鮑猛，鄭曦陽，趙麗君

基于人性化設(shè)計(jì)的汽車銷售展廳設(shè)計(jì)探討

鮑猛，鄭曦陽，趙麗君

（南京工業(yè)大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，江蘇 南京 210000）

文章以人性化設(shè)計(jì)為出發(fā)點(diǎn)，分析了人性化設(shè)計(jì)對汽車銷售展廳設(shè)計(jì)的必要性，通過對人性化設(shè)計(jì)手段的分析，提出了基于人性化設(shè)計(jì)的汽車銷售展廳的設(shè)計(jì)原則，旨在對人性化設(shè)計(jì)在汽車展廳環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用進(jìn)行探討。

汽車銷售空間；人性化設(shè)計(jì)；整體多樣性；設(shè)計(jì)原則

前言

隨著汽車工業(yè)在國內(nèi)的迅猛發(fā)展以及國民經(jīng)濟(jì)能力的提升，汽車消費(fèi)已成為國民生活中重要的組成部分。全球各大汽車企業(yè)為爭奪市場份額，對汽車銷售場所的建筑及室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)尤為關(guān)注，是其產(chǎn)品推廣銷售的重要一環(huán)。筆者認(rèn)為，銷售空間的建筑表達(dá)應(yīng)隨著汽車品牌理念和展陳技術(shù)的進(jìn)步而不斷更新。目前，在5G技術(shù)、新能源汽車高速發(fā)展的今天，科技化、節(jié)能環(huán)保成為當(dāng)下汽車文化最流行的發(fā)展趨勢。所以未來汽車展廳模式的發(fā)展變化，也應(yīng)該同樣是趨于智能化、生態(tài)化和可持續(xù)化這個(gè)主題。而這個(gè)主題的設(shè)計(jì)展開必須以人性化設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)。因?yàn)?，客戶是銷售的最終目標(biāo)，如何能讓客戶以愉悅的心態(tài)在銷售場所感受與接受企業(yè)文化與產(chǎn)品先進(jìn)性是汽車銷售展廳設(shè)計(jì)的基本任務(wù)。

1 人性化設(shè)計(jì)是汽車銷售展廳的必要基礎(chǔ)

心理學(xué)與行為學(xué)的研究成果是展示設(shè)計(jì)中重要的設(shè)計(jì)參數(shù)。其研究結(jié)果直接影響展示設(shè)計(jì)中的空間形態(tài)、空間格局、空間功能與人流動線安排以及燈光、色彩等的設(shè)計(jì)處理。在展示環(huán)境設(shè)計(jì)中，人對展示主體的接受程度直接影響展示的效率，也是展示設(shè)計(jì)成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，人的心理與行為對展示設(shè)計(jì)具有至關(guān)重要的影響。這種影響除了視覺空間外，還包括聽覺、嗅覺、觸覺等人體對外界的生理反應(yīng)。在展示設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師必須充分考慮人在環(huán)境中正面意義的人體反應(yīng)來創(chuàng)造使人產(chǎn)生舒適、愉悅、注視的空間形態(tài)以及協(xié)調(diào)色彩、造型、照明等因素之間的關(guān)系。由此可見，以推廣產(chǎn)品與企業(yè)知名度為目的的汽車銷售展廳設(shè)計(jì)更要關(guān)注人的心理與行為特點(diǎn)，在空間的各個(gè)環(huán)節(jié)注入人性化的設(shè)計(jì)安排，以使人對品牌產(chǎn)生好感與信任。促進(jìn)交易行為的順利完成[1]。

在技術(shù)飛速發(fā)展時(shí)代，融科技與藝術(shù)于一體的汽車銷售展廳設(shè)計(jì)呈現(xiàn)出更人性化、更親切的設(shè)計(jì)趨勢，激烈的競爭環(huán)境，促使企業(yè)增加對銷售空間環(huán)境塑造的投入，并要求設(shè)計(jì)師要盡力滿足消費(fèi)者生理和心理以及行為的需求，通過對場景的構(gòu)建，營造親和、富有感染力的展示氛圍，讓無生命的物體通過設(shè)計(jì)的排列與組合呈現(xiàn)活力，表述情感，傳達(dá)產(chǎn)品信息，通過優(yōu)化的產(chǎn)品陳列，展現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。并使客戶在展廳里通過空間造型、面飾材料、實(shí)物展示、數(shù)字圖像、模擬體驗(yàn)等展陳手段，感受家一般的親和力，享受怡人的服務(wù)體驗(yàn)。因此，“以人為本”是汽車銷售展廳設(shè)計(jì)的根本點(diǎn)[2]。

2 汽車銷售空間人性化設(shè)計(jì)手段分析

汽車銷售空間的人性化設(shè)計(jì)首先要分析受眾——客戶的常規(guī)行為與心理。在空間功能的分區(qū)與安排上，從考慮客戶的出入行為、狀態(tài)與需求出發(fā)，通過分析，合理設(shè)計(jì)出入通道的路線和空間內(nèi)的人流動線，劃分客戶區(qū)域與辦公區(qū)域的范圍。根據(jù)購物心理的分析，設(shè)置恰當(dāng)?shù)恼故究臻g、洽談空間、休息空間、兒童游樂空間、圖像、數(shù)字信息觀摩等空間，以符合客戶在展廳中的活動需求。在空間設(shè)計(jì)中，應(yīng)該按照功能將“動區(qū)”以及“靜區(qū)”進(jìn)行隔開，從而營建各個(gè)板塊的氛圍，例如主展區(qū)中的開放型空間形式；洽談區(qū)的封閉式空間形式；汽車企業(yè)文化展位的半封閉結(jié)構(gòu)形態(tài)等[3]。

其次，在具體設(shè)計(jì)中，每一處設(shè)計(jì)上都充分考慮到人在空間中活動所需要的最佳使用尺度。符合人體工學(xué)的空間尺度能給人以親切的感覺，使得進(jìn)入這個(gè)環(huán)境中的客戶，在行為與心理上得到滿足。通過宜人的環(huán)境、舒適的洽談和休息空間等細(xì)節(jié)的精心設(shè)計(jì)，讓每一個(gè)客戶都有一種被尊重、被重視的參觀體驗(yàn)。

其三，在設(shè)計(jì)中利用人在視覺上的特異現(xiàn)象進(jìn)行空間設(shè)計(jì)。特異的空間形象可以達(dá)到引人注目的效果，給人以強(qiáng)烈的視覺震撼。通過特異設(shè)計(jì)，可以突出產(chǎn)品宣傳內(nèi)容，形成空間的視覺中心，以強(qiáng)化汽車展廳的主題。特異的概念是與周邊的形象有明顯的差異，但是太多的特異手段的使用，也會使空間呈現(xiàn)“亂”的效應(yīng)，因此，在展廳的設(shè)計(jì)中，最重要的是把握好這個(gè)“度”，只有這樣才可以給人留下深刻的印象，品牌的概念也會在不知不覺中烙印在人們的腦海中，達(dá)企業(yè)宣傳的目的，方便客戶讀取所需要的產(chǎn)品信息。

3 人性化設(shè)計(jì)在汽車展廳中的設(shè)計(jì)原則

3.1 融入人性化的整體性設(shè)計(jì)原則

所謂的整體性設(shè)計(jì)是指把汽車展廳設(shè)計(jì)看作一個(gè)整體，將汽車文化、品牌形象、使用功能、室外環(huán)境等諸多因素充分體現(xiàn)在整個(gè)設(shè)計(jì)中。如同生物學(xué)組成生物體的各個(gè)器官，對組成要素的特性、相關(guān)關(guān)系進(jìn)行研究，只有當(dāng)各部分的相互協(xié)同、統(tǒng)一建設(shè)，才能讓這個(gè)展廳空間健康有序地運(yùn)營下去。傳統(tǒng)的汽車展廳空間模式設(shè)計(jì)是對建筑學(xué)、城市規(guī)劃、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)與汽車工業(yè)和文化等領(lǐng)域的多方面知識的應(yīng)用與整合。未來的汽車銷售展廳設(shè)計(jì)除此之外，還加入了更多的人性化理念。因此，在人性化的理念下，整體性汽車展廳設(shè)計(jì)模式，無論是建筑的整體還是局部、室內(nèi)空間組織或室外空間、綠化景觀或自然環(huán)境，均應(yīng)該在有機(jī)地、完整地體現(xiàn)汽車文化和汽車工業(yè)精神下，突出空間中的人性化因素，尤其是顧客或參觀者對空間環(huán)境的整體感受。建筑師要積極地參與展廳建設(shè)的全過程，不僅是要完成建筑單體的空間設(shè)計(jì)，還要把人性化設(shè)計(jì)思想融入到整個(gè)設(shè)計(jì)過程中[4]。如位于寧波的“奧迪城市展廳”汽車銷售空間，展廳從設(shè)計(jì)之初就秉承了人性化的設(shè)計(jì)理念，采用“動感、非對稱、全透明”的設(shè)計(jì)語言將奧迪品牌“進(jìn)取和拼搏、卓越和尊貴”的企業(yè)精神融入到展廳的整體設(shè)計(jì)之中。并在整體外觀與內(nèi)部空間設(shè)計(jì)中充分考慮觀者的視覺感受，采用了極具科技感、未來感的“全鋁外墻”作為其墻面架構(gòu)，使用了三維立體式設(shè)計(jì)手法，在全鋁外墻上使用拱形玻璃幕墻，外觀上呈現(xiàn)出半透明的展示效果。展廳內(nèi)部的車輛則圍繞著拱形墻面排開，使得顧客在展廳中欣賞汽車時(shí)，宛如站在川流不息的道路上，整個(gè)展廳極具動感。半透明的外觀設(shè)計(jì)，使內(nèi)部展廳如櫥窗一般呈現(xiàn)廣告效應(yīng)，當(dāng)夜晚打開燈光后，更是給展廳內(nèi)的車輛增添了一種神秘感，吸引著顧客前來觀賞[5]。

3.2 體現(xiàn)人性化的個(gè)性化設(shè)計(jì)原則

每一個(gè)汽車品牌都有自己的文化、歷史背景和人文思想。在汽車銷售展廳的設(shè)計(jì)中，從整體建筑到空間內(nèi)部的每一個(gè)細(xì)部都應(yīng)該圍繞著品牌的個(gè)性而設(shè)計(jì)，表現(xiàn)品牌本身的特點(diǎn)，創(chuàng)造符合品牌氣質(zhì)的個(gè)性化空間，增強(qiáng)品牌的獨(dú)特性、新穎感和可識別性，才會在眾多的品牌中給消費(fèi)者留下深刻的印象，增強(qiáng)品牌效應(yīng)，提高消費(fèi)者對品牌的忠實(shí)度。傳統(tǒng)的汽車銷售展廳的個(gè)性化設(shè)計(jì)就是汽車文化、企業(yè)形象、地域特色等的表現(xiàn)。在把握整體性的基礎(chǔ)上，注意每個(gè)組成部分多樣性的創(chuàng)造。植入人性化理念的汽車銷售展廳的設(shè)計(jì)，則在體現(xiàn)企業(yè)文化與形象，突出地域汽車文化的同時(shí)，在設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)中強(qiáng)化人性化的設(shè)計(jì)。在注重空間整體性的前提下，對每個(gè)組成部分進(jìn)行多樣性的建設(shè)，通過靈活多變的手法，將人性化理念物化于具體的空間形態(tài)之中。還以位于寧波的“奧迪城市展廳”汽車銷售展廳為例，該展廳在各個(gè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)部分體現(xiàn)主題風(fēng)格與設(shè)計(jì)主旨。在設(shè)計(jì)中充分體現(xiàn)人性化服務(wù)體系。展廳中采取智能化“透明車間系統(tǒng)”用于來訪客戶。該系統(tǒng)會直接向展廳內(nèi)部的服務(wù)顧問發(fā)送提示，讓服務(wù)人員可以在第一時(shí)間知道信息并做好主動接待客戶的準(zhǔn)備。通過該系統(tǒng)，工作人員可以通過電腦來實(shí)時(shí)觀測到汽車的維修進(jìn)度和工位的使用狀態(tài)，提高工作效率。通過工作人員一對一的專屬式服務(wù)，既可以滿足用戶服務(wù)的私密性，又能提高客戶的尊貴感。除此之外，展廳在設(shè)計(jì)中，還根據(jù)層數(shù)、用戶的功能需求的變化，設(shè)置了多個(gè)位置不同的休閑區(qū)來供顧客使用。當(dāng)車輛維修完畢后，在休息區(qū)設(shè)置的電子屏幕還會實(shí)時(shí)彈出提示音來提醒顧客取車?？紤]到所銷售的跑車底盤一般比較低，該展廳甚至專門設(shè)置了跑車專用舉升機(jī)來保障用戶的利益[6]。

4 結(jié)語

伴隨時(shí)代發(fā)展以及人們的審美感提高，汽車銷售展廳已經(jīng)不能僅僅局限于滿足功能的介紹，其展廳面向范圍的廣泛性促使了展廳設(shè)計(jì)更加需要向人性化方向發(fā)展，而汽車的產(chǎn)品特征及激烈的市場規(guī)則，促使它要向先進(jìn)化、科技化進(jìn)步。汽車銷售展廳的內(nèi)部展現(xiàn)手法也愈漸新穎，在更有表現(xiàn)力的同時(shí)也更為復(fù)雜化。展示方式也從傳統(tǒng)的屏幕、海報(bào)向數(shù)字化科技變革。對于展廳內(nèi)部各個(gè)功能分區(qū)的布置，設(shè)計(jì)師不光要注重形式的設(shè)計(jì)，更要注意內(nèi)容的設(shè)計(jì)，內(nèi)容為主，形式為輔，在輔以現(xiàn)代化技術(shù)材料的同時(shí)，要保留人性化空間，使整個(gè)設(shè)計(jì)風(fēng)格更親近消費(fèi)者。

[1] 張玨.現(xiàn)代汽車銷售空間中展示設(shè)計(jì)研究[D].沈陽:沈陽建筑大學(xué), 2012.

[2] 林喆.談?wù)勂嚠a(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)[J].美術(shù)教育研究,2014(15): 58-61.

[3] 裴永晶.新能源汽車展示空間設(shè)計(jì)[D].蕪湖:安徽工程大學(xué),2018.

[4] Harz.未來汽車展廳[J].設(shè)計(jì),2012,000(009):P.88-93.

[5] 樊華,王陽,李愉."新"奧迪城市展廳設(shè)計(jì)[J].建筑創(chuàng)作,2009,000 (012):72-81.

[6] 董斌.展示空間設(shè)計(jì)中的數(shù)字化VI設(shè)計(jì)[J].中國包裝工業(yè), 2015 (20):140-142.

Discussion on the design of automobile sales exhibition hall based on humanized design

Bao Meng, Zheng Xiyang, Zhao Lijun

( School of Art and Design, Nanjing Tech University, Jiangsu Nanjing 210000 )

Based on the humanized design as a starting point, analyzes the the necessity of humanized design for car sales exhibition hall design, through the analysis of the humanized design method, is proposed based on the design principle of humanized design of car sales hall, to humanized design application in car showrooms environmental art design were discussed.

Automobile sales space; Humanized design;Overall diversity; Design principle

10.16638/j.cnki.1671-7988.2021.07.062

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鮑猛（1995-），男，漢族，江蘇沭陽人，碩士研究生，就讀于南京工業(yè)大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，研究方向：展示設(shè)計(jì)。