張 巍

（北京市昌平區(qū)圖書(shū)館，北京 102200）

在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，信息與知識(shí)成為當(dāng)前社會(huì)穩(wěn)步發(fā)展的前提保障。公共圖書(shū)館，不光匯聚了各種信息與新知識(shí)，更是廣大群眾終身學(xué)習(xí)知識(shí)的地方[1]。那么如何將公共圖書(shū)館里的知識(shí)和信息轉(zhuǎn)換成現(xiàn)代生產(chǎn)力，就需要不斷完善圖書(shū)館管理模式。那么什么是知識(shí)管理，在一般人的理解，就是將圖書(shū)館的所有知識(shí)融入到一個(gè)系統(tǒng)里，這樣在獲取知識(shí)的時(shí)候，我們能做到更加快捷，從而大大降低了對(duì)圖書(shū)的搜索與尋找的時(shí)間。

1 圖書(shū)館知識(shí)管理的正確含義

從對(duì)圖書(shū)館的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館在保存歷史文化的這一功能延續(xù)了下來(lái)，傳播和共享圖書(shū)館里的知識(shí)也是它最基本的功能。在當(dāng)前這個(gè)處于信息化高速發(fā)展的時(shí)代，信息量掌握的多少，就決定著一個(gè)人獲取知識(shí)的速度，以及獲得機(jī)遇的多少[2]。知識(shí)就是財(cái)富，它已經(jīng)變成人與人之間，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的主要影響要素。那么圖書(shū)館知識(shí)管理中出現(xiàn)的“知識(shí)管理”這個(gè)詞具體又是什么意思，這個(gè)詞的首次出現(xiàn)是在企業(yè)管理里，意思是將圖書(shū)館的知識(shí)放在一個(gè)知識(shí)庫(kù)里，通過(guò)一個(gè)共享的平臺(tái)，讓使用者更快速地獲取更多知識(shí)。

2 我國(guó)當(dāng)前圖書(shū)館管理的現(xiàn)狀

因?yàn)槲覈?guó)大部分的公共圖書(shū)館的管理者都是政府的下層工作人員，又因?yàn)闆Q策者對(duì)公共圖書(shū)館指標(biāo)的下達(dá)，缺乏實(shí)際的考察，并且與圖書(shū)館工作人員的溝通不夠，導(dǎo)致決策者并不是全面了解圖書(shū)館的使用情況，再加上工作人員缺乏有關(guān)圖書(shū)管理的一些常識(shí)，管理決策很難順利被推行。這樣老套的管理模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足當(dāng)代群眾對(duì)圖書(shū)館的使用需求，所以提高圖書(shū)館的利用率，管理水平必須提高[3]。

3 知識(shí)管理在圖書(shū)館管理模式的作用

3.1 得到知識(shí)的創(chuàng)新

知識(shí)創(chuàng)新指的是通過(guò)研究，獲得先進(jìn)的技術(shù)。從某種意義來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館的管理可以看作知識(shí)管理，在這個(gè)藏有各種知識(shí)的百寶箱里，我們對(duì)圖書(shū)館里每一本書(shū)，書(shū)中的每一個(gè)知識(shí)，知識(shí)里滲透出來(lái)的每一項(xiàng)技能，都要進(jìn)行重新研究，從而完善了圖書(shū)館里的各種知識(shí)。

3.2 使知識(shí)的價(jià)值得以提升

在人類(lèi)的發(fā)展過(guò)程中，知識(shí)的多少代表著人類(lèi)發(fā)展與進(jìn)步的速度快慢，人們可以用知識(shí)來(lái)充實(shí)自己的精神世界的同時(shí)，也能從知識(shí)中學(xué)到更多技能。所以在圖書(shū)館管理時(shí)，要讓每一個(gè)讀者在獲取知識(shí)的過(guò)程當(dāng)中得到升華，進(jìn)而提高知識(shí)的價(jià)值[4]。

3.3 使人類(lèi)的發(fā)展向前推進(jìn)一步

在對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行知識(shí)管理的同時(shí)，也提升了工作人員的知識(shí)素養(yǎng)，并且營(yíng)造了一種更有利于學(xué)習(xí)的讀書(shū)氛圍。從而使人類(lèi)的發(fā)展也向前推進(jìn)一步。

4 知識(shí)管理應(yīng)用到圖書(shū)管理模式中的建立方法

4.1 圖書(shū)館的基本管理要加強(qiáng)

因?yàn)楣矆D書(shū)館對(duì)大眾是免費(fèi)開(kāi)放的，對(duì)圖書(shū)館的管理就是對(duì)知識(shí)進(jìn)行一種管理，通過(guò)對(duì)知識(shí)的采集，將知識(shí)匯總，完善到一個(gè)總的知識(shí)體系，給讀者提供一個(gè)更便捷的閱讀條件。對(duì)于作為讀者的我們來(lái)說(shuō)，我們不僅要獲取知識(shí)，還要將獲取的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作和生活中去。對(duì)于工作在圖書(shū)館的人來(lái)說(shuō)，要仔細(xì)觀(guān)察讀者的一些細(xì)節(jié)，從而知道讀者的需求，要喜歡在圖書(shū)館工作，并且能夠做到盡職盡責(zé)。

4.2 圖書(shū)館的管理工作要信息化

在科技發(fā)展迅猛的今天，應(yīng)用信息化管理技術(shù)也相當(dāng)重要，在圖書(shū)館管理工作中我們可以運(yùn)用信息化管理技術(shù)，因?yàn)橹R(shí)管理的技術(shù)手段比較復(fù)雜，這就需要我們提升信息化技術(shù)水平。這樣不僅能提高工作效率，而且還能在圖書(shū)館知識(shí)管理上有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

當(dāng)前這個(gè)時(shí)代，信息化和知識(shí)網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)得到了普及，不管是老人，兒童，還是社會(huì)的主力軍，青壯年，他們都能夠通過(guò)電子產(chǎn)品隨時(shí)隨地的獲取各種紛繁復(fù)雜的信息知識(shí)。所以將信息技術(shù)應(yīng)用到圖書(shū)館的管理工作當(dāng)中已經(jīng)迫在眉睫。

4.3 要提升圖書(shū)管理員的綜合素質(zhì)

圖書(shū)館管理員在圖書(shū)館的管理工作中起著主導(dǎo)作用，他直接地影響讀者在圖書(shū)館內(nèi)的閱讀心情，所以圖書(shū)館管理員要不斷提高自身的工作能力和綜合素質(zhì)，以適應(yīng)讀者提出的各種要求。因?yàn)閳D書(shū)館里所涉及的知識(shí)面非常廣泛，我們要吸納各種不用領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才，構(gòu)建出一個(gè)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍。與此同時(shí)，圖書(shū)館管理員要能熟練掌握先進(jìn)的信息化管理技術(shù)，提高工作中對(duì)讀者的服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。最后，圖書(shū)館的管理人員的主要工作就是服務(wù)讀者，要增加與讀者的交流次數(shù)，面對(duì)讀者提出的問(wèn)題，要能迅速提出相應(yīng)的決策，并且對(duì)讀者提出的合理的建議和意見(jiàn)進(jìn)行改正。

5 圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館管理工作的創(chuàng)新

5.1 管理內(nèi)容創(chuàng)新

圖書(shū)館管理內(nèi)容創(chuàng)新，就是創(chuàng)新管理模式，打破傳統(tǒng)的管理模式，以知識(shí)創(chuàng)新為主要內(nèi)容，進(jìn)行業(yè)務(wù)重新組合，促進(jìn)讀者對(duì)知識(shí)探索的欲望，幫助更多讀者運(yùn)用知識(shí)，使圖書(shū)館的檔次更上一層樓。圖書(shū)館管理內(nèi)容的創(chuàng)新主要是將圖書(shū)館進(jìn)行數(shù)字化的知識(shí)管理。將傳統(tǒng)圖書(shū)館的單一性轉(zhuǎn)變成復(fù)合性，為讀者提供更多種樣式的服務(wù)，而且不管是深度還是廣度的服務(wù)進(jìn)行多層次的創(chuàng)新。最后是對(duì)人力資源管理的創(chuàng)新，圖書(shū)館的館員的知識(shí)管理能力十分重要，要對(duì)圖書(shū)館館員的知識(shí)管理能力多家培養(yǎng)，使館人員的知識(shí)豐富化[5]。

5.2 管理理念的創(chuàng)新以及措施

傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理理念已經(jīng)滿(mǎn)足不了現(xiàn)代讀者獲取知識(shí)和技能的要求，那么就需要我們創(chuàng)新圖書(shū)館的管理理念，將先進(jìn)的管理理念和模式運(yùn)用到圖書(shū)館管理中，因此，圖書(shū)館知識(shí)管理成為最有效也是最先進(jìn)的模式。圖書(shū)館知識(shí)管理，以傳統(tǒng)的圖書(shū)管理模式為基礎(chǔ)，融入先進(jìn)的知識(shí)管理方式，建立完善的信息平臺(tái)，讓圖書(shū)館和讀者有效地聯(lián)系在一起，使讀者更便捷，更高效地獲取自己需要的知識(shí)。

5.3 管理模式的創(chuàng)新

圖書(shū)館的知識(shí)管理模式其中最突出的一點(diǎn)是專(zhuān)家模式，在開(kāi)展圖書(shū)館知識(shí)管理工作當(dāng)中，充分發(fā)揮當(dāng)前比較流行的一個(gè)詞語(yǔ)就是“明星效應(yīng)”，吸引各專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)人才，壯大圖書(shū)館的管理團(tuán)隊(duì)。

5.4 圖書(shū)館管理方法的創(chuàng)新

在創(chuàng)新過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，其中最為棘手的就是以下兩個(gè)問(wèn)題，對(duì)各個(gè)部門(mén)之間的沖突難以協(xié)調(diào)，有些部門(mén)對(duì)工作任務(wù)只能保證速度，而忽視了質(zhì)量，他們不能顧全大局，不愿意為其他部門(mén)做貢獻(xiàn)，從而阻礙了圖書(shū)館的管理。

5.5 服務(wù)方式的創(chuàng)新

為了適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)快速發(fā)展的需要，和讀者更高的需求，我們應(yīng)該采用更現(xiàn)代化的服務(wù)模式，在保留傳統(tǒng)的對(duì)外借閱和在圖書(shū)館內(nèi)閱讀的服務(wù)的同時(shí)，我們也應(yīng)該增加導(dǎo)讀的服務(wù)，來(lái)吸引更多讀者。全方位更新服務(wù)模式，必然能夠增大廣大讀者的利益面，從而無(wú)形中提高了圖書(shū)館的服務(wù)效率。

在服務(wù)工作的創(chuàng)新工作中，要加強(qiáng)圖書(shū)館的工作人員的知識(shí)性，對(duì)讀者提供更多的知識(shí)服務(wù)[6]。

6 圖書(shū)館知識(shí)管理的誤區(qū)

我們普通人往往認(rèn)為圖書(shū)館知識(shí)管理只是管理圖書(shū)館現(xiàn)有收藏的知識(shí)，其實(shí)不然，圖書(shū)館的知識(shí)管理，一是管理圖書(shū)館讀者資源，二是對(duì)圖書(shū)館內(nèi)現(xiàn)有藏書(shū)進(jìn)行管理，三是對(duì)引入的各學(xué)科領(lǐng)域的人才進(jìn)行管理。四是對(duì)圖書(shū)館內(nèi)藏書(shū)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行管理，五是對(duì)圖書(shū)館內(nèi)的文化進(jìn)行管理。

7 圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)的其他問(wèn)題

圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)也是一種服務(wù)，只不過(guò)與普通的服務(wù)不同的是，它是一種信息服務(wù)，那么如何具體實(shí)施圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)。首先要儲(chǔ)備更多圖書(shū)館的先進(jìn)人才，然后才可以進(jìn)行知識(shí)服務(wù)；其次我們需要足夠的信息源；最后，就是需要知識(shí)管理的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和先進(jìn)設(shè)備。

8 結(jié)束語(yǔ)

公共圖書(shū)館建設(shè)的最初目的，就是給更多群眾提供更多的知識(shí)，在這個(gè)地方他們可以免費(fèi)學(xué)習(xí)，在圖書(shū)館管理員的幫助下，獲取知識(shí)的同時(shí)，也能學(xué)到更多的技能。為了將公共圖書(shū)館的作用充分發(fā)揮出來(lái)，我們應(yīng)該大力提升知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館管理的應(yīng)用，完善圖書(shū)館的管理模式，引入新的管理方式，這樣才能夠建立一個(gè)完善的管理體系，同時(shí)還應(yīng)提升公共圖書(shū)館管理人員專(zhuān)業(yè)的管理能力和綜合素質(zhì)，進(jìn)而提高公共圖書(shū)館的管理水平。圖書(shū)館的知識(shí)管理要建立在互相信任的基礎(chǔ)之上，如果在圖書(shū)館員工和用戶(hù)不能相互信任，那么他們就不可能將各自的隱形知識(shí)分享出來(lái)。其次就是將傳統(tǒng)式的交流模式改成開(kāi)放式，因?yàn)?0%的管理知識(shí)都在他們的頭腦中，這就要求我們來(lái)創(chuàng)造一個(gè)開(kāi)放式的交流環(huán)境，讓他們釋放自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。最后就是要在互相學(xué)習(xí)中要有互動(dòng)，可以通過(guò)圖書(shū)館的學(xué)習(xí)平臺(tái)，將圖書(shū)館和讀者有效聯(lián)系起來(lái)。