張 剛

(安康學(xué)院 圖書館，陜西 安康 725000)

“2019新型冠狀病毒”(2019-nCoV，簡稱“新冠”)疫情無疑是2020年人類面臨的最大公共衛(wèi)生危機(jī)，疫情使整個社會經(jīng)濟(jì)受到強(qiáng)烈震動，引起全球性恐慌。為遏制疫情擴(kuò)散，1月27日我國教育部對部屬各高等學(xué)校做出2020年春季學(xué)期延期開學(xué)的決定。2月5日教育部印發(fā)疫情防控期間做好高校在線教學(xué)組織與管理工作指導(dǎo)意見。

圖書館作為高校的知識中心、學(xué)習(xí)中心、文化中心，是高校師生學(xué)習(xí)、科研、教學(xué)的重要支撐。延遲開學(xué)、居家隔離、在線教學(xué)等國家系列抗疫舉措為圖書館資源的實(shí)力、服務(wù)的應(yīng)變力、創(chuàng)新力帶來前所未有的挑戰(zhàn)。服務(wù)對象場所的改變令高校圖書館的服務(wù)重點(diǎn)首次從校內(nèi)轉(zhuǎn)向校外。對疫情期高校圖書館服務(wù)進(jìn)行調(diào)研是一次對特定危機(jī)下圖書館服務(wù)的全新考察，不僅能對常態(tài)化下圖書館服務(wù)評價(jià)形成有效補(bǔ)充，讓業(yè)界對高校圖書館服務(wù)的能力及服務(wù)中彰顯的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)有更清晰的認(rèn)知，而且可以更好地發(fā)現(xiàn)圖書館服務(wù)存在的問題，切實(shí)提升圖書館的服務(wù)水平，促進(jìn)高校的全面發(fā)展。

1 疫情期圖書館服務(wù)面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)

疫情期間，大量中外文期刊、博碩論文數(shù)據(jù)庫、電子圖書、電子教材、專業(yè)數(shù)據(jù)庫、研究平臺、在線課程資源庫、專家講座、科研軟件或工具等實(shí)施限期免費(fèi)。一方面，資源種類的增多及師生使用權(quán)限的放寬為高校圖書館遠(yuǎn)程保障師生學(xué)術(shù)需求提供機(jī)遇。另一方面，居家隔離、“停課不停學(xué)，停課不停教”、科研目標(biāo)的緊迫性等讓師生對圖書館有了前所未有的依賴，為圖書館提供了一次向外界全面展現(xiàn)自身服務(wù)的機(jī)會。

相較于機(jī)遇，疫情期圖書館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)更大。①師生居家隔離，延遲開學(xué)讓圖書館喪失了先前讀者服務(wù)中的空間和紙本借閱優(yōu)勢；②一些圖書館的特藏或有訪問權(quán)限的資源如何遠(yuǎn)程訪問；③海量的免費(fèi)資源(包括試用資源)如何精準(zhǔn)、有序、有效地呈現(xiàn)在師生面前；④師生居家學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研中的常見問題有哪些，難點(diǎn)在哪里，需求有什么，所有圖書館對此都缺乏經(jīng)驗(yàn)；⑤面對隔離中師生普遍存在的緊張、無聊等不良情緒，圖書館如何凸顯價(jià)值引領(lǐng)及人文關(guān)懷。

2 疫情期高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

2.1 研究方法

筆者選取“985工程”高校圖書館微信公眾號2020年2月的827條數(shù)據(jù)信息的文本內(nèi)容為研究對象。一方面，這些圖書館資源相對多樣，數(shù)字服務(wù)在類型及規(guī)范等方面經(jīng)驗(yàn)相對豐富，對國內(nèi)高校圖書館具有較好的示范引領(lǐng)作用。另一方面，微信服務(wù)逐漸成為高校圖書館內(nèi)涵深化與外延擴(kuò)展的重要著力點(diǎn)[1]，微信公眾號已經(jīng)成為各高校圖書館對外進(jìn)行資源及服務(wù)推廣宣傳的重要平臺。微信公眾號2月的數(shù)據(jù)信息基本可以全面反映疫情初期圖書館服務(wù)的開展?fàn)顩r，具有一定的可信度。同時，微信的“閱讀”“在看”等功能可以為從讀者角度考察圖書館服務(wù)提供參考。

2.2 圖書館服務(wù)的主要類型、主要內(nèi)容、主要做法

對827條數(shù)據(jù)信息的文本內(nèi)容按照側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行歸類整理，發(fā)現(xiàn)疫情期高校圖書館的服務(wù)主要集中在疫情期圖書館管理服務(wù)、數(shù)字資源保障服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、信息素養(yǎng)教育服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、查收查引查新服務(wù)、閱讀推廣服務(wù)、特殊群體服務(wù)、疫情知識及專題推廣服務(wù)、舒壓抗疫服務(wù)及其他11個方面。具體內(nèi)容及特色或創(chuàng)新服務(wù)如表1所示。

表1 2020年2月“985工程”高校圖書館服務(wù)的主要類型、主要內(nèi)容、特色服務(wù)一覽

3 疫情下高校圖書館服務(wù)特征及發(fā)展建議

3.1 高校圖書館服務(wù)特征

3.1.1 高效性、合作性特征。 面對疫情期師生遠(yuǎn)程訪問的問題，“985工程”高校圖書館通過校內(nèi)部門協(xié)作、向出版社、數(shù)據(jù)庫商爭取、對限期免費(fèi)資源進(jìn)行持續(xù)發(fā)現(xiàn)、整理、推送等方式，快速形成師生對數(shù)字資源多途徑訪問、免費(fèi)獲取的新局面。與數(shù)據(jù)商的協(xié)商、爭取、開通CARSI、CASHL，館際互借、文獻(xiàn)傳遞等則體現(xiàn)了合作共享在高校圖書館資源保障服務(wù)中重要性。

3.1.2 實(shí)用性、科學(xué)性特征。 為教師在線教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)教材、教參、網(wǎng)課平臺及相關(guān)問題咨詢，針對畢業(yè)生的職前線上培訓(xùn)服務(wù)、論文檢測服務(wù)等，為學(xué)科發(fā)展提供專業(yè)資源、資訊禮包，全球科研前沿資訊、科研數(shù)據(jù)管理工具、文獻(xiàn)管理和論文寫作工具、知識服務(wù)平臺、學(xué)校ESI數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)，這些服務(wù)的開展充分體現(xiàn)了圖書館學(xué)科化服務(wù)的實(shí)用性。浙江大學(xué)圖書館連續(xù)12期的專利微課堂、武漢大學(xué)圖書館由館員參與的“有聲閱讀”系列、吉林大學(xué)圖書館“掃碼閱讀”系列、天津大學(xué)圖書館閉館日子里的音樂系列等表明我國高校館的服務(wù)不再流于表面，開始向深度方向發(fā)展?！吧虾＝煌ù髮W(xué)圖書館疫情期交大學(xué)生閱讀行為調(diào)查問卷”“南京大學(xué)圖書館館長為‘15+5’閱讀計(jì)劃薦書”“浙江大學(xué)圖書館通過《怎樣讀經(jīng)典》，講重讀之法”則體現(xiàn)了高校館在閱讀推廣熱的過程中不斷進(jìn)行客觀、理性的思考。

3.1.3 創(chuàng)新性及人本性特征。 創(chuàng)新是一個組織保持競爭優(yōu)勢的核心要素。服務(wù)創(chuàng)新是圖書館在技術(shù)變革等危機(jī)下提升圖書館影響力的重要途徑。形式多樣的閱讀推廣服務(wù)、疫情知識的科普服務(wù)、舒壓抗疫服務(wù)、北京大學(xué)圖書館的“送書到樓”服務(wù)、錯峰取件服務(wù)都是高校館不斷追求創(chuàng)新的表現(xiàn)。逾期圖書延期或不處罰、文獻(xiàn)傳遞免費(fèi)、“在線館員+智能解答”的全天候?qū)崟r咨詢及上述創(chuàng)新性服務(wù)的開展同時也是高校館以人為本服務(wù)理念的體現(xiàn)。特別是武漢大學(xué)圖書館作為疫情暴發(fā)的重災(zāi)區(qū)除了為師生提供全方位服務(wù)外，還為方艙醫(yī)院捐贈書刊、為社區(qū)抗疫提供支援，館員趙子龍更是深入雷神山抗疫一線充當(dāng)志愿者。其中“圖書館員趙子龍·我在雷神山做志愿者”微信閱讀數(shù)為6 570，在看數(shù)為195，均高居2月微信公眾號的榜首。這種深入一線的社會援助服務(wù)不僅是以人為本的大愛體現(xiàn)，更在引起師生強(qiáng)烈共鳴中，促進(jìn)了圖書館影響力的提升。

3.1.4 資源趨同性及學(xué)科化服務(wù)的單一性明顯。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各高校館所推送的資源信息具有高度相似性。知網(wǎng)、Science Direct、Web of Science 、Proquest等常見的中、外文數(shù)據(jù)庫是各高校館集中推送的數(shù)據(jù)庫，只有少量高校館在疫情期關(guān)注到國內(nèi)特藏資源的推介，其中同濟(jì)大學(xué)圖書館推送了復(fù)旦大學(xué)民國書刊庫，南京大學(xué)圖書館推送了上海圖書館的開放家譜資源。資源推介趨同性背后的深層原因應(yīng)該是資源建設(shè)戰(zhàn)略的趨同性，這也一直是國內(nèi)高校館資源建設(shè)的隱憂。數(shù)據(jù)商的不斷漲價(jià)，出版總量的飛速增長，各館資源的趨同化等不僅是一種浪費(fèi)，更無法支撐一流學(xué)科、一流大學(xué)建設(shè)所需的資源需求，所以，這一問題值得業(yè)界深思。學(xué)科化服務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與學(xué)科化服務(wù)的豐富內(nèi)涵相比則表明，圍繞教學(xué)、科研支持開展的專業(yè)教材、教參、網(wǎng)絡(luò)課程資源的推介、教學(xué)平臺的選擇、搭建、專題學(xué)科咨詢整理、推送等服務(wù)實(shí)用性雖強(qiáng)但深度上還不夠，還需要結(jié)合師生需求做更深入的拓展。人文社科是哲學(xué)社會科學(xué)和人文社會科學(xué)的簡稱，是國家“軟實(shí)力”的核心元素，對堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會主義具有不可替代的重要地位[2]。廣度方面，學(xué)科化服務(wù)內(nèi)容過于集中在理工科，對于人文社科拓展服務(wù)等幾乎沒有涉及。

3.2 中國高校圖書館發(fā)展建議

3.2.1 多措并舉加大資源保障力度，紙電同行，重視特色館藏資源建設(shè)提升圖書館資源保障競爭力。①加強(qiáng)對開放獲取資源的整理和推送；②加大圖書館與外界的合作，讓圖書館在共享中進(jìn)一步擴(kuò)大資源容量，提升資源的保障力度；③積極借助或加入全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟、CADAL、CALIS、CASHL、CARSI等文獻(xiàn)集成平臺實(shí)現(xiàn)資源的多方獲?。虎芗堧娡?，重視特色館藏資源建設(shè)。

3.2.2 以實(shí)用性為基礎(chǔ)，科學(xué)推進(jìn)學(xué)科化服務(wù)向廣度和深度發(fā)展。以教學(xué)、科研支持服務(wù)為例。教學(xué)支持服務(wù)除疫情期常見的電子教參、在線教學(xué)、MOOC學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容外，可進(jìn)一步向嵌入式課程教學(xué)服務(wù)、協(xié)作學(xué)習(xí)支持服務(wù)、學(xué)術(shù)顧問服務(wù)延伸?？蒲兄С址?wù)除科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)外，可以向科研成果轉(zhuǎn)化、科研評價(jià)、一流學(xué)科科研人才團(tuán)隊(duì)服務(wù)延伸。廣度方面則應(yīng)該向社會科學(xué)數(shù)據(jù)管理及社會科學(xué)信息服務(wù)的人文社科拓展。

3.2.3 秉持以人為本，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新。以人為本、服務(wù)創(chuàng)新作為我國高校館的基本服務(wù)理念已經(jīng)深入到服務(wù)的方方面面，與之前的坐等上門相比，高校圖書館服務(wù)已經(jīng)取得大的進(jìn)步?！八蜁綐恰薄㈠e峰取件、形式多樣的舒壓抗疫服務(wù)、疫情知識科普服務(wù)等不僅是以人為本理念的體現(xiàn)，也是創(chuàng)新服務(wù)的結(jié)果。但圖書館服務(wù)影響力普遍偏低的事實(shí)也在提醒中國高校館服務(wù)還有很大的改進(jìn)空間。而繼續(xù)秉持以人為本，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新是高校館唯一的選擇。