王文利

(內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010000)

職業(yè)倦怠也稱為工作倦怠或職業(yè)衰竭，它由美國紐約基礎(chǔ)臨床心理學(xué)家弗魯?shù)遣?974年首次提出，它是指那些工作個體由于工作時間過長，工作量大，強度高，并對所做的工作缺乏興趣，卻又不得不去做，從而產(chǎn)生了厭煩，壓抑等情緒所造成的心理疲勞。

隨著市場經(jīng)濟和社會信息化迅速地加快，也加快了人們的工作和生活節(jié)奏，工作壓力和社會競爭也越來越大，使許多人產(chǎn)生了職業(yè)倦怠的心理，從而這一現(xiàn)象也引起了人們的關(guān)注，身處高校圖書館的館員，由于種種原因，存在著不同程度的職業(yè)倦怠，就此將對這一問題進行初步分析。

1 高校圖書館員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

1.1 認知方面表現(xiàn)

缺乏敬業(yè)精神，在工作中注意力不集中，對任何人和事漠不關(guān)心，認為自己所做的工作枯燥乏味，逐漸地對工作失去興趣。

1.2 生理方面表現(xiàn)

圖書館員在工作中感到身心疲憊，時時刻刻處在疲勞狀態(tài)，因此容易產(chǎn)生失眠、情緒低落、急躁、思想和意志消沉等情形，身體處于亞健康狀態(tài)。

1.3 情緒方面的表現(xiàn)

對工作缺乏熱情，主動和活力，逆反心理強，情緒不穩(wěn)定，對工作表現(xiàn)為厭倦、沒耐心、消極等。對任何事情沒有積極性，缺乏興趣，表現(xiàn)出急躁易怒，不耐煩等情緒。

1.4 行為方面表現(xiàn)

對工作敷衍了事，認為工作枯燥乏味，因此對工作失去了熱情。沒有成就感。感到悲觀失望，前途渺茫，產(chǎn)生自卑心理，產(chǎn)生失落感。

1.5 心理方面表現(xiàn)

由于某些管理者對待館員不一視同仁，有輕有重，更有甚者用條條框框去限制。因此館員對待工作的興趣逐漸消失，從而厭煩工作，開始對工作消極的應(yīng)付、懈怠，對自己的職業(yè)不滿意，從而對服務(wù)的對象不耐心，甚至態(tài)度惡劣。

2 高校圖書館員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因

2.1 自身的原因

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，對館員的業(yè)務(wù)能力和自身素質(zhì)的要求在不斷地提高。要求館員能為讀者提供個性化和深層次的服務(wù)，長期以來，高校圖書館員普遍存在著高學(xué)歷低層次、低學(xué)歷低層次的現(xiàn)象，只能夠為讀者提供一些簡單低層次的服務(wù)，面對諸多較復(fù)雜的問題難以解決，對新技術(shù)難以駕馭，在心理上造成很大的壓力，長生焦慮心理，對工作不適應(yīng)，失去了信心。

2.2 社會原因

一種職業(yè)的社會地位，取決于他所從事這種職業(yè)人員的社會地位。他所從事的職業(yè)地位越高，就越容易得到大家的尊重，得到的待遇也就越優(yōu)厚，越使人羨慕，自己也因此產(chǎn)生了自豪感和優(yōu)越感，從而對自己所從事的職業(yè)也就更加的熱愛和珍惜。而在公眾眼里，圖書館員所從事的工作只是簡單重復(fù)的借借還還，不需要什么復(fù)雜的職業(yè)技能和專業(yè)知識，什么人都干得了，圖書館員得不到應(yīng)有的認可和尊重，社會認同感低下，總認為自己“低人一等”也有不少人把圖書館當(dāng)成了養(yǎng)閑人和養(yǎng)老的地方。瞧不起圖書館員，圖書館員的地位得不到提高，長此以往抹殺了圖書館員的信心，從而導(dǎo)致心里失落，對自己所從事的職業(yè)缺乏自豪感，在工作中不再追求進步，甚至厭倦自己的工作，對工作產(chǎn)生消極的情緒，失去了熱情，產(chǎn)生了倦怠。

2.3 經(jīng)濟原因

不少高校一向重視教學(xué)和科研工作，因此也制定了一系列的政策和激勵方法，而圖書館作為教輔教育部門往往被忽視，圖書館員所做的工作得不到肯定，在分配制度上于同職稱的其他人員相比投入大回報少，在這種情況下，圖書館員在心理上產(chǎn)生了不平衡，和強烈的落差，最終導(dǎo)致職業(yè)倦怠。

2.4 職業(yè)原因

高校圖書館員的工作主要是為讀者提供文獻服務(wù)工作，不少讀者認為高校圖書館工作很輕松，什么人都可以干，同時把圖書館工作看作是簡單的低層次的服務(wù)性工作，他們的工作得不到尊重與認可，還有就是有嚴格的坐班制度，每天從早到晚，而且還沒有雙休日和節(jié)假日，別人在歡度節(jié)日和親友團聚之時，他們還要工作，付出很多。就這樣也很難得到贊賞和理解。久而久之圖書館員的工作熱情就會大打折扣，產(chǎn)生消極的工作態(tài)度，從而產(chǎn)生倦怠。

3 高校圖書館員職業(yè)倦怠的危害

圖書館員產(chǎn)生職業(yè)和倦怠在工作中會有很大的負面影響，對任何事情都會漠不關(guān)心，情緒低落。極易與讀者產(chǎn)生摩擦，從而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，讀者評價降低，這樣會使館員在工作中很被動，對工作產(chǎn)生厭倦，對讀者態(tài)度冷淡，隨著知識的不斷更新，對圖書館工作的要求也越來越高，這就要求館員不斷學(xué)習(xí)，更新知識，由此給圖書館員帶來很大的壓力，極易造成灰心，自我評價降低。這樣一來給圖書館員造成極大的負面影響。產(chǎn)生情緒緊張、疲憊、易怒等狀態(tài)，就會使圖書館員工作質(zhì)量下降。

4 圖書館員職業(yè)倦怠的對策

4.1 提高館員心理素質(zhì)

高校圖書館員要加強自身的修養(yǎng)。努力學(xué)習(xí)和研究業(yè)務(wù)知識，用現(xiàn)代化的技術(shù)手段，為讀者提供全方位的服務(wù)。在工作中要不斷地尋找和探索圖書館管理和服務(wù)的方法，來激發(fā)館員的自信心和工作熱情。

4.2 提高圖書館員的社會地位

要使圖書館員熱愛自己的事業(yè)，必須提高圖書館員在社會中的地位，這就要通過制定和完善一些政策，促進全社會重視圖書館事業(yè)，尊重圖書館員的社會氛圍，樹立全社會的圖書館意識。這樣圖書館員才會對自己的職業(yè)感到光榮和自豪，以健康和積極的情緒從事圖書館工作。

4.3 實行定期和輪崗培訓(xùn)

圖書館的核心是圖書館員要想最大限度發(fā)揮他們的主觀能動性，激發(fā)他們的潛能，可以用輪換崗的方式對工作增加其新鮮感。也有更多的鍛煉機會能在具有挑戰(zhàn)性的工作中增加其成就感，也將增長圖書館員的能力和發(fā)展機會。要提高館員的綜合素質(zhì)，主要重視館員的培訓(xùn)和教育，給館員提供各種形式的培訓(xùn)和進修機會及發(fā)展和展示的機會。通過學(xué)習(xí)增強館員的自信心和成就感，讓館員不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，新知識，開拓視野，從緊張焦躁的情緒中解脫出來，有效地避免職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

4.4 建立合理的激勵機制

首先要有一個奮斗目標讓館員看到自己所從事的事業(yè)是有前途的，從而能調(diào)動館員對工作的熱情以及積極性，主動性和創(chuàng)造性，在保證公平公正的前提下，建立合理的獎勵機制和合理的分配制度。領(lǐng)導(dǎo)首先要以身作則，尊重他們的人格，關(guān)心他們的疾苦，保護他們的利益，肯定他們的努力。多與館員交流溝通，營造和諧的氛圍，提高館員歸屬感，有效地避免職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

5 結(jié)束語

隨著社會的進步和發(fā)展，圖書館是現(xiàn)代生活中不可缺的一部分，圖書館員職業(yè)倦怠問題不解決，圖書館的工作一定會受到影響。只有樹立正確的人生觀和健康向上的生活態(tài)度，才能調(diào)動廣大圖書館員對工作的熱情和積極性，更好地為讀者服務(wù)，有效地避免職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。