠縮減人力成本來換得喘息的機會。作為家電行業(yè)的佼佼者，格力也面臨同樣的生存困難，但即使是在這樣艱難的情況下，格力仍向它的9萬名員工保證，公司再困難也不會裁員。

疫情使線下門店的經(jīng)營舉步維艱，以至大部分企業(yè)開始大力壓縮線下門店，甚至有的企業(yè)宣布永久關閉部分實體零售店，而后紛紛轉戰(zhàn)線上銷售市場。在這種形勢下，格力仍然向員工承諾不會放棄線下銷售，因為這關乎到近百萬人的就業(yè)問題。

2.不遵守防控規(guī)定的員工堅決開除

作為國內(nèi)第一批復工復產(chǎn)的企業(yè)，格力制定了嚴格全面的防控措施。格力專門成立了疫情小組，對員工進行24小時的監(jiān)控，禁止員工聚餐和聚會，對于違反規(guī)定的員工絕不姑息。例如，當時有個司機參加了聚會，格力果斷決定開除了這個司機，同時免去其主管領導的職位。

此次事件的嚴厲處理，使員工們更加嚴格地遵守防控規(guī)章制度，有效杜絕了疫情期間員工聚餐、扎堆的不安全行為。

3.未雨綢繆，吸納人才

疫情期間大多數(shù)企業(yè)的做法是減員增效，格力卻反其道而行之，宣布按照原定計劃繼續(xù)招收5 000名大學畢業(yè)生。這是因為，格力深知作為一家制造企業(yè)，要持續(xù)實現(xiàn)高質量發(fā)展，最重要的就是技術創(chuàng)新，而技術創(chuàng)新的關鍵在于人才，所以要不斷發(fā)展后生力量。優(yōu)秀人才的培養(yǎng)往往需要企業(yè)花費幾年甚至更長的時間，而格力最引以為傲的就是培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的科技創(chuàng)新研發(fā)團隊，如果當年不招收就意味著研發(fā)團隊會出現(xiàn)斷層。

4.轉危為機，及時開拓市場

疫情導致的防護用品短缺，使格力看到了醫(yī)療器械板塊的商機，因此斥資2 000萬元注冊成立珠海格健醫(yī)療科技有限公司，為格力的多元化布局邁出了堅實的一步。

盡管此前沒有生產(chǎn)口罩等醫(yī)療物資的相關業(yè)務經(jīng)驗，但是格力用不到一個月的時間就實現(xiàn)了口罩投產(chǎn)并推向市場，這得益于全體員工的共同努力。為了生產(chǎn)出優(yōu)質的口罩，研發(fā)人員夜以繼日地設計、試驗，行政管理人員也沒有絲毫松懈，積極進入生產(chǎn)一線，為新增的生產(chǎn)線保駕護航。

面對疫情帶來的線下銷售危機，格力用全新的思維思考銷售，并致力于打造線上線下結合的新零售模式。員工們積極踴躍地加入直播隊伍，使格力順利完成了新模式的小規(guī)模嘗試。此舉既保住了實體門店，又為顧客提供了更好的服務，實屬一舉兩得。

（二）企業(yè)文化價值分析

格力疫情期間的種種舉措無不以企業(yè)文化作為支撐。筆者認為，以上案例主要體現(xiàn)了以人為本、嚴格高效、具有憂患意識和積極進取的企業(yè)文化，企業(yè)文化在企業(yè)危機管理的過程中發(fā)揮了凝聚、約束、激勵和導向的價值。

1.以人為本的企業(yè)文化在危機中彰顯凝聚價值

格力在疫情期間能夠始終堅持以員工為中心，采取的不裁員、不降薪、不放棄線下門店的做法，充分彰顯了企業(yè)文化在危機管理中的凝聚價值。一是能夠緩解員工因害怕失業(yè)產(chǎn)生的焦慮情緒，提升員工的心理安全感，增進員工與企業(yè)間的親密關系。二是通過以心換心地對待員工，增強員工的歸屬感，進而提升員工對企業(yè)的忠誠度。三是提高企業(yè)的凝聚力，促使團體意識和合作氛圍的形成，從而使大家齊心協(xié)力應對危機。

2.嚴格高效的企業(yè)文化在危機中彰顯約束價值

格力果斷開除違反防控規(guī)定員工的行為，體現(xiàn)了它一貫奉行的嚴格高效的企業(yè)文化，而在企業(yè)危機管理中嚴格高效的企業(yè)文化是必不可少的。

首先，沒有規(guī)矩，不成方圓，嚴格高效的企業(yè)文化有利于企業(yè)建立完善的規(guī)章制度，通過對企業(yè)所有成員的硬性約束，促使員工正確價值觀的形成，避免不良行為的發(fā)生，從而有助于維持企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定。其次，嚴格高效的企業(yè)文化也有助于對員工形成軟性約束，即通過使員工在觀念上確立一個自我約束的行為標準，進而促使其避免犯錯或發(fā)生錯誤行為后能自動糾正。最后，嚴格高效的企業(yè)文化在提升員工工作效率的同時，也提高了員工的責任感和使命感。

3.具有憂患意識的企業(yè)文化在危機中彰顯激勵價值

危機下繼續(xù)引進人才的行為，體現(xiàn)了格力具有憂患意識的企業(yè)文化。一方面，具有憂患意識的企業(yè)文化使企業(yè)能夠未雨綢繆，用發(fā)展的眼光看待問題，提高企業(yè)的危機預防能力[7];另一方面，融入憂患意識的企業(yè)文化能夠激起員工的危機感，使每一位員工在工作中都能夠保持強烈的生存意識和競爭意識，從而促使員工充分發(fā)揮出自身最大的潛能和價值，不斷實現(xiàn)自我、超越自我。

4.積極進取的企業(yè)文化在危機中彰顯導向價值

格力的轉危為機源自其積極進取的企業(yè)文化發(fā)揮出的導向價值。首先，積極進取的企業(yè)文化能夠結合企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境來確立企業(yè)發(fā)展方向。其次，積極進取的企業(yè)文化通過對員工潛移默化的影響，將企業(yè)發(fā)展的目標和方向融入其精神世界，使其建立起與企業(yè)共同的價值追求，進而實現(xiàn)個人進步與企業(yè)發(fā)展的雙贏。最后，積極進取的企業(yè)文化，通過其強烈的感召力，促使員工產(chǎn)生一種昂揚的斗志，視挑戰(zhàn)為機會，化壓力為動力，從而助力企業(yè)走出困境。

結語

本文以格力電器股份有限公司為例，探討了在新冠疫情導致的企業(yè)危機中，優(yōu)秀企業(yè)文化的價值體現(xiàn)。研究得出，以人為本、積極進取、融入憂患意識和嚴格高效的企業(yè)文化在應對危機過程中發(fā)揮凝聚、激勵引導和約束的作用，這對于其他企業(yè)的文化建設及其危機管理具有借鑒意義。特別是在當今企業(yè)經(jīng)營環(huán)境不確定性風險加劇的背景下，企業(yè)經(jīng)營者要想擺脫企業(yè)危機困境，應不斷加強企業(yè)文化與企業(yè)危機管理的融合，通過企業(yè)文化的強大功能價值，助力企業(yè)走出困境，最終實現(xiàn)企業(yè)的振興和長遠穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻：

[1]? ?湯念.淺析企業(yè)文化建設的途徑及創(chuàng)新機制[D].重慶：西南大學，2013.

[2]? ?黃廣文.構建和諧企業(yè)從善待員工開始[J].企業(yè)改革與管理，2013，（1）：62-63.

[3]? ?宋冬英.企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績關系探討[J].北京工商大學學報：社會科學版，2004，19（4）：51-54.

[4]? ?殷佼佼.基于企業(yè)文化視角的危機管理能力建設路徑研究[J].企業(yè)改革與管理，2020，（1）：178-179.

[5]? ?王平，唐開康.企業(yè)文化在企業(yè)危機管理中的作用——基于雷曼兄弟的案例研究[J].管理案例研究與評論，2019，（3）：74-87.

[6]? ?金賢洙，彭劍鋒，西楠，張容榕.企業(yè)文化適應性與危機管理研究：以三星集團為例[J].中國人力資源開發(fā)，2017，（4）：124-131.

[7]? ?范文濤，張進蒙.先進文化在企業(yè)避險中的功能研究[J].生產(chǎn)力研究，2010，（3）：215-217.

Value Analysis of Corporate Culture in Crisis Management

——Take Gree Electric Co.， Ltd. as an Example

CAO Yang

（School of Government and Management， Liaoning Normal University， Dalian 116029， China）

Abstract： Under the influence of the COVID-19， my countrys economy has been severely impacted， and enterprises have encountered an unprecedented major crisis. This period especially tested the enterprises crisis management ability. In the process of crisis management， the corporate culture has the function of making the enterprise clarify the development goal and direction and alleviating the internal contradictions of the enterprise. Gree Electric Co.， Ltd.， as a leading enterprise in my countrys home appliance industry， has implemented many measures during the epidemic， such as promising employees not to lay off employees， reducing salaries， resolutely expelling employees who do not comply with epidemic prevention regulations， continuing to recruit talents， and entering the medical industry. It attracted wide-ranging attention and discussion in the industry. This article takes Gree Electric Co.， Ltd. as an example， analyzes its crisis management strategy under the new crown epidemic， and further analyzes the value of corporate culture in crisis management.

Keywords： COVID-19; corporate culture; corporate culture value; crisis management

[責任編輯? ?張宇霞]