梁安妮

摘 要：新媒體的興起，為醫(yī)學(xué)圖書館開展讀者服務(wù)帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。本文以 30 所醫(yī)學(xué)圖書館為調(diào)查對象，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、內(nèi)容分析等方法，針對不同類型醫(yī)學(xué)圖書館微信公眾平臺的名稱、認(rèn)證情況、賬號類型、功能菜單、首次關(guān)注推送、最新文章時間及閱讀量、推送文章數(shù)以及開展的讀者服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查， 以分析圖書館微信公眾平臺現(xiàn)狀的差異。

關(guān)鍵詞：醫(yī)學(xué)圖書館;微信公眾號;讀者服務(wù)

根據(jù)CNNIC第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.32億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.2%，手機(jī)即時通信用戶規(guī)模達(dá)9.30億，占手機(jī)網(wǎng)民99.8% 。手機(jī)即時通信在新媒體時代下地位舉足輕重，其中微信作為手機(jī)即時通信的代表，甚至其生態(tài)已經(jīng)在逐步影響人們的生活方式。其中，微信公眾平臺作為最具代表性的自媒體，覆蓋范圍廣，實現(xiàn)信息源到讀者的精準(zhǔn)傳播，且由于公眾號主要是以手機(jī)為媒介，因此還可實現(xiàn)遠(yuǎn)距離即時多樣化互動 。

通過微信公眾號發(fā)布信息，與讀者互動、為讀者提供信息服務(wù)，已經(jīng)成為圖書館讀者服務(wù)的重要一環(huán)?；诖耍疚耐ㄟ^對30個醫(yī)學(xué)圖書館的微信公眾號平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與分析，從微信公眾號視角探討不同類型醫(yī)學(xué)圖書館的讀者服務(wù)現(xiàn)狀。

一、相關(guān)定義

微信（WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序。醫(yī)學(xué)圖書館是指由醫(yī)學(xué)院校、醫(yī)院、醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)、公共健康機(jī)構(gòu)或醫(yī)學(xué)協(xié)會建立并管理的圖書館。本文將醫(yī)學(xué)圖書館分為醫(yī)學(xué)院校的圖書館（包括醫(yī)學(xué)類高校的圖書館和綜合類高校的醫(yī)學(xué)院圖書館）、醫(yī)學(xué)的專業(yè)圖書館以及醫(yī)院附屬圖書館，其中醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書館一般指各地醫(yī)學(xué)信息研究所（原各地醫(yī)學(xué)情報中心或醫(yī)學(xué)圖書館）。

二、調(diào)查方法

本文選取醫(yī)學(xué)院校所屬圖書館、醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書館及醫(yī)學(xué)附屬圖書館各10所，利用手機(jī)獲得、關(guān)注相應(yīng)圖書館的微信公眾號，并對各醫(yī)學(xué)圖書館微信公眾號的開通、使用及讀者服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)研，以此為基礎(chǔ)試圖探討分析不同類型醫(yī)學(xué)圖書館的微信公眾號開通特點及微信讀者服務(wù)特點。

三、醫(yī)學(xué)院校圖書館微信公眾平臺調(diào)查與分析

1.開通及使用情況

本文通過在手機(jī)微信公眾號搜索框中輸入相關(guān)圖書館名稱，檢索到 30 所醫(yī)學(xué)院校圖書館的微信公眾平臺（截至2020年10月15日）， 然后分別從微信公眾號名稱、認(rèn)證情況、賬號類型、開通時間、功能菜單情況、首次關(guān)注推送調(diào)查了醫(yī)學(xué)圖書館的微信公眾號開通情況;再從最近文章發(fā)布時間、最近文章閱讀量以及推送文章數(shù)（調(diào)查時間為：2020年7月15日-2020年10月15日）調(diào)查了醫(yī)學(xué)圖書館的微信公眾號使用情況，結(jié)果如表1所示。

2.賬號類型及認(rèn)證情況

微信公眾號賬號類型包括訂閱號和服務(wù)號兩種。其中訂閱號一天可群發(fā)1次消息，消息顯示在訂閱號消息聊天界面中，其功能接近于報紙和RSS;服務(wù)號一個月內(nèi)可群發(fā)4次消息，消息直接顯示在微信聊天界面，其功能偏向于交互型服務(wù)。本文所調(diào)查的30個微信公眾號中共有22個訂閱號和8個服務(wù)號;其中專業(yè)醫(yī)學(xué)圖書館有一半開通的類型是服務(wù)號，醫(yī)學(xué)所屬圖書館有2個開通的是服務(wù)號，高校醫(yī)學(xué)圖書館中有2個是服務(wù)號，其中醫(yī)科院校與綜合類院校醫(yī)學(xué)圖書館各一所。雖然本文所調(diào)查數(shù)據(jù)并不能代表全體相關(guān)醫(yī)學(xué)圖書館情況，但基于相同調(diào)查數(shù)量的樣本在省去了標(biāo)準(zhǔn)化過程的基礎(chǔ)上同時仍反映本次調(diào)查樣本中各類型的圖書館的讀者服務(wù)傾向：高校醫(yī)學(xué)圖書館更傾向于提供信息咨詢，專業(yè)醫(yī)學(xué)圖書館則更傾向于提供信息服務(wù)，以及強(qiáng)調(diào)基于微信服務(wù)的讀者交互。結(jié)合首次關(guān)注推送發(fā)現(xiàn)專業(yè)醫(yī)學(xué)圖書館的服務(wù)號中廣東醫(yī)學(xué)圖書館的首次推送信息中包含了快速回復(fù)信息，可通過回復(fù)1、2、3，分別獲得查新及引文咨詢收費標(biāo)準(zhǔn)，查新辦事指引以及文獻(xiàn)速遞情況。調(diào)查樣本中唯一采取了服務(wù)號類型的醫(yī)科院校圖書館是廣西醫(yī)科大學(xué)圖書館，其首次關(guān)注推送中包括了圖書館業(yè)務(wù)導(dǎo)引與快速回復(fù)，圖書館業(yè)務(wù)中介紹了借閱證基本情況、圖書借還及查詢方式，并通過回復(fù)“研修間”“移動圖書館”“知網(wǎng)”“維普”“電子借閱證”“超期罰款”“開館時間”等關(guān)鍵詞可快速了解圖書館提供的其他業(yè)務(wù)介紹。快速回復(fù)為讀者了解圖書館服務(wù)及功能提供了方便的同時，更省時省力。

30個微信公眾號中，只有3個賬號沒有進(jìn)行認(rèn)證，并且這3個賬號都隸屬于專業(yè)醫(yī)學(xué)圖書館?？紤]到高校及醫(yī)院的公眾認(rèn)知情況較廣，服務(wù)對象范圍及數(shù)量都遠(yuǎn)高于專業(yè)圖書館，所以認(rèn)證情況較好;而專業(yè)圖書館的對象一般更多局限于相應(yīng)專業(yè)的工作人員，醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書館的服務(wù)對象更多為醫(yī)務(wù)工作者，以為醫(yī)務(wù)工作者提供查新報告、出具檢索證明及其他信息服務(wù)為主，以及專業(yè)醫(yī)學(xué)圖書館本身數(shù)量也不能與醫(yī)院或高校所屬醫(yī)學(xué)圖書館進(jìn)行比較，認(rèn)證情況相對較差。

3.開通時間

微信公眾平臺于2012年正式上線，本文所調(diào)查的30個公眾號最早開通時間為2013年，是南京鼓樓醫(yī)院圖書館，大部分圖書館集中在2014～2016年間開通的公眾號;其中高校醫(yī)學(xué)圖書館的開通時間完全分布在2014～2016年間，其中6家于2014年開通;醫(yī)院圖書館公眾號開通時間比較分散，2013年、2015年、2016年、2018年、2019年甚至2020年都有開通;專業(yè)圖書館的在2015年、2017年和2018年每年都有3家圖書館開通了微信公眾號。不難發(fā)現(xiàn)，高校作為與較年輕群體接觸最為廣泛的圖書館，其醫(yī)學(xué)圖書館的微信公眾號開通時間普遍較早，而醫(yī)院圖書館數(shù)量龐大，發(fā)展程度也鱗次櫛比，所以開通時間較為分散，而專業(yè)醫(yī)學(xué)圖書館面向相對集中的讀者群體，開通時間則相對是屬于微信公眾平臺發(fā)展較為成熟的時間，開通也是為了更好地為特定群體提供服務(wù)。

4.功能菜單使用情況

所調(diào)查的30個醫(yī)學(xué)圖書館公眾號中，只有兩個公眾號沒有使用功能菜單，且都是專業(yè)醫(yī)學(xué)圖書館的公眾號。結(jié)合文章發(fā)送情況發(fā)現(xiàn)其中成都醫(yī)學(xué)信息所也沒有發(fā)布過文章或信息，僅有歡迎詞;而另一個公眾號中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院圖書館僅三個月的發(fā)文量有19篇，也是比較不活躍的賬號。

5.最近文章時間

通過對所選30個公眾號的最近發(fā)布文章時間進(jìn)行統(tǒng)計，其中有1家圖書館沒有發(fā)布過文章、3家圖書館的最近發(fā)文時間在2020年以前，剩下26家圖書館中，19家圖書館在10月發(fā)布過文章，3家圖書館在9月發(fā)布過文章，剩下3家的最近發(fā)文時間分別為3月、5月和6月。結(jié)合圖書館的類型來看，專業(yè)醫(yī)學(xué)圖書館中僅有4個公眾號的最近發(fā)文日期是在10月，在統(tǒng)計截止日期當(dāng)天及前一天發(fā)文的只有中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院醫(yī)學(xué)信息研究所發(fā)表的兩篇文章，一篇為信息開發(fā)內(nèi)容，是近期醫(yī)學(xué)項目的快訊，另一篇則是醫(yī)學(xué)知識系列科普文章，在結(jié)合了讀者碎片化的閱讀特點的基礎(chǔ)上，對讀者進(jìn)行知識普及。醫(yī)院圖書館中則有7個公眾號的發(fā)文時間在10月，并且其中有3個訂閱號的發(fā)文日期在統(tǒng)計截止日期當(dāng)天及前一天，包括近期文章以醫(yī)學(xué)信息快訊為主的瑞金醫(yī)院圖書館，最近文章為時事專題圖書推薦的山西省人民醫(yī)院圖書館和近期文章為數(shù)據(jù)庫介紹和利用文章分期進(jìn)行讀者信息素養(yǎng)教育的大連醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院圖書館。在高校圖書館中，除一個公眾號最近發(fā)文日期為2019年以外，其余高校圖書館賬號最近發(fā)文日期都在10月，并且其中7個賬號的最新發(fā)文日期為統(tǒng)計截止日期當(dāng)天及前一天，且最近發(fā)文內(nèi)容分布在圖書推薦、信息資訊、數(shù)據(jù)庫介紹、講座通知、通知公告幾方面。不難發(fā)現(xiàn)，高校圖書館用戶群體較為活躍，通過公眾號的形式發(fā)布最新通知也更為便捷。

6.最近文章閱讀量

除去兩個沒有最新文章閱讀數(shù)據(jù)的公眾號，剩下28個圖書館中，最新發(fā)文閱讀量小于100的圖書館有16個，在100～1000間的圖書館有10個，大于1000的圖書館有2個。依圖書館類型看，醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書館的最新文章發(fā)文閱讀量均小于100，公眾號雖然是面向全部網(wǎng)民，然而關(guān)注者多與讀者類型密切相關(guān)，且各地醫(yī)學(xué)信息所讀者大多為附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)工作者，考慮到本身從數(shù)量上不多，且以工作者居多，所以專業(yè)圖書館文章閱讀量基本都很小，這也是該類型圖書館公眾號更多選擇服務(wù)號的原因。醫(yī)院圖書館中，有2家圖書館最新閱讀量在100～1000之間，瑞金醫(yī)院最高，其信息內(nèi)容也是經(jīng)過二次信息加工的系列快訊，對讀者而言有較高的信息價值，從而閱讀量頗高。高校圖書館中，所調(diào)查的圖書館的最新閱讀量均超過100，以及南方醫(yī)科大學(xué)及北京大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書館的閱讀量是超過了1000，南方醫(yī)科大學(xué)圖書館最新文章是以“閱讀一本書開始”為題的書目推薦，其推薦內(nèi)容尤其接近學(xué)生，而且考慮到剛開學(xué)不久，發(fā)文內(nèi)容尤其會吸引新生目光，故而閱讀量很高;而北京大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書館的最新文章為圖書館搬遷通知，信息對圖書館工作尤為重要，也是其閱讀量較高的原因;所調(diào)查樣本中唯二高校醫(yī)學(xué)圖書館之一的廣西醫(yī)科大學(xué)圖書館，其最新文章閱讀量有721，是一篇關(guān)于諾貝爾文學(xué)獎獲得者作品的書目推薦，服務(wù)號雖然限制了每月發(fā)文次數(shù)，但并不影響讀者的閱讀熱情。

7.推送文章數(shù)

對30個圖書館進(jìn)行7月15日～10月15日為期三個月的發(fā)文量統(tǒng)計，結(jié)果發(fā)現(xiàn)發(fā)文數(shù)平均小于兩天一篇的公眾號有25個，發(fā)文量超過兩天一篇的有5個，分別是中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院醫(yī)學(xué)信息研究所、瑞金醫(yī)院圖書館、天津市醫(yī)學(xué)圖書館、中國醫(yī)科大學(xué)圖書館、濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院圖書館，其中前兩個圖書館發(fā)文量最多。通過分析其發(fā)文內(nèi)容發(fā)現(xiàn)這兩個圖書館都利用了圖書館豐富的信息資源的特色，形成了經(jīng)過加工的信息加工成果，并以系列的形式進(jìn)行發(fā)布，而后三家圖書館其信息發(fā)布則依據(jù)圖書館藏進(jìn)行圖書推薦。其中廣西醫(yī)科大學(xué)圖書館作為高校圖書館中的服務(wù)號型公眾號，近三個月調(diào)查發(fā)現(xiàn)發(fā)文量雖只有22篇，但在高校醫(yī)學(xué)圖書館中僅三個月發(fā)文量排至第6位，通過分析發(fā)現(xiàn)該圖書館每次發(fā)文4～7篇，以周期一次發(fā)布多篇文章的方式，同樣也可以達(dá)到有效傳遞信息的效果。

8.讀者服務(wù)情況

本文通過對30個醫(yī)學(xué)圖書館的菜單欄目和近三個月（7月15日～10月15日）發(fā)布信息內(nèi)容進(jìn)行分析，對微信公眾號讀者服務(wù)包括借閱、文獻(xiàn)傳遞、館藏查詢、統(tǒng)一檢索平臺、信息開發(fā)服務(wù)、電子資源、信息資訊、查新咨詢、圖書推薦、公開課、培訓(xùn)通知、讀者教育、特色活動、通知公告、業(yè)務(wù)介紹、圖書館簡介、綁定/辦理讀者證、讀者薦購、入館/座位預(yù)約等進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果如表2所示。

通過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，使用超過10個公眾號的讀者服務(wù)依次為：通知公告、業(yè)務(wù)介紹、圖書館介紹、館藏查詢、電子資源、圖書推薦、統(tǒng)一檢索平臺和讀者薦購，圖書館的服務(wù)是以信息資源的組織為出發(fā)點，因此除圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和介紹通知以外，電子資源、館藏查詢、統(tǒng)一檢索平臺和圖書推薦是使用比較熱門的微信讀者服務(wù)，并且發(fā)現(xiàn)這些熱門讀者服務(wù)在高校圖書館中的使用率超過80%。總體而言，高校圖書館開展微信讀者服務(wù)較為豐富，且大多服務(wù)均是高校讀者服務(wù)開展高于專業(yè)和醫(yī)院圖書館的讀者服務(wù)數(shù)目的;除信息開發(fā)和參考咨詢這兩項服務(wù)是專業(yè)圖書館開展情況不低于高校圖書館的，考慮到這兩項業(yè)務(wù)是專業(yè)圖書館主要開展業(yè)務(wù)，且通過實際考察發(fā)現(xiàn)基本所有專業(yè)圖書館都有對其參考咨詢業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹，并未統(tǒng)計在內(nèi)是因為僅兩家實際提供了參考咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，如查新的直接流程或詳細(xì)聯(lián)系方式，所以剩余相關(guān)統(tǒng)計都放在了業(yè)務(wù)介紹中。

此外，從圖書館角度考量發(fā)現(xiàn)，開展微信讀者服務(wù)小于等于4項的有10家圖書館，5～8項的有9家圖書館，不小于9項的有11家圖書館，以此為基礎(chǔ)分為小型服務(wù)公眾號、中型服務(wù)公眾號和大型服務(wù)公眾號。依圖書館分類來看，專業(yè)醫(yī)學(xué)圖書館中有7個小型服務(wù)公眾號，并且其中有兩家0服務(wù)公眾號，2個中型服務(wù)公眾號，1個大型服務(wù)公眾號;醫(yī)院圖書館中有3個小型服務(wù)公眾號，5個中型服務(wù)公眾號，2個大型服務(wù)公眾號;高校圖書館中，有8個大型服務(wù)公眾號和2個中型服務(wù)公眾號，值得注意的是，這8個大型都是醫(yī)科院校圖書館，而2個中型都是綜合類大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書館，公眾號服務(wù)體量與圖書館所屬級別得到了明顯的對應(yīng)關(guān)系。

四、結(jié)論

通過對不同類型的醫(yī)學(xué)圖書館公眾號開通及讀者服務(wù)進(jìn)行調(diào)查，本文發(fā)現(xiàn)專業(yè)醫(yī)學(xué)圖書館微信公眾號總體開展工作相對較為薄弱，高校圖書館公眾號利用情況明顯較多;而讀者服務(wù)方面發(fā)現(xiàn)，圍繞圖書館、業(yè)務(wù)介紹以及信息資源包括文獻(xiàn)展開的讀者服務(wù)微信開展情況較多。由于篇幅和精力所限，本文僅選擇了一部分醫(yī)學(xué)圖書館微信號進(jìn)行了調(diào)查分析，所得結(jié)論也只能建立在本文所選數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，望能拋磚引玉對全部圖書館微信讀者服務(wù)進(jìn)行探討。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：右江民族醫(yī)學(xué)院）