竇碩明

（大連市圖書(shū)館，遼寧 大連 116012）

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平的升高，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念隨之衍生出來(lái)，圖書(shū)館需要由原本的數(shù)字圖書(shū)館不斷地邁向高階，整合VR技術(shù)以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等，明確智慧服務(wù)在智慧圖書(shū)館當(dāng)中所占據(jù)的地位，實(shí)現(xiàn)跨時(shí)空、廣泛互聯(lián)的發(fā)展目標(biāo)，供給用戶智慧化的服務(wù)。

1 智慧圖書(shū)館界定

智慧圖書(shū)館這一概念在我國(guó)產(chǎn)生的時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較短，王世偉學(xué)者認(rèn)為，我國(guó)智慧圖書(shū)館的構(gòu)建和發(fā)展仍處于一種初步的時(shí)期，所以不管是在建設(shè)實(shí)踐方面，還是在學(xué)術(shù)研究方面，都需要進(jìn)行深度化的探索。數(shù)字圖書(shū)館過(guò)渡到智慧圖書(shū)館，不但需要依靠信息技術(shù)，同時(shí)還需要時(shí)代的支撐。利用信息技術(shù)去解放勞動(dòng)力，轉(zhuǎn)變當(dāng)代人們固化的學(xué)習(xí)及生活觀念，讓圖書(shū)館能夠從原本的館藏書(shū)籍功能過(guò)渡并轉(zhuǎn)變成為一個(gè)學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所。學(xué)者董曉霞認(rèn)為，將數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)智慧化和感知智慧化相融合構(gòu)建而成的產(chǎn)物就被稱(chēng)之為智慧圖書(shū)館，智慧圖書(shū)館的起源于數(shù)字圖書(shū)館，對(duì)其一系列的優(yōu)化和處理。我國(guó)學(xué)者對(duì)于智慧圖書(shū)館的認(rèn)知越來(lái)越深，其研究的范圍也越來(lái)越廣，包含的內(nèi)容以及知識(shí)面不斷地拓寬，應(yīng)用到的各類(lèi)理念也極具先進(jìn)性的特征。以往紙質(zhì)化的傳統(tǒng)圖書(shū)館過(guò)渡為數(shù)字化的圖書(shū)館被稱(chēng)之為圖書(shū)館發(fā)展歷程的重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，由此可見(jiàn)，構(gòu)建智慧圖書(shū)館可以被當(dāng)作圖書(shū)館發(fā)展史上的再創(chuàng)新。無(wú)論是數(shù)字圖書(shū)館，還是新型的圖書(shū)館的構(gòu)建，都需要以智慧圖書(shū)館為核心進(jìn)行形象的定位。堅(jiān)持以人為本的構(gòu)建原則，讓讀者能夠和智慧圖書(shū)館的靈魂高度的契合。綜上所提及的學(xué)者們的觀點(diǎn)以及定義，大多會(huì)以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基石，其注重的是媒介之間的互聯(lián)互通性，需要實(shí)行智能化的管理。

2 智慧圖書(shū)館的特點(diǎn)

智慧圖書(shū)館的特征比較顯著，其可以大致分成三類(lèi)：互聯(lián)互通、智能化以及全方位感知。借助云計(jì)算以及物聯(lián)網(wǎng)等各類(lèi)新興的技術(shù)，使得圖書(shū)館的功能模塊可以保持良好的協(xié)作狀態(tài)，同時(shí)還極具自動(dòng)化、智能化等的特征，用其技術(shù)來(lái)強(qiáng)化整體圖書(shū)館智能化的服務(wù)性能，讓其服務(wù)更加趨向人文化，管理的模式也會(huì)更加的便捷，閱讀及溝通不會(huì)受到空間或者時(shí)間方面的約束和限制，可以更好地凸顯出智慧圖書(shū)館的構(gòu)建優(yōu)勢(shì)。3D導(dǎo)航、座位預(yù)約等系統(tǒng)的存在，能夠供給讀者服務(wù)，讓讀者在較短的時(shí)間內(nèi)，明確自身所需要的資源，應(yīng)用云桌面等各項(xiàng)技術(shù)，減小圖書(shū)館工作人員的任務(wù)量，緩解其工作壓力，釋放勞動(dòng)力，降低各類(lèi)人力資源及成本的投入，搭創(chuàng)數(shù)據(jù)線上平臺(tái)或者微信圖書(shū)館等，學(xué)生可以利用這些平臺(tái)或者軟件，及時(shí)地得到更為豐富的知識(shí)，發(fā)揮出館藏資源的價(jià)值和作用，滿足用戶對(duì)于信息資源的訴求，創(chuàng)建高質(zhì)量的服務(wù)和溝通平臺(tái)，以智能化提升為背景，讓用戶可以更好地搜尋多元化的數(shù)據(jù)信息。

3 智慧圖書(shū)館構(gòu)建可能遇到的問(wèn)題

首先是數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，當(dāng)前我國(guó)已經(jīng)邁入了信息時(shí)代的行列，所以數(shù)據(jù)資源以及信息量極大，讀者所設(shè)定的隱私保護(hù)要求標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)變得更加的嚴(yán)格，在構(gòu)建智慧圖書(shū)館時(shí)，怎樣保障這些隱私資源的安全性十分的重要，只有解決了這一問(wèn)題，才可以更好地得到讀者們的信任，發(fā)揮出智慧圖書(shū)館為讀者服務(wù)的效用。其次是知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，智慧圖書(shū)館帶有集群化、網(wǎng)絡(luò)化等的特征，所以在建設(shè)時(shí)期，很容易產(chǎn)生侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)等的問(wèn)題，侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)較大，這就會(huì)對(duì)其圖書(shū)館的發(fā)展形成影響。最后是資金匱乏問(wèn)題，想要讓圖書(shū)館轉(zhuǎn)型，那么其在人員配置以及技術(shù)引入等方面，就會(huì)耗費(fèi)大量的資金。若完全讓圖書(shū)館單方面的去承擔(dān)這些資金是無(wú)法進(jìn)行下去的，很容易產(chǎn)生資金鏈斷裂的問(wèn)題，政府以及其他社會(huì)組織需要予以幫助，這樣才可以更好地構(gòu)建并發(fā)展智慧圖書(shū)館[1]。

4 智慧圖書(shū)館的構(gòu)建

1）加大政府資金投入。政府以及相關(guān)的文化和旅游部門(mén)需要高度重視智慧圖書(shū)館的建設(shè)工作，提升相應(yīng)的資金投入量，可以增設(shè)智慧圖書(shū)館專(zhuān)項(xiàng)投入資金，把智慧圖書(shū)館的構(gòu)建及規(guī)劃內(nèi)容放置到社會(huì)公共文化服務(wù)工作當(dāng)中，分別在審核及審批方面對(duì)其進(jìn)行幫助和扶持。此外，政府還需要多多鼓勵(lì)社會(huì)資本參與到智慧圖書(shū)館的構(gòu)建項(xiàng)目當(dāng)中，使得其項(xiàng)目資金的類(lèi)別變得更加的豐富。比如，可以把公共投入的資金放置到項(xiàng)目資料數(shù)字化轉(zhuǎn)化方面，這會(huì)讓其圖書(shū)館的服務(wù)品質(zhì)變得更高，同時(shí)還可以發(fā)揮出平臺(tái)培訓(xùn)以及數(shù)據(jù)庫(kù)的輔助功能。在一定的范圍當(dāng)中，創(chuàng)建智慧圖書(shū)館線上平臺(tái)，得到更高的經(jīng)濟(jì)收益。2）增強(qiáng)服務(wù)功能。查閱、管理服務(wù)等都是智慧圖書(shū)館重要的職能，因此在優(yōu)化管理及查閱等功能時(shí)，必須要保障并提升其服務(wù)的質(zhì)量，構(gòu)建一個(gè)更為完善的圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)平臺(tái)，分析當(dāng)前讀者們的個(gè)性化發(fā)展訴求，豐富圖書(shū)館的服務(wù)功能，這樣可以更好地滿足各位讀者們的閱讀訴求，要針對(duì)特殊性的人群，設(shè)置極具特殊性的功能，例如放大或者閱讀等功能。開(kāi)設(shè)相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，要把圖書(shū)館和科學(xué)技術(shù)更好地融合在一起，構(gòu)成一個(gè)完美的整體，供給讀者們?cè)诰€預(yù)約服務(wù)的功能，提前預(yù)約好閱讀的位置，避免其出現(xiàn)惡意占座等方面的問(wèn)題。此外，還可以借助人臉識(shí)別等的形式，盡可能的提升借閱服務(wù)工作開(kāi)展的效率，及時(shí)地完成借閱服務(wù)任務(wù)，設(shè)定好倉(cāng)管的自動(dòng)定位功能，便于讀者能夠及時(shí)地找到其所需要的倉(cāng)管資料，推行讀書(shū)沙龍或者開(kāi)辦講座等預(yù)約功能，這會(huì)讓圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量變得更高[2]。3）提高圖書(shū)館資源水平。資源的質(zhì)量和數(shù)量會(huì)直接影響到智慧圖書(shū)館的基礎(chǔ)能力，所以在創(chuàng)建智慧圖書(shū)館時(shí)，必須要預(yù)先建設(shè)極具便捷性的知識(shí)庫(kù)，適當(dāng)?shù)耐貙捹Y源的范圍，提升整體資源的水準(zhǔn)，使得人們的閱讀資源變得更加豐富，搭創(chuàng)更為充裕的知識(shí)交流平臺(tái)，給工作人員創(chuàng)建出更為優(yōu)異的工作環(huán)境。要把讀者和學(xué)者連接在一起，優(yōu)化館內(nèi)資源，提高服務(wù)水平。隨著我國(guó)信息技術(shù)水平的升高，信息資源的更新速度也變得越來(lái)越快，傳統(tǒng)的圖書(shū)館并不能將各項(xiàng)資源較好地整合在一起，為了能夠更好地達(dá)到并實(shí)現(xiàn)資源共享的目的，各個(gè)圖書(shū)館需要保持良好的交流協(xié)作狀態(tài)，這樣不但能夠從本質(zhì)上減少圖書(shū)館的成本投入量，還可以達(dá)到互補(bǔ)資源的目的，讓圖書(shū)館的服務(wù)方式變得更加的多元化，開(kāi)放借書(shū)還書(shū)制度。利用多媒體給讀者提供服務(wù)，開(kāi)放資源，整合資源，夯實(shí)圖書(shū)館的構(gòu)建基石，實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)的目標(biāo)[3]。4）更新管理方式。使用極具智慧性的圖書(shū)館管理模式，優(yōu)化調(diào)整圖書(shū)館的管理結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充完善圖書(shū)館的機(jī)制內(nèi)容，盡可能的降低圖書(shū)館人員流動(dòng)程度。實(shí)行信息化的服務(wù)方式，擴(kuò)充圖書(shū)館內(nèi)的資源，增加智慧性服務(wù)的內(nèi)容，改造實(shí)際工作流程，梳理各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)，定位圖書(shū)館的職能，并以原本的輸入職能為基礎(chǔ)，對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新，改善不合理的地方，提高圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)能力。此外，圖書(shū)館的管理人員還需要使用更為信息化的方式，給讀者們創(chuàng)建出舒適的閱讀環(huán)境，科學(xué)的整理圖書(shū)及網(wǎng)絡(luò)資料，分析不同年齡段的人群需求，有針對(duì)性的供給人群閱讀需求，讓讀者能夠在較短的時(shí)間內(nèi)找到其所需要的書(shū)籍，促進(jìn)智慧圖書(shū)館的構(gòu)建及發(fā)展。

5 智慧圖書(shū)館的智慧服務(wù)

1）人文性智慧服務(wù)。人是智慧圖書(shū)館的核心要素，同時(shí)也是智慧圖書(shū)館構(gòu)建及服務(wù)的對(duì)象，因此，智慧圖書(shū)館在服務(wù)的過(guò)程中，必須要注重人文關(guān)懷。首先，在服務(wù)圖書(shū)館用戶時(shí)，必須要保持公平、公正的態(tài)度，一視同仁的去對(duì)待各個(gè)用戶。若用戶的要求較為簡(jiǎn)單，不可搪塞敷衍，對(duì)于要求較為嚴(yán)苛的用戶服務(wù)時(shí)，要保持足夠的耐心且細(xì)心的態(tài)度，高效化的完成其所提出的任務(wù)，使得用戶能夠倍感溫暖和關(guān)懷，更好的感受智慧圖書(shū)館構(gòu)建的與眾不同，提高其對(duì)于智慧圖書(shū)館服務(wù)的滿意程度，這樣智慧圖書(shū)館才可以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)當(dāng)中站穩(wěn)腳跟。其次，在約束圖書(shū)館工作人員時(shí)，要給其提供適宜的工作環(huán)境，適當(dāng)?shù)奶嵘劫Y待遇水平，這會(huì)讓館員對(duì)于圖書(shū)館的歸屬感變得更加的強(qiáng)烈，同時(shí)也可以讓其積極自主的給用戶服務(wù)，強(qiáng)化并提升自身的服務(wù)能力，賦予其智慧服務(wù)更強(qiáng)的技術(shù)性以及智慧性能，以現(xiàn)代發(fā)達(dá)技術(shù)為基準(zhǔn)，讓用戶、資源、管理員三者保持緊密互通的連接關(guān)系，展示出以人為本的中心原則[4]。2）理念性智慧服務(wù)。智慧圖書(shū)館的服務(wù)本質(zhì)就是館員利用智能化設(shè)備等供給讀者更為豐富的知識(shí)服務(wù)，挖掘信息資源，分析用戶的需求，給其提供定向、針對(duì)性的服務(wù)。意念性的服務(wù)主要分為職業(yè)精神以及價(jià)值理念兩方面，館員想要進(jìn)行理念性的服務(wù)，就必須要掌握一定的溝通交流技巧，多和讀者進(jìn)行交流，讓讀者能夠更好地享受閱讀并且愛(ài)上智慧服務(wù)，用心的使用其環(huán)境，滿足用戶不斷變化的各類(lèi)信息訴求。積極的構(gòu)建服務(wù)技術(shù)平臺(tái)，注重信息匯集、泛在聚合以及協(xié)同感的設(shè)計(jì)，時(shí)刻關(guān)注用戶們的實(shí)際信息需求，使得用戶們能夠無(wú)礙化的應(yīng)用圖書(shū)館內(nèi)的各項(xiàng)資源，跨越時(shí)空，滿足自身多元性信息需求。3）智能性智慧服務(wù)。智能性服務(wù)主要是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，供給用戶較為高效化的服務(wù)，可以在實(shí)體圖書(shū)館當(dāng)中把物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)投入其中，這樣讀者就可以自覺(jué)、自主地去借還書(shū)籍，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作載體，轉(zhuǎn)換數(shù)字化圖書(shū)館的資源。讀者可以依據(jù)自身的訴求，隨時(shí)隨地的下載資源，其并不會(huì)受到時(shí)間或者空間方面的約束，最后使用情境感知技術(shù)，把數(shù)字圖書(shū)館和實(shí)體圖書(shū)館相融合，這樣讀者們就可以更好地感受到融合性的服務(wù)[5]。4）知識(shí)性智慧服務(wù)。隨著我國(guó)信息技術(shù)的發(fā)展，信息資源數(shù)量也在不斷地遞增，所以讀者在選擇自己所需要信息時(shí)，會(huì)耗費(fèi)一定的時(shí)間和精力。知識(shí)性的服務(wù)可以更好地利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將海量的數(shù)據(jù)資料當(dāng)做主要的對(duì)象，對(duì)這部分內(nèi)容進(jìn)行篩選和整合，結(jié)合讀者的興趣愛(ài)好以及特征等，供給其相對(duì)應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)品或者解決方案等，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的推送服務(wù)。5）安全性智慧服務(wù)。智慧圖書(shū)館這一平臺(tái)極具開(kāi)放性，其面臨的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)也會(huì)比較高，所以想要讓智慧圖書(shū)館更為安全、穩(wěn)定化的運(yùn)行，就應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化并提升技術(shù)及成本研發(fā)的重視程度。不管是服務(wù)方面，還是管理方面，都需要投入大量的資金和資源，以其為前提條件，供給智慧圖書(shū)館構(gòu)建及服務(wù)強(qiáng)有力的支撐，使得智慧圖書(shū)館服務(wù)工作更為順暢化的開(kāi)展。技術(shù)方面，我國(guó)并沒(méi)有研發(fā)出智慧圖書(shū)館服務(wù)關(guān)鍵性的技術(shù)，需要從國(guó)外引進(jìn)這些高新技術(shù)，其技術(shù)和我國(guó)國(guó)情的契合度會(huì)比較差，所以在日后的一段時(shí)間內(nèi)，我國(guó)需要致力于研究智慧圖書(shū)館建設(shè)及服務(wù)的路徑，解決好網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全體系，補(bǔ)充并完善安全服務(wù)制度的內(nèi)容，這一較為完善的制度推行及落實(shí)，會(huì)給智慧圖書(shū)館服務(wù)供給更為標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)，同時(shí)還可以利用其制度約束管理人員們的行為，讓工作人員都可以明確自身的職責(zé)義務(wù)，把崗位工作落到實(shí)處，避免其工作存在一些缺陷或者漏洞方面的問(wèn)題，減小成本的損耗，防止其出現(xiàn)用戶信息暴露等的風(fēng)險(xiǎn)，給智慧服務(wù)館的服務(wù)運(yùn)行奠定一個(gè)更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[6]。

6 總結(jié)

智慧圖書(shū)館的構(gòu)建能夠給當(dāng)代圖書(shū)館的發(fā)展注入新的生命力，也可以讓讀者的體驗(yàn)和感受變得更加的新穎。雖然我國(guó)智慧圖書(shū)館的建設(shè)仍舊會(huì)處于初級(jí)的階段，各類(lèi)嘗試也極具實(shí)驗(yàn)性，但是隨著云計(jì)算技術(shù)等水平的提升，智慧圖書(shū)館的發(fā)展前景越來(lái)越廣闊，社會(huì)各界需要保持通力合作的狀態(tài)，不懈的努力，將智慧圖書(shū)館的構(gòu)建當(dāng)做圖書(shū)館發(fā)展的起始點(diǎn)，發(fā)揮出圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的職能，供給智慧性的服務(wù)。