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        興業(yè)銀行店大欺客?電話營(yíng)銷誤導(dǎo)客戶:備用金業(yè)務(wù)收取高額手續(xù)費(fèi),口頭辦理取消難!

        2021-04-27 17:54:33盆盆
        金融理財(cái) 2021年4期
        關(guān)鍵詞:消費(fèi)者

        盆盆

        又是一年“3·15”,每年都會(huì)有成千上萬(wàn)自認(rèn)理性的消費(fèi)者前仆后繼地落入金融陷阱。有時(shí),并不是他們不夠理性,而是商家太過(guò)“狡猾”。盡管是銀行這樣在大眾認(rèn)知中最為“靠譜”的金融機(jī)構(gòu),也時(shí)常出現(xiàn)隱瞞重要信息,誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)的情況。

        近日,《金融理財(cái)》了解到,黑貓投訴平臺(tái)上有不少消費(fèi)者對(duì)興業(yè)銀行“隨興分”業(yè)務(wù)的投訴,劍指興業(yè)銀行信用卡中心利用電話營(yíng)銷誤導(dǎo)客戶辦理“隨興分”備用金業(yè)務(wù),在客戶不知情的情況下每月收取高額手續(xù)費(fèi),且辦理容易取消難。

        “隨興分”擅自收取高額手續(xù)費(fèi)

        “用戶7565214904”在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)表投訴帖稱,他于2021年春節(jié)前接到興業(yè)銀行信用卡客服95561打來(lái)的電話,對(duì)方告知因其信用良好邀請(qǐng)其辦理信用卡備用金業(yè)務(wù)。

        該客戶在電話中問(wèn)詢是否是臨時(shí)額度,開(kāi)通是否有額外費(fèi)用,對(duì)方含糊其辭、避重就輕,表示不占用信用卡額度的金額隨用隨還。

        之后,該客戶便收到成功辦理10萬(wàn)元“隨興分”業(yè)務(wù)的短信提醒,并且自動(dòng)分期36期,每月還2777.78元,每期手續(xù)費(fèi)800元。當(dāng)時(shí)信用卡在原有的額度上確實(shí)多了10萬(wàn)元,該客戶并沒(méi)在意。

        直到2021年2月15日,該客戶看到短信提示時(shí)才發(fā)現(xiàn):在其未使用信用卡的情況下每月應(yīng)還3577元,隨后他立刻致電興業(yè)銀行信用卡中心,對(duì)方告知該需還款項(xiàng)是因?yàn)殚_(kāi)通10萬(wàn)元額度的“隨興分”備用金業(yè)務(wù)。辦理備用金業(yè)務(wù)期間,該客戶并沒(méi)超出信用卡的使用額度,且10萬(wàn)備用金額度分文未動(dòng)。再致電信用卡中心客服詢問(wèn)扣款原因時(shí)對(duì)方表示,“用不用都要收手續(xù)費(fèi)”,但此前辦理過(guò)程中興業(yè)銀行信用卡中心客服并未告知客戶會(huì)收取手續(xù)費(fèi),客戶對(duì)此并不知情,

        辦理容易取消難

        《金融理財(cái)》登陸黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn),還有很多消費(fèi)者遇到了和上述消費(fèi)者相同的“遭遇”,投訴平臺(tái)上,興業(yè)銀行“隨興分”備用金業(yè)務(wù)的相關(guān)客戶投訴貼有400余條。

        總的來(lái)看,這些消費(fèi)者“隨心分”業(yè)務(wù)的開(kāi)通過(guò)程大致是興業(yè)銀行信用卡中心客戶致電客戶,以客戶信用良好為由要求其開(kāi)通備用金業(yè)務(wù),協(xié)議僅通過(guò)口頭承諾開(kāi)通,并未簽訂任何合同,且開(kāi)通過(guò)程中客服并未明確告知客戶辦理備用金業(yè)務(wù)無(wú)論使用與否每月均需還款且有高額手續(xù)費(fèi)。

        不僅如此,《金融理財(cái)》了解到,“隨興分”備用金業(yè)務(wù)的取消流程十分繁瑣,多數(shù)客戶反應(yīng)取消難。

        據(jù)新浪金融研究院報(bào)道,興業(yè)銀行客服表示,“隨興分”目前只能由信用卡中心單方面推薦用戶辦理,本身不占用信用卡額度,但也不能提高信用卡額度??梢钥闯墒切庞觅J款業(yè)務(wù),還款方式與現(xiàn)金分期類似,雖然沒(méi)有利息,但要根據(jù)不同期數(shù)支付不等比例手續(xù)費(fèi)。

        同時(shí),持卡人辦理后無(wú)論是否使用或者使用完畢,都要收取手續(xù)費(fèi)。若提前還款,需致電95561進(jìn)行申請(qǐng),但要收取一定的提前還款違約金。

        值得注意的是,去年10月,興業(yè)銀行信用卡中心曾因信用卡授信審批嚴(yán)重違反審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則,被上海銀保監(jiān)局責(zé)令改正并處罰款50萬(wàn)元。

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