王鳳

南華大學(xué)附屬長沙中心醫(yī)院中西醫(yī)結(jié)合科，湖南長沙 410004

護理質(zhì)量水平是衡量醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的重要因素，在一定程度上可以代表醫(yī)院的整體服務(wù)水平[1]。相關(guān)研究結(jié)果表明，在影響護理質(zhì)量的諸多因素中，管理體系是最重要的環(huán)節(jié)，甚至比護士的專業(yè)素質(zhì)更重要。因此，對醫(yī)院來說，建立和完善規(guī)范的管理體系勢在必行。在以往的護理管理工作中，往往缺乏考慮護士自身的能力，簡單地按照不同的工作職責(zé)分配護士，沒有注意到護理人員相關(guān)知識以及專業(yè)水平是否能滿足護理要求[2]。這種管理模式存在一定的弊端，可能導(dǎo)致護理質(zhì)量下降，嚴(yán)重時甚至出現(xiàn)安全問題。情感管理是人本管理，該措施的實施在管理過程中堅持以人為本干預(yù)原則，重視護士的因素，認(rèn)識到護士的價值和主要地位，充分發(fā)揮個人潛力。一切管理活動都是基于調(diào)動護士的積極性，做好護士工作，關(guān)心和關(guān)注護士，讓每一位護士都能感受到工作的快樂，增加護理工作的自豪感[3-4]。該文選擇2020 年8 月—2021 年8 月13 名中西醫(yī)結(jié)合科護理工作人員進行分析，表明情感管理的實施可以提升醫(yī)院管理質(zhì)量，對其可持續(xù)發(fā)展具有促進作用?，F(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇該院13 名中西醫(yī)結(jié)合科護理工作人員，以時間分組分研究組（2021 年2—8 月）、對照組（2020 年8月—2021 年1 月）。13 名中西醫(yī)結(jié)合科護理工作人員中年齡20～40 歲，平均（30.52±0.19）歲；工作時長2～18 年，平均（10.08±0.11）年。隨機抽取40 例中西醫(yī)結(jié)合科患者，隨機納入研究組與對照組，各20 例。男25 例，女15 例；年齡20～70 歲，平均（45.33±0.58）歲。

納入標(biāo)準(zhǔn)：①入選者臨床數(shù)據(jù)、資料完整；②均對該研究知情；③入選患者語言溝通情況良好、思維意識無障礙。

排除標(biāo)準(zhǔn)：①中途退出研究者；②重大疾病史、過敏史者；③惡性腫瘤疾病者；④依從性差者；⑤血液、自身免疫性疾病者。

1.2 方法

對照組：實施常規(guī)護理管理措施，對護理人員實際狀況進行分析，結(jié)合醫(yī)院護理管理相關(guān)需求，對護理人員相關(guān)護理行為進行規(guī)范。

研究組：在常規(guī)護理管理的基礎(chǔ)上，實施情感管理措施，主要實施方案為：①注重形象效應(yīng)：護士長是護士的直接領(lǐng)導(dǎo)者，其良好的形象對護士有著潛移默化的影響。管理者的良好形象是情緒管理的基本要素，能夠產(chǎn)生巨大的感染力、凝聚力，提升管理質(zhì)量。因此，實際管理的過程中應(yīng)要求護士長應(yīng)努力塑造4 種形象：誠實守信的領(lǐng)導(dǎo)形象、敬業(yè)的護理事業(yè)形象、遵紀(jì)守法的標(biāo)桿形象、解決問題和疑惑的良師益友形象。②建立真摯情感：情感是良好管理的重要基礎(chǔ)，可以融洽關(guān)系、凝聚人心、成就事業(yè)。護士長應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范護士在工作中的行為。在生活中應(yīng)該關(guān)心、愛護、尊重護士，讓每一位護士都能感受到護理工作帶來的快樂和自豪。除此之外，幫助護理人員樹立團結(jié)意識，以高尚的情操、執(zhí)著的事業(yè)追求為前提，實施需要、競爭、情感、利益的激勵機制，營造和諧的管理氛圍，建立、鞏固“相互信任、真誠合作”的良好關(guān)系，引導(dǎo)護士共同進步，進而提升管理效果。③加大溝通力度：情感管理是護士長進行信息交流和思維情緒互動的過程，是一種雙向活動。一般來說，造成護士言行不正常的主要包括以下幾方面的內(nèi)容：不知道如何處理矛盾、遇到困難不知所措。因此，在實際管理的過程中應(yīng)積極鼓勵護士長應(yīng)及時運用各種有效的方法，加強與護理工作人員的交流，積極聽取意見，采取預(yù)防措施，進而有效解決護理管理問題，提升護理人員工作積極性與主動性。④做好目標(biāo)引導(dǎo)：追求更高的目標(biāo)是大多數(shù)護士的理想。多數(shù)護理人員具有很強的職業(yè)素養(yǎng)，渴望成為人才，早日實現(xiàn)自我價值。因此，相關(guān)管理工作人員要善于引導(dǎo)護士的成才愿望，努力營造成才環(huán)境，提升其護理實踐技術(shù)，提高專業(yè)水平，鼓勵護士自考繼續(xù)教育，獲取更多的知識，充分發(fā)揮最大潛能，實現(xiàn)人生價值。⑤倡導(dǎo)民主參與：相關(guān)管理工作者應(yīng)實行民主管理，在維護正常權(quán)威的基礎(chǔ)上，凝聚智慧，充分發(fā)揮護理人員的主觀能動性，提升其在管理中的積極性，協(xié)調(diào)護士長與護士之間的關(guān)系。在制定計劃和決策之前，要虛心接受他人的意見和建議，善于傾聽，從而幫助獲得有價值的信息，方便及時修改管理計劃，做出正確的決策，實現(xiàn)最佳管理結(jié)局。⑥強化服務(wù)功能：護士是護理工作的主體。在實際管理的過程中，管理工作者要牢固樹立為護士服務(wù)的觀念。只有真正做好服務(wù)保障工作，護士才能全身心投入工作，真正為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，進而促進醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的提升。⑦善用激勵機制：在護理管理工作中,管理工作者應(yīng)該善于探索護士的閃亮點，充分肯定護理人員的工作表現(xiàn)，及時給予表揚,并積極為其提供一個大舞臺,方便其展示自己的才能，最大限度提升護理人員在實際護理工作中的價值。通過該措施的實施，可以保障護士積極主動地參與工作，形成進取、敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作的精神和嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的工作作風(fēng)，不僅符合現(xiàn)代護理發(fā)展的要求，而且可以更好地為患者服務(wù)。

1.3 觀察指標(biāo)

對兩組管理質(zhì)量進行分析，采取百分制評分原則對管理質(zhì)量進行評估，研究指標(biāo)為：?？谱o理、健康教育、基礎(chǔ)護理、文書書寫，分?jǐn)?shù)與各指標(biāo)狀況正相關(guān)；分析兩組生活質(zhì)量：心理狀態(tài)、情感職能、社會功能、生理功能，生活質(zhì)量總分為100 分，上述指標(biāo)均為25 分，分?jǐn)?shù)與生活質(zhì)量正相關(guān)；滿意度（總分100 分）：90～100 分、60～89分、0～59 分分別表示為非常滿意、一般滿意、不滿意。

1.4 統(tǒng)計方法

采用SPSS 20.0 統(tǒng)計學(xué)軟件進行數(shù)據(jù)分析，符合正態(tài)分布的計量資料用（±s）表示，兩組間比較采用獨立樣本t 檢驗；計數(shù)資料采用[n（%）]表示，組間比較采用χ2檢驗，P＜0.05 為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護理人員護理管理質(zhì)量差異對比

對照組各指標(biāo)評分均低于研究組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護理人員護理管理質(zhì)量差異對比[（±s），分]

表1 兩組護理人員護理管理質(zhì)量差異對比[（±s），分]

2.2 兩組患者生活質(zhì)量對比

研究組患者生活質(zhì)量高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組患者生活質(zhì)量對比[（±s），分]

表2 兩組患者生活質(zhì)量對比[（±s），分]

2.3 兩組患者滿意度對比

對照組患者滿意度（75.00%）低于研究組（100.00%），差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表3。

表3 兩組患者滿意度對比[n（%）]

3 討論

情感管理是堅持以人為本管理理念，運用“以人為本”的原則，在管理過程中重視護士的因素，認(rèn)識到護士的主要價值和地位，所有的管理活動均以調(diào)動護士的積極性為目的，充分發(fā)揮個人潛力，照顧、關(guān)愛、重視護士，讓每一位護士都能感受到工作的幸福[5-6]。將情緒管理運用到護理管理中，在管理方法和手段上突出“情緒”，是指護士長和護士在人格上平等，在行為上協(xié)調(diào)一致。近年來，中西醫(yī)結(jié)合科護理管理工作中積極倡導(dǎo)情緒管理[7-8]。實踐證明，情緒管理可以充分調(diào)動護士的工作積極性、創(chuàng)造力，不僅可以提高管理效率，而且可以最大限度地滿足患者護理需求，對醫(yī)院發(fā)展具有積極的推動作用[9]。

護士的服務(wù)對象是各類患者或有健康需求的人，護士工作是一種特殊的職業(yè)。護士需要熟練掌握護理相關(guān)業(yè)務(wù)和綜合知識[10]。隨著護理文化、各種護理理論、護理技術(shù)的迅速發(fā)展，對護理工作提出了更高的要求。護士必須積極轉(zhuǎn)變護理觀念，不斷更新護理知識[11-12]。因此，護士的工作壓力日益增大。目前，人們越來越要求自由、平等和尊重，護理人員作為一個知識密集型服務(wù)群體，醫(yī)院相關(guān)管理工作者應(yīng)該把情感作為管理的重要內(nèi)容，幫助護理人員不斷改進自己的不足，及時解決工作中的問題，提升護理人員解決問題的能力，增加其工作自豪感[13-14]。在日常生活中，應(yīng)隨時關(guān)注護士的情緒，掌握護士的個人愛好、心理狀態(tài)、思想，用情緒打動護士，充分發(fā)揮護士的責(zé)任意識。推動中西醫(yī)結(jié)合科護理管理工作的深入開展，最終實現(xiàn)社會滿意、患者滿意、政府滿意[15-16]。

該文研究結(jié)果顯示，研究組文書書寫、基礎(chǔ)護理、?？谱o理、健康教育等護理管理質(zhì)量評分均較高，患者對護理服務(wù)的滿意度以及生活質(zhì)量均顯著提升，與常規(guī)護理管理方案相比，情感管理在中西醫(yī)結(jié)合護理管理中的應(yīng)用價值及可行性更高，該措施的實施不僅可以提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量，而且對改善患者治療及預(yù)后具有積極意義，可以實現(xiàn)醫(yī)院良性發(fā)展。其原因分析結(jié)果顯示，情感管理的實施不僅重視以護理人員為中心，在幫助其提升專業(yè)知識以及解決問題能力的同時，重視其自身發(fā)展，關(guān)注護理人員的情感狀態(tài)，重視其自身價值的實現(xiàn)，可以提升護理人員專業(yè)知識、工作能力、服務(wù)意識，對護理人員服務(wù)滿意度的提升具有促進作用，可以為患者疾病恢復(fù)創(chuàng)造更多的可能性，實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展[17-19]。

綜上所述，情感管理是現(xiàn)代護理管理的發(fā)展趨勢和有效手段，也是提高護理管理水平的有效措施。該措施的實施對于促進護理學(xué)科發(fā)展，提高護理工作質(zhì)量、管理效率具有重要意義。運用情感管理可以充分調(diào)動護士的工作積極性和創(chuàng)造力，激發(fā)其最大的工作潛力，有效提高護理工作質(zhì)量。