（貴州省科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所，貴陽(yáng) 550004）

1 引言

科技文獻(xiàn)作為科技創(chuàng)新活動(dòng)的戰(zhàn)略性信息資源，在科技創(chuàng)新服務(wù)過程中發(fā)揮著重要的支撐作用[1]。2004年，《2004—2010 年國(guó)家科技基礎(chǔ)條件平臺(tái)建設(shè)綱要》的出臺(tái)，開啟了國(guó)家科技基礎(chǔ)條件平臺(tái)建設(shè)工作。作為國(guó)家科技基礎(chǔ)條件平臺(tái)建設(shè)的六大平臺(tái)之一，科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“科技文獻(xiàn)平臺(tái)”）建設(shè)具有極為重要的戰(zhàn)略意義，各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）陸續(xù)搭建了區(qū)域性科技文獻(xiàn)平臺(tái)[2]，經(jīng)過十余年的探索，這些平臺(tái)較好地解決了購(gòu)置分散、重復(fù)和資源利用率不高等問題，成為政府優(yōu)化配置科技資源的重要載體、提升科技公共服務(wù)水平的有力抓手，為區(qū)域自主創(chuàng)新體系提供了基礎(chǔ)支撐，有利于推動(dòng)區(qū)域創(chuàng)新能力、尤其是基礎(chǔ)科研能力的提升[3-8]。隨著平臺(tái)建設(shè)的逐步推進(jìn)，如何完善科技基礎(chǔ)條件平臺(tái)應(yīng)用功能、服務(wù)機(jī)制受到了廣泛重視。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)很多研究者對(duì)這些平臺(tái)進(jìn)行了研究，袁紅軍、張成亮、李云霞等研究者均對(duì)國(guó)內(nèi)25 個(gè)以上省級(jí)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)主要存在的問題為平臺(tái)的加盟形式、服務(wù)欄目設(shè)置缺失、服務(wù)服務(wù)方式各異、服務(wù)內(nèi)容深度不夠、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度不夠等問題[9-14]。尤其是隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，人們可以隨時(shí)隨地使用手機(jī)、電腦等終端設(shè)備在百度等各類搜索引擎及知識(shí)庫(kù)中快捷方便地獲取所需的各類信息，“碎片式閱讀”越來(lái)越普遍，這給從事信息服務(wù)工作的圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)帶來(lái)了很大的沖擊和挑戰(zhàn)[15,16]。

作為經(jīng)濟(jì)、文化相對(duì)落后的省份，滯后的發(fā)展格局一定程度上限制了科技文獻(xiàn)平臺(tái)建設(shè)的投入，有限的資金要得到合理的應(yīng)用，需要深化科技資源共享，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。本文以貴州省產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新科技文獻(xiàn)服務(wù)平臺(tái)為例，探討在當(dāng)前社會(huì)環(huán)境下，科技文獻(xiàn)平臺(tái)在建設(shè)與運(yùn)行中存在的問題，以期為中國(guó)科技文獻(xiàn)服務(wù)，特別是欠發(fā)達(dá)地區(qū)科技文獻(xiàn)資源共享持續(xù)發(fā)展提供參考借鑒。

2 貴州省產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新科技文獻(xiàn)服務(wù)平臺(tái)主要應(yīng)用功能及特點(diǎn)

貴州省產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新科技文獻(xiàn)服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“產(chǎn)業(yè)平臺(tái)”）是在貴州省科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)資源的基礎(chǔ)上，以服務(wù)貴州省科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向，整合調(diào)整文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)，采用云計(jì)算、元數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)、數(shù)據(jù)異構(gòu)、知識(shí)組織、智能搜索等新一代信息技術(shù)，在充分挖掘產(chǎn)業(yè)需求的基礎(chǔ)上，圍繞貴州省重點(diǎn)行業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)，建設(shè)的包含節(jié)能環(huán)保、高端裝備制造等“戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)”，煙、酒、茶等“5 張名片”，以及大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)等共計(jì)22 個(gè)產(chǎn)業(yè)專題子平臺(tái)的分布式科技信息平臺(tái)[17]。該平臺(tái)兩個(gè)主要的應(yīng)用功能為“一站式”的文獻(xiàn)檢索和帶區(qū)域產(chǎn)業(yè)特色的專題數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.1 本地鏡像資源的跨庫(kù)檢索，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的“一站式”檢索

原貴州省科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)的各個(gè)中外文資源全文數(shù)據(jù)庫(kù)（包括知網(wǎng)、維普、萬(wàn)方以及外刊資源服務(wù)系統(tǒng)、FARS 等）彼此無(wú)法兼容，文獻(xiàn)檢索用戶需要反復(fù)的訪問各個(gè)資源系統(tǒng)、反復(fù)的進(jìn)行用戶權(quán)限認(rèn)證、反復(fù)的進(jìn)行文獻(xiàn)檢索和下載操作，才能得到所需的原文資源。

建設(shè)“產(chǎn)業(yè)平臺(tái)”，首先對(duì)資源（主要是采購(gòu)資源、國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心（NSTL）等開放資源）進(jìn)行整合、關(guān)聯(lián)，對(duì)于采購(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)資源中已有的各類元數(shù)據(jù)（如期刊論文、學(xué)位論文、會(huì)議論文、科技報(bào)告、專利、標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)等），通過國(guó)際通用的元數(shù)據(jù)規(guī)范進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、清洗和質(zhì)量檢查，實(shí)現(xiàn)對(duì)多源異構(gòu)科技信息資源元數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)的構(gòu)建；對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)暫時(shí)還未收集的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)基于OAI 元數(shù)據(jù)收割協(xié)議，實(shí)現(xiàn)對(duì)于遠(yuǎn)程OAI 元數(shù)據(jù)收割支持，并提供批量數(shù)據(jù)導(dǎo)入工具，支持元數(shù)據(jù)批量收割與在線更新；對(duì)于不能運(yùn)用OAI 元數(shù)據(jù)收割協(xié)議的資源，采用RMS 采集工具進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)抓取分析。然后，利用文本挖掘技術(shù)，以學(xué)科、主題、人物、機(jī)構(gòu)、基金等知識(shí)獲取五要素進(jìn)行數(shù)據(jù)抽取和深度標(biāo)引，形成中外文元數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)庫(kù)。平臺(tái)的原文定位功能使用了iSFX 技術(shù)與DOI 號(hào)直接原文定位的方式，兩者互為補(bǔ)充。iSFX 技術(shù)是基于OpenURL 的一種代理檢索方式，其可以模擬人工代理檢索的和獲取原文的操作，從而從各個(gè)資源廠商系統(tǒng)中獲取到原文。程序會(huì)根據(jù)當(dāng)前文獻(xiàn)的標(biāo)題，動(dòng)態(tài)的向iSFX 提交檢索請(qǐng)求，當(dāng)iSFX 檢索到目標(biāo)鏡像有這篇文章后，分析網(wǎng)頁(yè)源文件，取出原文鏈接地址，并返回給平臺(tái)系統(tǒng)。通過DOI 號(hào)標(biāo)志符（元數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)中存儲(chǔ)的各個(gè)文獻(xiàn)資源的唯一標(biāo)識(shí)符）找出各個(gè)資源廠商該篇文章的摘要地址，并在服務(wù)器上訪問該頁(yè)面，在授權(quán)的情況下，系統(tǒng)就可以分析出原文鏈接，可在服務(wù)器上下載該篇文章原文、最終推送給用戶。原文定位后，再以一站式學(xué)術(shù)搜索引擎為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)全文檢索與跨庫(kù)統(tǒng)一檢索功能，支持對(duì)于字段限定檢索、全部字段檢索、聚類檢索、中英文混合檢索、相關(guān)檢索、相似檢索等多種檢索方式，檢索用戶只要完成一次注冊(cè)、認(rèn)證后，即可在平臺(tái)上定位到所需的原文資源。

2.2 建設(shè)貴州省重點(diǎn)行業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)等22 個(gè)專題數(shù)據(jù)庫(kù)

圍繞貴州省重點(diǎn)行業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新需求，整合挖掘產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)信息資源，在數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)和完善的基礎(chǔ)上，深度挖掘加工。從產(chǎn)業(yè)全局的角度出發(fā)，通過實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及其相關(guān)情報(bào)要素進(jìn)行收集、整理、加工分析，進(jìn)一步整合文獻(xiàn)資源、互聯(lián)網(wǎng)等資源。通過云計(jì)算、元數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)、數(shù)據(jù)異構(gòu)、知識(shí)組織、智能搜索等新一代信息技術(shù)，按照知識(shí)目錄的領(lǐng)域劃分，每個(gè)具體的知識(shí)目錄領(lǐng)域下包含一張主題詞表，系統(tǒng)通過該詞表與共享信息數(shù)據(jù)總庫(kù)對(duì)照，提取符合詞表定義的各類信息與資源，建設(shè)包含節(jié)能環(huán)保、高端裝備制造等“戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)”，煙、酒、茶等“5 張名片”，以及大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)等22 個(gè)產(chǎn)業(yè)專題數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)全省科技創(chuàng)新活動(dòng)提供知識(shí)服務(wù)。22 個(gè)產(chǎn)業(yè)專題數(shù)據(jù)庫(kù)包括行業(yè)要聞、省內(nèi)新聞、產(chǎn)業(yè)政策、技術(shù)研發(fā)動(dòng)態(tài)（專家、成果、機(jī)構(gòu)）、創(chuàng)新報(bào)告、研究熱點(diǎn)分析、相關(guān)專利、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等8 個(gè)功能模塊。在此基礎(chǔ)上另外生成一個(gè)平臺(tái)首頁(yè)，首頁(yè)將提取各個(gè)功能模塊中重要的和最新的信息做集中展示，方便用戶瀏覽。此外，利用信息資源采集系統(tǒng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和元數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息進(jìn)行自動(dòng)抓取，對(duì)平臺(tái)信息進(jìn)行更新。

3 貴州省產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新科技文獻(xiàn)服務(wù)平臺(tái)共享架構(gòu)及運(yùn)行機(jī)制

3.1 組織領(lǐng)導(dǎo)架構(gòu)

在原貴州省科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，圍繞“產(chǎn)業(yè)平臺(tái)”建設(shè)，貴州省科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所與貴州省各市（州）情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)就“促進(jìn)地方科技信息資源共享、服務(wù)市（州）產(chǎn)業(yè)發(fā)展”達(dá)成共識(shí)，充分發(fā)揮全省基層科技情報(bào)體系的優(yōu)勢(shì)，組織搭建縱向的共享服務(wù)架構(gòu)：貴州省科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所作為“產(chǎn)業(yè)平臺(tái)”建設(shè)管理單位，依托市（州）科技情報(bào)所（生產(chǎn)力促進(jìn)中心）建立“產(chǎn)業(yè)平臺(tái)”分中心（以下簡(jiǎn)稱“分中心”），并由“分中心”根據(jù)實(shí)際情況在其行政區(qū)域內(nèi)進(jìn)行布局，在下轄縣（區(qū)）科技服務(wù)中心（科技辦公室）、園區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)、科研院所等機(jī)構(gòu)設(shè)立、管理服務(wù)站，形成“省平臺(tái)-市（州）分中心-縣（區(qū)、園區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)、科研院所）服務(wù)站”上下聯(lián)動(dòng)的“三級(jí)”服務(wù)體系（圖1）。此外，為進(jìn)一步拓展科技文獻(xiàn)服務(wù)的覆蓋面，在高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)、重點(diǎn)科研院所、大型科技企業(yè)、產(chǎn)業(yè)孵化器等設(shè)立省直管服務(wù)站，由省平臺(tái)直接提供服務(wù)。

為保證“產(chǎn)業(yè)平臺(tái)”建設(shè)的科學(xué)管理和有效運(yùn)行，作為牽頭單位，貴州省科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所負(fù)責(zé)：①建設(shè)管理“產(chǎn)業(yè)平臺(tái)”；②擬定平臺(tái)相關(guān)管理制度和服務(wù)規(guī)范，制定發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃與目標(biāo)；③對(duì)分中心的資源共享業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，為其提供技術(shù)支撐，開展文獻(xiàn)資源檢索、應(yīng)用等業(yè)務(wù)培訓(xùn)；④定期組織召開分中心建設(shè)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等；⑤評(píng)估和考核運(yùn)行績(jī)效；⑥爭(zhēng)取省財(cái)政每年劃撥一定的經(jīng)費(fèi)用于科技文獻(xiàn)資源的共建共享協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，確保共建活動(dòng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.2 銜接管理機(jī)制

圖1 科技文獻(xiàn)資源“三級(jí)”服務(wù)體系整體構(gòu)架Fig.1 Overall framework of the"three-level"service system of scientific and technological literature resources

在科技文獻(xiàn)“三級(jí)”服務(wù)體系建設(shè)中，各級(jí)的銜接、協(xié)作是實(shí)現(xiàn)共享的重要環(huán)節(jié)?！胺种行摹?、直管服務(wù)站作為“省平臺(tái)”和“基層服務(wù)站”的樞紐，主要是以“產(chǎn)業(yè)平臺(tái)”數(shù)據(jù)資源為基礎(chǔ)，圍繞服務(wù)市（州）、縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，負(fù)責(zé)市（州）文獻(xiàn)資源服務(wù)管理工作。其主要職責(zé)為：①研究制定相關(guān)管理制度和服務(wù)規(guī)范，并與平臺(tái)服務(wù)管理體系接軌，形成職責(zé)分明的二級(jí)管理模式；②建立通暢快捷的服務(wù)渠道，為當(dāng)?shù)乜蒲袡C(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、政府部門熟悉、使用平臺(tái)資源提供便利；③收集用戶需求，提煉特色服務(wù)、專題定制服務(wù)；④配合落實(shí)平臺(tái)的各項(xiàng)推廣工作，制定符合自己實(shí)際情況的分中心宣傳推廣規(guī)劃與策略；⑤根據(jù)情況設(shè)立并管理文獻(xiàn)平臺(tái)服務(wù)站點(diǎn)（園區(qū)、研究院所等服務(wù)站點(diǎn)）；⑥定期對(duì)服務(wù)站點(diǎn)工作人員、用戶進(jìn)行文獻(xiàn)資源檢索、使用培訓(xùn)。

“基層服務(wù)站”作為直接面向用戶的觸角，其主要職責(zé)為：①調(diào)研、收集用戶需求，并按照管理決策、企業(yè)、科研對(duì)用戶進(jìn)行分類，整理、匯總形成書面報(bào)告；②定期收集用戶反饋信息，整理匯總用戶對(duì)“產(chǎn)業(yè)平臺(tái)”的意見、建議并形成書面報(bào)告；③指導(dǎo)用戶運(yùn)用“產(chǎn)業(yè)平臺(tái)”。

3.3 體系運(yùn)行機(jī)制

3.3.1 建立制度保障體系

為保證服務(wù)的規(guī)范、有序，制定成套的“產(chǎn)業(yè)平臺(tái)”運(yùn)行管理制度（包括 《貴州省科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)分中心管理辦法》 《貴州省科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)分中心服務(wù)站篩選規(guī)范》 《貴州省科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)市（州）分中心績(jī)效考核指標(biāo)》 《貴州省科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)市（州）分中心分類定級(jí)評(píng)分表》等），明確省平臺(tái)、分中心、服務(wù)站以及省直管服務(wù)站各自的職責(zé)，對(duì)“產(chǎn)業(yè)平臺(tái)”的推廣、運(yùn)用做細(xì)化要求，并對(duì)體系的運(yùn)行進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。

3.3.2 建立經(jīng)費(fèi)保障體系

科技文獻(xiàn)共享機(jī)制運(yùn)行的許多方面，如網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)、文獻(xiàn)資源開發(fā)、人才隊(duì)伍建設(shè)等，均是一個(gè)長(zhǎng)期的、需以持續(xù)的經(jīng)費(fèi)支持為基礎(chǔ)的建設(shè)體系，特別是文獻(xiàn)資源建設(shè)具有連續(xù)性和積累性，因此政府財(cái)政設(shè)立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)（科技基礎(chǔ)條件與服務(wù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)）支持，保障科技文獻(xiàn)建設(shè)的可持續(xù)性發(fā)展[18]。同時(shí)，通過文獻(xiàn)服務(wù)（如承擔(dān)貴州省科技計(jì)劃項(xiàng)目初查——科技查新、專利檢索以及質(zhì)量評(píng)估工作等）創(chuàng)收，可以彌補(bǔ)科技文獻(xiàn)建設(shè)經(jīng)費(fèi)的不足。

3.3.3 培養(yǎng)人才資源體系

文獻(xiàn)資源的共享，不僅要建設(shè)、開發(fā)具有特色的數(shù)據(jù)庫(kù)資源及有關(guān)軟件產(chǎn)品，還要為用戶提供更便捷、更具個(gè)性化的信息服務(wù)。因此，對(duì)資源建設(shè)、服務(wù)人員提出更高要求。自2014 年“產(chǎn)業(yè)平臺(tái)”建設(shè)以來(lái)，貴州省科技情報(bào)研究所通過強(qiáng)化培訓(xùn)（派出學(xué)習(xí)、參加學(xué)術(shù)論壇等方式）以及對(duì)外開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓人才團(tuán)隊(duì)在學(xué)中干、干中學(xué)，有效提升人才團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，為科技文獻(xiàn)建設(shè)、服務(wù)配備合格的人力資源。

3.3.4 實(shí)施“點(diǎn)面結(jié)合”培訓(xùn)模式

堅(jiān)持服務(wù)體系建設(shè)與文獻(xiàn)培訓(xùn)相結(jié)合，一邊進(jìn)行服務(wù)體系建設(shè)工作，一邊圍繞服務(wù)市（州）、縣域產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以“基層服務(wù)站”為抓手，深入企業(yè)、科研院所了解實(shí)際需求，有針對(duì)性的開展各類科技文獻(xiàn)服務(wù)。“產(chǎn)業(yè)平臺(tái)”建設(shè)以來(lái)，其專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)分別赴各市（州）分中心、省直管服務(wù)站就產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新科技文獻(xiàn)服務(wù)平臺(tái)資源及使用、專利信息與企業(yè)科技創(chuàng)新以及項(xiàng)目申報(bào)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)3 000 余人次。此外，為進(jìn)一步擴(kuò)寬“平臺(tái)”的覆蓋范圍，面向企業(yè)及個(gè)人，精準(zhǔn)對(duì)焦、協(xié)同發(fā)力，助推“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”熱潮，2016 年開始，采取“點(diǎn)面結(jié)合”的方式，一方面，赴市（州）分中心開展集中式的面上培訓(xùn)會(huì)；另一方面，發(fā)揮市（州）分中心的聯(lián)動(dòng)作用，充分了解市（州）科研院所、重點(diǎn)企業(yè)等機(jī)構(gòu)個(gè)性化的文獻(xiàn)需求，開展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的重點(diǎn)培訓(xùn)。培訓(xùn)工作與體系建設(shè)緊密結(jié)合，體系的延伸和發(fā)展為培訓(xùn)工作提供了廣闊的空間、發(fā)展平臺(tái)用戶，同時(shí)，通過對(duì)服務(wù)站和用戶的培訓(xùn)又進(jìn)一步充實(shí)和豐富了體系的功能和價(jià)值，達(dá)到相互依賴又相互促進(jìn)。在較短的時(shí)間內(nèi)使文獻(xiàn)平臺(tái)的用戶數(shù)得到快速增長(zhǎng)，文獻(xiàn)資源得到充分的利用。

4 實(shí)踐效果及存在的問題

4.1 實(shí)踐效果

“產(chǎn)業(yè)平臺(tái)”和“三級(jí)”服務(wù)體系的建成，實(shí)現(xiàn)了科技文獻(xiàn)全省全覆蓋，在科技文獻(xiàn)資源的共享與利用、發(fā)揮科技文獻(xiàn)支撐社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用上提供了有力的保障。

4.1.1 科技文獻(xiàn)資源實(shí)現(xiàn)全省全覆蓋

依托建成的8 個(gè)市（州）分中心、9 個(gè)省直管服務(wù)站、176 個(gè)分中心服務(wù)站，搭建了文獻(xiàn)資源到基層的橋梁和紐帶，2015—2019 年間，平臺(tái)服務(wù)用戶新增近5 000 個(gè)，平均增長(zhǎng)率40.87%；訪問量400 余萬(wàn)次，平均增長(zhǎng)率13.40%；下載量150 余萬(wàn)次，平均增長(zhǎng)率30.64%，基本實(shí)現(xiàn)了科技文獻(xiàn)資源全省全覆蓋，在科研項(xiàng)目申報(bào)、技術(shù)研發(fā)、成果鑒定、專利申請(qǐng)、制定技術(shù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等方面得到了較好的應(yīng)用。

4.1.2 豐富中小企業(yè)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)的資源

貴州省經(jīng)濟(jì)、文化較發(fā)達(dá)地區(qū)還較為落后，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展也受到一定的制約。在貴州省科技資源服務(wù)網(wǎng)備案成功的省級(jí)科技型企業(yè)13 000 余家，僅為全省累計(jì)企業(yè)數(shù)的1.71%（根據(jù)貴州省市場(chǎng)監(jiān)督管理局（知識(shí)產(chǎn)權(quán)局）《貴州省市場(chǎng)主體統(tǒng)計(jì)報(bào)告（2020 年第1 期）》 數(shù)據(jù)，截至2020 年1 月31 日，貴州省累計(jì)企業(yè)數(shù)為76.44 萬(wàn)家）。尤其是分布在市（州）的中小企業(yè)，多數(shù)是民營(yíng)企業(yè)，甚至是作坊式的微型企業(yè)，規(guī)模小、資金少，研發(fā)實(shí)力相對(duì)弱，靠的是自己不斷嘗試、摸索，缺乏明確的研究方向。通過培訓(xùn)讓更多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到科技文獻(xiàn)的價(jià)值、了解科技文獻(xiàn)平臺(tái)的功能、掌握其使用方法、查找到所屬領(lǐng)域相關(guān)的文獻(xiàn)資料，及時(shí)了解行業(yè)的最新技術(shù)、成果、專利，避免重復(fù)研究，節(jié)約時(shí)間、經(jīng)費(fèi)的同時(shí)，還可以找到合作伙伴、相關(guān)專家、產(chǎn)品市場(chǎng)。

4.1.3 服務(wù)站再服務(wù)，擴(kuò)大平臺(tái)受眾面

通過科技文獻(xiàn)宣傳推廣培訓(xùn)，不僅讓服務(wù)站相關(guān)技術(shù)人員清晰了用戶開通流程，發(fā)揮“二傳手”功能，進(jìn)行再宣傳推廣服務(wù)，并搜集企業(yè)用戶注冊(cè)單，及時(shí)反映平臺(tái)使用過程中存在的問題，使用戶第一時(shí)間得到全方位的服務(wù)；同時(shí)，產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的影響力得到提升，很多處于生產(chǎn)一線的企業(yè)也知道了平臺(tái)的功能，并運(yùn)用平臺(tái)資源探索企業(yè)發(fā)展新思路、輔助產(chǎn)品研發(fā)、了解適合自身發(fā)展的營(yíng)銷策略等方面。

4.1.4 開辟基層干部獲取信息的新渠道

“三級(jí)”服務(wù)體系的運(yùn)行過程中，通過調(diào)研了解到，大多數(shù)基層干部了解產(chǎn)業(yè)信息、經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況主要是通過新聞、互聯(lián)網(wǎng)等方式，缺乏一些有數(shù)據(jù)支撐的研究類資源輔助決策?！叭?jí)”服務(wù)體系的建設(shè)和文獻(xiàn)培訓(xùn)工作的開展，讓很多基層干部了解產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，并使用平臺(tái)資源獲取相關(guān)政策的深度解讀及產(chǎn)業(yè)、行業(yè)發(fā)展報(bào)告，為地區(qū)招商引資、科技規(guī)劃等工作的提供參考。

4.2 存在的問題

隨著平臺(tái)和體系的運(yùn)行，也發(fā)現(xiàn)還存在平臺(tái)信息資源利用不足、資源及服務(wù)較為單一等問題。

4.2.1 平臺(tái)信息資源利用程度不足

盡管在宣傳推廣上花了不少功夫，用戶數(shù)、訪問量、下載量也大幅度提升，但是反映出來(lái)的也就是原文服務(wù)居多，真正在信息資源的利用上，部分用戶還存在對(duì)科技文獻(xiàn)的特點(diǎn)和價(jià)值缺乏認(rèn)識(shí)；不能較好的掌握科技文獻(xiàn)檢索知識(shí)，檢索效果不高；檢索到相關(guān)科技文獻(xiàn)后，不能對(duì)其進(jìn)行分類整理，加工成對(duì)其研發(fā)有價(jià)值的信息等問題，這些問題進(jìn)而會(huì)降低平臺(tái)對(duì)用戶的吸引力，限制平臺(tái)的發(fā)展。

4.2.2 平臺(tái)資源及服務(wù)較為單一

平臺(tái)的涵蓋了國(guó)內(nèi)主流的科技文獻(xiàn)資源，但是國(guó)外資源有限，暫不能滿足一些科研用戶對(duì)SCI、EI、Medline、SciSearch、Inspec 等數(shù)據(jù)資源的需求。此外，傳統(tǒng)單純的科研論文和專利下載服務(wù)已經(jīng)不能滿足技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品換代的需求，如何綜合利用包括政策、產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)等在內(nèi)的多源數(shù)據(jù)的融合開展產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)的分析與預(yù)測(cè)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、專利分析等，成為用戶需求的重要發(fā)展方向。

4.2.3 缺乏有針對(duì)性的深層次文獻(xiàn)服務(wù)

科技文獻(xiàn)資源共享平臺(tái)的用戶主要分為三大類：企業(yè)用戶、科研用戶和行政事業(yè)單位用戶，不同類型的用戶對(duì)平臺(tái)的需求存在較大差異。結(jié)合平臺(tái)資源使用情況和培訓(xùn)、走訪調(diào)研所獲得的用戶反饋：企業(yè)用戶大多需要行業(yè)市場(chǎng)信息、相關(guān)政策支持、國(guó)內(nèi)外相關(guān)產(chǎn)品等資源，這一類信息具有實(shí)用性和時(shí)效性；科研用戶大多具備基礎(chǔ)的檢索技能、也能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行加工，這一類信息專業(yè)性較強(qiáng)，具有全面性和針對(duì)性；行政事業(yè)單位用戶在制定方針政策和發(fā)展規(guī)劃時(shí)，往往需要了解國(guó)內(nèi)外相關(guān)政策的制定、實(shí)施等經(jīng)驗(yàn)、做法以及某些產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r、經(jīng)濟(jì)信息、對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)、研判的信息，具有范圍廣、內(nèi)容新、可操作性強(qiáng)的特點(diǎn)。而要滿足不同用戶的需求，不單純依靠平臺(tái)資源就能解決，還需要專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)不同的用戶，提供個(gè)性化的服務(wù)[19]。

5 發(fā)展策略

中國(guó)的科技文獻(xiàn)共享平臺(tái)自建設(shè)以來(lái)，主要依靠政府財(cái)政投入，一旦投入跟不上，平臺(tái)就會(huì)陷入癱瘓狀態(tài)。不及時(shí)更新，久而久之就變成了“僵尸平臺(tái)”。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代背景下，科技文獻(xiàn)平臺(tái)的更新?lián)Q代面臨極大的挑戰(zhàn)。通過貴州產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新科技文獻(xiàn)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)及服務(wù)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，較傳統(tǒng)的科技文獻(xiàn)平臺(tái)，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新科技文獻(xiàn)服務(wù)平臺(tái)在資源共享、服務(wù)用戶上取得了一定的成效，但是順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，文獻(xiàn)平臺(tái)也要進(jìn)行升級(jí)。圍繞“資源整合、功能便捷、精準(zhǔn)服務(wù)、專家智庫(kù)、文獻(xiàn)服務(wù)人員”五要素，在產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新科技文獻(xiàn)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)服務(wù)基礎(chǔ)上，探索科技文獻(xiàn)平臺(tái)持續(xù)發(fā)展策略。

5.1 更強(qiáng)效的資源整合，更便捷的服務(wù)功能

時(shí)代在變，用戶的需求也日新月異，但是資源建設(shè)依舊是文獻(xiàn)服務(wù)發(fā)展的根基，原文傳遞也還是其最基本的服務(wù)方式。因此，資源建設(shè)、整合是當(dāng)今科技文獻(xiàn)平臺(tái)發(fā)展的大趨勢(shì)，而編目工作則是資源整合的重中之重[20]。在產(chǎn)業(yè)平臺(tái)“一站式”檢索的基礎(chǔ)上，由具備專業(yè)知識(shí)的編目人員結(jié)合學(xué)科利用進(jìn)行資源整合，加強(qiáng)資源之間的關(guān)聯(lián)度、兼容性，實(shí)現(xiàn)全資源的統(tǒng)一檢索，為用戶提供更為迅速、更加有效便捷的查詢和使用功能。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用，讓用戶更趨向于使用移動(dòng)終端，希望將海量文獻(xiàn)信息裝進(jìn)口袋，希望能夠得到網(wǎng)購(gòu)一樣便捷的文獻(xiàn)服務(wù)[21]。平臺(tái)的設(shè)計(jì)可以簡(jiǎn)化用戶注冊(cè)流程，如關(guān)注微信公眾號(hào)，注冊(cè)信息，生成二維碼，即可享受平臺(tái)資源共享服務(wù)；選取能夠反映用戶關(guān)注度的技術(shù)指標(biāo)，在平臺(tái)功能設(shè)計(jì)上對(duì)用戶瀏覽記錄、服務(wù)痕跡等進(jìn)行分析，盡可能將用戶關(guān)注度量化呈現(xiàn)，主動(dòng)推送行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)；根據(jù)用戶的使用情況，自動(dòng)對(duì)用戶進(jìn)行星級(jí)分類。對(duì)于星級(jí)較高的用戶，可以開放個(gè)人文獻(xiàn)庫(kù)權(quán)限，將其感興趣的文獻(xiàn)進(jìn)行分類整理，并做可視化分析，為用戶關(guān)注的領(lǐng)域未來(lái)發(fā)展、服務(wù)模式提供創(chuàng)新預(yù)測(cè)參考；在平臺(tái)上進(jìn)行用戶反饋，以填寫在線電子問卷調(diào)查表的形式，了解用戶需求及用戶體驗(yàn)；將文獻(xiàn)資源價(jià)值、平臺(tái)使用方法、典型案例做成微視頻掛網(wǎng)，便于用戶快速上手；通過開展線上線下活動(dòng)積極與其他文獻(xiàn)館藏資源單位互動(dòng)，促進(jìn)交流與合作，實(shí)現(xiàn)“口袋文獻(xiàn)平臺(tái)”“掌上文獻(xiàn)平臺(tái)”功能，提高文獻(xiàn)利用率，實(shí)現(xiàn)資源共享。

5.2 把準(zhǔn)用戶需求脈，主動(dòng)推送知識(shí)服務(wù)

傳統(tǒng)的文獻(xiàn)定題服務(wù)需要用戶提出需求，新的平臺(tái)可以把用戶進(jìn)行分類服務(wù)。面向管理決策用戶，可以結(jié)合地區(qū)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，以產(chǎn)業(yè)鏈的搭建和發(fā)展為目標(biāo)，提取館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源，滿足管理部門、相關(guān)研究機(jī)構(gòu)及企業(yè)持續(xù)的產(chǎn)業(yè)信息需求，同時(shí)設(shè)計(jì)用戶信息上傳功能（后臺(tái)可對(duì)其進(jìn)行篩選審核），實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)信息的共享和互通，使之形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)信息服務(wù)社區(qū)；面向企業(yè)用戶，通過后臺(tái)統(tǒng)計(jì)，了解其閱讀、收藏痕跡結(jié)合直接進(jìn)行用戶反饋調(diào)研，了解其研發(fā)方向，主動(dòng)推送信息，進(jìn)行用戶需求探測(cè)，然后圍繞技術(shù)、專家、資源3 個(gè)核心問題，提供包括專題檢索、科技查新、產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品技術(shù)分析、合作專家分析等在內(nèi)的文獻(xiàn)服務(wù)和深層次情報(bào)咨詢服務(wù)；面向科研用戶，通過其申報(bào)的科研項(xiàng)目、發(fā)表的論文、申請(qǐng)的專利、獲獎(jiǎng)的科研成果等知識(shí)要素，掌握其研究重點(diǎn)，通過定期的數(shù)據(jù)收割，推送動(dòng)態(tài)信息，進(jìn)而進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)，提高信息服務(wù)質(zhì)量，挖掘嵌入式信息服務(wù)[22,23]。

5.3 專家團(tuán)隊(duì)+文獻(xiàn)服務(wù)人員，實(shí)現(xiàn)智庫(kù)服務(wù)功能

平臺(tái)建設(shè)中應(yīng)該形成重點(diǎn)行業(yè)專家團(tuán)隊(duì)，文獻(xiàn)服務(wù)人員與相關(guān)行業(yè)專家、數(shù)據(jù)分析師、平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)師進(jìn)行跨學(xué)科合作，形成“資源+服務(wù)+工具”情報(bào)服務(wù)模式[24]，優(yōu)化的搜索功能、為用戶提供更好的元數(shù)據(jù)捕獲和數(shù)據(jù)管理，以提供問題的知識(shí)解決方案為核心，使文獻(xiàn)服務(wù)上升為智庫(kù)服務(wù)。在管理決策用戶制定政策和規(guī)劃以及遇到科技問題時(shí)提供文獻(xiàn)信息資料、學(xué)科專家智力支持，輔助決策；在科研用戶開展研發(fā)過程中，監(jiān)測(cè)學(xué)科發(fā)展的脈絡(luò)、新的學(xué)科理論及應(yīng)用、新的研究發(fā)現(xiàn)和進(jìn)展等情況，為其掌握學(xué)術(shù)前沿和趨勢(shì)、確定新的研究課題、調(diào)整研究方向等提供參考依據(jù)；在企業(yè)用戶新產(chǎn)品研制、合作開發(fā)、成果轉(zhuǎn)化時(shí)，通過技術(shù)查新、專利分析等方法，為其市場(chǎng)調(diào)研、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)跟蹤等出謀劃策。智庫(kù)服務(wù)功能的探索，還可探尋新的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式，力爭(zhēng)擺脫傳統(tǒng)僅依靠政府財(cái)政資金支持的方式，通過開發(fā)深層次的科技情報(bào)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)，豐富平臺(tái)資源建設(shè)資金來(lái)源渠道，促進(jìn)平臺(tái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

5.4 服務(wù)體系主體多元化，機(jī)制長(zhǎng)效化

在依托“省平臺(tái)-市（州）分中心-縣（區(qū)、園區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)、科研院所）服務(wù)站”主體構(gòu)架外，科技文獻(xiàn)服務(wù)體系主體應(yīng)該向社會(huì)多元主體結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，吸納更多的社會(huì)力量和資源參與科技文獻(xiàn)宣傳推廣應(yīng)用，探索政府公益服務(wù)部門、社會(huì)機(jī)構(gòu)與市場(chǎng)力量的深度融合，進(jìn)一步擴(kuò)大科技文獻(xiàn)資源推廣、供給渠道，推動(dòng)科技文獻(xiàn)的有效應(yīng)用。此外，為保證平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展，運(yùn)行機(jī)制上，首先，要加強(qiáng)省平臺(tái)組織、聯(lián)動(dòng)與協(xié)調(diào)的作用，確保機(jī)構(gòu)性質(zhì)不一的服務(wù)站點(diǎn)在統(tǒng)一使命下形成合力；其次，進(jìn)一步完善服務(wù)體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)的制度保障體系，除對(duì)分中心、服務(wù)站各自職責(zé)作明確規(guī)定外，優(yōu)化績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，從注重?cái)?shù)量向注重質(zhì)量轉(zhuǎn)變，從原文傳遞向深層次服務(wù)轉(zhuǎn)變等，增加深層次服務(wù)和服務(wù)案例指標(biāo)值[25]，并且對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作細(xì)化要求，涉及市場(chǎng)力量的，應(yīng)劃定公共服務(wù)與商業(yè)服務(wù)的界限。

6 結(jié)語(yǔ)

構(gòu)建具有強(qiáng)大的資源整合能力、海量信息分析能力、大數(shù)據(jù)挖掘能力和多維度信息可視化能力的集成平臺(tái)是科技文獻(xiàn)服務(wù)模式未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。實(shí)踐表明，科技文獻(xiàn)平臺(tái)的建設(shè)要與時(shí)俱進(jìn)、緊跟用戶需求才能更好地服務(wù)用戶、服務(wù)社會(huì)。