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        基于智慧圖書館的構(gòu)建及智慧服務(wù)分析

        2021-04-14 22:30:19竇碩明
        卷宗 2021年24期
        關(guān)鍵詞:智慧圖書館資源

        竇碩明

        (大連市圖書館,遼寧 大連 116012)

        隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平的升高,“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念隨之衍生出來,圖書館需要由原本的數(shù)字圖書館不斷地邁向高階,整合VR技術(shù)以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等,明確智慧服務(wù)在智慧圖書館當(dāng)中所占據(jù)的地位,實(shí)現(xiàn)跨時(shí)空、廣泛互聯(lián)的發(fā)展目標(biāo),供給用戶智慧化的服務(wù)。

        1 智慧圖書館界定

        智慧圖書館這一概念在我國產(chǎn)生的時(shí)間相對(duì)來說會(huì)比較短,王世偉學(xué)者認(rèn)為,我國智慧圖書館的構(gòu)建和發(fā)展仍處于一種初步的時(shí)期,所以不管是在建設(shè)實(shí)踐方面,還是在學(xué)術(shù)研究方面,都需要進(jìn)行深度化的探索。數(shù)字圖書館過渡到智慧圖書館,不但需要依靠信息技術(shù),同時(shí)還需要時(shí)代的支撐。利用信息技術(shù)去解放勞動(dòng)力,轉(zhuǎn)變當(dāng)代人們固化的學(xué)習(xí)及生活觀念,讓圖書館能夠從原本的館藏書籍功能過渡并轉(zhuǎn)變成為一個(gè)學(xué)習(xí)的重要場所。學(xué)者董曉霞認(rèn)為,將數(shù)字圖書館服務(wù)智慧化和感知智慧化相融合構(gòu)建而成的產(chǎn)物就被稱之為智慧圖書館,智慧圖書館的起源于數(shù)字圖書館,對(duì)其一系列的優(yōu)化和處理。我國學(xué)者對(duì)于智慧圖書館的認(rèn)知越來越深,其研究的范圍也越來越廣,包含的內(nèi)容以及知識(shí)面不斷地拓寬,應(yīng)用到的各類理念也極具先進(jìn)性的特征。以往紙質(zhì)化的傳統(tǒng)圖書館過渡為數(shù)字化的圖書館被稱之為圖書館發(fā)展歷程的重大轉(zhuǎn)折點(diǎn),由此可見,構(gòu)建智慧圖書館可以被當(dāng)作圖書館發(fā)展史上的再創(chuàng)新。無論是數(shù)字圖書館,還是新型的圖書館的構(gòu)建,都需要以智慧圖書館為核心進(jìn)行形象的定位。堅(jiān)持以人為本的構(gòu)建原則,讓讀者能夠和智慧圖書館的靈魂高度的契合。綜上所提及的學(xué)者們的觀點(diǎn)以及定義,大多會(huì)以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基石,其注重的是媒介之間的互聯(lián)互通性,需要實(shí)行智能化的管理。

        2 智慧圖書館的特點(diǎn)

        智慧圖書館的特征比較顯著,其可以大致分成三類:互聯(lián)互通、智能化以及全方位感知。借助云計(jì)算以及物聯(lián)網(wǎng)等各類新興的技術(shù),使得圖書館的功能模塊可以保持良好的協(xié)作狀態(tài),同時(shí)還極具自動(dòng)化、智能化等的特征,用其技術(shù)來強(qiáng)化整體圖書館智能化的服務(wù)性能,讓其服務(wù)更加趨向人文化,管理的模式也會(huì)更加的便捷,閱讀及溝通不會(huì)受到空間或者時(shí)間方面的約束和限制,可以更好地凸顯出智慧圖書館的構(gòu)建優(yōu)勢。3D導(dǎo)航、座位預(yù)約等系統(tǒng)的存在,能夠供給讀者服務(wù),讓讀者在較短的時(shí)間內(nèi),明確自身所需要的資源,應(yīng)用云桌面等各項(xiàng)技術(shù),減小圖書館工作人員的任務(wù)量,緩解其工作壓力,釋放勞動(dòng)力,降低各類人力資源及成本的投入,搭創(chuàng)數(shù)據(jù)線上平臺(tái)或者微信圖書館等,學(xué)生可以利用這些平臺(tái)或者軟件,及時(shí)地得到更為豐富的知識(shí),發(fā)揮出館藏資源的價(jià)值和作用,滿足用戶對(duì)于信息資源的訴求,創(chuàng)建高質(zhì)量的服務(wù)和溝通平臺(tái),以智能化提升為背景,讓用戶可以更好地搜尋多元化的數(shù)據(jù)信息。

        3 智慧圖書館構(gòu)建可能遇到的問題

        首先是數(shù)據(jù)安全問題,當(dāng)前我國已經(jīng)邁入了信息時(shí)代的行列,所以數(shù)據(jù)資源以及信息量極大,讀者所設(shè)定的隱私保護(hù)要求標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)變得更加的嚴(yán)格,在構(gòu)建智慧圖書館時(shí),怎樣保障這些隱私資源的安全性十分的重要,只有解決了這一問題,才可以更好地得到讀者們的信任,發(fā)揮出智慧圖書館為讀者服務(wù)的效用。其次是知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題,智慧圖書館帶有集群化、網(wǎng)絡(luò)化等的特征,所以在建設(shè)時(shí)期,很容易產(chǎn)生侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)等的問題,侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)較大,這就會(huì)對(duì)其圖書館的發(fā)展形成影響。最后是資金匱乏問題,想要讓圖書館轉(zhuǎn)型,那么其在人員配置以及技術(shù)引入等方面,就會(huì)耗費(fèi)大量的資金。若完全讓圖書館單方面的去承擔(dān)這些資金是無法進(jìn)行下去的,很容易產(chǎn)生資金鏈斷裂的問題,政府以及其他社會(huì)組織需要予以幫助,這樣才可以更好地構(gòu)建并發(fā)展智慧圖書館[1]。

        4 智慧圖書館的構(gòu)建

        1)加大政府資金投入。政府以及相關(guān)的文化和旅游部門需要高度重視智慧圖書館的建設(shè)工作,提升相應(yīng)的資金投入量,可以增設(shè)智慧圖書館專項(xiàng)投入資金,把智慧圖書館的構(gòu)建及規(guī)劃內(nèi)容放置到社會(huì)公共文化服務(wù)工作當(dāng)中,分別在審核及審批方面對(duì)其進(jìn)行幫助和扶持。此外,政府還需要多多鼓勵(lì)社會(huì)資本參與到智慧圖書館的構(gòu)建項(xiàng)目當(dāng)中,使得其項(xiàng)目資金的類別變得更加的豐富。比如,可以把公共投入的資金放置到項(xiàng)目資料數(shù)字化轉(zhuǎn)化方面,這會(huì)讓其圖書館的服務(wù)品質(zhì)變得更高,同時(shí)還可以發(fā)揮出平臺(tái)培訓(xùn)以及數(shù)據(jù)庫的輔助功能。在一定的范圍當(dāng)中,創(chuàng)建智慧圖書館線上平臺(tái),得到更高的經(jīng)濟(jì)收益。2)增強(qiáng)服務(wù)功能。查閱、管理服務(wù)等都是智慧圖書館重要的職能,因此在優(yōu)化管理及查閱等功能時(shí),必須要保障并提升其服務(wù)的質(zhì)量,構(gòu)建一個(gè)更為完善的圖書館服務(wù)系統(tǒng),優(yōu)化服務(wù)平臺(tái),分析當(dāng)前讀者們的個(gè)性化發(fā)展訴求,豐富圖書館的服務(wù)功能,這樣可以更好地滿足各位讀者們的閱讀訴求,要針對(duì)特殊性的人群,設(shè)置極具特殊性的功能,例如放大或者閱讀等功能。開設(shè)相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目,要把圖書館和科學(xué)技術(shù)更好地融合在一起,構(gòu)成一個(gè)完美的整體,供給讀者們?cè)诰€預(yù)約服務(wù)的功能,提前預(yù)約好閱讀的位置,避免其出現(xiàn)惡意占座等方面的問題。此外,還可以借助人臉識(shí)別等的形式,盡可能的提升借閱服務(wù)工作開展的效率,及時(shí)地完成借閱服務(wù)任務(wù),設(shè)定好倉管的自動(dòng)定位功能,便于讀者能夠及時(shí)地找到其所需要的倉管資料,推行讀書沙龍或者開辦講座等預(yù)約功能,這會(huì)讓圖書館的服務(wù)質(zhì)量變得更高[2]。3)提高圖書館資源水平。資源的質(zhì)量和數(shù)量會(huì)直接影響到智慧圖書館的基礎(chǔ)能力,所以在創(chuàng)建智慧圖書館時(shí),必須要預(yù)先建設(shè)極具便捷性的知識(shí)庫,適當(dāng)?shù)耐貙捹Y源的范圍,提升整體資源的水準(zhǔn),使得人們的閱讀資源變得更加豐富,搭創(chuàng)更為充裕的知識(shí)交流平臺(tái),給工作人員創(chuàng)建出更為優(yōu)異的工作環(huán)境。要把讀者和學(xué)者連接在一起,優(yōu)化館內(nèi)資源,提高服務(wù)水平。隨著我國信息技術(shù)水平的升高,信息資源的更新速度也變得越來越快,傳統(tǒng)的圖書館并不能將各項(xiàng)資源較好地整合在一起,為了能夠更好地達(dá)到并實(shí)現(xiàn)資源共享的目的,各個(gè)圖書館需要保持良好的交流協(xié)作狀態(tài),這樣不但能夠從本質(zhì)上減少圖書館的成本投入量,還可以達(dá)到互補(bǔ)資源的目的,讓圖書館的服務(wù)方式變得更加的多元化,開放借書還書制度。利用多媒體給讀者提供服務(wù),開放資源,整合資源,夯實(shí)圖書館的構(gòu)建基石,實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)的目標(biāo)[3]。4)更新管理方式。使用極具智慧性的圖書館管理模式,優(yōu)化調(diào)整圖書館的管理結(jié)構(gòu),補(bǔ)充完善圖書館的機(jī)制內(nèi)容,盡可能的降低圖書館人員流動(dòng)程度。實(shí)行信息化的服務(wù)方式,擴(kuò)充圖書館內(nèi)的資源,增加智慧性服務(wù)的內(nèi)容,改造實(shí)際工作流程,梳理各項(xiàng)工作環(huán)節(jié),定位圖書館的職能,并以原本的輸入職能為基礎(chǔ),對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新,改善不合理的地方,提高圖書館的運(yùn)營能力。此外,圖書館的管理人員還需要使用更為信息化的方式,給讀者們創(chuàng)建出舒適的閱讀環(huán)境,科學(xué)的整理圖書及網(wǎng)絡(luò)資料,分析不同年齡段的人群需求,有針對(duì)性的供給人群閱讀需求,讓讀者能夠在較短的時(shí)間內(nèi)找到其所需要的書籍,促進(jìn)智慧圖書館的構(gòu)建及發(fā)展。

        5 智慧圖書館的智慧服務(wù)

        1)人文性智慧服務(wù)。人是智慧圖書館的核心要素,同時(shí)也是智慧圖書館構(gòu)建及服務(wù)的對(duì)象,因此,智慧圖書館在服務(wù)的過程中,必須要注重人文關(guān)懷。首先,在服務(wù)圖書館用戶時(shí),必須要保持公平、公正的態(tài)度,一視同仁的去對(duì)待各個(gè)用戶。若用戶的要求較為簡單,不可搪塞敷衍,對(duì)于要求較為嚴(yán)苛的用戶服務(wù)時(shí),要保持足夠的耐心且細(xì)心的態(tài)度,高效化的完成其所提出的任務(wù),使得用戶能夠倍感溫暖和關(guān)懷,更好的感受智慧圖書館構(gòu)建的與眾不同,提高其對(duì)于智慧圖書館服務(wù)的滿意程度,這樣智慧圖書館才可以在競爭激烈的市場當(dāng)中站穩(wěn)腳跟。其次,在約束圖書館工作人員時(shí),要給其提供適宜的工作環(huán)境,適當(dāng)?shù)奶嵘劫Y待遇水平,這會(huì)讓館員對(duì)于圖書館的歸屬感變得更加的強(qiáng)烈,同時(shí)也可以讓其積極自主的給用戶服務(wù),強(qiáng)化并提升自身的服務(wù)能力,賦予其智慧服務(wù)更強(qiáng)的技術(shù)性以及智慧性能,以現(xiàn)代發(fā)達(dá)技術(shù)為基準(zhǔn),讓用戶、資源、管理員三者保持緊密互通的連接關(guān)系,展示出以人為本的中心原則[4]。2)理念性智慧服務(wù)。智慧圖書館的服務(wù)本質(zhì)就是館員利用智能化設(shè)備等供給讀者更為豐富的知識(shí)服務(wù),挖掘信息資源,分析用戶的需求,給其提供定向、針對(duì)性的服務(wù)。意念性的服務(wù)主要分為職業(yè)精神以及價(jià)值理念兩方面,館員想要進(jìn)行理念性的服務(wù),就必須要掌握一定的溝通交流技巧,多和讀者進(jìn)行交流,讓讀者能夠更好地享受閱讀并且愛上智慧服務(wù),用心的使用其環(huán)境,滿足用戶不斷變化的各類信息訴求。積極的構(gòu)建服務(wù)技術(shù)平臺(tái),注重信息匯集、泛在聚合以及協(xié)同感的設(shè)計(jì),時(shí)刻關(guān)注用戶們的實(shí)際信息需求,使得用戶們能夠無礙化的應(yīng)用圖書館內(nèi)的各項(xiàng)資源,跨越時(shí)空,滿足自身多元性信息需求。3)智能性智慧服務(wù)。智能性服務(wù)主要是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等,供給用戶較為高效化的服務(wù),可以在實(shí)體圖書館當(dāng)中把物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)投入其中,這樣讀者就可以自覺、自主地去借還書籍,移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作載體,轉(zhuǎn)換數(shù)字化圖書館的資源。讀者可以依據(jù)自身的訴求,隨時(shí)隨地的下載資源,其并不會(huì)受到時(shí)間或者空間方面的約束,最后使用情境感知技術(shù),把數(shù)字圖書館和實(shí)體圖書館相融合,這樣讀者們就可以更好地感受到融合性的服務(wù)[5]。4)知識(shí)性智慧服務(wù)。隨著我國信息技術(shù)的發(fā)展,信息資源數(shù)量也在不斷地遞增,所以讀者在選擇自己所需要信息時(shí),會(huì)耗費(fèi)一定的時(shí)間和精力。知識(shí)性的服務(wù)可以更好地利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì),將海量的數(shù)據(jù)資料當(dāng)做主要的對(duì)象,對(duì)這部分內(nèi)容進(jìn)行篩選和整合,結(jié)合讀者的興趣愛好以及特征等,供給其相對(duì)應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)品或者解決方案等,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的推送服務(wù)。5)安全性智慧服務(wù)。智慧圖書館這一平臺(tái)極具開放性,其面臨的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)也會(huì)比較高,所以想要讓智慧圖書館更為安全、穩(wěn)定化的運(yùn)行,就應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化并提升技術(shù)及成本研發(fā)的重視程度。不管是服務(wù)方面,還是管理方面,都需要投入大量的資金和資源,以其為前提條件,供給智慧圖書館構(gòu)建及服務(wù)強(qiáng)有力的支撐,使得智慧圖書館服務(wù)工作更為順暢化的開展。技術(shù)方面,我國并沒有研發(fā)出智慧圖書館服務(wù)關(guān)鍵性的技術(shù),需要從國外引進(jìn)這些高新技術(shù),其技術(shù)和我國國情的契合度會(huì)比較差,所以在日后的一段時(shí)間內(nèi),我國需要致力于研究智慧圖書館建設(shè)及服務(wù)的路徑,解決好網(wǎng)絡(luò)安全問題,構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全體系,補(bǔ)充并完善安全服務(wù)制度的內(nèi)容,這一較為完善的制度推行及落實(shí),會(huì)給智慧圖書館服務(wù)供給更為標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù),同時(shí)還可以利用其制度約束管理人員們的行為,讓工作人員都可以明確自身的職責(zé)義務(wù),把崗位工作落到實(shí)處,避免其工作存在一些缺陷或者漏洞方面的問題,減小成本的損耗,防止其出現(xiàn)用戶信息暴露等的風(fēng)險(xiǎn),給智慧服務(wù)館的服務(wù)運(yùn)行奠定一個(gè)更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[6]。

        6 總結(jié)

        智慧圖書館的構(gòu)建能夠給當(dāng)代圖書館的發(fā)展注入新的生命力,也可以讓讀者的體驗(yàn)和感受變得更加的新穎。雖然我國智慧圖書館的建設(shè)仍舊會(huì)處于初級(jí)的階段,各類嘗試也極具實(shí)驗(yàn)性,但是隨著云計(jì)算技術(shù)等水平的提升,智慧圖書館的發(fā)展前景越來越廣闊,社會(huì)各界需要保持通力合作的狀態(tài),不懈的努力,將智慧圖書館的構(gòu)建當(dāng)做圖書館發(fā)展的起始點(diǎn),發(fā)揮出圖書館的優(yōu)勢,轉(zhuǎn)變服務(wù)的職能,供給智慧性的服務(wù)。

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