楊曉軍 夏常明 王文林 張 杰

（國網(wǎng)甘肅省電力公司，甘肅 蘭州 730000）

2020年，國網(wǎng)公司提出“建設具有中國特色國際領先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”新戰(zhàn)略。為促進戰(zhàn)略落地和目標實現(xiàn)，建立一套匹配的技術人才梯隊培養(yǎng)體系，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。如何基于公司新戰(zhàn)略，把藍圖變成現(xiàn)實，關鍵之一是培養(yǎng)一支“用之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的優(yōu)秀技術人才隊伍。在甘肅電力“大培訓”體系建設工作方案指導下，搭建各專業(yè)技術人員“全職業(yè)”能力發(fā)展通道、勝任力模型和與之配套的培訓課程體系，進而推動公司技術人才梯隊建設工作，為公司戰(zhàn)略落地提供人才支撐，促進公司戰(zhàn)略目標早日實現(xiàn)。

與國外成熟的培訓理論相比，我國起步較晚，尚未形成成熟的理論體系。然而，中國的管理學界涌現(xiàn)了許多創(chuàng)新的現(xiàn)代培訓理論，有效地推動了國內(nèi)企業(yè)員工培訓的發(fā)展狀態(tài)。勝任力是指一個人在從事某項工作的過程中，能夠反映出優(yōu)秀表現(xiàn)和平庸表現(xiàn)之間差異的先天和后天的特點。而勝任力模型則是根據(jù)勝任力特征的表現(xiàn)進行歸納和分類得出的要素。培訓是知識和技能轉移的過程，也是最直接的形式。培訓系統(tǒng)是為了保證培訓有序、順利地開展，達到預期的效果，需要提供課程資料、老師、網(wǎng)絡設施、培訓基地等一系列保障措施。國內(nèi)外從心理學角度對勝任力進行了大量的研究，并形成了高層管理人員、中層管理人員、銷售人員等職業(yè)的崗位勝任力模型。目前培訓體系的設計在很大程度上主要針對通用的管理類層面。針對國網(wǎng)供電企業(yè)技術人員勝任力培訓體系設計的研究，主要停留在理論層面，培訓實踐仍然較少。

因此，本文對勝任力模型進行分級，分析研究國網(wǎng)供電企業(yè)技術人員崗位特點和培訓需求，展開培訓體系設計研究。

一、技術人員勝任力模型構建

1.構建方法

供電企業(yè)技術人員勝任力模型搭建可綜合運用問卷調(diào)查法、現(xiàn)場工作演繹法、績效表現(xiàn)對比法、外部先進標桿對標法、行為事件訪談法、評價中心法和專家小組判斷法等方法進行構建。符合供電企業(yè)管理實際的技術人員崗位勝任力建模方法主要有以下三種。

通過行為事件訪談法、績效比較法、實地工作表現(xiàn)法、外部先進標桿比對法、問卷調(diào)查法、專家組評價法等方法構建國網(wǎng)供電企業(yè)技術人員勝任力模型。經(jīng)過研究，主要有如下三種勝任力建模方法能夠適用于國網(wǎng)供電企業(yè)技術人員。

（1）發(fā)展戰(zhàn)略切合法

該建模方法能夠展示“冰山”模型中潛在的勝任力。通過建立績效評估標準和該建模方法，分析國網(wǎng)供電企業(yè)技術人員的崗位責任，并獲得相應的勝任能力清單。

（2）行為事件訪談法

行為事件訪談法源于國外公司和專家學者的研究，主要是從績效表現(xiàn)優(yōu)異的技術人員身上總結關鍵特征。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)專家學者偏向采用該方法來構建供電企業(yè)技術人員的勝任力模型。

（3）關鍵成功因素法

關鍵成功因素法主要通過搜集取得國網(wǎng)供電企業(yè)的關鍵成功因素，不同崗位配備適應崗位的技術人員，但是目前國內(nèi)只有少數(shù)研究將該方法應用于供電企業(yè)。

2.模型構建

（1）技術人員的勝任素質分析

①被訪談者選擇

結合甘肅電力實際情況，選擇部分績效卓越的技術人員作為調(diào)查對象。

②訪談提綱擬定

訪談主要包括以下幾個問題：

a.請您簡要說明當前崗位涉及的主要工作內(nèi)容和責任范圍？

b.請您描述您完成的最成功的3件工作是什么？

c.請描述您在工作中遇到的主要困難是怎樣的？針對這些困難采取了哪些措施？

d.請描述您認為應該具備哪些技能、知識和能力才能在崗位有出色的表現(xiàn)？

e.請描述您認為有哪些因素會阻礙技術人員表現(xiàn)優(yōu)異？

③訪談分析

訪談分析主要以相關文獻資料及供電企業(yè)評價管理辦法作為參考依據(jù)，并充分地與國網(wǎng)供電企業(yè)技術人員業(yè)務需求中的職位設置及職位說明書、作業(yè)指導書、工作手冊、單位規(guī)章管理制度和工作流程等內(nèi)容結合開展分析。

（2）勝任力模型確定

經(jīng)過訪談分析，供電企業(yè)技術人員勝任力種類主要涵蓋通用知識、通用技能、專業(yè)知識、專業(yè)技能以及職業(yè)素養(yǎng)與價值觀五個維度，具體內(nèi)容如下表1所示。

a.通用知識

通用知識包含公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司通用制度、法律法規(guī)、標準化管理、電力生產(chǎn)常識、安全生產(chǎn)常識和信息安全常識7個能力項。

b.通用技能

通用技能包含常用辦公軟件使用、電力應用文寫作、創(chuàng)新能力、職場禮儀、演講與匯報、緊急救護、傳承能力、項目管理、團隊管理、溝通協(xié)調(diào)、自我管理、高效執(zhí)行和問題解決13個能力項。

c.專業(yè)知識

專業(yè)知識為同一崗位序列需共同學習能力，專業(yè)不同，所學內(nèi)容不同。

d.專業(yè)技能

專業(yè)技能為同一崗位序列不同崗位學習能力，崗位不同，所學內(nèi)容不同。

e.職業(yè)素養(yǎng)與價值觀

職業(yè)素養(yǎng)與價值觀包含企業(yè)文化、職業(yè)道德和政治素養(yǎng)3個能力項。

3.勝任力模型分級描述

勝任力模型對于供電企業(yè)員工來說，勝任力的分級能夠給員工的培訓提供參考依據(jù)；勝任力模型分級能界定供電企業(yè)對于每個崗位的勝任力需求，可以通過用每個級別的不同能力組合的序列來表示，如下表2所示。本文按照I級（基層）、II級（骨干）、III級（專家）進行勝任力模型分級，根據(jù)通用知識從公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司通用制度、法律法規(guī)、標準化管理、電力生產(chǎn)常識、安全生產(chǎn)常識、信息安全常識等能力項，對不同級勝任力的能力行為要求進行描述匯總。

二、技術人員課程體系開發(fā)

按照通用技能、專業(yè)知識、專業(yè)技能，“兩兩組合”“三項組合”的方式，將能力的培訓課程分別組合而成七天和十天兩種時長的課程模塊。由能力互相組合的培訓課程時長為七天2個模塊；由所有能力的培訓課程組合而成十天的課程模塊1個。

通用技能與專業(yè)知識組成的基礎理論課程，包括的課程內(nèi)容：傳承能力、國學與儒家知識、營銷法律法規(guī)、電力營銷概論。

通用技能與專業(yè)技能組成的培訓課程，包括的課程內(nèi)容：傳承能力、國學與儒家知識、供電方案編制與審核、設計文件審核、營銷工作質量監(jiān)控、計量體系管理、關口及客戶電能計量方案審查及檢查驗收、分布式電源并網(wǎng)與運維、充電設施運維、節(jié)能診斷。

通用技能、專業(yè)知識、專業(yè)技能綜合課程，課程包括：傳承能力、國學與儒家知識、營銷法律法規(guī)、電力營銷概論、供電方案編制與審核、設計文件審核、營銷工作質量監(jiān)控、計量體系管理、關口及客戶電能計量方案審查及檢查驗收、分布式電源并網(wǎng)與運維、充電設施運維、節(jié)能診斷。

三、技術人員培訓體系保障

1.完善技術人員培訓制度

為確保培訓效果，順利推進技術人員培訓工作，完善培訓管理各項制度和規(guī)范，建立健全培訓標準化的管理體系。研究制定《技術人員能力提升培訓工作方案》《培訓項目申報表》《工作計劃表》《培訓班管理標準及表單》等工作開展指引性文件制度。

表1 電力營銷技術人員能力素質總表

表2 勝任力模型分級能力行為描述總表

2.豐富技術人員培訓資源

（1）師資資源

培訓師由內(nèi)部資深培訓師和外部專業(yè)培訓師組成，每一門課程配備兩名培訓師。可以根據(jù)內(nèi)部培訓師和外部培訓師的情況進行基礎師資配置，同時，內(nèi)推供電企業(yè)內(nèi)部專家作為培訓師儲備力量。在實際開展供電企業(yè)技術人員培訓時，根據(jù)不同勝任力模型級別的培訓需求，選擇合適的培訓師進行授課。

（2）課程資源

由聘請的內(nèi)部和外部資深專業(yè)培訓師針對基于勝任力模型不同級別進行課程設計完成?？梢愿鶕?jù)已有培訓課程及外部優(yōu)秀課程進行基礎課程庫設置初始化，并將其和培訓師針對勝任力模型分級設計的課程形成培訓課程基礎庫。針對不同級別勝任力模型的技術人員使用相應的課程資源進行授課。

四、總結

為適應電力體制改革的大形勢，聚焦新戰(zhàn)略目標，圍繞公司“37814”工作思路，堅持“工作就是培訓”理念，按照“統(tǒng)籌布局、專業(yè)主導、突出重點、全面覆蓋”原則，全面構建基于崗位勝任能力的技術人員職業(yè)發(fā)展培訓模式，著力培養(yǎng)建設核心、骨干人才隊伍，全面打造一體化“大培訓”體系，加快提升技術人員整體素質。本文通過訪談分析完成供電企業(yè)技術人員勝任力模型分級，并基于該勝任力模型開展供電企業(yè)技術人員培訓體系的建設與實踐。針對不同勝任力模型的級別，從通用技能、專業(yè)知識和專業(yè)技能的維度設計培訓課程，提升培訓效果。從供電企業(yè)技術人員培訓制度、培訓資源方面進行闡述，建立了合理、高效的供電企業(yè)技術人員勝任力模型培訓體系，為新形勢下的供電企業(yè)技術人員培訓體系構建提供思路和借鑒作用。