張煒

摘 要：公共圖書館既是一個地區(qū)或城市的文化標志，也是現(xiàn)代公共文化服務體系的主體力量，在弘揚地方文化特色上發(fā)揮著至關重要的作用。文旅融合時代背景下，通過對公共圖書館資源優(yōu)勢的充分挖掘與應用，創(chuàng)新圖書館服務體系，有利于明確公共圖書館的文化服務職責，強化圖書館的服務功能，實現(xiàn)公共圖書館的轉型升級，從而在推動公共圖書館更加長遠穩(wěn)定發(fā)展的基礎上，促進地方經(jīng)濟與文化的繁榮發(fā)展。

關鍵詞：文旅融合時代;公共圖書館;服務創(chuàng)新實踐

隨著我國經(jīng)濟轉型發(fā)展進程的不斷加快，各產(chǎn)業(yè)之間逐步形成了融合發(fā)展體系，有利于促進各產(chǎn)業(yè)的協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。文化與旅游產(chǎn)業(yè)的融合有利于滿足當代社會群眾全新消費的需要，有利于推動地方經(jīng)濟的發(fā)展。公共圖書館主要為社會群眾提供公共文化服務，文旅融合時代下，公共圖書館需要轉變自身的服務理念，結合地方旅游文化特色提高公共文化服務水平，從而滿足社會群眾對文化與旅游服務的多樣化需求。

一、文旅融合時代下公共圖書館服務的價值

1.有利于實現(xiàn)服務資源的整合

資源作為公共圖書館為讀者提供閱讀服務的基礎，對于提高圖書館服務質量，促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮著至關重要的作用。公共圖書館作為區(qū)域文化中心，其中收藏了各種圖書資料與信息，同時具備專業(yè)的圖書管理人員，在地區(qū)公共文化服務中發(fā)揮著核心指導作用。文旅融合時代的發(fā)展有利于實現(xiàn)公共圖書館服務資源的整合，實現(xiàn)對多元化地域特色文化的開發(fā)與應用，建設全新的公共文化服務體系，有助于提高公共圖書館的社會影響力，促進圖書館的進一步發(fā)展。

2.有利于提高圖書館服務能力

公共圖書館作為我國現(xiàn)代文化治理體系的重要組成部分，有利于立足社會大眾文化需求，解決國家公共文化服務效率和質量低下的問題。文化與旅游產(chǎn)業(yè)的有效融合，有助于圖書館探索全新的公共服務模式，拓寬圖書館服務空間，實現(xiàn)服務方式的創(chuàng)新與升級。文旅融合時代下，需要公共圖書館構建全新的服務機制，建立符合文旅融合基本需求的管理制度，進而提高圖書館的服務能力，促進我國文化與旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.彰顯圖書館服務價值

隨著國家公共文化服務供給側結構性改革進程的不斷深入，公共圖書館的社會角色定位與價值使命由以往的圖書借閱向著教育與文化傳播服務方向發(fā)展。文旅融合時代下，公共圖書館要充分挖掘與應用自身的資源、技術與人才優(yōu)勢，明確自身的角色定位，創(chuàng)新公共服務體系，積極履行自身的文化服務職責，構建公共文化服務綜合服務體系，提高公共文化服務的覆蓋范圍，從而實現(xiàn)圖書館的價值。

二、現(xiàn)階段公共圖書館服務存在的不足

1.傳統(tǒng)服務方式的局限性

隨著互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術的高速發(fā)展，傳統(tǒng)的服務方式已經(jīng)難以滿足現(xiàn)代化公共圖書館的服務需要。傳統(tǒng)服務方式通常采用人工方式進行，讀者在查找與借閱書籍過程中需要經(jīng)過繁瑣的流程，浪費了寶貴的時間，采用這樣的方式容易導致書籍的丟失或破損情況發(fā)生。文旅融合時代下，人們的思維方式發(fā)生了較大轉變，對于閱讀服務的追求也向著多元化方向發(fā)展。人們生活節(jié)奏的加快使得在公共圖書館的服務上也更加傾向于快捷、簡便的方式，并且，希望能夠在旅游的過程中獲得良好的閱讀體驗，從而增進自己對地域文化知識的了解。因此，文旅融合時代下，傳統(tǒng)公共圖書館的服務方式具有較大局限性。新時期，公共圖書館需要結合文旅融合發(fā)展的實際需要，創(chuàng)新服務方式，建立公共圖書館服務文旅融合新機制，充分挖掘自身的文化資源，發(fā)揮技術優(yōu)勢，通過設立圖書館服務系統(tǒng)整合圖書館資源，并借助網(wǎng)絡借閱平臺為讀者提供更大便利，節(jié)約圖書查找與借閱的時間。同時，爭取政府在資金等方面的支持，加強圖書館網(wǎng)絡服務技術的開發(fā)與應用，結合當?shù)氐牡赜蛭幕攸c，根據(jù)讀者旅游休閑及閱讀需要，為讀者打造個性化文旅融合圖書館服務共享空間，提高公共圖書館的服務水平。

2.服務意識欠缺

現(xiàn)階段，為增強公共圖書館的社會影響力，許多圖書館通過開設公眾號、建立圖書館網(wǎng)站等方式來對圖書館的閱讀活動與閱讀文化進行宣傳與推廣。但在此過程中，仍然存在著部分工作人員服務意識欠缺的問題，不利于提高公共圖書館的服務效率和質量。文旅融合時代對于公共圖書館的服務品質提出了更高要求，而在當前的大部分公共圖書館的服務過程中，未能考慮社會特殊讀者群體的閱讀需求，許多管理人員與服務人員主要面向借閱讀者進行服務，而在指引服務以及其他服務上的人員較少，從而導致社會特殊讀者群體難以得到全面優(yōu)質的服務。因此，公共圖書館需要立足于不同社會群體的閱讀需求，強化對圖書館工作人員的教育培訓工作，提高其服務能力與綜合素養(yǎng)，為社會讀者群體打造一個全方位、高品質的圖書館服務空間，滿足讀者群體的多元化需求，促進公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

三、文旅融合時代下公共圖書館服務創(chuàng)新實踐

1.立足地域優(yōu)勢，探索文旅融合發(fā)展理念

以某地區(qū)的公共圖書館為例，該圖書館在進行服務創(chuàng)新的過程中，使圖書館元素走向室外，與社會大眾的生活有機融合，搭建了文化與旅游融合發(fā)展的橋梁，打造了具有借鑒意義的公共圖書館樣本。該圖書館通過與社會大眾的需求進行精準對接，提高了自身服務的綜合水平。針對不同社會提供符合其需求的服務，如針對視力障礙讀者群體，該圖書館立足于特殊群體的閱讀方式與習慣，通過開展“陽光閱讀”活動為讀者群體提供多元化的閱讀指導，充分尊重了社會特殊讀者群體的閱讀權利，并滿足了他們對知識的接受與思想傳播的需要。同時，該圖書館專門設置了古籍閱覽室和修復室，旨在實現(xiàn)對我國古籍的保護與古代優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承，幫助更多讀者增進對我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的認識與了解，從而促進我國傳統(tǒng)文化的繁榮發(fā)展。該圖書館在文旅融合時代背景下，重視發(fā)揮公共文化對大眾的德育、美育等方面的價值，創(chuàng)新服務理念，推動了現(xiàn)代公共文化服務向著民生服務與閱讀推廣和文化建設的方向發(fā)展，為我國公共圖書館在文旅融合時代下服務的創(chuàng)新探尋了全新路徑。

2.立足大眾需求，探索文旅融合發(fā)展模式

文旅融合指的是國家將各級文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)進行的融合發(fā)展，在探索公共圖書館文旅融合服務模式過程中，該圖書館打破了讀者在閱讀時間與空間上的局限，推動了“閱讀+行走”模式的應用與發(fā)展，為讀者提供了學、知、行相融合的閱讀服務?！伴喿x+行走”模式將圖書館的文獻資料與閱讀服務同大眾在新時期的實際需要有效結合，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設分館，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)讀者提供了諸多便利，有助于激發(fā)讀者參與閱讀服務的興趣和積極性，將館內(nèi)服務延伸至館外，實現(xiàn)了圖書館服務范圍的有效拓展。同時，公共圖書館通過舉辦朗讀比賽，為不同社會讀者群體提供了個人才藝展示的平臺，有助于提高圖書館的社會影響力。此外，通過采用線上購買、線下配送書籍的服務方式，有利于滿足讀者的多元化需求，促進公共圖書館文旅融合發(fā)展。

3.立足社會參與，探索文旅融合發(fā)展新機制

該公共圖書館在文旅融合時代背景下，通過加強與多元社會力量的有效合作，創(chuàng)新了圖書館服務思路，實現(xiàn)了圖書館服務模式的轉型升級，在尊重了區(qū)域文化環(huán)境的基礎上，不斷提高了圖書館的服務效率和質量。在此過程中，圖書館與當?shù)氐奈穆貌块T、宣傳部門以及出版機構等建立了聯(lián)合合作關系，并充分利用地域文化資源，開展多元化文化主題閱讀推廣活動，在城市營造了一種“愛讀書、善讀書”的社會氛圍。同時，積極邀請不同領域的學者、專家來館開展主題講座活動，為社會大眾提供多樣化的閱讀服務。在政府的指導與帶領下，該圖書館與各大企業(yè)建立合作關系，引入“智慧圖書館”理念，打造15分鐘城市閱讀圈，并借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術為讀者提供了數(shù)字化閱讀服務，實現(xiàn)了文化與旅游的有機融合。

4.立足技術創(chuàng)新，探索文旅融合發(fā)展新可能

在文旅融合時代背景下，該圖書館充分挖掘與利用了當?shù)氐奶厣幕Y源，發(fā)揮了技術優(yōu)勢，開發(fā)了極具競爭力的文旅融合項目，提高了圖書館的服務質量，增強了公共圖書館在區(qū)域內(nèi)的綜合競爭力。在發(fā)揮技術優(yōu)勢的過程中，該圖書館將當?shù)貧v史遺留下來的縣志和鄉(xiāng)鎮(zhèn)志進行了數(shù)字化處理，建立了圖書館閱讀共享服務平臺，讀者能夠通過網(wǎng)絡平臺直接對歷史文化進行檢索、查閱與下載，滿足了大眾讀者的閱讀需要。同時，通過“館店合一”的經(jīng)營模式，為讀者提供個性化上門送書服務，推動了數(shù)字化圖書館的進一步發(fā)展。此外，圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)了數(shù)字文化業(yè)務培訓，有效提高了圖書館服務人員的專業(yè)素質與能力，有助于進一步提高圖書館的服務質量。

四、文旅融合時代下公共圖書館服務創(chuàng)新的啟示

1.堅持用戶體驗，推進融合發(fā)展的新理念

文化與旅游產(chǎn)業(yè)的融合有利于推動公共圖書館服務體系的轉型與升級，進而使圖書館實現(xiàn)自身的文化價值，滿足社會大眾對于文化的多樣化需求，積極打造全新的共享服務空間。文旅融合時代的發(fā)展既給公共圖書館帶來了新的發(fā)展機遇，也同時使其面臨著諸多挑戰(zhàn)。在文旅融合時代發(fā)展的窗口期，公共圖書館首先要對中國傳統(tǒng)文化的價值與內(nèi)涵進行深度挖掘與探索，以用戶的體驗為服務體系建設與完善的核心，更好地發(fā)揮自身的優(yōu)勢功能，拓展公共圖書館的服務領域，積極推進地域文化與旅游產(chǎn)業(yè)的融合。公共圖書館要以文旅融合發(fā)展理念為指導思想，轉變傳統(tǒng)服務運營理念，實現(xiàn)地域民俗文化與圖書館服務的有機融合，發(fā)展“閱讀+行走”“閱讀+休閑”的圖書館服務模式。在此過程中，還要立足于人與自然和諧發(fā)展的基本理念，為社會群眾打造充滿自然文化風情的共享文化服務空間，提高社會大眾的文化知識閱讀與旅游休閑體驗。

2.發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，實現(xiàn)多種模式共同發(fā)展

文旅融合時代背景下，公共圖書館服務的創(chuàng)新要以提高文化旅游品質，詮釋內(nèi)涵式文旅融合模式為主要方向。在探索多種服務模式過程中，要立足于公共圖書館的資源優(yōu)勢與特點。首先，發(fā)展研學旅游模式。公共圖書館中的各類書籍包含著大量的文化知識，可以說圖書館是文化知識的聚集地。發(fā)展研學旅游模式，不僅有助于滿足讀者的求知欲，還能為其提供旅游休閑服務，進而使廣大讀者在旅游與休閑的過程中，受到文化知識的熏陶。同時，研學旅游模式也有利于完善公共圖書館的服務內(nèi)容，拓寬服務領域，從而提高圖書館的社會影響力。其次，發(fā)展文化旅游模式。這種服務模式指的是公共圖書館通過收集地方傳統(tǒng)文化與旅游文化信息，開展多元化的文化旅游主題活動，為讀者提供對各地文化的追尋與鑒賞服務，進而在弘揚我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的基礎上，促進了文化與旅游產(chǎn)業(yè)的有機融合。此外，圖書館還可以發(fā)展文化休閑旅游模式，實現(xiàn)圖書館與旅游公共空間的有效結合，打造大眾文化旅游休閑閱讀的全新服務陣地?，F(xiàn)階段，我國各地區(qū)的公共圖書館通常建造在市區(qū)中心區(qū)域，不利于圖書館提供旅游服務。因此，在未來發(fā)展階段，可以逐步將公共圖書館的建造延伸至旅游景區(qū)，進而為游客提供更多文化旅游融合的服務，使游客在旅游休閑的同時感受傳統(tǒng)文化的底蘊與內(nèi)涵。

3.完善內(nèi)部職責劃分，打造多元化參與模式

文旅融合時代背景下，公共圖書館要實現(xiàn)服務體系的創(chuàng)新與轉型，需要加強多方合作，拓寬產(chǎn)業(yè)融合領域，打造更加多元化的文化與旅游服務產(chǎn)品，拓展服務空間，從而發(fā)揮自身的優(yōu)勢力量促進公共公文化服務的進一步發(fā)展。在此過程中，政府要發(fā)揮自己的職能優(yōu)勢，積極組織與整合區(qū)域內(nèi)的公共文化服務資源，對文化旅游資源的融合進行有效指導，開發(fā)文旅深度融合項目。同時，制定與完善相關政策制度，為公共圖書館文旅融合提供全面的資金支持，推動公共圖書館文旅融合的進一步發(fā)展。公共圖書館要立足于自身發(fā)展的實際情況，利用資源優(yōu)勢做好文旅融合服務規(guī)劃，完善文化體驗設施，積極引進先進的科技設備，強化圖書館公共文化服務的硬件與軟件實力。同時，兼顧少兒與多種讀者群體，實現(xiàn)文學閱讀與影視文化及戲劇表演等領域的有效結合，為不同類型的讀者群體提供多元化閱讀與休閑服務，增強讀者的閱讀與休閑體驗。此外，公共圖書館與旅游景區(qū)資源的有機融合，有助于讀者更加全面、深入地了解地域文化，感受文化旅游融合的內(nèi)涵。

4.強化技術的應用，提高圖書館運行水平

為社會大眾提供高質量的文化與旅游服務是當前公共圖書館服務體系創(chuàng)新轉型的根本目標，在此過程中，離不開科學技術的支持。公共圖書館要立足于文旅融合理念，發(fā)揮技術優(yōu)勢，為廣大讀者打造思想智慧與旅游休閑結合的立體化閱讀空間，轉變以往圖書館簡單的資料與文化供給的角色，創(chuàng)新服務路徑，提高圖書館的文旅融合服務質量。同時，強化公共閱讀設備與服務資源的建設，開展文化創(chuàng)意作品展示與互動體驗活動，引導大眾積極參與到文化與旅游活動，提升社會大眾的公共文化服務體驗。隨著大數(shù)據(jù)技術的應用與發(fā)展，智能技術也被廣泛應用在社會各領域，將其應用在公共圖書館服務中，有利于提高圖書館的公共設施品質，運用現(xiàn)代信息技術為讀者提供VR、AR閱讀體驗，實現(xiàn)了圖書館科普教學的推廣，從而提高公共圖書館數(shù)字化服務水平。

五、結語

文旅融合時代的發(fā)展對于發(fā)展我國的文化及旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)揮著至關重要的作用。公共圖書館作為我國公共文化服務體系的主體，在文旅融合時代背景下，需要充分挖掘與利用自身的優(yōu)勢與特點，構建集閱讀文化與旅游休閑為一體的公共文化共享空間，將公共圖書館作為城市文化旅游景點進行建設，創(chuàng)新公共圖書館的服務體系，提高圖書館的文化與旅游服務質量，從而促進地方經(jīng)濟與文化的協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]祝文忠.文旅融合時代公共圖書館服務路徑探索[J].文淵（小學版），2019

[2]孫文娉，陳 雅.我國公共圖書館融合發(fā)展服務效能提升策略研究：以紹興地區(qū)為例[J].圖書館，2020

[3]趙 靜.文旅融合背景下專題圖書館發(fā)展路徑研究[J].河北科技圖苑，2020

[4]徐益波，毛 婕.打造公共圖書館文旅融合的"寧波樣本"——寧波市圖書館文旅融合服務實踐探析[J].圖書館研究與工作，2019

（作者單位：洛陽市圖書館）