摘要：電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)因素主要包含電力企業(yè)的內(nèi)部因素與外部因素，充分結(jié)合增量配電網(wǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的實(shí)際情況，注重提升相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，關(guān)注用電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中產(chǎn)生的電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，并提出有效的解決對(duì)策，合理規(guī)避電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞：增量配電網(wǎng);電力營(yíng)銷(xiāo);電價(jià);電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn);控制策略

一、電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

（一）電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

增量配電網(wǎng)企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作初期往往不具備遠(yuǎn)程集抄及自動(dòng)處理數(shù)據(jù)的條件，通常由人工進(jìn)行計(jì)量與結(jié)算。由于計(jì)量與結(jié)算工作涉及的數(shù)據(jù)規(guī)模和計(jì)算量較大，人工抄表、數(shù)據(jù)處理及計(jì)算存在著一定的差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)，往往需校核多次才能夠保證準(zhǔn)確性。當(dāng)抄表、數(shù)據(jù)處理、電費(fèi)收繳任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，都會(huì)造成電費(fèi)差錯(cuò)事件。電費(fèi)差錯(cuò)事件會(huì)引起用戶(hù)與電力企業(yè)產(chǎn)生矛盾和糾紛，使增量配電網(wǎng)企業(yè)的品牌形象受到影響，損壞用戶(hù)與電力企業(yè)雙方的效益。

（二）供用電合同風(fēng)險(xiǎn)

用戶(hù)在用電之前需要和增量配電網(wǎng)業(yè)簽訂供用電合同，在合同之中會(huì)對(duì)電價(jià)、電費(fèi)、結(jié)算方式、收費(fèi)方式等內(nèi)容進(jìn)行約定。供用電合同涉及內(nèi)容及條款較多，且部分涉及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，如果客戶(hù)未能詳盡了解合同相關(guān)款項(xiàng)，可能會(huì)在合同理解上出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，導(dǎo)致在合同的執(zhí)行過(guò)程中未能及時(shí)履約或存在部分偏差引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。此外，如果在未告知增量配電網(wǎng)企業(yè)的情況下出現(xiàn)用電方私自過(guò)戶(hù)或轉(zhuǎn)供的，導(dǎo)致合同簽訂主體與實(shí)際使用人不一致，供用電雙方將無(wú)法嚴(yán)格按照合同履行約定，也會(huì)引發(fā)增量配電網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（三）電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)作為增量配電網(wǎng)企業(yè)主要收益來(lái)源，對(duì)于整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)至關(guān)重要，尤其在增量配電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)初期，電費(fèi)有效回收對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)、投資的資金流轉(zhuǎn)十分重要，一旦電費(fèi)不能按供用電合同約定有效回收，將使增量配電網(wǎng)企業(yè)面臨生存險(xiǎn)境。電能作為商品，其銷(xiāo)售方式與其他行業(yè)不同，電力企業(yè)承擔(dān)著提供保底供電的服務(wù)，電費(fèi)回收除了合同約束外，主要依靠用戶(hù)的自覺(jué)和誠(chéng)信，這就導(dǎo)致在實(shí)際工作中使電力企業(yè)承擔(dān)著較大的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

（四）營(yíng)銷(xiāo)工作風(fēng)險(xiǎn)

增量配電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展的每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生管理風(fēng)險(xiǎn)。在運(yùn)營(yíng)初期階段，缺少信息化、自動(dòng)化系統(tǒng)，容易出現(xiàn)各類(lèi)人為因素導(dǎo)致的管理風(fēng)險(xiǎn);當(dāng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理后，各類(lèi)信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)交互方式雖有效降低人工管理成本，避免了人工管理風(fēng)險(xiǎn)，但隨著營(yíng)銷(xiāo)工作對(duì)信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的管理模式依賴(lài)程度日益加深，增量配電網(wǎng)企業(yè)面臨的信息網(wǎng)絡(luò)安全性、可靠性的問(wèn)題日益突出。當(dāng)電力網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)大規(guī)模故障時(shí)，將會(huì)對(duì)增量配電網(wǎng)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)極大的風(fēng)險(xiǎn)與不便，降低用戶(hù)的滿(mǎn)意度，還可能會(huì)對(duì)增量配電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益造成損失。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制策略

（一）提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)需要從電力企業(yè)及用戶(hù)兩方面入手。一方面增量配電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的影響，從企業(yè)管理者到具體業(yè)務(wù)人員要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，及時(shí)掌握用電客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)用電客戶(hù)的電費(fèi)回收情況進(jìn)行評(píng)估，最大程度的降低因電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)所導(dǎo)致的損失。另一方面，通過(guò)電話(huà)、短信書(shū)面或上門(mén)通知用電客戶(hù)繳納電費(fèi)，向客戶(hù)宣貫有關(guān)電費(fèi)繳納方面的資料，如繳費(fèi)方式、滯納金計(jì)算、抄表計(jì)費(fèi)等相關(guān)內(nèi)容，積極宣傳電力法規(guī)的相關(guān)知識(shí)，使用電客戶(hù)明確過(guò)期繳費(fèi)的弊端，引導(dǎo)用電客戶(hù)及時(shí)繳費(fèi)。

（二）建立科學(xué)的電費(fèi)管理制度

電費(fèi)抄核收作為電費(fèi)管理中一項(xiàng)重要的內(nèi)容，合理電價(jià)以及電費(fèi)制度是基礎(chǔ)，同時(shí)這也是電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)鍵內(nèi)容。第一，增量配電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該借助網(wǎng)站、微信、宣傳欄等渠道公開(kāi)電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)政策，提供能源監(jiān)管部門(mén)要求公開(kāi)的企業(yè)信息資料，與用電客戶(hù)之間建立起良好溝通的信任基礎(chǔ)。第二，建立電費(fèi)回收預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)控制體系，制訂相關(guān)的電費(fèi)回收預(yù)警管理細(xì)則，對(duì)用電客戶(hù)劃分等級(jí)評(píng)定;建立電費(fèi)回收專(zhuān)項(xiàng)匯報(bào)制度，控制電費(fèi)回收工作的進(jìn)程，跟蹤、監(jiān)控、評(píng)估各用電企業(yè)的用電情況。第三，明確工作責(zé)任制度，落實(shí)電費(fèi)回收責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)“一戶(hù)一員”的針對(duì)性管理，設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)考核指標(biāo)，完善電費(fèi)回收獎(jiǎng)懲制度。第四，積極開(kāi)拓多種繳費(fèi)方式，針對(duì)有風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)，要提前采取措施，比如預(yù)收電費(fèi)、交抵押金、擔(dān)保等;對(duì)于用電量較大的客戶(hù)，建議采取預(yù)付費(fèi)方式，以此提升電費(fèi)回收率，避免企業(yè)損失。

（三）嚴(yán)格履行供用電合同

增量配電網(wǎng)企業(yè)要建立供用電合同履行檢查機(jī)制，制定周檢查、月檢查、季檢查計(jì)劃，督促合同正確履行。對(duì)存在客戶(hù)履行不到位、用電情況變更、合同解約等情況要及時(shí)按照合同條款和國(guó)家法律法規(guī)進(jìn)行處理。當(dāng)欠費(fèi)發(fā)生時(shí)，要及時(shí)與客戶(hù)溝通，按照供用電合同內(nèi)容，爭(zhēng)取用戶(hù)理解，友好協(xié)商解決。客戶(hù)出現(xiàn)拒不交納電費(fèi)或惡意欠費(fèi)行為，供電企業(yè)可提請(qǐng)行政主管機(jī)關(guān)調(diào)解，或者向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。在通過(guò)法律途徑追討電費(fèi)時(shí)，要以供用電合同為依據(jù)，有理有節(jié)，充分保障企業(yè)的合法權(quán)益不受侵害。

（四）整合各項(xiàng)業(yè)務(wù)資料信息

應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中產(chǎn)生的電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)需要整合企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)資料信息，以此為依據(jù)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)防范工作，保證電力營(yíng)銷(xiāo)的順利進(jìn)行：①收集業(yè)務(wù)資料信息，結(jié)合網(wǎng)內(nèi)用戶(hù)用電的實(shí)際需要，整理電價(jià)與電費(fèi)相關(guān)票據(jù)信息，并嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)類(lèi)型及日期進(jìn)行歸檔，為后續(xù)查找數(shù)據(jù)信息資料提供便利，提高電力營(yíng)銷(xiāo)工作效率;②構(gòu)建信息共享平臺(tái)，將增量配電網(wǎng)企業(yè)的各個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)有效銜接，構(gòu)建業(yè)務(wù)一體化平臺(tái)。智能電表及遠(yuǎn)程集采技術(shù)的推廣，將有效代替人工抄表，提高增量配電網(wǎng)企業(yè)采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度。

三、結(jié)束語(yǔ)

增量配電網(wǎng)企業(yè)作為電改新事物，在其探索電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中會(huì)面對(duì)許多以往電力企業(yè)存在的電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)有許多新生的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，要對(duì)產(chǎn)生電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的因素進(jìn)行詳細(xì)分析，吸取以往電力企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新增量配電網(wǎng)的服務(wù)機(jī)制和體系，制定科學(xué)合理的電價(jià)及電費(fèi)管理方案，在各環(huán)節(jié)中建立健全完善的監(jiān)督運(yùn)行保障機(jī)制，針對(duì)在實(shí)際監(jiān)管環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)糾正，以此保證增量配電網(wǎng)企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。

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江蘇東港能源投資有限公司陳祺