劉春霞 鄒紹選

摘? ?要： 本文對紅河學院留學生在校滿意度做相關(guān)調(diào)查，了解紅河學院在校留學生滿意度現(xiàn)狀，分析在校留學生在學習和生活方面存在的一些問題，結(jié)合相關(guān)文獻和實際情況，分別提出建議，為紅河學院留學生的教學和管理工作提供一些參考。

關(guān)鍵詞： 留學生? ?學習滿意度? ?生活滿意度

目前，紅河學院在校留學生人數(shù)創(chuàng)歷史新高。留學生人數(shù)不斷增加，留學生在校的一些問題隨之突顯。由于學生來自不同的國家，學校在教學和管理工作中不僅要充分考慮各個國家的風俗習慣、民族情感，還要采取有效的教學方法和措施。此外，教師的素養(yǎng)及對待學生的態(tài)度等都會對留學生的學習造成影響。筆者對紅河學院留學生在校滿意度做了調(diào)查，了解紅河學院在校留學生的滿意度現(xiàn)狀。通過閱讀參考文獻并結(jié)合實際，提出一些建議。

本文主要的調(diào)查研究對象為：越南、泰國、柬埔寨、老撾、斯里蘭卡五個國家的在校留學生。

一、在校留學生生活滿意度調(diào)查與分析

（一）問卷設(shè)計與整理

1.問卷設(shè)計

問卷共有10個子項目和一個自愿填寫題。問卷采用的是5級計分方式，依次為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。

2.問卷整理

整理問卷發(fā)現(xiàn)主要有以下幾個方面的問題：①十號樓偶爾會停水，有時候沒有熱水;②公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生需要加強（博遠樓和檸檬時代衛(wèi)生間）;③食堂用餐時太擁擠;④希望能有校園公交;⑤斯里蘭卡學生希望有一個好的運動場所打棒球。

（二）在校留學生對學?？傮w環(huán)境和生活各方面的滿意度現(xiàn)狀

在學校環(huán)境滿意度調(diào)查中，持滿意的人數(shù)較多。

在留學生生活各項滿意度表里，對服務(wù)方式、中國學生態(tài)度、是否愿意同中國學生交往三個項目表示非常滿意和滿意的百分比都高于70%。可以看出在校留學生對學校工作人員態(tài)度、中國學生態(tài)度表示滿意。在住宿條件、飲食條件、中國朋友數(shù)量、娛樂和交通方面表示滿意和非常滿意的百分比雖然高于或者接近50%，但在交通、飲食、住宿及中國朋友數(shù)量上表示不是很滿意。由此可以看出紅河學院服務(wù)方式和中國學生對待留學生的態(tài)度是值得肯定的。

（三）影響留學生生活滿意度因素分析

在留學生的生活中，住宿、飲食、交通、課外活動（娛樂條件）、人際關(guān)系等是影響留學生生活滿意度的幾個重要因素，對留學生生活滿意度有著直接或者間接的影響。

1.學生住宿和飲食條件方面

在宿舍走訪和學生問卷中發(fā)現(xiàn)，一些留學生表示部分宿舍設(shè)施陳舊，甚至有損壞。留學生來自不同的國家，初到陌生的環(huán)境，不僅要適應(yīng)不同的氣候條件還要建立新的人際關(guān)系。

2.學校交通和課外活動方面

因為紅河學院有新校區(qū)和老校區(qū)，所以部分留學生表示希望能有校園公交。因為公交車站設(shè)在校園外面，乘坐公交不是很方便。在學生課外活動（娛樂條件）方面，紅河學院為留學生開展的課外活動是豐富多彩的，其中涵蓋中國傳統(tǒng)文化技能和中國傳統(tǒng)節(jié)日的活動最多。有的課程與國際學生的專業(yè)課程相貼合，內(nèi)容比較充實。但是有中國學生參與的活動較少。

3.人際關(guān)系方面

在問卷中，生活中的人際關(guān)系主要體現(xiàn)在對中國朋友數(shù)量是否滿意。從調(diào)查中可以看出大部分留學生愿意同中國學生交往，也有相當一部分留學生對中國朋友的數(shù)量表示不滿意或者一般。

（四）研究建議

1.宿舍管理方面

應(yīng)當加強規(guī)范管理，促進宿舍文化間的交流，實行“趨同”管理模式，制訂相應(yīng)的獎懲措施，實行中國學生和留學生的無差別管理。同時，還可以在園區(qū)內(nèi)定期開展宿舍文化活動，加強各國留學生的文化交流。增加宿舍硬件設(shè)施，定期檢查宿舍設(shè)施是否存在問題并且及時解決。

2.飲食和交通方面

在飲食方面，可以引進各個國家不同風味的菜品，也可以給會做菜的留學生提供廚房但必須加強管理。在交通方面，可以放置校園共享單車，并且交由學生自主管理。除此之外，還可以跟有關(guān)部門協(xié)調(diào)設(shè)置一個或者多個校園公交車站，提高在校學生的出行便利程度。

3.人際關(guān)系和課外活動（娛樂條件）方面

問卷中留學生愿意和中國學生交往的數(shù)量和對中國朋友的數(shù)量滿意度不成正比。需要宿舍趨同管理和課外活動為中外留學生接觸創(chuàng)造更多的機會。關(guān)于課外活動，除了一對一“語伴”關(guān)系、潑水節(jié)外，還可以在學生社團里成立留學生事務(wù)部，專門對接留學生，讓留學生參與到豐富多彩的校園文化活動中。組織留學生參加運動會、社會實踐、公益活動等，鼓勵留學生學習課外知識，參加社團活動，促進留學生與中國學生的交流、互動和學習。

4.加強留學生的心理建設(shè)和引導(dǎo)

學校應(yīng)當加強對留學生的心理建設(shè)。在新生入校之初，應(yīng)幫助留學生更快地適應(yīng)學校生活，在生活和學習上不僅要加強規(guī)范管理，還要做好溝通和引導(dǎo)。這就要求相關(guān)教師或者領(lǐng)導(dǎo)付出更多的努力。

二、在校留學生學習滿意度調(diào)查與分析

（一）問卷設(shè)計與整理

1.問卷設(shè)計

留學生學習滿意度調(diào)查問卷有兩部分，一部分主要從教學公共設(shè)施、教師總體滿意度、教師素養(yǎng)、教學過程、教學方法和學生自評等方面調(diào)查，另一部分要求被調(diào)查者自愿列舉在學習方面學校哪些服務(wù)還需要進一步加強，以及是否希望教師使用雙語教學。

2.在校留學生對教學公共設(shè)施滿意度現(xiàn)狀

由調(diào)查可知，在校留學生對教學公共設(shè)施滿意度傾向于“滿意”和“非常滿意”。教學公共設(shè)施滿意百分比占79%，遠高于不滿意。說明紅河學院在圖書館建設(shè)和教學設(shè)施的投入和維護上做得很好，得到了留學生的認可。

3.在校留學生對教師總體印象滿意度現(xiàn)狀

從調(diào)查可知，留學生對教師的總體滿意度偏向于“滿意”和“非常滿意”。表示不滿意的人數(shù)僅為6人，說明教師的辛勤付出得到留學生們的認可。

4.在校留學生對學習其他各項的滿意度現(xiàn)狀

由調(diào)查可知，從“滿意”加“非常滿意”的角度看，學生對教師素養(yǎng)與教師態(tài)度的滿意度百分比每項都高于70%。整體來說，教師素養(yǎng)和教學態(tài)度保持在中高水平，但還有提升的空間。還有相當一部分留學生對教師的教學過程不是很滿意，教學方法持滿意和非常滿意的人數(shù)為96人，占71%。此外，表示上完課后有收獲的人數(shù)占70%。所以還有相當一部分學生表示上完課后學習收獲一般或者不滿意。

在留學生是否需要教師使用雙語教學的調(diào)查中，有109名留學生表示希望教師采用雙語教學，占被調(diào)查人數(shù)的79%。

（二）影響留學生學習滿意度因素分析

1.學校方面

從調(diào)查結(jié)果和實際情況來看，留學生對學校提供的教學設(shè)施表示很滿意，學校在這方面所做的努力和工作得到體現(xiàn)和認可。

2.教師方面

教師素養(yǎng)與教學態(tài)度：從調(diào)查中可以看出教師在教學工作中兢兢業(yè)業(yè)，教師對學生的學習情況了如指掌，上個學期有幸聽過吳夢琦、陳雯等幾位教師的課，讓筆者知道紅河學院的教師們不僅有扎實的理論基礎(chǔ)，還能充分地備課以在課堂上更加得心應(yīng)手。關(guān)愛學生的教學態(tài)度值得一提，教師在課間經(jīng)常走動詢問學生的學習情況，并且會進行個別輔導(dǎo)。

教學過程和教學方法：從調(diào)查中知道還有相當一部分留學生對教師的教學過程表示一般或者不是很滿意。

3.留學生方面

留學生有不同的生活習慣和學習習慣，漢語水平參差不齊且來自不同的國家，導(dǎo)致有的留學生課堂上較被動，不敢主動發(fā)言。還有的留學生會因為一些生活上的事情無故缺席或者曠課。

（三）相關(guān)建議

1.學校層面

學校除了不斷加強公共設(shè)施服務(wù)之外，建議從以下幾方面做好相關(guān)工作。第一，提高招生標準，選拔更加優(yōu)秀、高質(zhì)量的留學生來紅河學院學習，生源質(zhì)量得到了改善，教學質(zhì)量得到提升，自然滿意度會提高[3]。第二，加強對對外漢語教學的研究和投入，隨著留學生的規(guī)模增大，教學班的不斷增加，學校應(yīng)當加強對對外漢語教學的研究和投入。

2.教師層面

留學生教學對負責教學的漢語教師的授課語速快慢、普通話標準程度、聲音大小的要求較高。除此之外，教師要盡可能地提高英語授課水平，也可以掌握相關(guān)國家的一些基本詞匯，以口述的形式恰當、準確地表述，便于學生理解接受。

教師要靈活地選用教學方法，改變單一的授課方式。促進教師與留學生之間及留學生與留學生之間的交流與互動，調(diào)動學生學習的積極性和學習興趣。任課教師還應(yīng)多關(guān)注留學生的上課情緒，多與學生交流，隨時關(guān)注和了解他們的學習情緒，制訂更好的教學方法促進留學生學習。

3.留學生層面

留學生要積極與其他群體交流，一方面要多交一些中國朋友，提高語言交流能力，了解中國文化和生活習慣，加強與其他學生的溝通和交流，分享和學習一些好的學習經(jīng)驗。另一方面要主動克服語言上的阻礙，主動與教師、同學溝通。留學生還應(yīng)在課堂上主動發(fā)言，不能因表達不好而不參與互動。

三、結(jié)語

本文通過對紅河學院五個國家138名在校留學生進行學習和生活上的問卷調(diào)查，了解了在校留學生在學習和生活中的問題和相關(guān)的滿意程度，并分析影響留學生在學習和生活中滿意度的因素及從不同層面提出了一些建議，以期提高留學生在校的滿意度。

本文尚存在以下不足之處，如：選取的調(diào)查對象國籍有限，影響了調(diào)查結(jié)果的全面性;缺乏針對留學生的有計劃、有目標的動態(tài)的訪談過程等，有待繼續(xù)探討。

參考文獻：

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