齊艷秋

（對外經濟貿易大學保險學院在職人員高級課程研修班學員，北京 100029）

在互聯(lián)網+這樣的時代里，我國各項經濟領域的發(fā)展都乘著東風之勢，發(fā)展的越來越快。我國的保險金融行業(yè)更是如此，其充分利用互聯(lián)網的相關技術來開發(fā)并銷售各類基于互聯(lián)網+時代之下的新興保險產品，切實的提升了我國保險行業(yè)的整體服務能力?；ヂ?lián)網最基本的特征就是廣泛的包容性，也可以有效的幫助企業(yè)進行轉型工作，逐漸成為我國保險行業(yè)發(fā)展和陸續(xù)壯大的主要發(fā)展方向。

互聯(lián)網+從其本質上來講，是一種全新的經濟運行狀態(tài)，是對現(xiàn)階段已經實際存在的諸多行業(yè)進行的升級和換代，讓我國的整體經濟發(fā)展更有活力，其主要的作用就是利用現(xiàn)代化的互聯(lián)網技術將各類社會資源進行合理化的分配和最大程度的優(yōu)化，最終使行業(yè)能夠達到最佳的經濟發(fā)展狀態(tài)?；ヂ?lián)網+的主要價值并不是依賴自身所產生的物質，而是對諸多已經存在的行業(yè)和產業(yè)進行深入的挖掘，讓其能夠充分體現(xiàn)其實際的價值。面對這樣一個全新的發(fā)展機會，不僅需要國家相關部門重新審視現(xiàn)階段的整體金融行業(yè)的發(fā)展情況，也不僅僅是進行各行業(yè)在實際經營模式上的有效轉變，最需要的就是要借助互聯(lián)網這一媒介在相關資源共享和交互性、不受時間和空間限制等方面的特點，對我國的金融行業(yè)進行制度和平臺等方面的創(chuàng)新，并通過與互聯(lián)網技術的有效結合創(chuàng)新出全新的經濟發(fā)展動力。

1 互聯(lián)網+時代保險金融發(fā)展的特點

互聯(lián)網技術的主要特征就是相關信息的交互和交流，在互聯(lián)網技術的大力支持之下，互聯(lián)網保險金融機構有效拉近了其和客戶之間的距離，且有效改善了傳統(tǒng)的保險行業(yè)在實際發(fā)展中信息不對等的情況。互聯(lián)網+技術也有效突破了保險金融機構在實際銷售上會受到時間和空間上的束縛，保險業(yè)務也可以隨時隨地且不間斷的進行，保險金融機構也可以無限的擴展其實際的服務范圍和服務方法，顧客也可以不受諸多條件的現(xiàn)實的進行購買、詢問和理賠等。

2 互聯(lián)網+時代保險金融在我國發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 我國互聯(lián)網保險發(fā)展規(guī)模

截止到2015年，我國在互聯(lián)網保險業(yè)務上的收入就突破了2500億元，已經超過了前一年的2.5倍，且有著持續(xù)增加的整體發(fā)展趨勢。其中，互聯(lián)網壽險的發(fā)展是最快的一部分，其整體的發(fā)展態(tài)勢也非常的強勁?；ヂ?lián)網保險收入的持續(xù)上升的主要原因就是，諸多傳統(tǒng)的保險公司都陸續(xù)開設了互聯(lián)網上的銷售業(yè)務，按照實際情況來看，互聯(lián)網服務的公司數(shù)量還在持續(xù)增長。根據(jù)我國證監(jiān)會的相關數(shù)據(jù)顯示，2013年開通互聯(lián)網保險金融業(yè)務的保險公司只有58家，而僅僅剛過了一年，開通互聯(lián)網相關保險業(yè)務的公司就增加待了87家，且在2015年年底已經這一數(shù)量已經超過了100家，整體發(fā)展速度和發(fā)展趨勢都是非常迅猛的。

2.2 我國互聯(lián)網保險金融產業(yè)立法形態(tài)

互聯(lián)網保險金融的相關業(yè)務主要是依賴于互聯(lián)網相關技術，并主要通過電子商務為主要平臺和媒介來發(fā)展的一種新型的保險銷售模式?，F(xiàn)階段，我國有關互聯(lián)網保險的相關立法事宜主要集中在了相關保險公司在實際銷售和經營手段的監(jiān)督和管理上，對于電子商務上的相關法律和法規(guī)并沒有實質意義上的規(guī)范作用。隨著我國經濟的不斷發(fā)展，對于金融方面的需求和創(chuàng)新性的服務也會不斷增加，對于互聯(lián)網保險這一行業(yè)來講，也會產生更多的金融產品和創(chuàng)新性的金融銷售手段和服務手段。所以，我國自打2011年開始，就陸續(xù)出臺了許多有關互聯(lián)網保險的相關法律法規(guī)和規(guī)范性的監(jiān)督與管理措施，讓互聯(lián)網保險行業(yè)能夠朝著規(guī)范化、法制化及正規(guī)化的方向發(fā)展。

3 互聯(lián)網+時代保險金融發(fā)展所面臨的問題

3.1 運行模式不科學

在互聯(lián)網+時代中，我國的保險金融行業(yè)得到了大力的發(fā)展，且也發(fā)展出了許許多多的運營方式，其主要運營方式包括互聯(lián)網運營平臺、第三方的電子商務媒介和中介機構等等，每一種模式在實際的運用中都是有著其自身的優(yōu)勢和缺點的。例如，中介機構所存在的問題就是在產品上缺乏創(chuàng)新性，實際的銷售規(guī)模也需要提升；互聯(lián)網媒介在實際運營中存在的問題就是不規(guī)范，使得其在實際運營中的整體銷量是非常低的；電子商務雖然是現(xiàn)代化的發(fā)展模式，但是其在實際的資金運轉上還是有一定制約性的，也缺少有效的監(jiān)督和管理。所以，在互聯(lián)網+時代的保險金融發(fā)展上應該將多個運營模式中的經營方式所具備的優(yōu)勢進行有機的結合，并以此為基礎建立一個與我國現(xiàn)階段經濟發(fā)展相匹配的運營手段和運營方式，從而有效促進我國保險金融行業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展。

3.2 互聯(lián)網+保險金融產品同質化

目前，我國在保險金融行業(yè)的產品中還是存在著諸多問題的，主要包括消費者的忠誠度不高、投保的時間比較短等等，保險金融企業(yè)在險種的設置上也比較單一，有著非常高的同質性，使得保險金融行業(yè)的險種在發(fā)展上非常不均衡。消費者往往只能選擇一些意外險和車險等基本險種，此外各個保險公司在實際的險種創(chuàng)新上也有著非常嚴重的趨同性。正是因為這樣的現(xiàn)象，對我國的保險金融的整體發(fā)展產生了非常嚴重的阻礙。與此同時，會對我國保險金融也產生影響的因素就是保險金融機構在創(chuàng)新上的性能是非常低的，相關保險金融的產品的場景化并不強，在金融行業(yè)和非金融行業(yè)上的結合性也并不十分理想。

3.3 互聯(lián)網+保險金融風險增大

在互聯(lián)網+這一大環(huán)境中，保險金融行業(yè)和傳統(tǒng)的保險業(yè)之間，在實際監(jiān)督和管理上還是缺少一定的便捷性的，同時，由于保險金融行業(yè)的整體發(fā)展速度迅猛，這給相關監(jiān)督和管理部門的實際工作帶來了非常的挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在以下兩個方面。首先，互聯(lián)網的最顯著特征就是不會受到來自時間和空間上的挑戰(zhàn)，這是互聯(lián)網技術自身的優(yōu)勢。但是這一優(yōu)勢體現(xiàn)在互聯(lián)網保險金融上就會使得銷售者不能和消費者進行面對面的交流和溝通，也將沒有辦法針對險種的相關條款進行詳細的講解，直接的后果就是會產生非常多的糾紛和問題。另外，互聯(lián)網也有著包容性非常強和傳播力非常廣等特點，這就在某種程度上提升了保險在實際銷售中的風險。其次，互聯(lián)網保險金融在實際銷售中會使用到互聯(lián)網這一渠道進行相關交易，這種銷售方式和傳統(tǒng)的銷售方式相比較，在對投保人信息和身份等諸多信息審核上會存在一定的難度，尤其是對于一些健康保險類的險種來講更是如此，嚴重的還會發(fā)生騙保的事件出現(xiàn)。在互聯(lián)網+時代中，保險金融行業(yè)對于互聯(lián)網相關信息的依賴程度越來越高，且對于相關互聯(lián)網技術的實際應用上還不是非常專業(yè)，非常容易出現(xiàn)相關信息泄露的情況，使得相關信息的安全性和可靠性得不到有效的保障。

4 互聯(lián)網+時代保險金融發(fā)展策略

4.1 借助互聯(lián)網+技術創(chuàng)新

互聯(lián)網+時代的保險金融與傳統(tǒng)的保險相比較，其優(yōu)勢就在于對相關數(shù)據(jù)的收集和深入分析，并利用互聯(lián)網技術對消費者的消費習慣和購買習慣進行深入的統(tǒng)計和分析，并作出有針對性的調整?；诖耍ヂ?lián)網保險金融可以借助大數(shù)據(jù)和云計算在自身的風險管理和創(chuàng)新服務于創(chuàng)新產品上提供必要的幫助。

首先，要利用大數(shù)據(jù)在統(tǒng)計和分析上的技術來有效減少互聯(lián)網保險金融機構一些潛在的風險。互聯(lián)網保險金融機構在實際運營中首先要解決的就是對消費者的相關信息真實性的分辨，借助大數(shù)據(jù)和云計算這類互聯(lián)網技術，可以有效的對客戶的消費習慣和購買習慣進行深入的分析，并在此技術上對客戶的職業(yè)和家庭情況及健康情況進行綜合性的評價和分析，并將這些信息建立成一個個人的檔案，以此來有效降低保險金融行業(yè)的諸多風險，促進互聯(lián)網保險金融業(yè)的健康 發(fā)展。

其次，互聯(lián)網的傳輸技術可以有效強化保險金融產品在創(chuàng)新方面的能力。隨著現(xiàn)代化的傳感器和智能家居等在應用上的普及，互聯(lián)網保險金融機構可以非常簡單的獲取客戶的一些日常習慣，也可以分析出這些日常習慣中存在的諸多風險，并借助物聯(lián)網和車聯(lián)網等現(xiàn)代化的傳輸設備，有針對性的設計出一些針對性比較強、創(chuàng)新性比較多的險種。

最后，互聯(lián)網的通訊技術也可以改善保險金融機構的實際服務模式。傳統(tǒng)的保險工作人員想要收集到客戶的相關反饋信息和意見，只可以通過上門拜訪或者電話訪問的形式，其實際的工作效率是非常低的?；ヂ?lián)網+時代下的保險金融機構就可以利用現(xiàn)代化的互聯(lián)網技術對客戶的相關信息和意見進行整合，并有針對性的對自身的服務做出必要的改變，最終形成一個良性的反饋機制。

4.2 強化互聯(lián)網+保險金融后臺運營模式

互聯(lián)網+時代下的保險金融機構與傳統(tǒng)的保險金融機構相比較還有一個比較明顯的優(yōu)勢就是節(jié)約。不論是在客戶信息的搜集和宣傳與營銷上的成本都有所降低，這同時也是互聯(lián)網保險金融的一種先天性的優(yōu)勢之一。在和傳統(tǒng)保險金融機構進行競爭的時候，需要利用好互聯(lián)網技術來進行保險金融機構在后臺運營上使用無人化和自動化的技術，對于保險金融行業(yè)來講，將會是質的變化，也可以為保險金融行業(yè)的發(fā)展提供更多的機會。與此同時，可以將互聯(lián)網技術引入到相關理賠機制里面去，這樣會讓理賠變得更加便捷和更加公平。理賠在公平性上要利用互聯(lián)網數(shù)據(jù)對相關事故進行綜合性的分析，這樣既可以保證理賠的客觀性，又可以在實際進行理賠的時候，利用大數(shù)據(jù)搜集來的相關信息為客戶進行分析和展示。而實際理賠的速度也是保險金融在售后服務方面一個非常重要的部分，理賠的速度可以有效增加客戶對保險金融機構的滿意程度，對于互聯(lián)網保險金融的發(fā)展有極大的促進作用。

4.3 強化互聯(lián)網+保險金融信息安全管理

在互聯(lián)網+大背景中，保險金融機構在實際進行銷售的過程中會出現(xiàn)沒有辦法直接和客戶溝通的現(xiàn)象，且對客戶的相關信息進行保密也是保險工作中一項非常重要的基本素養(yǎng)。所以，互聯(lián)網保險金融機構要利用互聯(lián)網技術對客戶的相關信息進行管理，并切實保證客戶信息的安全性。