摘 要：本文闡述了高校圖書館導(dǎo)讀服務(wù)的重要性，分析了高校圖書館全方位做好導(dǎo)讀服務(wù)的策略，以及通過培養(yǎng)讀者高效利用圖書館文獻資源的能力，從而實現(xiàn)導(dǎo)讀服務(wù)的有效途徑和方法，提出了只有加強圖書館員綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)，才能深化圖書館導(dǎo)讀服務(wù)，更好的完成圖書館的服務(wù)職能。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;導(dǎo)讀服務(wù);圖書館員

高校圖書館是為學(xué)校教學(xué)和科研提供文獻支撐和保障的文獻信息集散地，導(dǎo)讀服務(wù)是圖書館的一個重要服務(wù)職能。圖書館要充分利用館藏資源優(yōu)勢、現(xiàn)代化設(shè)備優(yōu)勢、專業(yè)館員優(yōu)勢和信息傳遞優(yōu)勢，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)讀服務(wù)。館員在與讀者的交流中了解讀者的閱讀愿望，采用不同方式指導(dǎo)讀者查閱文獻資源，輔助讀者形成良好的閱讀習(xí)慣，向讀者推薦高質(zhì)量的文獻，幫助讀者確定閱讀范圍和閱讀對象。這就要提升圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)讀者良好的信息素養(yǎng)，通過各種有效途徑和方法實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)導(dǎo)讀。

一、高校圖書館導(dǎo)讀服務(wù)的重要性

隨著科技的發(fā)展，圖書館文獻信息資源的構(gòu)成也出現(xiàn)了翻天覆地的變化：信息載體多元化、信息存諸數(shù)字化以及信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化，使信息量呈幾何增長，圖書館的導(dǎo)讀服務(wù)就顯得尤為重要。導(dǎo)讀服務(wù)是基于圖書館員了解讀者需求基礎(chǔ)上，為讀者開展的一種重要服務(wù)方式，即館員通過一定的文獻檢索方式，有目的地主動引導(dǎo)和輔助讀者按需利用圖書館館藏文獻資源的過程。優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)讀服務(wù)就是輔助讀者有的放矢、高效快捷地獲取高質(zhì)量的文獻信息。

二、高校圖書館導(dǎo)讀服務(wù)的幾個方面

導(dǎo)讀服務(wù)是最大限度地整合圖書館資源為讀者所用的一種服務(wù)方式。綜合性大學(xué)圖書館的導(dǎo)讀服務(wù)是以館藏文獻資源為基礎(chǔ)，以引導(dǎo)讀者閱讀方向，幫助讀者提高選擇和閱讀文獻能力為目的，以館舍環(huán)境、硬件設(shè)施為實施導(dǎo)讀工作的重要保障，圖書館館員采取特定的導(dǎo)讀方法與技術(shù)手段將讀者與文獻資源聯(lián)系起來，并按照一定的運行規(guī)律展開活動，導(dǎo)讀的目的才能實現(xiàn)。

1.導(dǎo)讀服務(wù)是一個系統(tǒng)工程，具有系統(tǒng)化、科學(xué)化的特點

它貫穿于圖書館的各個職能部門，要求圖書館把采編部、讀者服務(wù)部、參考咨詢部及信息部等部門聯(lián)合起來，形成一個優(yōu)勢互補、協(xié)調(diào)合作、井然有序的導(dǎo)讀服務(wù)鏈，通過對讀者具體情況的分析、調(diào)研，結(jié)合各部門的職能特點，共同完成好各自承擔(dān)的導(dǎo)讀任務(wù)。

2.導(dǎo)讀服務(wù)面對不同讀者，具有多層次、多元化的特點

依據(jù)讀者的不同層次（本、碩、博、教）和需求，在傳統(tǒng)的導(dǎo)讀服務(wù)上加以深化和改進，采取點面相結(jié)合的方法，使服務(wù)更加全面、靈活、多樣。高校圖書館與時俱進，面向社會也可以開展導(dǎo)讀服務(wù)，就是對于能引起讀者興趣和共鳴的文獻資源，圖書館進行二次文獻編制，然后在線上線下形成專欄，并讓讀者能方便、快捷地加以利用。如2012年云大圖書館第一時間就諾貝爾文學(xué)獎得主莫言的相關(guān)文獻和著作通過檢索、搜集、整理做成專欄，受到師生好評。

3. 導(dǎo)讀服務(wù)具有專業(yè)化、個性化的特點

高校圖書館可以依據(jù)不同專業(yè)、不同領(lǐng)域、不同的館藏特色開展深層次的導(dǎo)讀服務(wù)。一般情況下，一個科研人員幾乎將一半的科研總時間用于文獻檢索，如果方法不科學(xué)，還可能會陷入費時費力的困境。因此，許多科研工作的展開還有賴于圖書館提供更專業(yè)化、更有深度、更有針對性的導(dǎo)讀服務(wù)。就專業(yè)性而言，圖書館為讀者提供的導(dǎo)讀服務(wù)，如快速、準(zhǔn)確、全面地代檢代查，或提供某個學(xué)科領(lǐng)域、某個專業(yè)及學(xué)術(shù)前沿的新知識、新動向，可以大大節(jié)約科研人員文獻檢索的時間和精力;就個性化而言，圖書館員要與讀者建立良好的溝通渠道，努力滿足讀者對文獻的需求，力求把導(dǎo)讀服務(wù)做到既高效又專業(yè)。只要讀者的需求屬于導(dǎo)讀范疇，圖書館都應(yīng)該視具體情況提供個性化、點對點的導(dǎo)讀服務(wù)。

4.導(dǎo)讀服務(wù)具有數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的特點

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子資源、網(wǎng)絡(luò)信息的大量涌入，綜合性大學(xué)圖書館的導(dǎo)讀服務(wù)職能越來越受到重視。圖書館與時俱進，在線上進行新生培訓(xùn)，通過BBS、E-mail、微信公眾號和在線咨詢等科技手段為讀者實現(xiàn)遠程導(dǎo)讀。經(jīng)調(diào)研，新浪微博注冊用戶數(shù)由2012年的3億增加到了現(xiàn)在的5億，高校圖書館也開通官方微博，向讀者發(fā)布更多有效實用的信息，同時，還能獲得讀者的及時反饋，從而促進圖書館實現(xiàn)導(dǎo)讀網(wǎng)絡(luò)化，通過科技手段更好地把圖書館的服務(wù)宗旨落到實處。

三、高校圖書館導(dǎo)讀工作的途徑與方法

綜合性高校圖書館的導(dǎo)讀服務(wù)包含以下內(nèi)容：新生教育培訓(xùn)、新書展示、新書推薦、文獻介紹、書評及文獻檢索等。傳統(tǒng)的導(dǎo)讀服務(wù)致力于向讀者介紹館藏資源，導(dǎo)讀工作開展得好，才能方便讀者更好地利用圖書館文獻資源。

1.新生教育與培訓(xùn)

在科技進步信息泛濫的時代，能否大海撈針般的高效利用現(xiàn)有信息資料，是衡量人們信息意識強弱的重要體現(xiàn)。針對新生舉辦的入館教育是大多數(shù)綜合性大學(xué)圖書館經(jīng)常采取的一種培養(yǎng)讀者信息素養(yǎng)的導(dǎo)讀形式。入學(xué)伊始，圖書館老師向新生傳遞諸如館藏布局、文獻借閱規(guī)則、圖書館開放時間等，教他們有效使用圖書館、并通過簡單的文獻檢索查到自己想要的文獻信息。培訓(xùn)采取線上線下相結(jié)合的方式，內(nèi)容多、信息量大，新生要經(jīng)過反復(fù)實踐，才能很好地利用圖書館資源，養(yǎng)成良好的信息素養(yǎng)。

2.新書通報和展示

接收新書時既有網(wǎng)絡(luò)上的新書通報和相應(yīng)的書目清單，又有新媒體發(fā)布的書評、推薦等導(dǎo)讀文章，還有每一批新書固定的新書展示區(qū)，讓讀者全方位了解新書動態(tài)，直觀地感受新書入館全過程，在一定程度上縮小了讀者的查詢范圍，節(jié)約了查詢時間，但在一定程度上也限制了閱讀面，況且進書時間不固定，也會造成導(dǎo)讀服務(wù)無針對性可言，過于淺顯和單一。

3.館藏推薦和書評

云大圖書館將館藏紙質(zhì)文獻（其中也包括一些珍貴古籍）的摘要通過回溯建庫的方式嵌于書目檢索中，在檢索到具體書目信息的同時，讀者就能從中了解文獻的內(nèi)容簡介，這就有利于讀者在巨大的信息中快速、有效地提取自己所需文獻;另外，圖書館還利用宣傳欄、公共櫥窗作一些薦書書評和文獻推薦，并使之成為導(dǎo)讀工作中的常態(tài)化服務(wù)方式，由專門的團隊負責(zé)，作為圖書館的正常工作持續(xù)、認(rèn)真有序地定期開展，并以此與讀者交流、互動，引起讀者的閱讀興趣。

4.文獻檢索培訓(xùn)

讀者一經(jīng)掌握了文獻檢索的方法、技能，就掌握了打開圖書館這座知識寶庫的鑰匙。對于高校圖書館的讀者來說，教會他們?nèi)绾胃玫厥褂脠D書館、學(xué)會諸如書目查詢、館藏位置及手機圖書館等傳統(tǒng)的文獻檢索方法找到自己需要的各種文獻、掌握各種搜索引擎的特點和應(yīng)用，以及數(shù)據(jù)庫的使用技能，才能滿足他們學(xué)習(xí)和科研的需要。

5.閱讀推廣助推導(dǎo)讀服務(wù)

以云南大學(xué)為例，圖書館開展的閱讀推廣活動深入淺出地為讀者答疑解惑，如：金鑰匙講壇、圖書館攻略、尋書達人等，實際上也是高校圖書館導(dǎo)讀服務(wù)的一種補充和延伸。如：讀書沙龍、以人為書、百本書工程、好書一起讀等活動，通過這些活動的開展，圖書館的導(dǎo)讀者服務(wù)可以覆蓋面廣，并向廣度和深度拓展。另外，圖書館開展的具有針對性的學(xué)科服務(wù)也是導(dǎo)讀服務(wù)的一大亮點。如為人類學(xué)博物館提供文獻檢索和文獻保障，為學(xué)校的各科研院所提供相關(guān)專業(yè)的文獻支撐等。圖書館力求通過內(nèi)容豐富、形式多樣、主題鮮明的系列活動，讓同學(xué)們更好的了解圖書館，熟悉圖書館資源，學(xué)會有的放矢的利用圖書館的方法。

四、高校圖書館導(dǎo)讀服務(wù)對館員素養(yǎng)的要求

要真正體現(xiàn)高校圖書館的導(dǎo)讀服務(wù)，豐富的館藏資源和硬件設(shè)施是前提，優(yōu)秀的導(dǎo)讀團隊才是導(dǎo)讀工作的核心競爭力。圖書館導(dǎo)讀服務(wù)是引導(dǎo)讀者選擇適合自己學(xué)習(xí)和研究的文獻資料，滿足讀者科研需求的一種主動服務(wù)方式，是全心全意為讀者服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。這就要求承擔(dān)導(dǎo)讀工作的圖書館員具有較高的職業(yè)素養(yǎng)，主要包括以下幾方面的內(nèi)容。

1. 服務(wù)意識好

圖書館員要有好的服務(wù)意識，就要具備高水平的思想政治素養(yǎng)，始終保持正確的政治方向和清醒的頭腦，有敏銳的觀察力和正確的判斷力，在導(dǎo)讀服務(wù)中為讀者把握正確的閱讀方向。同時還要具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和良好心理素養(yǎng)。每個圖書館員都要忠于職守，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度去對待工作，真正認(rèn)識到自己工作的意義，并在工作中保持強大動力。

2. 學(xué)習(xí)終身化

館員崗位培訓(xùn)、激勵機制不可或缺，個人自我學(xué)習(xí)追求進步至關(guān)重要。終身學(xué)習(xí)理念提倡基于個人需要，建立主動的終身學(xué)習(xí)目標(biāo)，倡導(dǎo)多渠道全方位的學(xué)習(xí)環(huán)境。館員培養(yǎng)形式主要以短期培訓(xùn)為主，如學(xué)術(shù)科研講座、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)技能大賽、職業(yè)資格考試等。程煥文在“圖書館的未來”講座中，特別說要給年輕人創(chuàng)造成長的機會和自由發(fā)揮的空間，激勵他們珍惜、奮進，盡快成長。館員為讀者服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為館員服務(wù)，館員要有主動學(xué)習(xí)意識，專業(yè)成長蘊含在工作之中，以強烈的職業(yè)自覺與專業(yè)能力向所有讀者平等地提供高品質(zhì)導(dǎo)讀服務(wù)。

3. 服務(wù)專業(yè)化

圖書館員是圖書館事業(yè)的靈魂。在美國有這樣一種說法：在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，建筑物占5%，信息資料占20%，而圖書館員占75%。服務(wù)是圖書館工作的本質(zhì)，圖書館員具有良好的業(yè)務(wù)技能素養(yǎng)，才能更好地實現(xiàn)圖書館的服務(wù)職能。

（1）兼具圖書館學(xué)知識和學(xué)科背景。既熟悉圖書館的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，如館藏資源、目錄體系、參考咨詢等知識，圖書館的歷史沿革、文獻資源的構(gòu)成、各種文獻的檢索方法和利用情況等，還要掌握分類學(xué)、目錄學(xué)、文獻學(xué)等相關(guān)理論知識以及工具書的使用方法，只有不斷深化自己的專業(yè)知識，才能為讀者提供更深層次、專業(yè)化的導(dǎo)讀服務(wù)。

（2）兼具計算機知識和網(wǎng)絡(luò)信息知識。作為導(dǎo)讀服務(wù)的圖書館員要學(xué)會各類辦公軟件、社交軟件、新媒體軟件的應(yīng)用;及時補充、更新相關(guān)知識，熟悉網(wǎng)絡(luò)信息資源的分布和查找方法，學(xué)會使用瀏覽器閱讀信息，了解多種搜索引擎的特點、局限性及信息檢索方法等。努力提高自身的信息素養(yǎng)，才能更好地為讀者導(dǎo)讀。

（3）兼具一定的語言能力和溝通能力。在圖書館員的知識結(jié)構(gòu)中，外語是不可或缺的組成部分，它已成為圖書館員的必備素養(yǎng)。大多數(shù)綜合性高校圖書館的電子資源中，絕大部分是外文數(shù)據(jù)庫，圖書館員要成為讀者的“信息導(dǎo)航員”，提高自己的語言能力，強化自身的溝通能力顯得尤為重要。

4.工作科研化

圖書館員要本著在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作的態(tài)度，為讀者提供有價值的專題目錄、文獻目錄、索引、文摘等二次文獻，充分發(fā)掘圖書館文獻資源潛力，積極盤活圖書館館藏。如：東莞圖書館與北京大學(xué)信息管理系合作開設(shè)“圖書館學(xué)研究生課程進修班”，通過鼓勵員工申報課題、創(chuàng)建博士后創(chuàng)新實踐基地等促進館員專業(yè)成長。圖書館館員必須具備圖書館服務(wù)工作相關(guān)的一般能力和專業(yè)能力，一般能力包括基本文獻服務(wù)能力、溝通能力、創(chuàng)新能力、文字表達能力、社交軟件使用能力等;專業(yè)能力包括資源采選和訪求能力、著錄與標(biāo)引能力、調(diào)查研究能力、統(tǒng)計分析能力、學(xué)科服務(wù)能力、情報分析能力、計算機軟硬件能力等。專業(yè)性主要圍繞資源、讀者、服務(wù)方式體現(xiàn)，如信息資源組織方式、讀者類型與讀者需求的調(diào)研、服務(wù)項目服務(wù)方式服務(wù)效果的追蹤。圖書館員只有用心工作、服務(wù)創(chuàng)新，才能為讀者做好更專業(yè)、更深化、更有效的導(dǎo)讀服務(wù)。

五、結(jié)語

圖書館服務(wù)主要是針對讀者開展起來的，而圖書館所擁有的讀者是圖書館得以生存與發(fā)展的基礎(chǔ)條件，能為提高圖書館的滿意度水平起到很大的作用，他們會為口碑好的圖書館做出宣傳和推廣，引領(lǐng)更多的讀者來到圖書館，增加了圖書館流量，而圖書館的導(dǎo)讀服務(wù)是高校圖書館服務(wù)的一個重要的組成部分，所以采取各種積極有效的導(dǎo)讀服務(wù)措施來吸引和引導(dǎo)優(yōu)秀的讀者使用圖書館的文獻文本，快速的找到讀者所需要利用的資料，大大提高了查找效率，這樣既能節(jié)省讀者的實際，也能大大的提高圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，是高校圖書館的作用得到了大大的提高，高校圖書館的導(dǎo)讀服務(wù)也能更好的實現(xiàn)高校圖書館為讀者服務(wù)的目的。

高校圖書館的導(dǎo)讀服務(wù)是圖書館服務(wù)的核心工作，是讀者服務(wù)工作中最積極、最活躍和最富有創(chuàng)造性的工作。只有加強圖書館員綜合素養(yǎng)培養(yǎng)，以良好的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，嫻熟的服務(wù)技能認(rèn)真做好導(dǎo)讀服務(wù)，才能最大限度地發(fā)掘利用好館藏文獻資源，做好文獻信息與讀者之間的橋梁和紐帶，并在此基礎(chǔ)上不斷發(fā)展、創(chuàng)新，從而提升圖書館在文獻信息傳遞中的前沿地位。

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（作者單位：云南大學(xué)圖書館）