程晨

3月6日，格力電器發(fā)布公告，宣布對(duì)2021年3月1日起銷售的家用空調(diào)實(shí)行“十年包修政策”，從更大程度上保障消費(fèi)者權(quán)益。

據(jù)了解，此次政策服務(wù)范圍涵蓋了所有制冷量小于或等于14000W的分體掛壁式家用空調(diào)和分體立柜式家用空調(diào)，消費(fèi)者只需憑借購(gòu)買憑證即可享受長(zhǎng)達(dá)10年的免費(fèi)包修服務(wù)。

2020年，《家用電器安全使用年限》系列標(biāo)準(zhǔn)頒布，明確家用空調(diào)安全使用年限為10年，而格力電器“十年包修政策”的推出，則意味著一臺(tái)空調(diào)從購(gòu)買到“退役”的整個(gè)“生命周期”都有了全面的售后服務(wù)保障。

值得注意的是，格力公告中的“包修”和“保修”是完全不同的概念，部分廠商提出的“保修”實(shí)際上還要收取相應(yīng)的費(fèi)用，而格力的“包修”則是對(duì)消費(fèi)者完全免費(fèi)。

從買產(chǎn)品到買體驗(yàn)、買服務(wù)，人們的消費(fèi)理念和消費(fèi)習(xí)慣正發(fā)生著深刻變化。董明珠多次強(qiáng)調(diào)：“企業(yè)要為人們的美好生活服務(wù)，格力的產(chǎn)品和服務(wù)都要高于行業(yè)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。”2005年，格力在行業(yè)內(nèi)提出“家用空調(diào)6年免費(fèi)包修”服務(wù)，為消費(fèi)者解決后顧之憂；2014年，格力將“6年免費(fèi)包修”延伸至中央空調(diào)領(lǐng)域，讓服務(wù)體驗(yàn)再度升級(jí)；現(xiàn)如今“十年包修”政策的出臺(tái)，再次展現(xiàn)了格力作為龍頭企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

一臺(tái)格力空調(diào)要經(jīng)過(guò)8000名質(zhì)檢員和862項(xiàng)質(zhì)量檢測(cè)程序才能下線出廠，以確保產(chǎn)品質(zhì)量的極致化。董明珠曾表示：“質(zhì)量關(guān)乎到兩個(gè)生命，一是消費(fèi)者的生命，二是企業(yè)的生命。企業(yè)唯有以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為消費(fèi)者打造更加美好的生活，才能真正贏得市場(chǎng)認(rèn)可與信賴?！?/p>

除嚴(yán)控質(zhì)量和提升服務(wù)外，產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新也是格力引領(lǐng)市場(chǎng)并連續(xù)10年蟬聯(lián)顧客滿意度第一的重要“秘訣”。就家用空調(diào)而言，格力電器近年來(lái)接連推出“雙向換氣+雙殺菌”的新風(fēng)空調(diào)、適用于臥室場(chǎng)景的睡眠空調(diào)、智能控制的語(yǔ)音空調(diào)、全域舒適的衡溫空調(diào)等高品質(zhì)單品，從健康、舒適、智慧、節(jié)能等維度滿足消費(fèi)者對(duì)美好生活的需要。同時(shí)，格力還借助“家電下鄉(xiāng)”“以舊換新”等活動(dòng)，通過(guò)福利補(bǔ)貼等優(yōu)惠政策積極促進(jìn)消費(fèi)品質(zhì)升級(jí)，推動(dòng)綠色、智慧產(chǎn)品的推廣應(yīng)用。