貴州電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 曾德芝 帥宗良 陳 睿

對于汽車企業(yè)而言，售前售后工作人員的素質(zhì)高低，直接反映了汽車企業(yè)的文化以及價值導(dǎo)向，進(jìn)而由此影響本車型客戶對汽車企業(yè)的認(rèn)可度、滿意度和信任度[1-2]。在新時期環(huán)境下，很多高校對汽車行業(yè)、企業(yè)人才的培養(yǎng)越來越重視，為了更好的實現(xiàn)對汽車行業(yè)高素質(zhì)人才的培養(yǎng)，高校需不斷進(jìn)行教學(xué)的改革[3]。《商務(wù)溝通與禮儀》課程作為一門培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、提高學(xué)生個人素質(zhì)的基礎(chǔ)課程，具有很強(qiáng)的規(guī)范性和實用性，其學(xué)習(xí)成效和應(yīng)用實效的好壞，對今后學(xué)生工作競爭力的提升以及未來企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展都具有重要的意義[4]。

一、汽車營銷專業(yè)學(xué)生情況分析

在信息科技和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的新時期，學(xué)生學(xué)習(xí)和教師教學(xué)已發(fā)生了翻天覆地的變化，信息化教學(xué)的全面鋪開對學(xué)生和教師都有了很大的挑戰(zhàn)，真正意義上的進(jìn)入了“＜機(jī)＞不可失，時不再來”的時代。

（一）學(xué)生設(shè)備情況。

通過實際問卷調(diào)查，結(jié)合6 個月的教學(xué)平臺數(shù)據(jù)，如圖1 所示為學(xué)生登錄教學(xué)平臺端口餅圖（3 月和7 月數(shù)據(jù)），94.49%的學(xué)生是用手機(jī)移動端APP 來進(jìn)行學(xué)習(xí)，具體登錄數(shù)據(jù)如表1 所示。

由此可見，現(xiàn)今教育教學(xué)依托手機(jī)與平臺逐漸常態(tài)化，絕大部分學(xué)生對手機(jī)各項操作非常熟練，基本具備錄音、視頻、圖片、文檔等電子文件的編輯及上傳能力，能夠完成線上教學(xué)任務(wù)和課堂互動要求。

圖1a） 3 月份學(xué)生登錄教學(xué)平臺端口餅圖

圖1b） 7 月份學(xué)生登錄教學(xué)平臺端口餅圖

（二）學(xué)生知識情況

根據(jù)實際教學(xué)情況分析發(fā)現(xiàn)，汽車營銷專業(yè)學(xué)生有以下情況：第一，對禮儀的實質(zhì)不了解，仍然依賴于網(wǎng)絡(luò)搜索的結(jié)果，沒有進(jìn)行思考和總結(jié)；第二，對個人儀態(tài)禮儀的理解有偏差，覺得禮儀形態(tài)僅僅只是女生需要學(xué)習(xí)的；第三，對言談交際的核心和技巧方向把握不準(zhǔn)確，以自我為中心進(jìn)行日常溝通交流，張揚(yáng)自我個性的同時很任性。

（三）學(xué)生學(xué)習(xí)情況

高職院校近年學(xué)生來源大致分為高考招錄、分類招生、中職單報高職以及少部分中職推優(yōu)，學(xué)生層次和職業(yè)方向均有較大差異，學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣及學(xué)習(xí)特點(diǎn)也不盡相同。高職院校的學(xué)生普遍存在學(xué)習(xí)習(xí)慣不好、學(xué)習(xí)毅力較差、學(xué)習(xí)動力不足的現(xiàn)象，在校期間整體學(xué)習(xí)氛圍不濃，造成高職院校學(xué)生對學(xué)習(xí)重視度不夠，存在學(xué)習(xí)上得過且過的現(xiàn)象。

表1 學(xué)生訪問端口數(shù)據(jù)統(tǒng)計表（%）

二、汽車營銷專業(yè)課程教學(xué)分析

《商務(wù)溝通與禮儀》課程采用線上線下雙向教學(xué)，通過多方式、多渠道的方式豐富課堂教學(xué)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，改善教學(xué)效果。

（一）線上教學(xué)

主要通過講解理論概念和禮儀內(nèi)涵，讓學(xué)生在視頻學(xué)習(xí)之余對知識內(nèi)容加深理解、吸收內(nèi)化。在講授過程中，結(jié)合教學(xué)平臺的“選人”（人數(shù)較少）和“搶答”（人數(shù)較多）功能，隨時掌握學(xué)生聽課效果。通過分析發(fā)現(xiàn)，在設(shè)計教學(xué)活動“搶答”時提出的問題性質(zhì)，對學(xué)生參與率有很大影響：簡單“封閉式”的問題學(xué)生參與率明顯高于復(fù)雜“開放式”的問題，且“封閉式”問題設(shè)計更能把控課堂互動時間，任課教師能較好的掌控課堂節(jié)奏。

實踐證明，開放式問題學(xué)生參與度明顯低于封閉式問題。“開放式”問題學(xué)生思考時間較長，回答問題所用的時間根據(jù)學(xué)生個性和表達(dá)能力的不同而不同，造成任課教師對課堂時間把控不準(zhǔn)確。相反，“封閉式”問題的答案較為確定，時間控制較準(zhǔn)確。綜合學(xué)生互動和課程把控來說，對于線上教學(xué)過程“搶答”類教學(xué)活動設(shè)計“封閉式”問題優(yōu)于“開放式”問題。但從學(xué)生綜合能力培養(yǎng)上看，教學(xué)設(shè)計不能僅考慮課堂節(jié)奏、學(xué)生參與率和時間控制?！胺忾]式”問題答案簡單，單個字或單個詞就能回答，話題范疇小，趣味性低；“開放式”問題較前者趣味性更高，答案不是短時間內(nèi)完成的，也不是一兩個詞就可以回答的。此類問題要經(jīng)過短時間思考，形成自己觀點(diǎn)、看法和意見后，才能回答。它能引導(dǎo)學(xué)生積極思考、提升學(xué)生課堂參與感，鍛煉學(xué)生的表達(dá)能力。

《商務(wù)溝通與禮儀》課程在設(shè)計教學(xué)活動時，要根據(jù)課程內(nèi)容安排、上課形式、學(xué)生狀態(tài)等情況綜合考慮課堂問題設(shè)置，可將“開放式”問題設(shè)置為“選人”類活動，參與人數(shù)確定，學(xué)生得到鍛煉、提升的同時，教師也能較為準(zhǔn)確的把握上課時間和課堂節(jié)奏。“封閉式”問題設(shè)置為“搶答”、“投票”、“隨堂測試”等活動方式，參與范圍廣、時間快、效果好。

（二）線下教學(xué)

《商務(wù)溝通與禮儀》課程線下教學(xué)，主要是進(jìn)行實操形體訓(xùn)練。采用隨機(jī)分組的方式進(jìn)行，每組成員6-7 人，設(shè)組長、紀(jì)檢、組織各一名小組“干部”。結(jié)合課程特點(diǎn)，線下實操教學(xué)可分為四大部分內(nèi)容：第一，由主題“游戲”引入課程教學(xué)內(nèi)容；第二，學(xué)生代表分享“游戲”經(jīng)驗和感受；第三，結(jié)合“游戲”感受，進(jìn)行課程內(nèi)容實操訓(xùn)練；第四，教師總結(jié)訓(xùn)練情況、訓(xùn)練要點(diǎn)以及學(xué)生訓(xùn)練表現(xiàn)情況和問題。在整個教學(xué)過程中，前三項內(nèi)容均有進(jìn)行小組PK，學(xué)生非常積極、參與率很高，學(xué)生收獲較多，教學(xué)效果較好。

線下實操授課存在的問題：第一，采用隨機(jī)分組的方式，造成小組成員結(jié)構(gòu)偏差，存在組員能力分配不均的情況，個別小組組織性較其他組要弱很多，還未開始PK 就已經(jīng)存在差距了，在教學(xué)過程中參與積極性呈現(xiàn)逐漸減弱的現(xiàn)象。第二，“游戲”設(shè)計的趣味性、團(tuán)隊性、參與性極大程度的影響了學(xué)生的活動效果。第三，在組織學(xué)生分享過程中，由于時間關(guān)系，很多學(xué)生沒有機(jī)會進(jìn)行分享，而且每次積極分享的都是班級班干，涉及面有待擴(kuò)大。

三、汽車營銷專業(yè)課堂教學(xué)措施

《商務(wù)溝通與禮儀》課程主要的教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生熱情友好、談吐文雅、講究禮貌的行為舉止，在學(xué)習(xí)、工作、生活中，掌握人與人之間的溝通技巧和方法，理解和掌握禮儀的基本概念、常識、原理和注意事項，能夠?qū)⒍Y儀理論知識內(nèi)化，從而外顯形成自身良好的行為規(guī)范，做到“行為世范”。通過前期實踐研究分析，可從以下方式方法改進(jìn)課程的教學(xué)，以此提高課堂教學(xué)效果：

第一，充分從學(xué)生角度出發(fā)，以學(xué)生視角考慮課程內(nèi)容設(shè)計。例如：在講授語言交際禮儀內(nèi)容時，學(xué)生喜歡通過手機(jī)各類APP 觀看小視頻，教師可從“對方擅長”的地方去講學(xué)生應(yīng)該如何跟他人去交談具體的談話內(nèi)容。

第二，課堂不僅要有用，還要有趣，學(xué)生才能投入其中而不愿“自拔”。教師在教學(xué)設(shè)計方案和課件中加入一些與課程內(nèi)容相關(guān)的有趣圖片、動態(tài)圖或表情包，上課時既有趣，學(xué)生又可以下載自己使用，極大的提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

第三，根據(jù)課程內(nèi)容和訓(xùn)練特點(diǎn)，設(shè)計課上素質(zhì)拓展活動和游戲。學(xué)生參與、學(xué)生感受、學(xué)生分享，充分以學(xué)生為中心進(jìn)行教學(xué)，用拓展游戲和活動引導(dǎo)學(xué)生積極思考。