張 剛

(安康學院 圖書館，陜西 安康 725000)

“2019新型冠狀病毒”(2019-nCoV，簡稱“新冠”)疫情無疑是2020年人類面臨的最大公共衛(wèi)生危機，疫情使整個社會經(jīng)濟受到強烈震動，引起全球性恐慌。為遏制疫情擴散，1月27日我國教育部對部屬各高等學校做出2020年春季學期延期開學的決定。2月5日教育部印發(fā)疫情防控期間做好高校在線教學組織與管理工作指導意見。

圖書館作為高校的知識中心、學習中心、文化中心，是高校師生學習、科研、教學的重要支撐。延遲開學、居家隔離、在線教學等國家系列抗疫舉措為圖書館資源的實力、服務的應變力、創(chuàng)新力帶來前所未有的挑戰(zhàn)。服務對象場所的改變令高校圖書館的服務重點首次從校內(nèi)轉向校外。對疫情期高校圖書館服務進行調(diào)研是一次對特定危機下圖書館服務的全新考察，不僅能對常態(tài)化下圖書館服務評價形成有效補充，讓業(yè)界對高校圖書館服務的能力及服務中彰顯的責任與擔當有更清晰的認知，而且可以更好地發(fā)現(xiàn)圖書館服務存在的問題，切實提升圖書館的服務水平，促進高校的全面發(fā)展。

1 疫情期圖書館服務面臨的機遇及挑戰(zhàn)

疫情期間，大量中外文期刊、博碩論文數(shù)據(jù)庫、電子圖書、電子教材、專業(yè)數(shù)據(jù)庫、研究平臺、在線課程資源庫、專家講座、科研軟件或工具等實施限期免費。一方面，資源種類的增多及師生使用權限的放寬為高校圖書館遠程保障師生學術需求提供機遇。另一方面，居家隔離、“停課不停學，停課不停教”、科研目標的緊迫性等讓師生對圖書館有了前所未有的依賴，為圖書館提供了一次向外界全面展現(xiàn)自身服務的機會。

相較于機遇，疫情期圖書館服務面臨的挑戰(zhàn)更大。①師生居家隔離，延遲開學讓圖書館喪失了先前讀者服務中的空間和紙本借閱優(yōu)勢；②一些圖書館的特藏或有訪問權限的資源如何遠程訪問；③海量的免費資源(包括試用資源)如何精準、有序、有效地呈現(xiàn)在師生面前；④師生居家學習、教學、科研中的常見問題有哪些，難點在哪里，需求有什么，所有圖書館對此都缺乏經(jīng)驗；⑤面對隔離中師生普遍存在的緊張、無聊等不良情緒，圖書館如何凸顯價值引領及人文關懷。

2 疫情期高校圖書館服務現(xiàn)狀調(diào)查

2.1 研究方法

筆者選取“985工程”高校圖書館微信公眾號2020年2月的827條數(shù)據(jù)信息的文本內(nèi)容為研究對象。一方面，這些圖書館資源相對多樣，數(shù)字服務在類型及規(guī)范等方面經(jīng)驗相對豐富，對國內(nèi)高校圖書館具有較好的示范引領作用。另一方面，微信服務逐漸成為高校圖書館內(nèi)涵深化與外延擴展的重要著力點[1]，微信公眾號已經(jīng)成為各高校圖書館對外進行資源及服務推廣宣傳的重要平臺。微信公眾號2月的數(shù)據(jù)信息基本可以全面反映疫情初期圖書館服務的開展狀況，具有一定的可信度。同時，微信的“閱讀”“在看”等功能可以為從讀者角度考察圖書館服務提供參考。

2.2 圖書館服務的主要類型、主要內(nèi)容、主要做法

對827條數(shù)據(jù)信息的文本內(nèi)容按照側重點進行歸類整理，發(fā)現(xiàn)疫情期高校圖書館的服務主要集中在疫情期圖書館管理服務、數(shù)字資源保障服務、學科服務、信息素養(yǎng)教育服務、文獻傳遞服務、查收查引查新服務、閱讀推廣服務、特殊群體服務、疫情知識及專題推廣服務、舒壓抗疫服務及其他11個方面。具體內(nèi)容及特色或創(chuàng)新服務如表1所示。

表1 2020年2月“985工程”高校圖書館服務的主要類型、主要內(nèi)容、特色服務一覽

3 疫情下高校圖書館服務特征及發(fā)展建議

3.1 高校圖書館服務特征

3.1.1 高效性、合作性特征。 面對疫情期師生遠程訪問的問題，“985工程”高校圖書館通過校內(nèi)部門協(xié)作、向出版社、數(shù)據(jù)庫商爭取、對限期免費資源進行持續(xù)發(fā)現(xiàn)、整理、推送等方式，快速形成師生對數(shù)字資源多途徑訪問、免費獲取的新局面。與數(shù)據(jù)商的協(xié)商、爭取、開通CARSI、CASHL，館際互借、文獻傳遞等則體現(xiàn)了合作共享在高校圖書館資源保障服務中重要性。

3.1.2 實用性、科學性特征。 為教師在線教學提供優(yōu)質教材、教參、網(wǎng)課平臺及相關問題咨詢，針對畢業(yè)生的職前線上培訓服務、論文檢測服務等，為學科發(fā)展提供專業(yè)資源、資訊禮包，全球科研前沿資訊、科研數(shù)據(jù)管理工具、文獻管理和論文寫作工具、知識服務平臺、學校ESI數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計，這些服務的開展充分體現(xiàn)了圖書館學科化服務的實用性。浙江大學圖書館連續(xù)12期的專利微課堂、武漢大學圖書館由館員參與的“有聲閱讀”系列、吉林大學圖書館“掃碼閱讀”系列、天津大學圖書館閉館日子里的音樂系列等表明我國高校館的服務不再流于表面，開始向深度方向發(fā)展?！吧虾＝煌ù髮W圖書館疫情期交大學生閱讀行為調(diào)查問卷”“南京大學圖書館館長為‘15+5’閱讀計劃薦書”“浙江大學圖書館通過《怎樣讀經(jīng)典》，講重讀之法”則體現(xiàn)了高校館在閱讀推廣熱的過程中不斷進行客觀、理性的思考。

3.1.3 創(chuàng)新性及人本性特征。 創(chuàng)新是一個組織保持競爭優(yōu)勢的核心要素。服務創(chuàng)新是圖書館在技術變革等危機下提升圖書館影響力的重要途徑。形式多樣的閱讀推廣服務、疫情知識的科普服務、舒壓抗疫服務、北京大學圖書館的“送書到樓”服務、錯峰取件服務都是高校館不斷追求創(chuàng)新的表現(xiàn)。逾期圖書延期或不處罰、文獻傳遞免費、“在線館員+智能解答”的全天候實時咨詢及上述創(chuàng)新性服務的開展同時也是高校館以人為本服務理念的體現(xiàn)。特別是武漢大學圖書館作為疫情暴發(fā)的重災區(qū)除了為師生提供全方位服務外，還為方艙醫(yī)院捐贈書刊、為社區(qū)抗疫提供支援，館員趙子龍更是深入雷神山抗疫一線充當志愿者。其中“圖書館員趙子龍·我在雷神山做志愿者”微信閱讀數(shù)為6 570，在看數(shù)為195，均高居2月微信公眾號的榜首。這種深入一線的社會援助服務不僅是以人為本的大愛體現(xiàn)，更在引起師生強烈共鳴中，促進了圖書館影響力的提升。

3.1.4 資源趨同性及學科化服務的單一性明顯。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各高校館所推送的資源信息具有高度相似性。知網(wǎng)、Science Direct、Web of Science 、Proquest等常見的中、外文數(shù)據(jù)庫是各高校館集中推送的數(shù)據(jù)庫，只有少量高校館在疫情期關注到國內(nèi)特藏資源的推介，其中同濟大學圖書館推送了復旦大學民國書刊庫，南京大學圖書館推送了上海圖書館的開放家譜資源。資源推介趨同性背后的深層原因應該是資源建設戰(zhàn)略的趨同性，這也一直是國內(nèi)高校館資源建設的隱憂。數(shù)據(jù)商的不斷漲價，出版總量的飛速增長，各館資源的趨同化等不僅是一種浪費，更無法支撐一流學科、一流大學建設所需的資源需求，所以，這一問題值得業(yè)界深思。學科化服務的統(tǒng)計數(shù)據(jù)與學科化服務的豐富內(nèi)涵相比則表明，圍繞教學、科研支持開展的專業(yè)教材、教參、網(wǎng)絡課程資源的推介、教學平臺的選擇、搭建、專題學科咨詢整理、推送等服務實用性雖強但深度上還不夠，還需要結合師生需求做更深入的拓展。人文社科是哲學社會科學和人文社會科學的簡稱，是國家“軟實力”的核心元素，對堅持和發(fā)展中國特色社會主義具有不可替代的重要地位[2]。廣度方面，學科化服務內(nèi)容過于集中在理工科，對于人文社科拓展服務等幾乎沒有涉及。

3.2 中國高校圖書館發(fā)展建議

3.2.1 多措并舉加大資源保障力度，紙電同行，重視特色館藏資源建設提升圖書館資源保障競爭力。①加強對開放獲取資源的整理和推送；②加大圖書館與外界的合作，讓圖書館在共享中進一步擴大資源容量，提升資源的保障力度；③積極借助或加入全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟、CADAL、CALIS、CASHL、CARSI等文獻集成平臺實現(xiàn)資源的多方獲取；④紙電同行，重視特色館藏資源建設。

3.2.2 以實用性為基礎，科學推進學科化服務向廣度和深度發(fā)展。以教學、科研支持服務為例。教學支持服務除疫情期常見的電子教參、在線教學、MOOC學習支持服務內(nèi)容外，可進一步向嵌入式課程教學服務、協(xié)作學習支持服務、學術顧問服務延伸?？蒲兄С址粘茖W數(shù)據(jù)服務外，可以向科研成果轉化、科研評價、一流學科科研人才團隊服務延伸。廣度方面則應該向社會科學數(shù)據(jù)管理及社會科學信息服務的人文社科拓展。

3.2.3 秉持以人為本，強化服務創(chuàng)新。以人為本、服務創(chuàng)新作為我國高校館的基本服務理念已經(jīng)深入到服務的方方面面，與之前的坐等上門相比，高校圖書館服務已經(jīng)取得大的進步?！八蜁綐恰?、錯峰取件、形式多樣的舒壓抗疫服務、疫情知識科普服務等不僅是以人為本理念的體現(xiàn)，也是創(chuàng)新服務的結果。但圖書館服務影響力普遍偏低的事實也在提醒中國高校館服務還有很大的改進空間。而繼續(xù)秉持以人為本，強化服務創(chuàng)新是高校館唯一的選擇。