林素敏，劉方

基于崗位要求的高職《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程信息化教學(xué)改革研究與實(shí)踐*

林素敏，劉方

（楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院，陜西 楊凌 712100）

文章基于汽車(chē)保險(xiǎn)行業(yè)崗位要求，根據(jù)《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程特點(diǎn)和教學(xué)中存在的問(wèn)題進(jìn)行信息化教學(xué)改革，培養(yǎng)學(xué)生保險(xiǎn)銷(xiāo)售能力、承保核保能力以及查勘定損實(shí)際處理能力。此次改革增強(qiáng)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識(shí)，提高了學(xué)習(xí)興趣，實(shí)現(xiàn)以“學(xué)生為主，教師為輔”的教學(xué)模式，提升教學(xué)效果。

保險(xiǎn)理賠；崗位要求；信息化教學(xué)改革；自主學(xué)習(xí)；教學(xué)效果

1 《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程特點(diǎn)及現(xiàn)狀

《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》是汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的必修課程。該課程融合了汽車(chē)、保險(xiǎn)、法律等相關(guān)知識(shí)，綜合性強(qiáng)。課程中涉及很多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、保險(xiǎn)條款，抽象難懂，理論性強(qiáng)。隨著汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)需求量的增加，對(duì)汽車(chē)保險(xiǎn)從業(yè)人員的技能要求越來(lái)越高，課程相應(yīng)的實(shí)踐項(xiàng)目越來(lái)越多[1]，實(shí)踐性強(qiáng)。

《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程仍采用傳統(tǒng)的“填鴨式”教學(xué)，教師為主，學(xué)生為輔，講授內(nèi)容不能與實(shí)際工作相聯(lián)系，與汽車(chē)保險(xiǎn)崗位需求脫節(jié)。知識(shí)點(diǎn)繁多，課程內(nèi)容難理解，學(xué)生學(xué)完也不知道有什么用處、怎么去用。教學(xué)方法主要采用PPT教學(xué)，缺少信息化教學(xué)手段。

2 基于崗位要求的《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程內(nèi)容重組

鑒于課程特點(diǎn)和現(xiàn)狀，改變現(xiàn)有教學(xué)模式，創(chuàng)新教學(xué)思路，進(jìn)行基于崗位要求的信息化教學(xué)改革刻不容緩。調(diào)查可知，汽車(chē)保險(xiǎn)行業(yè)所需崗位包括：車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售員、車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)接待員、查勘定損員、業(yè)務(wù)核算員和理賠服務(wù)顧問(wèn)等。本課程以崗位需求為根本，重組教學(xué)內(nèi)容，共設(shè)置五個(gè)教學(xué)模塊，每個(gè)模塊所需要的知識(shí)、技能和素質(zhì)要求如下表1所示。

表1 汽車(chē)保險(xiǎn)崗位要求

3 基于新教學(xué)內(nèi)容的信息化教學(xué)改革思路

信息化教學(xué)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)平臺(tái)和資源，實(shí)現(xiàn)教學(xué)組織形式的多樣化、教學(xué)內(nèi)容的數(shù)字化、教學(xué)手段和教學(xué)方法的信息化，拓展師生之間和學(xué)生之間信息交流的渠道[2]，以學(xué)生為主，老師為輔，提高教學(xué)質(zhì)量。

重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)新教學(xué)設(shè)計(jì)，是教師實(shí)施信息化教學(xué)的基礎(chǔ)。本文開(kāi)展信息化教學(xué)的思路如下：

3.1 選擇合適的“云端教學(xué)”教學(xué)平臺(tái)

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展和智能手機(jī)的大規(guī)模普及，現(xiàn)代教育出現(xiàn)了很多新型教學(xué)平臺(tái)。如MOOC平臺(tái)：中國(guó)MOOC、學(xué)堂在線(xiàn)、智慧職教、騰訊課堂等；手機(jī)學(xué)習(xí) APP：優(yōu)慕課、雨課堂、超星學(xué)習(xí)通、藍(lán)墨云班課等[3]，老師可以根據(jù)自己的需要選擇。我們學(xué)校選擇優(yōu)慕課作為《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程的教學(xué)平臺(tái)。優(yōu)慕課把課堂教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和手機(jī)有效地連接起來(lái)，使手機(jī)成為很好的學(xué)習(xí)輔助工具，為我們進(jìn)行信息化教學(xué)提供保障。優(yōu)慕課有如下優(yōu)點(diǎn)：（1）該平臺(tái)操作方便，老師可以在任何網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上管理自己的課程，隨時(shí)隨地發(fā)布消息、推送資源和組織課堂活動(dòng)；（2）學(xué)生每次在平臺(tái)上自主學(xué)習(xí)和積極參與活動(dòng)都可獲得相應(yīng)的時(shí)間記錄，老師可以隨時(shí)與學(xué)生進(jìn)行答疑、討論等互動(dòng)活動(dòng)，并且給學(xué)生點(diǎn)贊、鼓勵(lì)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和參與感；（3）課堂上老師可以利用學(xué)生手機(jī)端開(kāi)展問(wèn)卷、討論、投票、課堂測(cè)試和作業(yè)等豐富的課堂活動(dòng)；（4）平臺(tái)會(huì)詳細(xì)記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，輸出詳盡的學(xué)習(xí)分析報(bào)告，一鍵匯總生成過(guò)程性評(píng)價(jià)結(jié)果。

3.2 基于優(yōu)慕課平臺(tái)構(gòu)建《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程“線(xiàn)上線(xiàn)下”混合教學(xué)模式

線(xiàn)上學(xué)生利用教學(xué)平臺(tái)上的教學(xué)資源進(jìn)行課前自學(xué)和課后復(fù)習(xí)與拓展，線(xiàn)下（課中）老師有效組織課堂教學(xué)，主要以學(xué)生討論、實(shí)踐操作、角色扮演、競(jìng)賽搶答等教學(xué)方法為主，通過(guò)“線(xiàn)上線(xiàn)下”混合教學(xué)形成完整的教學(xué)過(guò)程?；旌鲜浇虒W(xué)模式實(shí)現(xiàn)了“以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)”的課堂教學(xué)，其核心是做好教學(xué)設(shè)計(jì)，做到線(xiàn)上和線(xiàn)下的貫通。

下面以機(jī)動(dòng)車(chē)第三者責(zé)任險(xiǎn)為例說(shuō)明“線(xiàn)上線(xiàn)下”混合教學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)。

表2 機(jī)動(dòng)車(chē)第三者責(zé)任險(xiǎn)教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)及組織

4 教學(xué)效果與總結(jié)思考

本文基于汽車(chē)保險(xiǎn)行業(yè)崗位要求，根據(jù)《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程特點(diǎn)和教學(xué)中存在的問(wèn)題進(jìn)行信息化教學(xué)改革，效果明顯：（1）學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識(shí)增強(qiáng)，學(xué)習(xí)興趣提高，對(duì)信息化教學(xué)方式高度認(rèn)可。（2）信息化技術(shù)擴(kuò)展教學(xué)資源，整合教學(xué)內(nèi)容，改變課堂空間和維度。學(xué)習(xí)不再僅限于教室、黑板，而是拓展到網(wǎng)絡(luò)空間和真實(shí)的工作空間，隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行。（3）教師不再是教學(xué)主體，而是成為“導(dǎo)演”、“編劇”、“服務(wù)者”。（4）“汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠”課程教學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（優(yōu)慕課）和“汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠虛擬仿真實(shí)訓(xùn)室”“案例庫(kù)”等信息化教學(xué)資源，保證了課程教學(xué)信息化的實(shí)施。

[1] 王麗娟.基于崗位工作能力導(dǎo)向的《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程改革探討[J].內(nèi)燃機(jī)與配件,2018(04):252-253.

[2] 熊偉.移動(dòng)信息化教學(xué)在高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課中的應(yīng)用與研究[J].智庫(kù)時(shí)代,2019(20):179-180.

[3] 劉芳.基于云平臺(tái)的移動(dòng)信息化教學(xué)實(shí)踐[J].邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2015,28(04):70-76+96.

Research and Practice on the Informatization Teaching Reform of "Auto Insurance and Claims" Course Based on Job Requirements*

Lin Sumin, Liu Fang

( Yangling Vocational and Technical College, Shaanxi Yangling 712100 )

Based on the post requirements of the auto insurance industry, according to the characteristics of auto insurance and claims course and the existing problems in teaching, this paper carries out information-based teaching reform to cultivate students' insurance sales ability, underwriting ability and actual processing ability of Surveying and determining loss. This reform has enhanced students' awareness of autonomous learning, increased their interest in learning, realized the teaching mode of "students as the main body, teachers as the auxiliary", and improved the teaching effect.

Insurance claims; Job requirements; Information teaching reform; Autonomous learning; Teaching effectiveness

10.16638/j.cnki.1671-7988.2021.07.046

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林素敏（1981-），女，漢族，河南內(nèi)黃人，碩士，副教授，就職于楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院，主要從事汽車(chē)檢測(cè)與維修研究。

楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院人文社科（教改）研究基金項(xiàng)目，“基于汽車(chē)保險(xiǎn)行業(yè)崗位要求的高職《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程信息化教學(xué)改革研究”（項(xiàng)目編號(hào)：GJ19042）。