□任卓異 姜 凌 方艷麗

一、引言

移動(dòng)APP 在人們生活中不斷地滲透，為人們提供了各式各樣的服務(wù)，如基于位置的服務(wù)、實(shí)時(shí)新聞、交通更新等。人們?yōu)榱俗畲笙薅鹊厥褂肁PP 的功能，經(jīng)常被要求分享照片、地理位置及相關(guān)的個(gè)人信息，大量信息的披露增加了濫用信息的風(fēng)險(xiǎn)。由于數(shù)字化信息很容易在在線環(huán)境中存儲(chǔ)、復(fù)制和傳播，信息隱私風(fēng)險(xiǎn)在數(shù)字時(shí)代變得尤為重要。用戶在線信息安全成為人們關(guān)注的話題，2019 年4 月，公安部網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)局、北京網(wǎng)絡(luò)行業(yè)協(xié)會(huì)、公安部第三研究所發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人信息安全保護(hù)指南》，為個(gè)人信息的保護(hù)提供了參考。2020 年中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院修訂了《信息安全技術(shù) 個(gè)人信息安全規(guī)范》，解決了人民群眾強(qiáng)烈反映的APP“強(qiáng)制索權(quán)、捆綁授權(quán)、過度索權(quán)、超范圍收集”的問題。盡管國家一直致力保護(hù)用戶的私隱，但用戶享受APP 個(gè)性化服務(wù)和泄露個(gè)人信息風(fēng)險(xiǎn)的矛盾是顯而易見的。數(shù)據(jù)泄露事件仍在繼續(xù)，個(gè)人信息的濫用令人擔(dān)憂。

在已有的用戶隱私行為研究中，將用戶是否愿意披露個(gè)人信息分為披露意愿和行為脫離兩個(gè)方面。用戶信息披露意愿方面，Kenan Degirmenci 提出用戶先前的隱私體驗(yàn)、電腦焦慮、感知控制和APP 權(quán)限擔(dān)憂不同程度地影響了用戶對(duì)信息隱私的擔(dān)憂，進(jìn)而影響APP 的使用意向[1]。Tien Wang 等從感知收益和感知風(fēng)險(xiǎn)兩個(gè)方面對(duì)APP 用戶披露個(gè)人信息的意愿進(jìn)行了分析[2]。用戶行為脫離方面，許一明等探究了隱私保護(hù)自我效能對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)用戶行為脫離意愿的影響，其中隱私疲勞作為中介變量[3]。Hanbyul Choi 等將用戶披露意愿和行為脫離同時(shí)考慮進(jìn)入研究模型，提出隱私疲勞和隱私關(guān)注對(duì)其有不同程度的影響[4]。頻繁的數(shù)據(jù)泄露加大了人們對(duì)隱私的擔(dān)憂，用戶是否能利用現(xiàn)有的能力保護(hù)個(gè)人信息不受侵犯。然而，個(gè)人隱私控制的復(fù)雜性給用戶帶來隱私疲勞，從而影響用戶的信息披露意愿?，F(xiàn)有的研究很少將其結(jié)合來探討用戶個(gè)人信息披露意愿的作用機(jī)理。因此，本文從用戶角度出發(fā)，將用戶隱私保護(hù)自我效能分為內(nèi)部和外部兩個(gè)維度，較全面地反映了用戶的自我效能，同時(shí)引入隱私關(guān)注、隱私疲勞兩個(gè)變量，探究隱私保護(hù)自我效能與用戶個(gè)人信息披露意愿的關(guān)系。本文解釋了隱私保護(hù)自我效能、隱私關(guān)注、隱私疲勞和用戶信息披露意愿之間的關(guān)系，為APP 服務(wù)商和政策制定者更好地為用戶服務(wù)提供了管理啟示。

二、文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ)

隱私是一個(gè)多學(xué)科的研究領(lǐng)域，涉及傳播學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和法律等[5]，包括思想自由、對(duì)身體的控制、獨(dú)處在家、對(duì)個(gè)人信息的控制、免受監(jiān)視的自由、對(duì)個(gè)人名譽(yù)的保護(hù)、免受搜查和審訊[6]。本文研究了信息隱私，即對(duì)個(gè)人信息的控制。Westin 將信息隱私定義為控制個(gè)人信息獲取和使用的能力[7]。

（一）隱私悖論

隱私悖論是用戶隱私顧慮和隱私披露行為之間相悖的現(xiàn)象，即當(dāng)用戶認(rèn)為獲取的感知收益大于感知損失時(shí)，他們會(huì)披露個(gè)人信息。在披露信息的同時(shí)，用戶會(huì)對(duì)個(gè)人隱私表現(xiàn)出擔(dān)憂，這種態(tài)度和行為之間的分歧稱為“隱私悖論”。人們會(huì)理性地在共享信息的潛在收益和損失之間進(jìn)行權(quán)衡。研究發(fā)現(xiàn)，信息披露的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)利益削弱了用戶對(duì)隱私的擔(dān)憂[8]。盡管用戶擔(dān)心隱私問題，但為了獲得個(gè)性化的在線服務(wù)而選擇披露敏感信息。因此，隱私關(guān)注和行為之間強(qiáng)調(diào)用戶利益。

（二）隱私保護(hù)自我效能

自我效能指個(gè)人執(zhí)行特定行動(dòng)的能力信念[9]。隱私保護(hù)自我效能指個(gè)人對(duì)其信息和空間的保護(hù)，從而產(chǎn)生邊界控制能力的感知[3]?；跉w因理論，隨著結(jié)果的可控性，個(gè)人的信念會(huì)不斷發(fā)生變化。認(rèn)為成功（失敗）源于自身（內(nèi)部）因素或社會(huì)環(huán)境（外部）因素，這些因素對(duì)個(gè)體行為有著不同程度的影響。因此，將隱私保護(hù)自我效能分為內(nèi)部和外部兩個(gè)維度。內(nèi)部隱私保護(hù)自我效能指個(gè)人相信自己有能力保護(hù)自己隱私的程度[3]。外部隱私保護(hù)自我效能指個(gè)人感覺需要在外界社會(huì)支持的幫助來保護(hù)自己隱私的程度。

（三）隱私疲勞

隱私疲勞指用戶對(duì)隱私的倦怠感，由于網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)的復(fù)雜性和用戶對(duì)數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)的低估，用戶會(huì)產(chǎn)生隱私疲勞，降低對(duì)隱私的關(guān)注。隱私疲勞源于兩方面：第一是用戶管理在線個(gè)人信息的難度提升，導(dǎo)致用戶失控?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶難以理解復(fù)雜的隱私協(xié)議，需要投入大量精力和時(shí)間來管理個(gè)人信息，最終放棄理解隱私協(xié)議，默認(rèn)選擇同意。第二是頻繁的信息泄露讓用戶感到對(duì)個(gè)人信息的收集和共享缺乏控制，他們無法保護(hù)個(gè)人隱私，產(chǎn)生隱私疲勞和徒勞無功的感覺，甚至有厭倦的情緒。

（四）隱私關(guān)注

Dinev T 等將隱私關(guān)注定義為對(duì)網(wǎng)站自愿或秘密披露信息可能造成隱私損失的擔(dān)憂[10]。隱私關(guān)注源于三個(gè)方面:（1）與信息技術(shù)（IT）的互動(dòng)；（2）在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中與匿名或不知名的社會(huì)實(shí)體進(jìn)行交流和交易的過程；（3）電子商務(wù)領(lǐng)域的不確定性機(jī)制。

（五）信息披露

信息披露是指“個(gè)體在人際關(guān)系中有意、自愿地向他人披露自己的個(gè)人信息”[11]。本文基于隱私悖論現(xiàn)象，對(duì)用戶使用APP 的個(gè)人信息披露意愿進(jìn)行分析，闡明用戶的隱私保護(hù)自我效能與個(gè)人信息披露意愿的關(guān)系，同時(shí)，為網(wǎng)絡(luò)隱私行為提供了重要的理論啟示。

三、理論模型與研究假設(shè)

隱私悖論現(xiàn)象為用戶的隱私顧慮和披露行為提供了強(qiáng)有力的依據(jù)。從用戶角度來說，一方面，他們認(rèn)為個(gè)人隱私保護(hù)很重要，需要依靠自我效能保護(hù)個(gè)人隱私；另一方面，他們?yōu)榱双@得利益而放松對(duì)隱私的管理，向APP 服務(wù)商提供隱私信息。從APP 服務(wù)商角度來說，為了獲得用戶信任，提供相關(guān)的隱私政策聲明和保障條款，用戶依靠隱私保護(hù)自我效能來決定是否披露個(gè)人信息。

隱私保護(hù)自我效能是個(gè)體執(zhí)行和應(yīng)對(duì)行為能力的期望。它對(duì)個(gè)體在不同情境下采取保護(hù)行為的意愿有顯著的影響。Hyeun-Suk Rhee 等探究了信息安全中的自我效能，認(rèn)為自我效能越高的人表現(xiàn)出更強(qiáng)的安全保護(hù)行為，使用更多的安全防護(hù)軟件，并愿意付出更多的努力來加強(qiáng)信息安全[12]。Xing Zhang 等指出在隱私信息管理能力方面，有信心的個(gè)人可以減少對(duì)隱私的擔(dān)憂，即自我效能感較低的用戶更關(guān)心他們的隱私，因?yàn)樗麄冊(cè)跊Q定何時(shí)以及如何提供個(gè)人健康信息訪問方面感到無能[11]。由于內(nèi)部隱私自我效能高的用戶基于自己以前的經(jīng)驗(yàn)來保護(hù)隱私，他們相信自己有能力保護(hù)隱私信息，因此不會(huì)對(duì)隱私產(chǎn)生擔(dān)憂，面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)他們具有堅(jiān)持不懈的精神[13]。JOHANSSON A C 等對(duì)患者的研究中發(fā)現(xiàn)，自我效能可以緩解癌癥患者的負(fù)面情緒[14]。許一明等在社交網(wǎng)絡(luò)用戶行為脫離意愿的研究中發(fā)現(xiàn)，內(nèi)部隱私保護(hù)自我效能對(duì)隱私疲勞有負(fù)向的影響[3]。由此提出如下假設(shè):

H1（a）：用戶內(nèi)部隱私保護(hù)自我效能對(duì)隱私關(guān)注有負(fù)向影響；

H1（b）：用戶內(nèi)部隱私保護(hù)自我效能對(duì)隱私疲勞有負(fù)向影響。

外部隱私保護(hù)自我效能反映了用戶使用外部援助能力的信念[3]。在隱私保護(hù)方面，用戶幾乎沒有經(jīng)驗(yàn)，甚至感到無能，對(duì)信息隱私保護(hù)能力持悲觀的態(tài)度，對(duì)隱私泄露產(chǎn)生擔(dān)憂。在進(jìn)行隱私保護(hù)時(shí)，更易受到社會(huì)群體的影響（如家人或朋友的APP 使用經(jīng)驗(yàn)）；也更容易被APP 的下載程序左右[3]。用戶通過模仿和學(xué)習(xí)他人的行為來管理和保護(hù)自己的隱私，但需要花費(fèi)更多的精力來尋求外界的幫助，因此，容易導(dǎo)致隱私疲勞。由此提出如下假設(shè):

H2（a）：用戶外部隱私保護(hù)自我效能對(duì)隱私關(guān)注有正向影響；

H2（b）：用戶外部隱私保護(hù)自我效能對(duì)隱私疲勞有正向影響。

移動(dòng)APP 和物聯(lián)網(wǎng)的日益普及引發(fā)了人們對(duì)隱私安全的擔(dān)憂[15]。Bright L F 等發(fā)現(xiàn)，高度關(guān)注隱私的社交媒體用戶更容易感受到社交媒體的壓力和疲勞[16]。那些對(duì)隱私有較高擔(dān)憂的人會(huì)出現(xiàn)隱私疲勞。Laura F.Bright 等對(duì)facebook 社交媒體的疲勞進(jìn)行了探究，指出用戶的隱私關(guān)注對(duì)社交媒體疲勞有正向的影響[16]。Amandeep Dhir 等探究了社交媒體疲勞對(duì)用戶的影響，指出用戶的隱私關(guān)注對(duì)SNS 社交媒體疲勞有正向的影響，進(jìn)而影響個(gè)體的學(xué)習(xí)成績[17]，由此提出如下假設(shè)：

H3：用戶的隱私關(guān)注對(duì)隱私疲勞有正向影響。

隨著APP 使用頻率的提高，APP 服務(wù)商通常要求用戶提供個(gè)人信息，以便享受個(gè)性化的在線服務(wù)。雖然APP 服務(wù)商利用用戶的個(gè)人信息來加強(qiáng)用戶關(guān)系管理，但這些信息的使用引發(fā)了用戶的隱私關(guān)注。用戶日益增長的隱私關(guān)注導(dǎo)致用戶對(duì)移動(dòng)APP 產(chǎn)生負(fù)面態(tài)度和不信任[18]。與疲勞相似，隱私關(guān)注可能會(huì)減少用戶對(duì)APP 的使用和網(wǎng)上購物[19]。當(dāng)人們對(duì)隱私高度擔(dān)憂時(shí)，他們傾向于隱瞞個(gè)人的信息[20]。Sujeong Choi 對(duì)智能手機(jī)的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行了分析，指出用戶的隱私關(guān)注會(huì)阻止其對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的持續(xù)使用意愿[21]。陳小燕等人指出，隱私關(guān)注對(duì)產(chǎn)品采用態(tài)度有負(fù)向的影響[22]，由此提出如下假設(shè)：

H4：用戶隱私關(guān)注對(duì)個(gè)人信息披露意愿有負(fù)向影響。

隱私疲勞是個(gè)體對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱私感到疲憊的心理狀態(tài)，導(dǎo)致人們無法對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱私作出決定。隱私疲勞者希望自己在做決策時(shí)盡量減少努力，他們傾向于選擇最簡單的方法，或者接受默認(rèn)選項(xiàng)。隱私疲勞程度高的個(gè)人在未經(jīng)深思熟慮的情況下選擇同意披露個(gè)人信息。Hanbyul Choi 等探究了隱私疲勞在網(wǎng)絡(luò)隱私行為中的作用，指出隱私關(guān)注對(duì)用戶個(gè)人信息披露意愿有負(fù)向的影響，隱私疲勞對(duì)個(gè)人信息披露意愿有正向的影響[4]，由此提出如下假設(shè)：

H5：用戶隱私疲勞對(duì)個(gè)人信息披露意愿有正向影響。

綜上，我們構(gòu)建了用戶信息披露意愿的概念模型，如圖所示。

圖 概念模型圖

四、研究方法

（一）變量測量

調(diào)查問卷分為受訪者信息和測量問項(xiàng)兩個(gè)部分。測量問項(xiàng)選用較為成熟且引用率較高的量表（見表1），并結(jié)合國內(nèi)用戶心理特征進(jìn)行設(shè)置。除了用戶個(gè)人信息以外，所有變量測量均采用Likert 5 級(jí)量表，范圍從“①非常同意”到“⑤非常不同意”。按照Brislin R W 的翻譯-反向翻譯法，每個(gè)項(xiàng)目都被翻譯成中文。

針對(duì)設(shè)計(jì)的問卷進(jìn)行測試。首先，邀請(qǐng)了8 位有經(jīng)驗(yàn)的APP 用戶作為評(píng)判者，請(qǐng)他們對(duì)已設(shè)計(jì)的問卷發(fā)表意見，如問卷的措辭、問卷長度等，并對(duì)問卷設(shè)計(jì)的合理性和問卷內(nèi)容的正確性進(jìn)行檢查。其次，邀請(qǐng)了5位研究市場營銷的教授對(duì)問卷進(jìn)行評(píng)判，請(qǐng)他們判斷維度的合理性，并確定每個(gè)測量項(xiàng)目與維度的匹配程度。最后，隨機(jī)選擇了72 名受訪者對(duì)問卷進(jìn)行的測試，測試結(jié)果顯示其信度和效度均可接受。

表1 APP 用戶信息披露意愿相關(guān)變量、測量因子

（二）數(shù)據(jù)收集

本次調(diào)查問卷通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行發(fā)放和回收。調(diào)研時(shí)間2020 年4-5 月，共發(fā)放問卷292 份，回收問卷269份，剔除無效問卷后，有效問卷257 份，有效回收率為88%。

五、數(shù)據(jù)分析

（一）描述性統(tǒng)計(jì)分析

受訪者中，見表2，男女比例較均衡，年齡大多集中在18-40 歲；76.27%的人擁有學(xué)士學(xué)位；84.83%以上的受訪者使用APP 的時(shí)間在一年以上，有一定的使用經(jīng)驗(yàn)。從職業(yè)來看，受訪者的職業(yè)分布較為平均，能更好地對(duì)不同職業(yè)受訪者隱私行為進(jìn)行探究。

（二）結(jié)構(gòu)方程建模

本文采用結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）對(duì)測量值和結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行測試。在假設(shè)檢驗(yàn)之前，我們檢驗(yàn)了構(gòu)念的信度、收斂效度和判別效度。使用Cronbach’s Alpha 來測量信度，見表3，所有潛變量題項(xiàng)Alpha 值在0.846 -0.930 之間，均大于0.6，表明問卷具有良好的信度，獲得的數(shù)據(jù)能反映被試的態(tài)度且達(dá)到本研究的要求。測量模型必須遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）所有指標(biāo)的因子載荷必須大于0.5；（2）組合信度（CR）值必須大于0.6；（3）平均提取方差（AVE）必須大于0.5。結(jié)果表明，各項(xiàng)指標(biāo)的因子載荷均大于0.5，CR 值在0.816-0.927 范圍內(nèi)，AVE 值在0.653-0.930 范圍內(nèi)，均在可接受標(biāo)準(zhǔn)，保證了聚合效度的有效性。

區(qū)分效度通過比較每個(gè)潛變量的AVE 平方根與該潛變量和其余潛變量的相關(guān)系數(shù)來衡量兩個(gè)因素之間的統(tǒng)計(jì)差異，見表4。各潛變量AVE 平方根值大于潛變量之間的相關(guān)系數(shù)，數(shù)據(jù)具有良好的區(qū)分效度。

本研究使用驗(yàn)證性因子分析來檢測測量模型。表5 檢驗(yàn)結(jié)果表明，所有擬合指標(biāo)均超過了建議的臨界值，因此，我們的模型與數(shù)據(jù)吻合得較好。

根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型的檢驗(yàn)結(jié)果，模型與數(shù)據(jù)吻合較好。結(jié)果如表6 所示，除假設(shè)H1（a），H1（b）和H4 外，其他假設(shè)均得到了不同程度的支持。外部隱私保護(hù)自我效能對(duì)隱私關(guān)注和隱私疲勞有顯著的正向影響，同時(shí)隱私關(guān)注對(duì)隱私疲勞有正向顯著的影響，進(jìn)而影響用戶的個(gè)人信息披露意愿。

表4 區(qū)分效度檢驗(yàn)

表5 模型擬合測度

表6 結(jié)構(gòu)模型分析結(jié)果

六、研究結(jié)論與管理啟示

（一）研究結(jié)論

本研究將隱私保護(hù)自我效能分為內(nèi)部和外部兩個(gè)維度，實(shí)證發(fā)現(xiàn)，外部隱私保護(hù)自我效能對(duì)隱私關(guān)注和隱私疲勞有顯著正向的影響，內(nèi)部隱私保護(hù)自我效能對(duì)隱私關(guān)注和隱私疲勞沒有負(fù)向的影響。隨著APP 在人們生活中的滲透，用戶常常使用APP 來處理生活工作的相關(guān)事宜，為了更好地使用個(gè)性化的服務(wù)，需提供個(gè)人信息。盡管用戶具有較高的內(nèi)外部隱私保護(hù)自我效能，但個(gè)人信息的泄露仍會(huì)引發(fā)用戶的隱私關(guān)注，維護(hù)個(gè)人隱私變得非常困難。用戶在管理個(gè)人信息隱私方面需投入大量的精力，這可能導(dǎo)致用戶放棄查閱理解APP 服務(wù)商提供的隱私協(xié)議[25]，給用戶帶來隱私疲勞。

高度關(guān)注隱私的社交媒體用戶更容易感受到社交媒體的壓力和疲勞，他們不再投入大量的精力去理解相關(guān)的隱私協(xié)議，直接點(diǎn)擊“我接受”，因此，隱私疲勞對(duì)個(gè)人信息披露意愿有顯著正向的影響。隱私關(guān)注對(duì)個(gè)人信息披露意愿有負(fù)向影響的假設(shè)未能得到支持的原因，是由于隱私悖論現(xiàn)象，盡管用戶會(huì)對(duì)個(gè)人信息隱私產(chǎn)生擔(dān)憂，但是他們或許為了獲得商家所提供的小利益（如發(fā)放優(yōu)惠券、現(xiàn)金折扣、小禮物等）而披露個(gè)人的隱私信息。

（二）管理啟示

1.加強(qiáng)對(duì)APP 企業(yè)和應(yīng)用市場的管理力度

（1）建立APP 服務(wù)商在用戶信息收集和使用權(quán)限的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于APP 企業(yè)，僅擁有業(yè)務(wù)功能所需的權(quán)限。（2）建立嚴(yán)格的APP 審核準(zhǔn)入制度，APP 進(jìn)入市場前需進(jìn)行嚴(yán)格審核，通過審核后便能進(jìn)入應(yīng)用市場。（3）對(duì)應(yīng)用市場的APP 進(jìn)行檢查，違規(guī)收集和使用個(gè)人隱私信息的APP 進(jìn)行下架處理。（4）對(duì)違反隱私相關(guān)規(guī)定的APP 企業(yè)和應(yīng)用市場進(jìn)行處罰，造成嚴(yán)重后果的企業(yè)追究法律和刑事責(zé)任。

2.提高APP 隱私政策的可理解性，便捷隱私服務(wù)教程

（1）APP 服務(wù)商可采用增強(qiáng)式的告知形式，如通過彈窗向用戶展示隱私條款，以簡潔、精煉、通俗易懂的表述方式向用戶說明隱私信息的使用情況。讓用戶更加清晰地了解在使用APP 時(shí)，服務(wù)商收集隱私信息的類型、目的和用途，保障用戶的知情權(quán)。（2）引導(dǎo)用戶閱讀隱私政策，向用戶推送隱私提醒通知等，提高APP隱私政策的可理解性，降低用戶隱私疲勞。

3.優(yōu)化用戶對(duì)APP 權(quán)限的控制機(jī)制

雖然用戶通過手機(jī)操作系統(tǒng)能隨時(shí)打開和關(guān)閉APP 的隱私權(quán)限，但對(duì)于大多數(shù)用戶來說，查詢權(quán)限的開啟情況或改變權(quán)限設(shè)置等操作非常不便捷。APP 服務(wù)商需對(duì)隱私權(quán)限的控制機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化和完善，如在APP的隱私設(shè)置中，向用戶提供簡潔且可快速切換至隱私權(quán)限控制頁面的通道，提高用戶隱私保護(hù)自我效能。

（三）研究局限及展望

首先，受訪者來自于澳門和貴州兩地，雖然受訪者對(duì)APP 有一定的使用經(jīng)驗(yàn)，且來自于不同的職業(yè)，但樣本的地域限制對(duì)實(shí)證結(jié)果有一定的影響。未來希望擴(kuò)大樣本量，選取更廣泛的參與者，探究不同年齡段的用戶對(duì)個(gè)人信息隱私的披露意愿，提高研究結(jié)果的普遍性。其次，本文僅從個(gè)人隱私保護(hù)自我效能方面來探究與隱私關(guān)注和隱私疲勞的影響，可能存在其他因素影響用戶的隱私關(guān)注和隱私疲勞，可對(duì)影響用戶隱私關(guān)注和隱私疲勞的因素進(jìn)行細(xì)分。最后，在用戶是否愿意披露個(gè)人信息方面，分為披露意愿和行為脫離兩個(gè)方面。未來希望將兩者同時(shí)考慮進(jìn)入模型，探究影響用戶披露意愿和行為脫離的相關(guān)因素。