牛麗文 郭娜

【摘? 要】煤炭企業(yè)中信用政策應(yīng)用普遍，應(yīng)收賬款占企業(yè)資產(chǎn)比重逐年增加，因此，煤炭企業(yè)對信用管理水平的評價意義重大。論文在梳理國內(nèi)外信用管理績效評價研究成果的基礎(chǔ)上，運用層次分析法，基于信用全過程管理，從事前、事中、事后三個層面構(gòu)建績效評價指標(biāo)體系，并結(jié)合A煤炭企業(yè)信用管理情況進行評價，以期提高A企業(yè)的信用管理水平，促進企業(yè)發(fā)展。

【Abstract】The application of credit policy is common in coal enterprises， and accounts receivable accounts for an increasing proportion of assets in enterprises year by year. Therefore， it is significant for coal enterprises to evaluate the level of credit management. Based on sorting out the research results of performance evaluation of credit management at home and abroad， the paper uses the hierarchical analysis method to construct a performance evaluation index system based on the whole process credit management at three levels： before the event， during the event and after the event， and evaluates the credit management situation of A Coal Enterprise， so as to improve the credit management level of A Enterprise and promote the development of the enterprise.

【關(guān)鍵詞】煤炭企業(yè);信用全過程管理;績效評價;AHP

【Keywords】coal enterprises; whole process credit management; performance evaluation; AHP

【中圖分類號】F426? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2021）03-0031-02

1 引言

煤炭是國家主要能源來源，煤炭企業(yè)對經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。信用全過程管理指信用政策從籌劃到壞賬處置完成這段時間的管理，包含信用事前、事中、事后三個階段管理。本文運用AHP模型，從信用管理事前、事中、事后三個維度建立評價指標(biāo)體系，并將指標(biāo)體系應(yīng)用于A煤炭企業(yè)信用管理績效評價中，同時，為我國其他煤炭企業(yè)信用管理績效評價提供借鑒。

2 信用全過程管理績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建

2.1 指標(biāo)選取原則

完善的績效評價體系能夠客觀、全面、準(zhǔn)確地反映企業(yè)信用管理情況，在選取評價指標(biāo)時，遵循全面性、重要性和雙重指標(biāo)結(jié)合原則。

2.2 信用全過程管理績效評價體系的內(nèi)容

信用全過程管理可劃分為事前、事中、事后三個階段。本文通過實地走訪企業(yè)與大量文獻閱讀，最終選取了28個有代表性的指標(biāo)，構(gòu)成了信用全過程管理績效評價指標(biāo)體系。事前選取信用調(diào)查費用率等5個指標(biāo);事中選取客戶用信率等6個指標(biāo);事后選取信用部門客戶管理比等5個指標(biāo)。

2.3 確定指標(biāo)權(quán)重

運用AHP模型建立信用管理績效評價指標(biāo)體系，按照構(gòu)建判斷矩陣、一致性檢驗、評價指標(biāo)權(quán)重計算的步驟進行。

2.3.1 構(gòu)建判斷矩陣

用Ci表示準(zhǔn)則層指標(biāo)因素，用Ri表示方案層判斷矩陣，依據(jù)本文構(gòu)建的信用管理績效評價指標(biāo)體系，運用專家打分法，邀請信用管理方面的20位專家根據(jù)Saaty教授提出的1-9標(biāo)度法對準(zhǔn)則層指標(biāo)和方案層指標(biāo)進行兩兩比較，確定判斷矩陣中各元素值，構(gòu)建判斷矩陣。

專家組根據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的判斷矩陣，如下所示：

2.3.2 一致性檢驗

由于指標(biāo)結(jié)果具有模糊性，根據(jù)Saaty提出的隨機一致性比值CR（consistency ratio）進行比較，一致性指標(biāo)CI=■，檢驗系數(shù)CR=■，RI為比例系數(shù)，與判斷矩陣有關(guān)。當(dāng)CR<0.1，一致性得到滿足。當(dāng)CR≥0.1，判斷矩陣不具有一致性。

本文構(gòu)造的判斷矩陣一致性檢驗結(jié)果分別為：CR1=0.0759，CR11=0.0759，CR12=0.0989，CR13=0.0813，經(jīng)檢驗，滿足一致性要求。

2.3.3 評價指標(biāo)權(quán)重計算

構(gòu)造的判斷矩陣通過一致性檢驗，計算可得出信用管理評價指標(biāo)權(quán)重，如表1所示。

2.4 績效評價方法及評分標(biāo)準(zhǔn)劃分

信用管理績效評價指標(biāo)不僅包含定量指標(biāo)，還包含不能直接用數(shù)字表示的定性指標(biāo)。為確保評價結(jié)果公正、準(zhǔn)確，本文運用德爾菲法確定指標(biāo)值。本文將企業(yè)信用管理情況和評價標(biāo)準(zhǔn)單獨發(fā)給各位專家進行評價，收回并匯總專家意見，若評價結(jié)果差距較大，則重新單獨發(fā)給專家進行再次評價，直到評價結(jié)果趨于一致。評價標(biāo)準(zhǔn)及分值區(qū)間如表2所示。

3 信用全過程管理績效評價體系的應(yīng)用

A煤炭公司成立于2008年6月，注冊資本7725萬元，是一家以煤炭經(jīng)營為主業(yè)，兼顧制藥、現(xiàn)代物流、化工、裝備制造等多產(chǎn)業(yè)綜合發(fā)展的省屬大型國有企業(yè)。A煤炭應(yīng)收賬款占比大，應(yīng)進行信用管理績效評價，提高企業(yè)信用管理水平，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

本文將構(gòu)建的信用管理績效評價指標(biāo)體系應(yīng)用于A煤炭公司，運用德爾菲法對A公司信用管理內(nèi)容進行評價。在對A煤炭公司充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，將整理的資料和評價指標(biāo)寄給事先選好的專家，收回并總結(jié)專家對A煤炭公司信用管理的評價，最終得到如表3所示的A煤炭公司信用管理績效評價結(jié)果。

A煤炭公司信用管理績效評價綜合得分為76.60分，依據(jù)評價標(biāo)準(zhǔn)可知，企業(yè)信用管理處于較好級別，但是還有提升空間。從信用管理全過程來看，事中管理最好，其次為事前管理，最后為事后管理。

①從事前信用管理來看，A煤炭企業(yè)在完善信用評級、明確人員職責(zé)方面得分最高，表明企業(yè)注重完善客戶信用評級、落實信用部門人員職責(zé)。在把控信用調(diào)查費用方面，A煤炭企業(yè)做得較好，原因是企業(yè)在信用調(diào)查階段，員工經(jīng)驗豐富、工作效率高，從而信用調(diào)查費用率低。②從事中信用管理來看，A煤炭企業(yè)在應(yīng)收賬款平均拖欠時間、應(yīng)收賬款回款效率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)三個方面得分較高，成果較為顯著，表明企業(yè)注重回收應(yīng)收賬款，縮短應(yīng)收賬款回款周期。在逾期賬款收款費用率和應(yīng)收賬款融資方面得分較高，這表明企業(yè)在催收逾期賬款時投入較大，產(chǎn)出不足，應(yīng)加強投入產(chǎn)出管控，減少收賬費用。③從事后信用管理來看，A煤炭企業(yè)在應(yīng)收賬款機會成本控制、壞賬率、客戶忠誠度三個方面得分最高，表明A企業(yè)注重部門管理，提高部門工作效率，加強應(yīng)收賬款機會成本控制，強化與客戶間良好合作關(guān)系，提高客戶忠誠度，進而降低壞賬率。

4 結(jié)語

在煤炭企業(yè)銷售收入不斷增加的同時，應(yīng)收賬款占比也與日俱增，良好的信用管理績效評價能夠提高信用管理水平，增加企業(yè)資金流，促進企業(yè)長遠發(fā)展。

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