劉春霞 鄒紹選

摘? ?要： 本文對(duì)紅河學(xué)院留學(xué)生在校滿意度做相關(guān)調(diào)查，了解紅河學(xué)院在校留學(xué)生滿意度現(xiàn)狀，分析在校留學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活方面存在的一些問(wèn)題，結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)和實(shí)際情況，分別提出建議，為紅河學(xué)院留學(xué)生的教學(xué)和管理工作提供一些參考。

關(guān)鍵詞： 留學(xué)生? ?學(xué)習(xí)滿意度? ?生活滿意度

目前，紅河學(xué)院在校留學(xué)生人數(shù)創(chuàng)歷史新高。留學(xué)生人數(shù)不斷增加，留學(xué)生在校的一些問(wèn)題隨之突顯。由于學(xué)生來(lái)自不同的國(guó)家，學(xué)校在教學(xué)和管理工作中不僅要充分考慮各個(gè)國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣、民族情感，還要采取有效的教學(xué)方法和措施。此外，教師的素養(yǎng)及對(duì)待學(xué)生的態(tài)度等都會(huì)對(duì)留學(xué)生的學(xué)習(xí)造成影響。筆者對(duì)紅河學(xué)院留學(xué)生在校滿意度做了調(diào)查，了解紅河學(xué)院在校留學(xué)生的滿意度現(xiàn)狀。通過(guò)閱讀參考文獻(xiàn)并結(jié)合實(shí)際，提出一些建議。

本文主要的調(diào)查研究對(duì)象為：越南、泰國(guó)、柬埔寨、老撾、斯里蘭卡五個(gè)國(guó)家的在校留學(xué)生。

一、在校留學(xué)生生活滿意度調(diào)查與分析

（一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)與整理

1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)

問(wèn)卷共有10個(gè)子項(xiàng)目和一個(gè)自愿填寫(xiě)題。問(wèn)卷采用的是5級(jí)計(jì)分方式，依次為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。

2.問(wèn)卷整理

整理問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)主要有以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：①十號(hào)樓偶爾會(huì)停水，有時(shí)候沒(méi)有熱水;②公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生需要加強(qiáng)（博遠(yuǎn)樓和檸檬時(shí)代衛(wèi)生間）;③食堂用餐時(shí)太擁擠;④希望能有校園公交;⑤斯里蘭卡學(xué)生希望有一個(gè)好的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所打棒球。

（二）在校留學(xué)生對(duì)學(xué)?？傮w環(huán)境和生活各方面的滿意度現(xiàn)狀

在學(xué)校環(huán)境滿意度調(diào)查中，持滿意的人數(shù)較多。

在留學(xué)生生活各項(xiàng)滿意度表里，對(duì)服務(wù)方式、中國(guó)學(xué)生態(tài)度、是否愿意同中國(guó)學(xué)生交往三個(gè)項(xiàng)目表示非常滿意和滿意的百分比都高于70%?？梢钥闯鲈谛Ａ魧W(xué)生對(duì)學(xué)校工作人員態(tài)度、中國(guó)學(xué)生態(tài)度表示滿意。在住宿條件、飲食條件、中國(guó)朋友數(shù)量、娛樂(lè)和交通方面表示滿意和非常滿意的百分比雖然高于或者接近50%，但在交通、飲食、住宿及中國(guó)朋友數(shù)量上表示不是很滿意。由此可以看出紅河學(xué)院服務(wù)方式和中國(guó)學(xué)生對(duì)待留學(xué)生的態(tài)度是值得肯定的。

（三）影響留學(xué)生生活滿意度因素分析

在留學(xué)生的生活中，住宿、飲食、交通、課外活動(dòng)（娛樂(lè)條件）、人際關(guān)系等是影響留學(xué)生生活滿意度的幾個(gè)重要因素，對(duì)留學(xué)生生活滿意度有著直接或者間接的影響。

1.學(xué)生住宿和飲食條件方面

在宿舍走訪和學(xué)生問(wèn)卷中發(fā)現(xiàn)，一些留學(xué)生表示部分宿舍設(shè)施陳舊，甚至有損壞。留學(xué)生來(lái)自不同的國(guó)家，初到陌生的環(huán)境，不僅要適應(yīng)不同的氣候條件還要建立新的人際關(guān)系。

2.學(xué)校交通和課外活動(dòng)方面

因?yàn)榧t河學(xué)院有新校區(qū)和老校區(qū)，所以部分留學(xué)生表示希望能有校園公交。因?yàn)楣卉囌驹O(shè)在校園外面，乘坐公交不是很方便。在學(xué)生課外活動(dòng)（娛樂(lè)條件）方面，紅河學(xué)院為留學(xué)生開(kāi)展的課外活動(dòng)是豐富多彩的，其中涵蓋中國(guó)傳統(tǒng)文化技能和中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日的活動(dòng)最多。有的課程與國(guó)際學(xué)生的專業(yè)課程相貼合，內(nèi)容比較充實(shí)。但是有中國(guó)學(xué)生參與的活動(dòng)較少。

3.人際關(guān)系方面

在問(wèn)卷中，生活中的人際關(guān)系主要體現(xiàn)在對(duì)中國(guó)朋友數(shù)量是否滿意。從調(diào)查中可以看出大部分留學(xué)生愿意同中國(guó)學(xué)生交往，也有相當(dāng)一部分留學(xué)生對(duì)中國(guó)朋友的數(shù)量表示不滿意或者一般。

（四）研究建議

1.宿舍管理方面

應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)規(guī)范管理，促進(jìn)宿舍文化間的交流，實(shí)行“趨同”管理模式，制訂相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，實(shí)行中國(guó)學(xué)生和留學(xué)生的無(wú)差別管理。同時(shí)，還可以在園區(qū)內(nèi)定期開(kāi)展宿舍文化活動(dòng)，加強(qiáng)各國(guó)留學(xué)生的文化交流。增加宿舍硬件設(shè)施，定期檢查宿舍設(shè)施是否存在問(wèn)題并且及時(shí)解決。

2.飲食和交通方面

在飲食方面，可以引進(jìn)各個(gè)國(guó)家不同風(fēng)味的菜品，也可以給會(huì)做菜的留學(xué)生提供廚房但必須加強(qiáng)管理。在交通方面，可以放置校園共享單車，并且交由學(xué)生自主管理。除此之外，還可以跟有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)設(shè)置一個(gè)或者多個(gè)校園公交車站，提高在校學(xué)生的出行便利程度。

3.人際關(guān)系和課外活動(dòng)（娛樂(lè)條件）方面

問(wèn)卷中留學(xué)生愿意和中國(guó)學(xué)生交往的數(shù)量和對(duì)中國(guó)朋友的數(shù)量滿意度不成正比。需要宿舍趨同管理和課外活動(dòng)為中外留學(xué)生接觸創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。關(guān)于課外活動(dòng)，除了一對(duì)一“語(yǔ)伴”關(guān)系、潑水節(jié)外，還可以在學(xué)生社團(tuán)里成立留學(xué)生事務(wù)部，專門(mén)對(duì)接留學(xué)生，讓留學(xué)生參與到豐富多彩的校園文化活動(dòng)中。組織留學(xué)生參加運(yùn)動(dòng)會(huì)、社會(huì)實(shí)踐、公益活動(dòng)等，鼓勵(lì)留學(xué)生學(xué)習(xí)課外知識(shí)，參加社團(tuán)活動(dòng)，促進(jìn)留學(xué)生與中國(guó)學(xué)生的交流、互動(dòng)和學(xué)習(xí)。

4.加強(qiáng)留學(xué)生的心理建設(shè)和引導(dǎo)

學(xué)校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)留學(xué)生的心理建設(shè)。在新生入校之初，應(yīng)幫助留學(xué)生更快地適應(yīng)學(xué)校生活，在生活和學(xué)習(xí)上不僅要加強(qiáng)規(guī)范管理，還要做好溝通和引導(dǎo)。這就要求相關(guān)教師或者領(lǐng)導(dǎo)付出更多的努力。

二、在校留學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查與分析

（一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)與整理

1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)

留學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查問(wèn)卷有兩部分，一部分主要從教學(xué)公共設(shè)施、教師總體滿意度、教師素養(yǎng)、教學(xué)過(guò)程、教學(xué)方法和學(xué)生自評(píng)等方面調(diào)查，另一部分要求被調(diào)查者自愿列舉在學(xué)習(xí)方面學(xué)校哪些服務(wù)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，以及是否希望教師使用雙語(yǔ)教學(xué)。

2.在校留學(xué)生對(duì)教學(xué)公共設(shè)施滿意度現(xiàn)狀

由調(diào)查可知，在校留學(xué)生對(duì)教學(xué)公共設(shè)施滿意度傾向于“滿意”和“非常滿意”。教學(xué)公共設(shè)施滿意百分比占79%，遠(yuǎn)高于不滿意。說(shuō)明紅河學(xué)院在圖書(shū)館建設(shè)和教學(xué)設(shè)施的投入和維護(hù)上做得很好，得到了留學(xué)生的認(rèn)可。

3.在校留學(xué)生對(duì)教師總體印象滿意度現(xiàn)狀

從調(diào)查可知，留學(xué)生對(duì)教師的總體滿意度偏向于“滿意”和“非常滿意”。表示不滿意的人數(shù)僅為6人，說(shuō)明教師的辛勤付出得到留學(xué)生們的認(rèn)可。

4.在校留學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)其他各項(xiàng)的滿意度現(xiàn)狀

由調(diào)查可知，從“滿意”加“非常滿意”的角度看，學(xué)生對(duì)教師素養(yǎng)與教師態(tài)度的滿意度百分比每項(xiàng)都高于70%。整體來(lái)說(shuō)，教師素養(yǎng)和教學(xué)態(tài)度保持在中高水平，但還有提升的空間。還有相當(dāng)一部分留學(xué)生對(duì)教師的教學(xué)過(guò)程不是很滿意，教學(xué)方法持滿意和非常滿意的人數(shù)為96人，占71%。此外，表示上完課后有收獲的人數(shù)占70%。所以還有相當(dāng)一部分學(xué)生表示上完課后學(xué)習(xí)收獲一般或者不滿意。

在留學(xué)生是否需要教師使用雙語(yǔ)教學(xué)的調(diào)查中，有109名留學(xué)生表示希望教師采用雙語(yǔ)教學(xué)，占被調(diào)查人數(shù)的79%。

（二）影響留學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度因素分析

1.學(xué)校方面

從調(diào)查結(jié)果和實(shí)際情況來(lái)看，留學(xué)生對(duì)學(xué)校提供的教學(xué)設(shè)施表示很滿意，學(xué)校在這方面所做的努力和工作得到體現(xiàn)和認(rèn)可。

2.教師方面

教師素養(yǎng)與教學(xué)態(tài)度：從調(diào)查中可以看出教師在教學(xué)工作中兢兢業(yè)業(yè)，教師對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況了如指掌，上個(gè)學(xué)期有幸聽(tīng)過(guò)吳夢(mèng)琦、陳雯等幾位教師的課，讓筆者知道紅河學(xué)院的教師們不僅有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，還能充分地備課以在課堂上更加得心應(yīng)手。關(guān)愛(ài)學(xué)生的教學(xué)態(tài)度值得一提，教師在課間經(jīng)常走動(dòng)詢問(wèn)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并且會(huì)進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。

教學(xué)過(guò)程和教學(xué)方法：從調(diào)查中知道還有相當(dāng)一部分留學(xué)生對(duì)教師的教學(xué)過(guò)程表示一般或者不是很滿意。

3.留學(xué)生方面

留學(xué)生有不同的生活習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣，漢語(yǔ)水平參差不齊且來(lái)自不同的國(guó)家，導(dǎo)致有的留學(xué)生課堂上較被動(dòng)，不敢主動(dòng)發(fā)言。還有的留學(xué)生會(huì)因?yàn)橐恍┥钌系氖虑闊o(wú)故缺席或者曠課。

（三）相關(guān)建議

1.學(xué)校層面

學(xué)校除了不斷加強(qiáng)公共設(shè)施服務(wù)之外，建議從以下幾方面做好相關(guān)工作。第一，提高招生標(biāo)準(zhǔn)，選拔更加優(yōu)秀、高質(zhì)量的留學(xué)生來(lái)紅河學(xué)院學(xué)習(xí)，生源質(zhì)量得到了改善，教學(xué)質(zhì)量得到提升，自然滿意度會(huì)提高[3]。第二，加強(qiáng)對(duì)對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)的研究和投入，隨著留學(xué)生的規(guī)模增大，教學(xué)班的不斷增加，學(xué)校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)的研究和投入。

2.教師層面

留學(xué)生教學(xué)對(duì)負(fù)責(zé)教學(xué)的漢語(yǔ)教師的授課語(yǔ)速快慢、普通話標(biāo)準(zhǔn)程度、聲音大小的要求較高。除此之外，教師要盡可能地提高英語(yǔ)授課水平，也可以掌握相關(guān)國(guó)家的一些基本詞匯，以口述的形式恰當(dāng)、準(zhǔn)確地表述，便于學(xué)生理解接受。

教師要靈活地選用教學(xué)方法，改變單一的授課方式。促進(jìn)教師與留學(xué)生之間及留學(xué)生與留學(xué)生之間的交流與互動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和學(xué)習(xí)興趣。任課教師還應(yīng)多關(guān)注留學(xué)生的上課情緒，多與學(xué)生交流，隨時(shí)關(guān)注和了解他們的學(xué)習(xí)情緒，制訂更好的教學(xué)方法促進(jìn)留學(xué)生學(xué)習(xí)。

3.留學(xué)生層面

留學(xué)生要積極與其他群體交流，一方面要多交一些中國(guó)朋友，提高語(yǔ)言交流能力，了解中國(guó)文化和生活習(xí)慣，加強(qiáng)與其他學(xué)生的溝通和交流，分享和學(xué)習(xí)一些好的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。另一方面要主動(dòng)克服語(yǔ)言上的阻礙，主動(dòng)與教師、同學(xué)溝通。留學(xué)生還應(yīng)在課堂上主動(dòng)發(fā)言，不能因表達(dá)不好而不參與互動(dòng)。

三、結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)對(duì)紅河學(xué)院五個(gè)國(guó)家138名在校留學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)和生活上的問(wèn)卷調(diào)查，了解了在校留學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中的問(wèn)題和相關(guān)的滿意程度，并分析影響留學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中滿意度的因素及從不同層面提出了一些建議，以期提高留學(xué)生在校的滿意度。

本文尚存在以下不足之處，如：選取的調(diào)查對(duì)象國(guó)籍有限，影響了調(diào)查結(jié)果的全面性;缺乏針對(duì)留學(xué)生的有計(jì)劃、有目標(biāo)的動(dòng)態(tài)的訪談過(guò)程等，有待繼續(xù)探討。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊軍紅.來(lái)華留學(xué)生跨文化適應(yīng)問(wèn)題研究[D].上海：華東師范大學(xué)，2005.

[2]高麗娟.在陜留學(xué)生生活滿意度調(diào)查[J].陜西教育（高教），2018（9）.

[3]趙志娜.來(lái)華留學(xué)生課堂教學(xué)滿意度研究——以西部某大學(xué)為例[D].重慶：西南大學(xué)，2016.

[4]文雯，陳麗，白羽，等.北京地區(qū)來(lái)華留學(xué)生就讀經(jīng)驗(yàn)和滿意度國(guó)際比較研究[J].北京社會(huì)科學(xué)，2013（02）.

[5]于亞慧.來(lái)華留學(xué)生就讀滿意度的調(diào)查研究——以D大學(xué)為例[D].長(zhǎng)春：東北師范大學(xué)，2017.

[6]江淼.基于滿意度調(diào)查的黑龍江省留學(xué)生教育需求研究[D].哈爾濱：哈爾濱工業(yè)大學(xué)，2008.