邢莉

4月1日，中國銀保監(jiān)會官網消息，銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布《關于2020年第四季度保險消費投訴情況的通報》。

從投訴量來看，2020年第四季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴26688件，同比增長22.82%。

其中，人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位居財產保險公司前3名。平安人壽投訴量高居人身保險公司首位。

平安人壽居人身險公司首位

具體數據來看，2020年第四季度涉及財產保險公司11993件，同比增長13.86%，占投訴總量的44.94%；人身保險公司14695件，同比增長31.25%，占投訴總量的55.06%。

其中，人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位列財產保險公司前三名。財產保險公司投訴量居前10位的為：人保財險2518件，同比增長28.93%；平安財險1836件，同比增長15.11%；太平洋財險1074件，同比增長100.75%；眾安在線財險644件，同比下降20.00%；陽光財險579件，同比增長56.91%；泰康在線財險528件，同比增長40.05%；大地財險468件，同比增長9.86%；太平財險419件，同比增長20.75%；國壽財險415件，同比增長99.52%；易安財險385件，同比增長70.35%。

人身保險公司中，平安人壽投訴量高居首位。人身保險公司投訴量居前10位的為：平安人壽4072件，同比增長27.93%；太平洋人壽1107件，同比下降3.23%；中國人壽1088件，同比下降1.72%；新華人壽913件，同比增長34.66%；泰康人壽814件，同比增長20.06%；人民健康786件，同比增長176.76%；華夏人壽712件，同比增長110.03%；富德生命人壽686件，同比增長49.13%；陽光人壽657件，同比增長138.04%；太平人壽571件，同比增長494.79%。

億元保費投訴量：易安財險高居財險公司首位

億元保費投訴量方面，易安財險的投訴量高居財產保險公司首位。2020年第四季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為5.18件/億元。

其中，億元保費投訴量居前10位的為：易安財險2813.98件/億元；陽光信保83.50件/億元；眾惠相互保險42.84件/億元；陽光農險29.12件/億元；泰康在線財險26.79件/億元；建信財險23.18件/億元；安達保險23.07件/億元；安華農險21.66件/億元；太平科技保險16.09件/億元；眾安在線財險11.59件/億元。

人民健康、和諧健康的億元保費投訴量位列人身保險公司前兩名。2020年第四季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數為2.01件/億元。其中，億元保費投訴量居前10位的為：人民健康15.94件/億元；和諧健康12.26件/億元；中美聯泰人壽8.27件/億元；北大方正人壽8.21件/億元；合眾人壽7.03件/億元；富德生命人壽6.75件/億元；華泰人壽6.63件/億元；光大永明人壽5.88件/億元；德華安顧人壽5.65件/億元；復星聯合健康5.46件/億元。

財險投訴兩大頭部險種：車險、保證保險

在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛6686件，占財產保險公司投訴總量的55.75%；保證保險糾紛1665件，占比13.88%。

其中，人保財險、平安財險、太平洋財險的機動車輛保險糾紛投訴量在財產保險公司中居前三位。財產保險公司機動車輛保險糾紛投訴量居前10位的為：人保財險1692件，同比增長44.49%；平安財險1203件，同比增長23.77%；太平洋財險748件，同比增長84.24%；國壽財險338件，同比增長150.37%；天安財險255件，同比增長24.39%；大地財險245件，同比下降16.67%；陽光財險226件，同比增長4.15%；太平財險213件，同比下降1.84%；永安財險157件，同比下降31.74%；中華財險156件，同比增長34.48%。

人保財險、平安財險、易安財險的保證保險糾紛投訴量在財產保險公司中居前三位。財產保險公司保證保險糾紛投訴量居前10位的為：人保財險426件，同比下降0.47%；平安財險353件，同比增長16.12%；易安財險316件，同比增長1115.38%；陽光財險212件，同比增長155.42%；眾安在線財險131件，同比下降65.71%；大地財險92件，同比增長240.74%；太平洋財險70件，同比增長483.33%；中華財險16件，同比下降89.40%；安心財險11件，同比增長450.00%；太平財險9件，同比下降73.53%。

從人身保險公司角度來看，投訴涉及的主要險種中普通人壽保險糾紛5867件，占人身保險公司投訴總量的39.93%；疾病保險糾紛3055件，占比20.79%。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量、疾病保險糾紛投訴量在人身保險公司中都最為突出。