張博

摘 要：隨著人民生活水平的不斷提高，旅游、文化、體育、健康、養(yǎng)老等直接關(guān)乎人民群眾幸福感的行業(yè)迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)會(huì)。博物館作為旅游和文化兩大產(chǎn)業(yè)的融合點(diǎn)，具有藝術(shù)欣賞、歷史研究、科學(xué)教育、宣傳推廣等方面的價(jià)值與功能，逐漸成為文化旅游融合發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)和前沿陣地，具有很好的發(fā)展前景。因此，廣大博物館工作者必須積極適應(yīng)新形勢(shì)，勇于創(chuàng)新，探索新路，才能使博物館在文旅融合下更具活力。

關(guān)鍵詞：文旅融合;旅游產(chǎn)業(yè);博物館

2018年4月8日，文化和旅游部正式掛牌，標(biāo)志著我國(guó)文旅融合正式邁入了新階段，說(shuō)明文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的融合將會(huì)日益緊密，旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)入注重人文感受的更高階段，文化傳播也將步入新的高度。

博物館是公共文化服務(wù)的重要窗口單位，也是旅游行業(yè)的重點(diǎn)參觀對(duì)象，在文旅融合背景下，博物館的文化旅游功能將越來(lái)越重要，文化旅游價(jià)值越來(lái)越凸顯。因此，博物館工作要想在“文旅融合”中更具活力，必須充分認(rèn)識(shí)并擺正文物和旅游的關(guān)系，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，認(rèn)清所處位置，充分發(fā)掘博物館和旅游業(yè)各自的行業(yè)特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)。

1 文旅融合對(duì)博物館工作帶來(lái)的影響

1.1 以歷史文化底蘊(yùn)增強(qiáng)旅游業(yè)吸引力，以旅游發(fā)展助推文博工作邁上新臺(tái)階

習(xí)近平總書(shū)記曾多次強(qiáng)調(diào)，要“讓收藏在博物館里的文物、陳列在廣闊大地上的遺產(chǎn)、書(shū)寫(xiě)在古籍里的文字都活起來(lái)”。文物是老祖宗留給我們的寶貴遺產(chǎn)，無(wú)數(shù)人為了一睹文物風(fēng)采，不遠(yuǎn)萬(wàn)里、跋山涉水也要親眼看見(jiàn)。從本質(zhì)上說(shuō)，文物與旅游的關(guān)系密不可分。博物館為旅游業(yè)提供了豐富的文化旅游資源，文化旅游的發(fā)展又能帶動(dòng)博物館提升管理水平和服務(wù)能力。①因此，發(fā)展旅游是對(duì)文物資源的積極保護(hù)，能讓博物館釋放活力，更能讓文物“說(shuō)話”，讓更多人了解文物，接受歷史文化教育，培育愛(ài)國(guó)主義情操，傳播古老文明的恒久魅力，同時(shí)也能使旅游業(yè)更具文化深度和厚度。

旅游在帶來(lái)人流的同時(shí)，也會(huì)相應(yīng)帶來(lái)豐厚的關(guān)注度和資金流，可以對(duì)文物保護(hù)工作進(jìn)行反哺，達(dá)到相輔相成、共同進(jìn)步的目的，實(shí)現(xiàn)以文促旅、以旅彰文的戰(zhàn)略目標(biāo)。

1.2 不斷加強(qiáng)文物保護(hù)力度，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的目標(biāo)

文物工作始終堅(jiān)持的是“保護(hù)為主，搶救第一”的工作方針，作為文物戰(zhàn)線的重要組成部分，博物館工作者更需要將其放在首位。廣大綜合博物館免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，博物館的公益服務(wù)屬性愈發(fā)明顯，因此，博物館需要堅(jiān)持把社會(huì)效益放在首位，在保證社會(huì)效益的前提下追求一定的經(jīng)濟(jì)效益。旅游業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個(gè)組成部分，本質(zhì)是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，講求的是經(jīng)濟(jì)效益，追求利潤(rùn)是其內(nèi)在的本質(zhì)要求。在本質(zhì)要求不一致的情況下如何做到文旅融合，或者說(shuō)博物館要怎樣做才能在文旅融合下更具活力，這是一個(gè)需要深思的問(wèn)題。

旅游業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的同時(shí)，也會(huì)為文物景點(diǎn)、博物館帶來(lái)負(fù)面作用，甚至是危害作用。而這些負(fù)面作用迫使一些博物館不得不限制參觀人數(shù)，文物景點(diǎn)提高門(mén)票價(jià)格，甚至對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行關(guān)閉維修，這些現(xiàn)象應(yīng)該引起我們的關(guān)注與重視。博物館首先是一個(gè)文物保護(hù)場(chǎng)所，文物保護(hù)工作做不到位，所謂“弘揚(yáng)、宣傳、教育”就會(huì)漸漸地失去物質(zhì)基礎(chǔ)，脫離文物的本質(zhì)，宣傳教育也就失去了意義，博物館也會(huì)失去存在的意義。

因此，在文旅融合發(fā)展的大環(huán)境下，博物館決不能只追求純粹的經(jīng)濟(jì)效益，將文化遺產(chǎn)保護(hù)置于附屬位置，這樣就違背了文物保護(hù)的基本方針。博物館應(yīng)該圍繞弘揚(yáng)和傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的主題，不斷提高自身的服務(wù)創(chuàng)新能力、形式創(chuàng)新能力和手段創(chuàng)新能力，推動(dòng)提升博物館的整體品質(zhì)，使博物館成為更加吸引公眾的新型旅游目的地和平臺(tái)。

2 積極對(duì)接旅游發(fā)展需求，將博物館工作重點(diǎn)向旅游適度傾斜

近幾年來(lái)，由于旅游業(yè)的火爆，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)逐年增加，文化旅游所占的比重也越來(lái)越大。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年全年國(guó)內(nèi)游客60.1億人次，比2018年增長(zhǎng)8.4%。據(jù)國(guó)家文物局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年全國(guó)博物館參觀人數(shù)近12.27億人次，較2018年增長(zhǎng)了1.01億人次，同比增長(zhǎng)8.97%。這表明游客越來(lái)越不滿(mǎn)足于下車(chē)拍照、到此一游等旅游形式，逐步轉(zhuǎn)為了解當(dāng)?shù)厝宋膬?nèi)涵、歷史文脈的深度文化旅游。這要求博物館必須適應(yīng)時(shí)代的變化趨勢(shì)，在充分做好基礎(chǔ)服務(wù)、努力展現(xiàn)城市形象的同時(shí)，將重心向服務(wù)旅游者進(jìn)行轉(zhuǎn)變，提升游客體驗(yàn)?？梢哉f(shuō)，文旅融合為博物館發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，但博物館在文化與旅游融合發(fā)展中，因?yàn)轶w制機(jī)制的束縛、自身管理水平、服務(wù)能力的制約以及旅游服務(wù)意識(shí)淡薄等一系列因素，使博物館文化旅游發(fā)展面臨新的挑戰(zhàn)與難題。①

由此，廣大博物館工作者要積極面對(duì)挑戰(zhàn)，結(jié)合實(shí)際，積極創(chuàng)新，改進(jìn)工作方式，修正工作方向，加強(qiáng)場(chǎng)館美感設(shè)計(jì)，提升服務(wù)質(zhì)量，提供更多、更新的順應(yīng)旅游市場(chǎng)發(fā)展且符合游客自身需求的服務(wù)方式，使博物館在文旅融合下更具活力，為發(fā)展當(dāng)?shù)氐奈幕糜萎a(chǎn)業(yè)作出積極貢獻(xiàn)。

2.1 加強(qiáng)博物館建筑設(shè)計(jì)，提高博物館外形美感

與以往注重內(nèi)部陳展設(shè)計(jì)的習(xí)慣不同，博物館建筑本身就能代表一個(gè)地區(qū)的文化歷史淵源，具有很高的建筑美學(xué)價(jià)值。例如，由建筑大師貝聿銘設(shè)計(jì)的蘇州博物館，以粉墻黛瓦的蘇州傳統(tǒng)建筑和精美的蘇州園林為設(shè)計(jì)元素，充分展示了當(dāng)?shù)匚幕厣吞K州園林的精髓;由建筑大師王澍設(shè)計(jì)的寧波博物館，建筑設(shè)計(jì)靈感來(lái)源于山脈和當(dāng)?shù)孛窬?，是新鄉(xiāng)土主義建筑的代表作。這些博物館建筑本身就是一件藝術(shù)品，成為吸引廣大游客“打卡”的旅游景點(diǎn)。因此，在博物館設(shè)計(jì)建造伊始，就需要高度重視博物館地標(biāo)性建筑的作用，在設(shè)計(jì)方面精益求精、精雕細(xì)琢，為城市天際線增添亮色。

2.2 提升博物館服務(wù)質(zhì)量，打造旅游者之家

博物館作為“文化的中樞”，文化形態(tài)多樣，是公共服務(wù)的重要陣地。②作為一個(gè)城市重要的對(duì)外展示窗口，博物館往往設(shè)置了相對(duì)完善的各種服務(wù)設(shè)施，是一個(gè)地區(qū)接待服務(wù)的標(biāo)桿。例如，方便快捷的停車(chē)服務(wù)，干凈整潔的公共衛(wèi)生，清晰明了的導(dǎo)覽指示，熱情專(zhuān)業(yè)的講解服務(wù)，體貼入微的殘疾人便利服務(wù)，熱心積極的志愿者服務(wù)等。在此基礎(chǔ)上，博物館需要進(jìn)一步針對(duì)游客的特殊需求，提供休息空間、紀(jì)念品購(gòu)買(mǎi)、旅游景點(diǎn)介紹、食宿服務(wù)指南、公共交通路線等，使旅游者享受到賓至如歸的服務(wù)，使其旅游行程安排得更加便捷，為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展注入新活力。

2.3 加強(qiáng)文旅融合創(chuàng)新，提供高質(zhì)量文化產(chǎn)品

展覽是博物館最重要的服務(wù)產(chǎn)品，策展能力是衡量博物館工作水平的核心指標(biāo)。目前，博物館的陳列展示主要集中在歷史遺存的實(shí)物，主題也主要以歷史時(shí)間線為依托，學(xué)術(shù)類(lèi)風(fēng)格比較濃厚。而旅游者在游覽過(guò)程中，更關(guān)注一個(gè)地區(qū)的文化特點(diǎn)和地域特色，更傾向于風(fēng)格輕松、重點(diǎn)突出、節(jié)奏緊湊的展覽。因此博物館應(yīng)該針對(duì)自己的核心能力，多多策劃推出符合旅游者口味的新展覽。在實(shí)際工作中，博物館陳展人員需要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，推陳出新，注重將當(dāng)?shù)刈罹哂写硇缘奈奈锘蛘呶幕旁诤诵氖滓恢茫?dāng)?shù)胤俏镔|(zhì)遺產(chǎn)、自然風(fēng)景、城市文脈乃至城市未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃相結(jié)合，制作出類(lèi)型豐富、特色鮮明、重點(diǎn)突出的展覽，并制作出短小精悍、更能展示一地獨(dú)特風(fēng)韻的臨時(shí)展覽，為游客提供更有深度的文化體驗(yàn)。為了能更好地服務(wù)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)，還應(yīng)該借助博物館這個(gè)綜合展示平臺(tái)，積極借鑒游客集散中心的經(jīng)驗(yàn)，將當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)進(jìn)行串聯(lián)和集中展示，將博物館打造成更具地方旅游特色的名片。

2.4 加強(qiáng)線上線下互動(dòng)，創(chuàng)造更多更好的參觀新形式

目前，數(shù)字化浪潮方興未艾，全國(guó)各地博物館均在積極建設(shè)線上博物館、智慧博物館，為廣大人民群眾打造綜合性歷史文化學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，也取得了很好的效果?？梢哉f(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)全面滲透當(dāng)前各個(gè)領(lǐng)域，博物館如果能將“互聯(lián)網(wǎng)+”手段融入博物館的各項(xiàng)活動(dòng)，則有助于實(shí)現(xiàn)博物館綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的增強(qiáng)。③2020年上半年，因新冠肺炎疫情的影響，全國(guó)所有博物館均經(jīng)歷了數(shù)月的閉館期。在此期間，全國(guó)各博物館積極利用前期數(shù)字化成果，借助網(wǎng)站、微信、微博、視頻、App平臺(tái)等，推出了形式各異的網(wǎng)上展覽。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)博物館新冠肺炎疫情期間共上線展覽2000余項(xiàng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將博物館文化和人文關(guān)懷傳遞出去。特別是一些博物館講解員在網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)上架了視頻或直播，形成社會(huì)熱點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了博物館的品牌力、傳播力和影響力，吸引廣大群眾特別是青少年進(jìn)一步了解、關(guān)注博物館。因此，為做好文旅融合工作，博物館需要充分利用前期積累的網(wǎng)上展示宣傳優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步將先進(jìn)科技手段融入博物館工作中去，積極借助科技力量讓文化遺產(chǎn)“活”起來(lái)。

3 適應(yīng)文旅融合新變化，積極進(jìn)行改革創(chuàng)新

3.1 抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)，提高導(dǎo)游講解地位

在文旅融合的背景下，作為服務(wù)公眾、提升公眾審美、傳承歷史文化的博物館，應(yīng)抓住文旅融合下的發(fā)展機(jī)遇，深度挖掘博物館的文化優(yōu)勢(shì)，凸顯博物館的文化功能、旅游功能，不斷創(chuàng)新博物館的公眾服務(wù)理念與方式。①博物館作為一座城市旅游的名片，其優(yōu)良的服務(wù)就是這張城市旅游名片最好的宣傳，也是評(píng)價(jià)其工作質(zhì)量的重要依據(jù)。服務(wù)工作做得越好，越能得到旅游者的贊賞，越能吸引更多的旅游者前來(lái)參觀，也越能得到社會(huì)各界的支持。而導(dǎo)游講解服務(wù)作為一項(xiàng)重要的博物館服務(wù)項(xiàng)目，越來(lái)越被重視。

博物館導(dǎo)游講解工作以旅游者為服務(wù)對(duì)象，以“熱情友善，體貼周到”為工作準(zhǔn)則，引導(dǎo)旅游者參觀場(chǎng)館的陳列展覽，講解文物歷史，介紹相關(guān)人文故事。一件件不會(huì)開(kāi)口的文物，只有在導(dǎo)游講解員的精彩解說(shuō)下，才能使旅游者更能感受河山之壯麗、風(fēng)景之優(yōu)美、古跡之壯觀、文化之深厚、藝術(shù)之璀璨，俗話說(shuō)“看景不如聽(tīng)景”“江山之美，全靠講解之嘴”。任何行業(yè)都有其最積極、最活躍、最典型、最具代表性的工種，導(dǎo)游講解工作在博物館工作中就處于最活躍的地位。他們熱情洋溢的講解引人入勝，讓旅游者在增長(zhǎng)知識(shí)的同時(shí)，領(lǐng)略異鄉(xiāng)風(fēng)情，享受審美樂(lè)趣。所以，應(yīng)該重視導(dǎo)游講解人員，大力培養(yǎng)導(dǎo)游講解員，使其成為博物館對(duì)外宣傳的重要窗口。

3.2 設(shè)計(jì)講解路線，積極順應(yīng)旅游需求

由于旅游者的行程相對(duì)緊湊，特別是跟團(tuán)游客，往往只在博物館稍做停留。同時(shí)，對(duì)大部分旅游者來(lái)說(shuō)，在旅行的過(guò)程中獲取歷史文化系統(tǒng)性知識(shí)也不太現(xiàn)實(shí)，到博物館也只是粗略感受當(dāng)?shù)匚幕厣?。因此，只有?dú)具特色或者具有一定知名度的展品才能吸引游客駐足。針對(duì)這個(gè)特點(diǎn)，講解員在講解時(shí)，不能參照以往沿展線逐個(gè)講解的模式，應(yīng)該向景區(qū)導(dǎo)游講解學(xué)習(xí)，抓住重點(diǎn)，有的放矢，精心設(shè)計(jì)游覽講解路線，把當(dāng)?shù)刈钣写硇缘奈奈镎宫F(xiàn)出來(lái)，同時(shí)增加講解服務(wù)的參與性、趣味性。隨著中國(guó)文化的不斷傳播，境外旅游者也不斷增加，部分博物館應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)，積極培養(yǎng)外語(yǔ)講解人才，提高境外旅游者的參觀體驗(yàn)。

3.3 開(kāi)發(fā)旅游專(zhuān)線，真正成為旅游線路上的“閃光點(diǎn)”

博物館是歷史文化的記錄者，也是一個(gè)地區(qū)歷史文化的形象代言者，在當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)中發(fā)揮著不可估量的重要作用。特別是進(jìn)入21世紀(jì)，各地紛紛設(shè)立了新的綜合博物館和各具特色的紀(jì)念館，并且大部分免費(fèi)開(kāi)放。該批博物館在服務(wù)當(dāng)?shù)厝罕姡嵘?dāng)?shù)毓卜?wù)水平方面發(fā)揮了重要作用。文旅融合后，博物館與旅游行業(yè)的溝通渠道進(jìn)一步暢通，聯(lián)系也將進(jìn)一步緊密。例如駐馬店市開(kāi)辟了竹溝革命紀(jì)念館、楊靖宇烈士紀(jì)念館、焦竹園鄂豫邊革命舊址、嵖岈山人民公社紀(jì)念館紅色旅游線路，在宣傳紅色教育的同時(shí)，又能領(lǐng)略駐馬店本地特色自然風(fēng)光，沿途嵖岈山風(fēng)景區(qū)、銅山風(fēng)景區(qū)、銅山湖風(fēng)景區(qū)會(huì)讓游客流連忘返、回味無(wú)窮，這是一條很具地方特色的旅游專(zhuān)線，以后將會(huì)有更多的博物館加入旅行社線路中，旅行社也將為博物館帶來(lái)源源不斷的參觀者。因此，各博物館要與旅行社密切聯(lián)系，加強(qiáng)合作，推動(dòng)更多的博物館加入旅游線路中去，充分發(fā)揮博物館在旅游行業(yè)中的作用，讓博物館在文旅融合下更具活力。