□文/ 劉元麗

（中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院 北京）

［提要］ 逆商不僅僅是人們?cè)谀婢持械男膽B(tài)和意志，還是一種避免逆境的能力。做好逆商管理，提高逆商水平，不僅可以幫助個(gè)體保持健康愉快的心情，還可以使個(gè)體產(chǎn)生一流的生產(chǎn)力、創(chuàng)造力，進(jìn)而幫助組織提高創(chuàng)新能力，提高組織生產(chǎn)率。

一、前言

知識(shí)和信息大爆炸的時(shí)代，組織能夠持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力離不開創(chuàng)新，創(chuàng)新是一個(gè)組織能否具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。然而，組織是由個(gè)體組成，組織的創(chuàng)新變革離不開員工，同時(shí)員工的成長(zhǎng)發(fā)展依靠組織。因此，關(guān)于如何促進(jìn)員工創(chuàng)新行為和組織創(chuàng)新，在組織行為學(xué)研究中越來越受到關(guān)注。組織和員工創(chuàng)新受到多種因素影響，排除外界影響因素，逆商是影響員工和組織創(chuàng)新行為的重要因素之一。對(duì)個(gè)體角度而言，逆商是考驗(yàn)一個(gè)人抵御逆境、克服挫折的能力；逆商決定一個(gè)人會(huì)超越潛力還是無抵御能力；逆商決定一個(gè)人面對(duì)困難是放棄還是堅(jiān)持，直到勝利。這對(duì)員工創(chuàng)新行為有著至關(guān)重要的作用。對(duì)于組織而言，逆商決定組織變革的影響程度和成功概率，是組織健康、高績(jī)效和高競(jìng)爭(zhēng)力的真正來源，只有建立一種持續(xù)的高逆商文化，培養(yǎng)一種面對(duì)日常挑戰(zhàn)、挫折和失意時(shí)的抗逆力，才能推動(dòng)組織遵照自己既定目標(biāo)前進(jìn)，從而獲得絕對(duì)的創(chuàng)新能力和行業(yè)領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、逆商的內(nèi)涵與研究情況

（一）概念及組成。逆商，全稱逆境商數(shù)（簡(jiǎn)稱AQ），也被稱為厄運(yùn)商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對(duì)逆境時(shí)候的反應(yīng)，也就是面對(duì)困境，擺脫困境和超越困境的能力。美國(guó)的巴頓將軍曾有一句非常著名的語(yǔ)句：“衡量一個(gè)人成功的標(biāo)志，不是看他登到頂峰的高度，而是看他跌到低谷的反彈力。”這里面說的反彈力就是每個(gè)人的逆商。心理學(xué)上認(rèn)為，一個(gè)人想要成功，必須具備高智商、高情商和高逆商，而高逆商又決定了一個(gè)人身處逆境時(shí)面對(duì)困境的能力和心態(tài)，一個(gè)樂觀、陽(yáng)光的人，定然要比悲觀的人更容易走出陰影，一個(gè)懂得隱忍、厚積薄發(fā)的人，必然比一個(gè)浮躁的人更懂得積蓄力量。在智商和情商差別不太大的情況下，逆商對(duì)一個(gè)人的成功有著至關(guān)重要的作用。生活中，有的人天資卓越，有的人智商超群，有的人擁有豐富的資源……以往人們認(rèn)為成功的標(biāo)準(zhǔn)無外乎智商和情商，然而有些人擁有很高的智商，情商也不低，卻依舊無法發(fā)揮潛能。但是，那些逆商高、直面挫折與困境的組織和個(gè)人，卻能絕處逢生，在績(jī)效、生產(chǎn)力、創(chuàng)造力等很多方面發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。逆商理論提出者保羅·史托茲將“逆商”劃分成了四個(gè)組成部分，也稱作 CORE 四維度（Control 掌控感、Ownership 擔(dān)當(dāng)力、Reach 影響度、Endurance 持續(xù)性）。通過CORE 的四個(gè)維度可以探究一個(gè)人的總體逆商。第一維度是控制感。指人們面對(duì)困境時(shí)對(duì)周圍環(huán)境的信念控制能力。第二維度是擔(dān)當(dāng)力。它是一種困境中不回避不利事件、不轉(zhuǎn)移責(zé)任的態(tài)度和能力。第三個(gè)維度是影響度。高逆商者面對(duì)困境時(shí)，能夠?qū)⑵湓谀骋环秶鷥?nèi)陷入逆境所帶來的負(fù)面影響降低到最小范圍。相反，逆商較低的人會(huì)讓逆境蔓延到生活的其他方面。第四個(gè)維度是持續(xù)性。持續(xù)性構(gòu)成逆商的最后一個(gè)維度，它探究的兩個(gè)問題是逆境會(huì)持續(xù)多久和逆境的起因會(huì)持續(xù)多久。逆商低的人，往往認(rèn)為逆境會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，結(jié)果事實(shí)便會(huì)如他們所想。（圖1）

圖1 逆商- 世界通用的預(yù)測(cè)成功指標(biāo)

（二）研究現(xiàn)狀及意義。在查閱和學(xué)習(xí)有關(guān)逆商知識(shí)的資料中，發(fā)現(xiàn)“逆商”這一概念自20 世紀(jì)末，才由西方學(xué)者提出，逆商理論的奠基人保羅·史托茲博士曾出版《逆商》一書，以期讓個(gè)人和團(tuán)隊(duì)在逆境中看到希望、有能力追求希望。我國(guó)目前對(duì)于該理論的研究并不豐富，但是關(guān)于應(yīng)對(duì)困境，提高抗挫折力的論著早在春秋時(shí)代就有資料記載。“天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢(shì)坤，君子以厚德載物。”出自《易傳》中的《象傳》，意思是宇宙不停運(yùn)轉(zhuǎn)，人應(yīng)效法天地，永遠(yuǎn)不斷地前進(jìn)。君子寬厚待人，不斷進(jìn)取，才能取得巨大成功。清華大學(xué)校訓(xùn)“自強(qiáng)不息，厚德載物”也是源自《易經(jīng)》的智慧，用以激勵(lì)一代代莘莘學(xué)子?！睹献印じ嫣煜隆菲小肮侍鞂⒔荡笕斡谒谷艘?，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，曾益其所不能?！笔敲献幼钪钠轮唬?lì)無數(shù)志士仁人在逆境中奮起，也是對(duì)在艱苦奮斗中獲取勝利的精神的一種弘揚(yáng)。中國(guó)道教武當(dāng)派開山祖師張三豐曾在他的《大道歌》中提到“順為人、逆為仙，只在其中顛倒顛。”也是表達(dá)了人類克服逆境，才能成功的含義。中國(guó)近代政治家、戰(zhàn)略家、文學(xué)家曾國(guó)藩曾自幼好學(xué)，他曾說“人遇逆境，無可奈何，而安之若命，是見識(shí)超群。然君子用以力學(xué)，借困衡為砥礪，不但順受而已。”意思是人在逆境中能夠平心靜氣，安定于逆境中已經(jīng)是見識(shí)超出常人，很不容易了，但是真正的君子能夠利用自己的所學(xué)，把困境作為磨礪，不只是順應(yīng)接受。進(jìn)一步表達(dá)了對(duì)在逆境中奮斗和磨礪這種精神的贊揚(yáng)。由此可見，在我國(guó)古代早就有很多關(guān)于應(yīng)對(duì)逆境的著作和言論。只是并沒有將其提到“逆商”的角度進(jìn)行專業(yè)性研究。

高逆商可以產(chǎn)生一流的生產(chǎn)力、創(chuàng)造力，可以幫助個(gè)體保持健康和愉快的心情；可以幫助組織充滿活力和正能量。與此同時(shí)，逆商不僅僅是人們?cè)谀婢持械男膽B(tài)和意志，還是一種避免逆境的能力。我們知道，一只蝴蝶就能造成南美洲的風(fēng)暴?！扒Ю镏?，潰于蟻穴”，有時(shí)候看似出現(xiàn)的逆境和危機(jī)，也許早就有跡可循，因此防患于未然也是抵御逆境的一種表現(xiàn)。逆商管理對(duì)組織和個(gè)體有著重大意義。逆商始于個(gè)人，超越個(gè)人，逆商在家庭、人際關(guān)系和組織中都有著重要作用。組織獲得成功的其他要素也都是以逆商為基礎(chǔ)的。在逆商足夠高的組織中，員工能夠快速克服困難，興奮地面對(duì)每一次挑戰(zhàn)。高逆商組織更有創(chuàng)造力，并且明確表示或者暗自認(rèn)為肯定會(huì)有辦法獲得成功，所以在逆境中總會(huì)想方設(shè)法用較少的投入做更多的事情。與個(gè)體的情況相似，組織的免疫系統(tǒng)也會(huì)受到逆商的影響，組織的功能、流程、系統(tǒng)和人員都能夠協(xié)同工作并在逆境中全力以赴，代表了組織的健康狀態(tài)，同時(shí)組織的績(jī)效和生產(chǎn)力與組織的逆商呈正比例關(guān)系，組織的壽命也受組織逆商高低的影響。一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：全國(guó)80%以上的企業(yè)壽命不足5 年，這與企業(yè)的開創(chuàng)者、企業(yè)的創(chuàng)新力和應(yīng)對(duì)外部市場(chǎng)環(huán)境的能力息息相關(guān)，更考驗(yàn)了一個(gè)企業(yè)在逆境中的逆商指數(shù)高低?；谀嫔逃羞@么多對(duì)于個(gè)體和組織的影響，高逆商對(duì)個(gè)體和組織的發(fā)展有著眾多積極的推動(dòng)因素，研究者想進(jìn)一步挖掘逆商培養(yǎng)的路徑，探尋加強(qiáng)逆商管理的正確通道，以期更好地促進(jìn)個(gè)體發(fā)展，幫助組織創(chuàng)新并贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)體的協(xié)同發(fā)展。（表 1）

三、逆商管理培養(yǎng)路徑及方法

影響逆商管理和培養(yǎng)的因素很多，具體表現(xiàn)為兩個(gè)層面：一是外部環(huán)境。當(dāng)前職場(chǎng)主力軍主要集中在“80 后”、“90 后”，而且“80 后”、“90 后”多為獨(dú)生子女。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng)，人民生活水平不斷提高，“80 后”、“90 后”成為生長(zhǎng)在較為舒適環(huán)境中的一代，相對(duì)優(yōu)渥的家庭環(huán)境容易導(dǎo)致孩子養(yǎng)成依賴心理、缺少責(zé)任心和奮斗精神。進(jìn)入學(xué)習(xí)階段后，孩子的主要任務(wù)是讀書、考試、升學(xué)，在分?jǐn)?shù)和升學(xué)壓力下，很多孩子放棄了興趣愛好以及創(chuàng)新實(shí)踐，學(xué)校在各個(gè)層級(jí)的教育培養(yǎng)中，也未提供適當(dāng)?shù)摹澳嫔獭迸囵B(yǎng)平臺(tái)。二是內(nèi)部認(rèn)知。受先天成長(zhǎng)環(huán)境的影響，多數(shù)剛畢業(yè)的大學(xué)生或者初入職場(chǎng)的個(gè)體缺乏抗挫抗逆的能力和意識(shí)。因此，在步入社會(huì)初期，總會(huì)經(jīng)歷各種困難和挫折，卻無從突破，也因此導(dǎo)致個(gè)體職業(yè)發(fā)展受阻，被組織遺忘或者拋棄。先天無法改變的不足，就要后天予以改進(jìn)，這本身也是逆商培養(yǎng)的重要過程。只有找到逆商管理的突破口，才可以真正實(shí)現(xiàn)個(gè)體發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)組織創(chuàng)新和提高。逆商管理與培養(yǎng)的實(shí)施路徑主要可以從以下幾個(gè)方面開展：

表1 逆商在家庭、人際關(guān)系和組織中的作用一覽表

（一）提升自我認(rèn)知。提升自我認(rèn)知能力，培養(yǎng)逆境的感知能力，有意識(shí)地加強(qiáng)抗挫實(shí)踐訓(xùn)練，有針對(duì)性地提升個(gè)體不足，培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任心、擔(dān)當(dāng)感，使命感。

（二）確定職業(yè)目標(biāo)?？茖W(xué)有效的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，有利于提升逆商管理速度和質(zhì)量，同時(shí)培養(yǎng)個(gè)體自我激勵(lì)的能力。

（三）制定具體措施。在實(shí)際行動(dòng)中落實(shí)具體方案和方法，是提高個(gè)體自我控制能力與逆商管理的有效途徑。

（四）評(píng)估反饋結(jié)合。建立評(píng)估反饋機(jī)制，加強(qiáng)和提高反思能力，是確保逆商管理培養(yǎng)的重要保障。

組織創(chuàng)新，生產(chǎn)效率提高與個(gè)體創(chuàng)新密不可分，做好個(gè)體逆商管理，有利于創(chuàng)新思維的形成和個(gè)體全面發(fā)展，有利于組織創(chuàng)新成果的產(chǎn)出及組織競(jìng)爭(zhēng)力的提升。