【摘要】目前，各大中專院校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)基本上以理論為主，很少有實(shí)踐課。培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生綜合素質(zhì)不強(qiáng)，很難適合市場(chǎng)需要，這對(duì)學(xué)校的培養(yǎng)模式提出新的要求。學(xué)校必須加大實(shí)踐教學(xué)，在實(shí)踐中培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，向社會(huì)輸送合格的營(yíng)銷人才。

【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)營(yíng)銷 綜合素質(zhì) 能力

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)是一門主要面向企業(yè)培養(yǎng)應(yīng)用型人才、集經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科于一體的綜合課程。該課程應(yīng)用性強(qiáng)、行業(yè)需求面廣。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)營(yíng)銷的成功與否關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，這就對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。學(xué)校應(yīng)圍繞市場(chǎng)需求確定人才培養(yǎng)目標(biāo)和專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)的改革與創(chuàng)新，著重對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

一、職業(yè)道德的培養(yǎng)

職業(yè)道德是指對(duì)本職人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求，同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。營(yíng)銷人員必須自己遵守國(guó)家的政策、法律，抵制不正之風(fēng)，正確處理個(gè)人、集體和國(guó)家三者之間的利益關(guān)系，在法律法規(guī)的框架下開展?fàn)I銷活動(dòng)。學(xué)校在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐課程開展過(guò)程中，首先要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生職業(yè)道德的培養(yǎng)，讓學(xué)生忠于職守，樂于奉獻(xiàn)；實(shí)事求是，不弄虛作假；依法行事，嚴(yán)守秘密；公正透明，服務(wù)社會(huì)，使學(xué)生成為一個(gè)對(duì)社會(huì)對(duì)集體對(duì)客戶負(fù)責(zé)任的人。

二、培養(yǎng)心理素質(zhì)

市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程本身就是營(yíng)銷人員與客戶心理博弈的一個(gè)過(guò)程，營(yíng)銷專業(yè)對(duì)學(xué)生心理素質(zhì)的培養(yǎng)就顯得尤為重要。

三、自信心的培養(yǎng)

有了自信心，就會(huì)在內(nèi)心產(chǎn)生一股強(qiáng)大的力量，原本不能輕易解決的問題也能在不經(jīng)意間迎刃而解。營(yíng)銷人員的自信心來(lái)自兩個(gè)方面：一個(gè)是個(gè)人的學(xué)識(shí)水平。一個(gè)學(xué)識(shí)淵博的人，在處理各種問題的過(guò)程中顯得輕松自如，這就是自信心的體現(xiàn)。所以學(xué)校要加強(qiáng)學(xué)生文化知識(shí)的學(xué)習(xí)。二個(gè)是對(duì)所銷售的產(chǎn)品有信心。作為營(yíng)銷人員，首先要對(duì)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有足夠的信心，了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，這樣才能在營(yíng)銷過(guò)程中抓住客戶。

四、意志力

意志力也是營(yíng)銷人員必須具備的素質(zhì)。在營(yíng)銷過(guò)程中，不可能任何時(shí)候都一帆風(fēng)順，當(dāng)遭到困難和挫折時(shí)，不能退縮，而是自覺地確定目的，并根據(jù)目的來(lái)支配、調(diào)節(jié)自己的行動(dòng)，克服各種困難。沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志力，是不可能取得成功的。

學(xué)生在實(shí)踐中，都有一個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程，剛開始面對(duì)客戶時(shí)會(huì)產(chǎn)生害羞、膽怯的心理。這時(shí)候老師一定要做好思想工作，讓學(xué)生樹立信心，鼓勵(lì)他們直面困難，要勇于嘗試多種方法解決問題，決不退縮。

五、培養(yǎng)交際能力

交際能力包括人際感受能力、人際理解力、人際想象力、風(fēng)度和表達(dá)力和合作能力與協(xié)調(diào)能力。通過(guò)對(duì)交際能力的培養(yǎng)，使學(xué)生學(xué)會(huì)理解他人的思想、感情與行為，抓住他人的疑惑與情感，把握他人的需求，成功的進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。同時(shí)要培養(yǎng)學(xué)生與人交際的舉止、談吐、風(fēng)度，以及真摯、友善、富于感染力的情感表達(dá)，這是較高人際交往能力的表現(xiàn)，也是一個(gè)營(yíng)銷人員必須具備的素質(zhì)。

學(xué)生在實(shí)踐中，思想不成熟，交際能力有限，學(xué)校要盡可能多的提供機(jī)會(huì)讓學(xué)生與不同類型的客戶接觸，鍛煉他們的處事能力，比如在不同的場(chǎng)合說(shuō)什么話，對(duì)不同的客戶采取什么不同的引導(dǎo)手段等。

六、培養(yǎng)觀察能力

營(yíng)銷人員的觀察能力就是通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的外表、語(yǔ)言及行為的觀察，了解消費(fèi)者的消費(fèi)傾向，從而有針對(duì)性的開展?fàn)I銷活動(dòng)。提高觀察能力必須從知識(shí)、方式和目的3個(gè)方面入手。知識(shí)是觀察顧客、理解顧客的基礎(chǔ)，營(yíng)銷人員所具有的知識(shí)越精深，那么對(duì)顧客的觀察也就會(huì)越深入、越周到。例如，掌握心理學(xué)知識(shí)的營(yíng)銷人員能較快地通過(guò)顧客的言行、情緒，了解到顧客的意圖和需求。

觀察能力的培養(yǎng)對(duì)學(xué)生今后的發(fā)展至關(guān)重要。指導(dǎo)老師可以分小組教學(xué)，讓學(xué)生通過(guò)對(duì)客戶外表，言行地觀察，對(duì)顧客進(jìn)行大體上的分類，以便采取有針對(duì)性的營(yíng)銷方式；在交談中進(jìn)一步了解顧客的需要，合理引導(dǎo)消費(fèi)。

七、培養(yǎng)分析解決問題的能力

營(yíng)銷活動(dòng)是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，但也是有一定的規(guī)律。針對(duì)以往的銷售情況，營(yíng)銷人員應(yīng)思維敏捷、清晰、能夠快速地分析和綜合問題，能夠及時(shí)察覺顧客需求的變化對(duì)營(yíng)銷效果的影響，并針對(duì)變化的情況，及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

在實(shí)踐過(guò)程中，老師要強(qiáng)調(diào)學(xué)生對(duì)第一手?jǐn)?shù)據(jù)的收集，養(yǎng)成一種及時(shí)報(bào)告，認(rèn)真分析和匯總，并用科學(xué)的方法對(duì)未來(lái)的銷售活動(dòng)進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策的習(xí)慣，這樣可以培養(yǎng)學(xué)生分析解決問題的能力。

八、培養(yǎng)創(chuàng)新能力

營(yíng)銷活動(dòng)在不同的環(huán)境不同的條件下，適用的策略不一樣。營(yíng)銷人員必須具有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，綜合運(yùn)行所學(xué)知識(shí)，創(chuàng)新思維，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。創(chuàng)新過(guò)程首先是自我的斗爭(zhēng)過(guò)程，要讓學(xué)生相信自己的創(chuàng)造力，看待問題客觀公正，養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)慣。在營(yíng)銷實(shí)踐課程中，老師要指導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)造性地運(yùn)用各種促銷方式，吸引老顧客，同時(shí)發(fā)展新顧客，開拓新市場(chǎng)。

總之，學(xué)校在教學(xué)過(guò)程中，要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生實(shí)踐課程的教學(xué)，讓學(xué)生在實(shí)踐中不斷提高綜合素質(zhì)，為學(xué)生未來(lái)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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作者簡(jiǎn)介：王勇（1973-），男，漢族，湖北漢川人，任職于湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院，研究方向：銀行信貸。

（編輯：劉婷婷）