胥昕

本文運用內(nèi)容分析法，以人民網(wǎng)以及新浪新聞兩大媒介關于外賣員的報道為例，對外賣員的媒介形象建構進行描述和分析。研究發(fā)現(xiàn)媒介關于外賣員的報道在題材上多元化，但同時存在著對外賣員失范和表彰的兩極化評價、在報道立場上主觀情感濃厚以及在體裁上的深度性報道缺少等問題。

研究概述

研究背景

大眾媒體作為人們快速獲取信息、了解世界的一種有效途徑，其往往通過報道框架的選擇和顯化以及類型化的敘事方式影響著受眾和社會對某一個人、群體或是事件的認知。外賣員作為新興網(wǎng)絡餐飲交易模式的一股重要力量，深深嵌入社會生活當中?！?018年外賣騎手生活報告》顯示截至2018年底，全國各大外賣平臺的外賣員人數(shù)已經(jīng)超過700萬人，這一群體在促進經(jīng)濟發(fā)展和社會生活水平同時卻也涉及各種問題，因此媒體關于外賣員的報道開始呈現(xiàn)出多樣化，而媒體對于外賣員的報道深刻影響著這一職業(yè)群體形象的建構。

研究問題

社會學家蓋伊·塔奇曼在《制造新聞》中提出新聞是對現(xiàn)實的社會性建構。而且制造新聞不僅僅是建構事實圖景，更是建構事實本身的行為。李普曼在《公共輿論》中認為我們每個人都是生活、工作在這個地球的一隅，在一個小圈子里活動，對有廣泛影響的公共事件充其量只能了解某個方面或某一片段，然而我們所面對的世界龐大且復雜，因此通過報道框架的選擇和凸顯將部分的客觀真實轉(zhuǎn)化為媒介真實，是我們了解這個世界的有效方式，因此，新聞框架是媒介形象建構的基礎。新聞媒體對外賣員這一群體的報道是其媒介形象的建構，而媒介形象也與該群體自身主體性的有效體現(xiàn)以及社會對該群體的認知印象息息相關。因而通過對于外賣員相關媒體報道的分析可以更深地理解外賣員這一群體的媒介形象在大眾媒體中的建構過程。從內(nèi)容分析來看主要是外賣員這一群體在媒介報道中如何被具體呈現(xiàn);從形式分析來看則是關于外賣員的媒體報道在數(shù)量、題材以及體裁上的特點與傾向。

研究樣本與編碼

擇取研究樣本

本研究擇取人民網(wǎng)和新浪新聞為樣本來源，其中2018年1月1日至2018年7月31日為樣本提取區(qū)間。本文統(tǒng)以“外賣員”為關鍵詞進行檢索，在剔除無效樣本后，在人民網(wǎng)所截取外賣員新聞共366篇，新浪新聞共270篇。

編碼設計

通過對所擇取的文本進行內(nèi)容和形式上的分析與綜合比對，本文從報道主題、新聞體裁、媒介立場以及外賣員媒介形象四個方面對其進行分析。具體下來，首先是報道主題可分為8個角度：英雄事跡、違法犯罪、災難事故、權益保障、關懷救助、方針政策、職業(yè)培訓以及生存狀態(tài);其次，新聞體裁：消息、通訊、評論、圖片、視頻、深度調(diào)查報道等6類;再次，外賣員形象包括了健康向上、勤勉進取、助人為樂、無傾向、敬業(yè)、違法亂紀、道德敗壞、生活艱辛等8類;而最后的媒介立場則可以劃分為：贊揚、同情、中立以及批評等4類。

研究分析

報道主題傾向

通過對所擇取樣本報道主題進行分析，可看得出當前大眾媒體對外賣員的報道多集中于英雄事跡、生存狀態(tài)以及違法犯罪等方面，多元化的報道主題也多維度地建構了外賣員這一群體形象。其中關于英雄事跡的報道占比24.6%，生存狀態(tài)則是占20.5%，違法犯罪為22.1%，而對于家庭生活的報道僅占33%。其中前三者綜合占比67.2%且超過報道總數(shù)量的一半，因此關于外賣員的新聞報道具有隱含的傾向性，而且報道主題在多元化的基礎上出現(xiàn)了集中化趨勢（見表1）。

新浪新聞與人民網(wǎng)報道主題對比

研究發(fā)現(xiàn)，由于兩者同屬門戶網(wǎng)站并融合了不同類型的媒體信息，兩者對外賣員這一群體在報道主題數(shù)量上基本一致。從內(nèi)容層面來看，人民網(wǎng)對于方針政策報道數(shù)量明顯超過新浪新聞，且新浪新聞的生活趣聞新聞報道則多余人民網(wǎng)。新浪新聞傾向于以幽默詼諧的呈現(xiàn)方式，如外賣員因餐飲老板忙不過來時幫忙炒菜被報道為“被外賣耽誤的廚師”，而人民網(wǎng)也則更有主流媒體報道的嚴肅性，在報道外賣員的同時更關心與之相關的國家政策。

外賣員的形象呈現(xiàn)

研究發(fā)現(xiàn)，媒體對外賣員形象建構兼有積極正面形象與負面形象，多集中于樂于助人、違法亂紀以及生活艱辛等三種形象，由此可見無論是人民網(wǎng)還是新浪新聞的報道中對外賣員的媒介形象的塑造多以負面性呈現(xiàn)，公眾也由此對外賣員形成了偏激不理性以及生活困苦等一系列刻板印象（見表2）。

由上表可見，人民網(wǎng)和新浪新聞對于外賣員的形象建構并不存在明顯差異，但總體人民網(wǎng)對外賣員涉及違法亂紀以及不幸的報道較之新浪新聞更多，由于人民網(wǎng)受眾以中上層知識分居多，更觀點更傾向于精英化，因此對外賣員的認知與一般大眾存在一定程度上的偏差。

媒介立場傾向

通過分析可知，媒體對于外賣員的報道中持肯定的態(tài)度占比到32.0%，中立態(tài)度為18.0%，批評態(tài)度為27%，同情的態(tài)度占比23.0%，各觀點態(tài)度較為持平。但若是將肯定立場作為正面態(tài)度，同情與批評作為負面態(tài)度后，則明顯看出媒體關于外賣員的報道中且負面態(tài)度占到了51.0%而中立態(tài)度則僅為18%，這種報答傾向?qū)τ谕赓u員群體而言存在著一定的片面性，容易令整個社會對其形成刻板印象（見表3）。

基于人民網(wǎng)的宮媒性質(zhì)和精英性質(zhì)偏向，其往往具有更明顯的普法傾向，因此對于外賣員違反交通規(guī)則以及犯罪事件是報道較多，其在對外賣員報道的態(tài)度和立場層面較之新浪新聞呈現(xiàn)出更高的負面性;同時在無傾向的中性報道方面，人民網(wǎng)的比例也比新浪新聞高。

報道體裁

通過對2018年1月1日到2018年7月31日關于外賣員的新聞報道體裁的分析可以得出其中消息的數(shù)量占比高達60.7%，而調(diào)查性報道則僅為3.3%，處于相對缺位狀態(tài)。這些問題則反映了媒介在反映社會現(xiàn)實方面產(chǎn)生的缺陷與不足，同時也表現(xiàn)了當前大眾媒體對外賣員這一社會職業(yè)群體的關注度更需加強（見表4）。

結論與建議

通過對2018年1月1日到2018年7月31日所截取人民網(wǎng)和新浪新聞樣本的分析可以得出大眾媒體關于外賣員報道中媒介內(nèi)容和報道的方式對于外賣員的媒介形象塑造產(chǎn)生了重要影響。從新聞報道的數(shù)量上看，大眾媒體對外賣員這一群體給予了足夠的關注，報道主題和內(nèi)容較為客觀和多元化，然而報道中所存在一些問題也不容忽視;從報道主題匕來看，其對外賣員的報道的多集于違法失范和表彰鼓勵，而對個人特點的報道則相對偏少;對外賣員媒介形象的塑造方面則帶有明顯情感傾向和主觀立場，其負面性的傾向使社會大眾關于外賣員更容易形成消極負面性的認知，從而外賣員更難以獲取應有的社會地位以及尊重;從報道題材來看體裁較為單一，多為消息類而鮮有深度性調(diào)查報道，使得外賣員這一報道主體長期性多存在于失語狀態(tài)中。

外賣員作為一類新興社會職業(yè)群體，其運作體制和相關的管理規(guī)范目前有待進一步完善，因此對這一群體的新聞報道也應當從簡單的個案報道中脫離出來并進行盡可能全面、深度的新聞報道，提升外賣員的主體地位，真正做到全面、客觀、公正，從而促進整個社會的和諧發(fā)展。