王妍

摘 要：在后疫情的常態(tài)化防控時(shí)期，高校圖書館工會(huì)開展線上服務(wù)體系建設(shè)的相關(guān)條件已基本成熟，既具備必要性，又具有可能性。高校圖書館工會(huì)應(yīng)當(dāng)在做好以往線下服務(wù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新服務(wù)模式，通過融合“互聯(lián)網(wǎng)+”，著力打造“云”服務(wù)、“云”職工、“云”商城、“云”辦公“四位一體”的線上服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)服務(wù)云端化。通過融入特色文化元素，形成服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)升級、價(jià)值提升，提高標(biāo)識度和影響力。最終通過推進(jìn)各項(xiàng)云服務(wù)項(xiàng)目落地，促進(jìn)工會(huì)工作智慧化、數(shù)據(jù)化、動(dòng)態(tài)化、實(shí)時(shí)化，形成一站式全能型的工會(huì)云服務(wù)品牌，以適應(yīng)新時(shí)期的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：后疫情時(shí)期;高校圖書館工會(huì);一站式;云服務(wù)

一、引言

2020年伊始，新型冠狀病毒肺炎疫情以我國湖北省武漢市為中心，來勢洶洶，迅速覆蓋全國。此次“新冠肺炎”疫情事件對各個(gè)行業(yè)都提出了新的問題和挑戰(zhàn)，其中自然也包含面向廣大教職員工服務(wù)的高校各級工會(huì)組織。

在本次疫情最嚴(yán)峻的時(shí)期，為防止疾病傳播，全國上下采取了最大規(guī)模和最長時(shí)間的居家隔離、延期開學(xué)和居家辦公。得益于現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及，居家期間各圖書館機(jī)構(gòu)通過開展數(shù)字圖書館線上服務(wù)突破時(shí)空障礙，克服疫情影響，實(shí)現(xiàn)“閉館不閉資源，閉館不閉服務(wù)”，彰顯了應(yīng)急保障服務(wù)能力。此外，線上教學(xué)、線上服務(wù)等各種線上模式凸顯了較強(qiáng)的優(yōu)越性。進(jìn)入后疫情的常態(tài)化防控時(shí)期，高校圖書館工會(huì)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確把握形勢，立足自身實(shí)際，著眼長遠(yuǎn)發(fā)展，科學(xué)謀劃，在做好以往線下服務(wù)的同時(shí)，提高對開展線上服務(wù)的關(guān)注，抓住線上服務(wù)發(fā)展的契機(jī)，通過改革創(chuàng)新、積極謀劃、主動(dòng)作為，在工會(huì)工作中充分融合“互聯(lián)網(wǎng)+”，開創(chuàng)線上服務(wù)新模式，加快推進(jìn)各項(xiàng)云服務(wù)項(xiàng)目落地，打造一站式全能型的工會(huì)云服務(wù)平臺，并開展品牌化建設(shè)，以適應(yīng)新時(shí)期的發(fā)展，切實(shí)提高工會(huì)服務(wù)能力，圍繞中心、服務(wù)大局，助力圖書館和學(xué)校事業(yè)發(fā)展。

二、建設(shè)云服務(wù)平臺的必要性和可行性

1.以線下為主的傳統(tǒng)工會(huì)業(yè)務(wù)發(fā)展已普遍趨于成熟

海大圖書館工會(huì)作為基層工會(huì)組織，工作中及時(shí)傳達(dá)上級工會(huì)的各項(xiàng)方針政策，按照學(xué)校工會(huì)統(tǒng)一部署認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，積極組織工會(huì)活動(dòng)，特別注重對職工的關(guān)懷，真誠關(guān)心職工生活，確保將組織的溫暖送達(dá)每位職工，不斷加強(qiáng)組織凝聚力。在校工會(huì)指導(dǎo)下圖書館工會(huì)合理利用館內(nèi)頂層閣樓空間，規(guī)劃建設(shè)了線下“職工之家”。考慮到圖書館對外開放的特殊性，為避免干擾讀者研修，保持安靜環(huán)境，館工會(huì)特別邀請專家到館，研究制定職工之家降噪隔音方案，安排設(shè)計(jì)安裝窗簾、吸音泡沫，同時(shí)加裝空調(diào)，配置健身器械、棋牌、鋼琴、桌椅等設(shè)施，完成地面鋪裝、線路改造、燈光布設(shè)，設(shè)計(jì)安裝門牌、指示牌等一系列的工作，完善了整體環(huán)境，并安排工會(huì)委員和小組長負(fù)責(zé)日常管理。建成后的“職工之家”根據(jù)使用功能分為器械健身區(qū)、健身操瑜伽運(yùn)動(dòng)區(qū)、臺球區(qū)、棋牌區(qū)、文藝活動(dòng)區(qū)、會(huì)議研討區(qū)，設(shè)施功能齊全，活動(dòng)項(xiàng)目豐富，環(huán)境優(yōu)美實(shí)用，在增強(qiáng)職工獲得感、幸福感和歸屬感的同時(shí)，也助力圖書館形成健康、文明的良好文化氛圍，受到學(xué)校工會(huì)和全館職工的認(rèn)可，成為海大圖書館的一個(gè)重要活動(dòng)基地，被評為學(xué)校的亮點(diǎn)工程和示范基地。海大館現(xiàn)有的工會(huì)工作有內(nèi)容有亮點(diǎn)已較為完善，為未來工會(huì)工作的云端化建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)，相關(guān)條件已基本成熟，云上服務(wù)平臺“呼之欲出”。

2.高校圖書館存在傳播突發(fā)性傳染病的安全隱患

（1）人口密集

以中國海洋大學(xué)圖書館為例，館舍使用面積約4.2萬平方米，現(xiàn)有閱覽座位4000余個(gè)，其中信息共享空間上機(jī)座位260余個(gè)。中國海洋大學(xué)現(xiàn)有全日制在校生27300余人，教職工3678人。

（2）公共物品利用率高

現(xiàn)高校圖書館館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)均已超過百萬冊，大量圖書、期刊、報(bào)紙通過在館閱覽和外借在高校師生之間流動(dòng)，成為館內(nèi)細(xì)菌和病毒傳播的最大媒介。此外，館舍內(nèi)陳設(shè)的書報(bào)刊展架、桌椅、休閑沙發(fā)、閱覽室配備的館藏檢索機(jī)、自助借還設(shè)備、信息共享空間的電腦、平板等電子設(shè)備、以及館內(nèi)的電梯都是開放空間的公用物品，利用率也非常高，且長期處在圖書館內(nèi)相對封閉的環(huán)境內(nèi)，如果清潔不夠及時(shí)徹底，也容易成為傳播疾病的隱患。

（3）環(huán)境相對封閉，空氣流通性差

現(xiàn)高校圖書館基本已建成現(xiàn)代化的新館，在建筑設(shè)計(jì)階段比較注重美觀、通風(fēng)等，但從保護(hù)書刊館藏的角度來講，不宜有強(qiáng)烈光照，同時(shí)窗戶也要加裝一些防止丟書的限制，通風(fēng)大多采用以中央空調(diào)為主的方式，或者設(shè)計(jì)內(nèi)庭院。但中央空調(diào)需要定期清洗消毒，否則反而會(huì)成為細(xì)菌和病毒傳播的途徑，造成污染，本次新型冠狀病毒感染的肺炎疫情期間，使用中央空調(diào)會(huì)造成病毒通過氣溶膠傳播也成為熱點(diǎn)討論的問題，致使很多單位在復(fù)產(chǎn)復(fù)工后不敢使用中央空調(diào)。此外，人員密集和空間封閉的雙重作用，會(huì)更加加重空氣污濁，如果沒有及時(shí)良好的自然通風(fēng)，極易引發(fā)呼吸道傳染病。而目前，大多數(shù)的高校圖書館并沒有配置專門的通風(fēng)、加濕、去濕、消毒等空氣凈化和空氣監(jiān)測的設(shè)備。

3.服務(wù)云端化是大勢所趨

“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，已影響各行各業(yè)，也同樣影響到高校圖書館工會(huì)工作的各個(gè)方面。隨著新一代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館與“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷融合逐漸發(fā)展成為數(shù)字圖書館，到現(xiàn)階段的信息化、智慧化圖書館。新時(shí)期高校圖書館工會(huì)也應(yīng)當(dāng)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，搭建線上服務(wù)平臺，為職工提供個(gè)性化、專業(yè)化、高效、便捷的服務(wù)。

在新冠疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間，“互聯(lián)網(wǎng)+”又一次發(fā)揮了重要作用，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”開展的各項(xiàng)云端化工作安全、及時(shí)、便捷、低成本，成為全新體驗(yàn)。在后疫情時(shí)期，高校圖書館工會(huì)應(yīng)當(dāng)借鑒前期成功經(jīng)驗(yàn)，一方面將信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代背景融合入工會(huì)工作的總體框架內(nèi)，進(jìn)行內(nèi)容融合，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將各項(xiàng)工會(huì)服務(wù)云端化，使職工通過指尖云端，足不出戶就能夠享受工會(huì)服務(wù)，進(jìn)行工作交流;另一方面利用網(wǎng)絡(luò)作為傳播媒體，宣傳工會(huì)工作，擴(kuò)大影響力，更加及時(shí)有效地與職工進(jìn)行溝通交流。通過“云端化+工會(huì)”新模式，進(jìn)一步延伸工會(huì)作為職工之家的服務(wù)觸角，實(shí)現(xiàn)“信息多跑路，職工少跑腿”，在特殊時(shí)期為職工提供更加安全、便捷、高效的服務(wù)。

4.服務(wù)品牌化的價(jià)值

品牌是一種文化，通過對服務(wù)內(nèi)容的凝縮和升華，把其中蘊(yùn)藏的文化提煉出來，形成服務(wù)品牌，可以將其中的蘊(yùn)意表達(dá)和傳遞出去。品牌是一種符號，具有辨識度，帶有服務(wù)的特征和個(gè)性，通過品牌化建設(shè)與其它服務(wù)或機(jī)構(gòu)形成差異化。品牌本身是一種價(jià)值體現(xiàn)，通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量，品牌價(jià)值也會(huì)相應(yīng)地提高，更加能夠獲得服務(wù)用戶的認(rèn)可和信賴，服務(wù)用戶忠誠度越高，服務(wù)的生命周期也會(huì)越長。

工會(huì)一直以來都是為職工提供服務(wù)，是“為他人作嫁衣裳”，隨著工會(huì)各項(xiàng)工作的不斷發(fā)展，品牌化是其發(fā)展壯大、成熟化后的必由之路，也是實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)升級、價(jià)值提升的有效方法。高校圖書館工會(huì)在自身發(fā)展的同時(shí)應(yīng)當(dāng)注意有效的進(jìn)行資源整合，梳理發(fā)展脈絡(luò)，將各種各類工會(huì)服務(wù)體系化，并提煉精髓將已有服務(wù)品牌化，提升職工的服務(wù)體驗(yàn)，擴(kuò)大服務(wù)的影響力。海大圖書館線下“職工之家”的建成啟用已形成良好的使用效應(yīng)，在校內(nèi)已具有一定的知名度。在云平臺建設(shè)中以“云上職工之家”命名，職工對這一名稱的接受度和認(rèn)可度會(huì)更高。一旦“云上職工之家”的品牌效應(yīng)產(chǎn)生，海大圖書館工會(huì)必將具有更加優(yōu)質(zhì)獨(dú)特的形象和更加堅(jiān)實(shí)穩(wěn)定的核心競爭力，更加接地氣、暖人心，煥發(fā)出新的生機(jī)和活力。

三、一站式工會(huì)云服務(wù)平臺的建設(shè)內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)路徑

1.一站式云服務(wù)平臺建設(shè)內(nèi)容

平臺以“云上”為關(guān)鍵詞，突出掌上業(yè)務(wù)辦理、一站式服務(wù)和工作協(xié)同管理一體化功能。在整體結(jié)構(gòu)和建設(shè)內(nèi)容上，采取“四位一體”的總體布局，計(jì)劃設(shè)立“云”服務(wù)、“云”職工、“云”商城、“云”辦公四大板塊，通過APP手機(jī)客戶端和互聯(lián)網(wǎng)PC端的互動(dòng)，促進(jìn)工會(huì)工作智慧化、數(shù)據(jù)化、動(dòng)態(tài)化、實(shí)時(shí)化。同時(shí)在平臺建設(shè)中融入學(xué)校和圖書館特有文化元素，通過平臺推廣應(yīng)用可以傳遞文化精髓和品牌內(nèi)涵，促進(jìn)提高云上平臺的品牌價(jià)值、標(biāo)識度和影響力。

（1）“云”服務(wù)：覆蓋工會(huì)日常為職工提供的各項(xiàng)服務(wù)，職工可以自主登錄服務(wù)平臺在線辦理困難幫扶、醫(yī)療互助，參加愛心一日捐，進(jìn)行各類文體比賽活動(dòng)、車輛年檢、職工體檢、子女入學(xué)入托的報(bào)名，請求法律援助、心理疏導(dǎo)、志愿者服務(wù)等;另一方面對線下職工之家進(jìn)行升級改造，在保留原有空間的基礎(chǔ)上增設(shè)信息化服務(wù)設(shè)備，嘗試增加體驗(yàn)空間、學(xué)習(xí)空間、研討空間、影音空間等功能，提高自動(dòng)化水平，拓展服務(wù)功能。

（2）“云”職工：在線進(jìn)行職工信息錄入統(tǒng)計(jì)、職工風(fēng)采展示，搭建職工朋友圈分享好文章、好信息等，以及在線進(jìn)行問卷調(diào)查、民意測評、職工留言咨詢等。通過搭建職工交流互動(dòng)平臺，拓展職工溝通交流渠道，營造尊重職工、理解職工、關(guān)心職工的良好氛圍，增強(qiáng)組織凝聚力和戰(zhàn)斗力，為海大“雙一流”建設(shè)和智慧化、信息化圖書館建設(shè)發(fā)展提供有力的組織保障。

（3）“云”商城：目前海大職工福利品是由學(xué)校工會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一采購發(fā)放，需要組織人員完成招標(biāo)、訂購、物流、統(tǒng)計(jì)、發(fā)放等諸多工作，且樣式較為單一。建設(shè)海大或者海大圖書館福利“云”商城，通過招標(biāo)詢價(jià)與供貨商建立一攬子供貨協(xié)議，給予職工一定選購額度，職工可以自行登錄商城，自主選擇福利品，并快遞到家，使福利發(fā)放在提高靈活性的同時(shí)也免去搬運(yùn)之苦。另一方面，在圖書館組織集體活動(dòng)需要采購獎(jiǎng)品時(shí)，也可以通過“云”商城進(jìn)行館工會(huì)集中采購或者職工自主選購。

（4）“云”辦公：建設(shè)圖書館工會(huì)內(nèi)部辦公系統(tǒng)，可以包含公文傳送、通知發(fā)布、情況上報(bào)、信息統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)交流等，并可嘗試對接學(xué)校工會(huì)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行線上報(bào)賬。在實(shí)現(xiàn)無紙化、信息化網(wǎng)上辦公工作流程的同時(shí)提高了工作效率，同時(shí)流程中所涉的工作資料也可以同步進(jìn)行電子化存儲(chǔ)備案。

2.搭建線上服務(wù)平臺的實(shí)現(xiàn)路徑

以中國海洋大學(xué)圖書館為研究對象，借鑒線下“職工之家”建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，探討構(gòu)建海大館工會(huì)線上服務(wù)平臺的可行性，并探索試行。

在建設(shè)路徑上，首先，充分利用圖書館館藏資源優(yōu)勢，通過查閱館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)和在線檢索中國知網(wǎng)等電子資源數(shù)據(jù)庫等文獻(xiàn)資料，學(xué)習(xí)已有的相關(guān)研究成果;通過實(shí)地走訪、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、電話訪談等方法調(diào)研兄弟高校，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法;通過調(diào)查問卷、座談會(huì)、訪談等方法調(diào)研職工需求，提高云服務(wù)平臺建設(shè)的針對性和精準(zhǔn)度，取得職工認(rèn)同感。其次，在學(xué)習(xí)研究和廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)行總結(jié)分析，結(jié)合海大圖書館實(shí)際情況，歸納出現(xiàn)階段開展一站式云平臺建設(shè)存在哪些發(fā)展優(yōu)勢和問題障礙，最終確定平臺定位，設(shè)計(jì)構(gòu)思平臺框架結(jié)構(gòu)，包括首頁板塊、內(nèi)頁設(shè)計(jì)等，為后續(xù)的整體平臺程序開發(fā)做好基礎(chǔ)工作。

在覆蓋面上，首先將圖書館基層工會(huì)云服務(wù)平臺建設(shè)作為試點(diǎn)，進(jìn)行宣傳推廣，形成品牌效應(yīng)，如果成效良好，可以在全校范圍內(nèi)建設(shè)綜合性的云平臺，進(jìn)行全校一體化建設(shè)，使海大工會(huì)云端化的服務(wù)平臺成為維護(hù)全校職工權(quán)益的新陣地、服務(wù)職工的新窗口、聯(lián)系職工的新渠道。

四、結(jié)語

做好工會(huì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，探索構(gòu)筑一個(gè)共建共享、互聯(lián)互通、品牌化的云端服務(wù)平臺，著力打造線上線下多平臺同步一體的工會(huì)服務(wù)體系，助力圖書館更好地鏈接職工和服務(wù)讀者，是對以往工作的創(chuàng)新、拓展、豐富和延伸，同時(shí)也符合現(xiàn)階段后疫情常態(tài)化防控的形勢需要，是一次積極的探索，是走可持續(xù)發(fā)展道路的必然選擇。

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（作者單位：中國海洋大學(xué)圖書館）