鄭霞忠， 王 爽， 晉良海， 鄧 威， 鄭宇航

(三峽大學(xué) 水利與環(huán)境學(xué)院， 湖北 宜昌 443002)

改善項目管理績效的關(guān)鍵在于激勵承包人改善其履約行為[1]。交易成本理論和組織行為理論認(rèn)為，人的理性是有限的，成員間產(chǎn)生敵意、對抗、摩擦等不和諧的局面，加之成員自身的自利傾向，極容易引發(fā)一定的行為傾向[2]。因此，在誘導(dǎo)承包人積極履約行為過程中，沖突是不可忽視的重要因素之一。有學(xué)者認(rèn)為沖突本質(zhì)上是情緒性的、消極的[3]。因而，在工程領(lǐng)域?qū)@種消極關(guān)系沖突的有效治理，削弱其對行為的負(fù)面影響效應(yīng)就顯得至關(guān)重要。

嚴(yán)玲等[4]構(gòu)建了工程合同參照點效應(yīng)模型，并引入心理誘導(dǎo)變量——公平感知，驗證了承包人的履約行為受到初始合同參照基準(zhǔn)的影響；陳夢龍等[5]構(gòu)建柔性合同對承包人履約行為影響的研究模型，并引入調(diào)節(jié)變量——信任，證實了柔性合同與履約行為間存在消極和積極兩條路徑。但目前探索承包人行為改善途徑的研究視角主要以契約參照點為主要關(guān)注切點，卻忽視了沖突這一重要的組織交互過程變量對履約行為的影響。契約參照點理論指出，締約方以契約為判斷權(quán)利得失的參照點，若一方在交易關(guān)系中感知到享有基本權(quán)益，就會采取積極的履約行為[6]。然而關(guān)鍵社會因素的缺失和環(huán)境的不確定性使得契約具有不完備性，單純依靠契約來治理承包人的行為決策是不充分的[7]。而關(guān)系治理可以補充隨關(guān)系的持續(xù)發(fā)展而出現(xiàn)的契約無法完全覆蓋的方面，也能減緩合作過程中出現(xiàn)的負(fù)面情緒和沖突，進(jìn)而抑制不恰當(dāng)?shù)男袨?，促進(jìn)期望行為。

鑒于上述分析，本研究在交易成本理論與組織行為理論的基礎(chǔ)上，探討了關(guān)系沖突對承包人履約行為的影響路徑，并進(jìn)一步檢驗了關(guān)系治理對于二者之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。最后基于研究結(jié)論，提出相應(yīng)的管理啟示。研究結(jié)果為應(yīng)對和有效抑制承包人機會主義行為提供了理論基礎(chǔ)。

1 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

1.1 關(guān)系沖突

沖突意味著成員之間不兼容的觀念與態(tài)度，甚至最終導(dǎo)致對抗的局面。Jehn[8]將沖突分為任務(wù)沖突與關(guān)系沖突：任務(wù)沖突是組織間在完成項目具體任務(wù)時，在目標(biāo)、措施、內(nèi)容等方面存在不一致的看法或分歧[9]；關(guān)系沖突是卷入沖突的組織對沖突事件的情感反應(yīng)，表現(xiàn)出消極的情緒和公然的敵對行為[10]。在工程項目中，關(guān)系沖突可能是組織間價值觀的不一致或某一方的需求得不到滿足而引起的。它一方面會導(dǎo)致合作伙伴間信任減少，激發(fā)敵意和對抗行為；另一方面會分散成員完成任務(wù)的時間和精力，造成無謂的資源浪費，進(jìn)而影響目標(biāo)的實現(xiàn)。當(dāng)前有研究表明，若關(guān)系沖突得不到控制，將導(dǎo)致任務(wù)沖突對組織產(chǎn)生負(fù)面效果。但有效地控制了關(guān)系沖突時，任務(wù)沖突將會對組織呈現(xiàn)正面效果[11]。于是我們認(rèn)為，當(dāng)關(guān)系沖突得到有效治理，那么沖突的兩個維度都將對組織具有積極的促進(jìn)作用。因此，本研究著重探析關(guān)系沖突對承包人履約行為產(chǎn)生影響的治理路徑。

1.2 承包人履約行為

履約行為是指簽約后承包人履行合同義務(wù)的情況，分為盡善履約行為、字面履約行為和機會主義行為[12]。以合同精神為前提，有主動提出利于項目建設(shè)的合理意見、改善項目的額外工作等行為稱為盡善履約；只按照合同字面規(guī)定的義務(wù)完成交易目標(biāo)稱為字面履約行為；利用招標(biāo)文件漏洞采取不平衡報價，甚至在施工過程中采取偷工減料等行為稱為機會主義。機會主義行為會損害關(guān)系的長期利益，同時也降低了交易績效。承包人在自身利益的驅(qū)動下，往往會采取投機行為為己方謀取私利，這種機會主義的盛行會嚴(yán)重影響組織間關(guān)系的和諧與項目質(zhì)量。

1.3 關(guān)系治理

作為協(xié)調(diào)組織間關(guān)系的一種手段，有學(xué)者已證實有效的關(guān)系治理對于合作關(guān)系、行為態(tài)度的改善具有重要的作用[13]。Lusch等[14]認(rèn)為關(guān)系治理主要是指合作雙方使用關(guān)系規(guī)范或者對關(guān)系的預(yù)期來抑制投機行為。萬俊毅[15]認(rèn)為關(guān)系治理是正式契約以外的具有自我履行機制的一切能提高合約履行績效的社會關(guān)系活動。

關(guān)系治理具有處理無法預(yù)知的事件的優(yōu)勢，能夠?qū)献骰锇榈男袨槠鸬秸{(diào)節(jié)和塑造作用，解決具體運作過程中的矛盾。工程項目具有高度的不確定性，無法完全預(yù)估項目整個周期內(nèi)的潛在問題，僅靠契約治理是不全面的，關(guān)系治理這一調(diào)節(jié)變量的引入可以極大地促進(jìn)期望行為。根據(jù)現(xiàn)有文獻(xiàn)研究，本文將信任[16]、溝通[17]和聲譽機制[18]作為衡量關(guān)系治理的重要因素。

1.4 關(guān)系沖突對承包人履約行為的影響

在工程項目實施過程中，由于參與主體存在差異性，同時又受到內(nèi)外部眾多不確定性因素的影響，不可避免地會發(fā)生沖突[19]。各種沖突事件會導(dǎo)致彼此間關(guān)系不和諧，出現(xiàn)不滿等情緒。當(dāng)這種不滿情感超過承包人負(fù)面心理閾值時，會產(chǎn)生消極的做事態(tài)度，在進(jìn)行合同履約過程中極有可能采取機會主義行為以達(dá)到心理平衡。使得他們不愿意為業(yè)主付出自己的資源，很難承擔(dān)合同要求之外的任務(wù)，如彌補合同漏洞等工作。承包方的施工經(jīng)驗多于業(yè)主方，掌握更多的項目建設(shè)信息，極容易為追求自身利益采取不平衡報價，或要求變更、索賠等行為。這種機會主義行為損害長期的伙伴關(guān)系，也會導(dǎo)致大量豆腐渣工程的出現(xiàn)，嚴(yán)重危害了建筑市場的健康發(fā)展。因此，沖突的產(chǎn)生會大幅度提高承包人的機會主義行為發(fā)生機率。由此，我們提出如下假設(shè)：

假設(shè)1：關(guān)系沖突與承包人盡善履約行為負(fù)相關(guān)；

假設(shè)2：關(guān)系沖突與承包人字面履約行為負(fù)相關(guān)；

假設(shè)3：關(guān)系沖突與承包人機會主義行為正相關(guān)。

1.5 關(guān)系治理的調(diào)節(jié)作用

工程建設(shè)項目中，信任是指承包人不會采取機會主義行為且會讓業(yè)主感知滿意的預(yù)期。根據(jù)交易成本理論與關(guān)系交換理論，信任作為一種主要的關(guān)系治理能夠減少投機行為，所以合作伙伴都愿意分配更多的資源到關(guān)系中，并且對這些資源保證能夠產(chǎn)生回報具有信心[20]。信任可促進(jìn)參與者致力于解決問題，減少不和諧的關(guān)系，有利于抑制關(guān)系沖突的出現(xiàn)。同時由于信任的治理作用，使成員的關(guān)注重點從自身轉(zhuǎn)向關(guān)系層面的整體利益，也自然地促使了成員向整體的目標(biāo)做出努力，主動地承擔(dān)合同之外的責(zé)任。因此，承包商與業(yè)主間的信任有助于形成規(guī)范的組織行為，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，默契地解決工程建設(shè)過程中的沖突等問題，從而調(diào)動承包人履約行為的積極性與主動性。由此，我們提出如下假設(shè)：

假設(shè)4：承發(fā)包商間的信任水平對兩者間關(guān)系沖突與履約行為的關(guān)系存在調(diào)節(jié)影響；

假設(shè)4a：承發(fā)包商間的信任弱化了關(guān)系沖突與盡善履約行為之間的負(fù)相關(guān)關(guān)系；

假設(shè)4b：承發(fā)包商間的信任弱化了關(guān)系沖突與字面履約行為之間的負(fù)相關(guān)關(guān)系；

假設(shè)4c：承發(fā)包商間的信任負(fù)向調(diào)節(jié)了關(guān)系沖突與機會主義行為間的正向關(guān)系。

溝通是一種降低信息不對稱的手段，以達(dá)到團隊間專業(yè)知識和信息的有效整合的目的。有效的溝通有利于信息等資源的共享，促進(jìn)團隊的任務(wù)自反性，從而激勵成員主動地承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險。反之，由于成員間缺少溝通，項目運作過程中出現(xiàn)的沖突等問題不能得到及時有效的解決，當(dāng)彼此間積累的問題達(dá)到一定程度時，極容易導(dǎo)致機會主義的滋生。以往研究表明，良好的溝通可以緩解破壞性沖突，提高關(guān)系質(zhì)量。Stewart等[21]認(rèn)為溝通是一種具有積極作用的治理方式，積極的互動與溝通可以促使成員增加了解，減少誤解和沖突。Morgan等[22]認(rèn)為溝通可以有效地解決爭端、促進(jìn)目標(biāo)趨同，從而使關(guān)系螺旋上升。承包商與業(yè)主間的溝通能夠解決沖突誤解，有效抑制機會主義行為，進(jìn)而促進(jìn)合作的執(zhí)行。由此，我們提出如下假設(shè)：

假設(shè)5：承發(fā)包商間溝通對兩者間關(guān)系沖突與履約行為的關(guān)系存在調(diào)節(jié)影響；

假設(shè)5a：承發(fā)包商間溝通弱化了關(guān)系沖突與盡善履約行為之間的負(fù)相關(guān)關(guān)系；

假設(shè)5b：承發(fā)包商間溝通弱化了關(guān)系沖突與字面履約行為之間的負(fù)相關(guān)關(guān)系；

假設(shè)5c：承發(fā)包商間溝通負(fù)向調(diào)節(jié)了關(guān)系沖突與機會主義行為之間的正向關(guān)系。

聲譽是一種動態(tài)的、長期的競爭資本，可以保證市場上的契約得以順利執(zhí)行。信息經(jīng)濟學(xué)觀點認(rèn)為，市場聲譽的有效傳遞可以讓沒有擁有私人信息的交易方認(rèn)為自己已經(jīng)獲得另一方所付出的部分承諾[23]。承包商建立保障自身的良好聲譽不僅有助于與業(yè)主順利進(jìn)行下一次交易合作，而且可以借助建筑領(lǐng)域的聲譽擴散機制，利于吸引更多的業(yè)主與之合作。不良聲譽會擴展到其在建筑市場的其他交易活動。承包商的機會主義行為不僅給自己的聲譽造成負(fù)面影響，而且會破壞建筑市場的健康、正面發(fā)展。承包人屢次在合同中的履約行為會形成他們的市場聲譽。在項目招投標(biāo)過程中，特別是大型的水利項目，為了避免因為選擇合作方而帶來的失敗成本，往往聲譽更優(yōu)的承包人會被優(yōu)先考慮其作為合作方。同時，這種聲譽機制可以彌補由于合同不完備所帶來的諸多風(fēng)險，促進(jìn)承包人積極的履約行為。在聲譽機制的促使下，承包人會采取正面的方式解決矛盾與問題，避免了機會主義的發(fā)生機率。由此，我們提出如下假設(shè)：

假設(shè)6：承發(fā)包商間聲譽機制對兩者間關(guān)系沖突與履約行為的關(guān)系存在調(diào)節(jié)影響；

假設(shè)6a：承發(fā)包商間聲譽機制弱化了關(guān)系沖突與盡善履約行為之間的負(fù)相關(guān)關(guān)系；

假設(shè)6b：承發(fā)包商間聲譽機制弱化了關(guān)系沖突與字面履約行為之間的負(fù)相關(guān)關(guān)系；

假設(shè)6c：承發(fā)包商間聲譽關(guān)注負(fù)向調(diào)節(jié)了關(guān)系沖突與機會主義行為間的正向關(guān)系。

綜上所述，關(guān)系治理調(diào)節(jié)下關(guān)系沖突對承包人履約行為影響的理論研究框架如圖1所示。

圖1 研究框架

2 研究設(shè)計

2.1 研究樣本

本文以工程領(lǐng)域承包人、業(yè)主為主要調(diào)查對象，采取問卷調(diào)查方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。表1為該調(diào)查的樣本信息。剔除漏選等不合格問卷，共計收集到有效問卷227份，問卷回收率為82.5%。其中承包人138人，業(yè)主33人。被調(diào)查者77.53%從事工程領(lǐng)域三年以上，且具有相關(guān)的工作經(jīng)驗。學(xué)歷89.87%在本科及以上。因此，從控制相關(guān)變量方面已保證了該調(diào)查結(jié)果的可靠性。

表1 樣本特征性描述統(tǒng)計(N=227)

2.2 變量測量

研究涉及關(guān)系沖突、承包人履約行為等多個變量。這些變量的測量題項均借鑒國內(nèi)外的成熟量表，并根據(jù)實際研究情境進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?，以保證量表的信效度。

關(guān)系沖突參考Jehn等[11]編制的量表，將題項從個人層面的調(diào)查改為組織層面的調(diào)查，共4個題項；信任參考了Wu[24]等的量表，并根據(jù)實際研究情況舍棄了個別題項，包括關(guān)系型信任7個題項，算計型信任4個題項；溝通借鑒Paularj等[25]編制的量表，并在該量表的研究基礎(chǔ)上選取了共5個題項；聲譽機制在借鑒Carson等[26]研究的基礎(chǔ)上，選取了4個題項；履約行為參考嚴(yán)玲等[27]的量表，其中盡善履約行為5個題項，字面履約行為4個題項，機會主義行為4個題項。所有題項均采用5點Likert 量表形式進(jìn)行評價，從“1=非常不同意”到“5=非常同意”。

3 數(shù)據(jù)分析

3.1 信度與效度檢驗

關(guān)系沖突、信任、溝通、聲譽關(guān)注、盡善履約行為、字面履約行為和機會主義行為7個變量的平均提取方差A(yù)VE分別為0.522，0.552，0.651，0.555，0.584，0.737，0.754，均大于0.5；7個變量的α值分別為0.701，0.916，0.875，0.747，0.835，0.883，0.909，均高于0.7。各個變量的綜合信度CR均大于0.8。因此，本研究量表具有較高信度。各個變量的因子載荷均高于0.5，可見量表的收斂效度滿足需求。如表2所示，對角線位置的數(shù)值表示的是7個變量的平均提取方差平方根。若該處的數(shù)值均大于各變量及其他變量的相關(guān)系數(shù)，則可表明各個變量間具有較好的判別效度。

3.2 假設(shè)檢驗

本研究采用多元回歸分析法分別檢驗信任、溝通和聲譽關(guān)注的調(diào)節(jié)效應(yīng)：關(guān)系沖突作為自變量，盡善履約行為、字面履約行為和機會主義行為作為因變量。將關(guān)系沖突、信任、溝通和聲譽關(guān)注進(jìn)行中心化處理，得出相應(yīng)的乘積項。

3.2.1 信任的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗

具體結(jié)果如表3所示。(1)在盡善履約行為模型中，將模型1中“關(guān)系沖突”與“信任”帶入方程得到β=-0.437，p<0.001，因此關(guān)系沖突與盡善履約行為負(fù)相關(guān)，即假設(shè)1得到證實。將交互項“關(guān)系沖突×信任”帶入方程得到交互系數(shù)為0.217，p<0.001，因此信任對關(guān)系沖突與盡善履約行為之間的負(fù)向關(guān)系有正向調(diào)節(jié)作用，即假設(shè)4a得到驗證。(2)字面履約行為方程模型中，將“關(guān)系沖突”和“信任”帶入方程中得到β=-0.138，p<0.001，因此關(guān)系沖突與字面履約行為負(fù)相關(guān)，即假設(shè)2得到證實。將交互項“關(guān)系沖突×信任”帶入方程得到交互系數(shù)為0.205，但p>0.05，模型并不顯著，即假設(shè)4b未得到驗證。(3)機會主義行為方程模型中，將“關(guān)系沖突”和“信任”帶入方程得到β=0.499，p<0.001， 因此關(guān)系沖突與機會主義行為正相關(guān)，即假設(shè)3得到證實。將交互項“關(guān)系沖突×信任”帶入方程得到交互系數(shù)為-0.072，p<0.001，因此信任負(fù)向調(diào)節(jié)了關(guān)系沖突與機會主義行為之間的關(guān)系，即假設(shè)4c得到驗證。

表2 描述性統(tǒng)計及相關(guān)系數(shù)

表3 信任調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗

3.2.2 溝通的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗

具體結(jié)果如表4所示。(1)在盡善履約行為模型中，將模型1中“關(guān)系沖突”與“溝通”帶入方程得到β=-0.426，p<0.001，因此關(guān)系沖突與盡善履約行為負(fù)相關(guān)，即假設(shè)1得到證實。將交互項“關(guān)系沖突×溝通”帶入方程得到交互系數(shù)為0.067，p<0.001，因此溝通弱化了關(guān)系沖突與盡善履約行為間的負(fù)向關(guān)系，即假設(shè)5a得到驗證。(2)字面履約行為方程模型中，將“關(guān)系沖突”和“溝通”帶入方程中得到β=-0.121，p<0.001，因此關(guān)系沖突與盡善履約行為負(fù)相關(guān)，即假設(shè)2得到證實。將交互項“關(guān)系沖突×溝通”帶入方程得到交互系數(shù)為0.012，p>0.05,模型不顯著，即假設(shè)5b未得到驗證。(3)機會主義行為方程模型中，將“關(guān)系沖突”和“溝通”帶入方程中得到β=0.519，p<0.001，因此關(guān)系沖突與機會主義行為正相關(guān)，即假設(shè)3得到證實。將交互項“關(guān)系沖突×溝通”帶入方程，交互系數(shù)為-0.043，p<0.001，因此溝通負(fù)向調(diào)節(jié)了關(guān)系沖突與機會主義行為之間的關(guān)系，即假設(shè)5c得到驗證。

3.2.3 聲譽的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗

具體結(jié)果如表5所示。(1)在盡善履約行為模型中，將模型1中“關(guān)系沖突”與“聲譽”帶入方程得到β=-0.4，p<0.001，因此關(guān)系沖突與盡善履約行為負(fù)相關(guān)，即假設(shè)1得到證實。將交互項“關(guān)系沖突×聲譽”帶入方程得到交互系數(shù)為0.166，p<0.001，因此聲譽正向調(diào)節(jié)了關(guān)系沖突與盡善履約行為間的負(fù)向關(guān)系，即假設(shè)6a得到驗證。(2)字面履約行為方程模型中，將“關(guān)系沖突”和“聲譽”帶入方程得到β=-0.142，p<0.001，因此關(guān)系沖突與字面履約行為負(fù)相關(guān)， 即假設(shè)2得到證實。將交互項“關(guān)系沖突×聲譽”帶入方程，交互系數(shù)為0.089，p<0.001，因此聲譽正向調(diào)節(jié)了關(guān)系沖突與字面履約行為間的負(fù)向關(guān)系，即假設(shè)6b得到驗證。(3)機會主義行為方程模型中，將“關(guān)系沖突”和“聲譽”帶入方程得到β=0.502，p<0.001，因此關(guān)系沖突與機會主義行為正相關(guān)，即假設(shè)3得到證實。將交互項“關(guān)系沖突×聲譽”帶入方程得到交互系數(shù)為-0.036，p<0.001，因此聲譽負(fù)向調(diào)節(jié)了關(guān)系沖突與機會主義行為之間的關(guān)系，即假設(shè)6c得到驗證。

表4 溝通調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗

表5 聲譽調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗

4 研究結(jié)論與啟示

4.1 研究結(jié)論

實證研究結(jié)果表明：

(1)關(guān)系沖突會對承包人履約行為產(chǎn)生影響，一定程度的關(guān)系沖突會抑制承包人盡善履約和字面履約的意愿，這與現(xiàn)有文獻(xiàn)中關(guān)系沖突對團隊合作存在著消極影響的研究一致。業(yè)主與承包人作為不同利益的主體，在實現(xiàn)項目建設(shè)目標(biāo)過程中，極容易產(chǎn)生矛盾和沖突。若這些沖突不能及時得到緩解，承包方的情緒和行為等會出現(xiàn)負(fù)面、消極表現(xiàn)，對項目建設(shè)的投入程度將減少，進(jìn)一步表現(xiàn)為機會主義行為的增加，勢必會影響項目績效。

(2)關(guān)系治理在關(guān)系沖突與承包人履約行為之間扮演了重要的調(diào)節(jié)角色。關(guān)系治理中的信任、溝通、聲譽機制三個維度對關(guān)系沖突與承包人的盡善履約行為和機會主義行為均具有調(diào)節(jié)作用，即高水平信任、有效溝通或健全聲譽機制下，關(guān)系沖突對承包人盡善履約行為的負(fù)面影響較小，同時可以弱化關(guān)系沖突與機會主義行為間的正向關(guān)系。但只有聲譽可以正向調(diào)節(jié)關(guān)系沖突對字面履約行為的影響效應(yīng)。正如Zaheer等[28]指出，關(guān)系治理是維系組織的連續(xù)性和強化合作關(guān)系的重要手段，它可以通過社會規(guī)范約束組織行為，促進(jìn)組織間沖突的自我協(xié)調(diào)。

4.2 管理啟示

承發(fā)包商間的關(guān)系沖突會影響承包人的履約行為，因此要及時調(diào)和出現(xiàn)的矛盾，避免其進(jìn)一步給合作績效帶來重創(chuàng)。

首先，業(yè)主與承包商間要始終保持較高的信任水平。信任會增進(jìn)合作雙方的主動協(xié)作行為，提高信息交換效率。承發(fā)包間的沖突和不和諧關(guān)系會阻礙項目建設(shè)的成功，而信任會促使雙方的關(guān)系逐漸向合作范式轉(zhuǎn)化，致力于項目整體價值的提升。信任是雙方建立良好關(guān)系的前提，同時也是合作的基礎(chǔ)。在高水平信任下，沖突雙方會及時化解彼此間情感上的矛盾，促進(jìn)積極的合作行為。

其次，承發(fā)包商在合作過程中要及時、有效地進(jìn)行溝通。溝通是不同利益主體間信息共享和關(guān)系發(fā)展的重要因素。有效的溝通可以解決爭端，削弱不確定因素的影響，促進(jìn)伙伴間目標(biāo)趨同，達(dá)成利益結(jié)盟。同時，頻繁的溝通會使承包人感覺被依賴和尊重，從而積極投身到關(guān)系維護(hù)和項目整體價值。開放的信息和情感交流將激勵承包人更加主動地承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險，充分利用現(xiàn)有資源實現(xiàn)組織目標(biāo)。

最后，建筑行業(yè)要建立良好的聲譽機制。一方面，聲譽會激勵承包方行動，付出工作要求之外的努力來構(gòu)建和維護(hù)自身的聲譽。另一方面，承包方會更在意對其聲譽造成負(fù)面影響的行為，進(jìn)而不斷約束自身的行為，抑制這種行為的出現(xiàn)。從長遠(yuǎn)的利益角度看，較佳的聲譽會給個人或團隊帶來更多有價值的無形資源，贏得更多的信賴。因此，即使在情感上對業(yè)主有諸多的不滿，考慮到自身聲譽和利益，承包人也會積極地履約并嘗試新挑戰(zhàn)。