王 英

（深圳市福田區(qū)梅林街道辦，廣東 深圳 518000）

圖書館是人們獲取知識(shí)提高綜合修養(yǎng)的重要場(chǎng)所，同時(shí)也是我國(guó)進(jìn)行精神文明建設(shè)的重要舉措，隨著社會(huì)的快速發(fā)展，也對(duì)圖書館的讀者服務(wù)提出了更高要求，必須依托于現(xiàn)代化科技針對(duì)讀者需求進(jìn)行有效服務(wù)，以更加完善科學(xué)的服務(wù)體系改善讀者體驗(yàn)。書籍流通是圖書館工作的重要體現(xiàn)，由于圖書直接面對(duì)讀者，因此其會(huì)影響圖書館的資源利用以及服務(wù)質(zhì)量，流通借還更是圖書館的形象工作。近些年來，隨著計(jì)算機(jī)及相關(guān)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展圖書館，擺脫了傳統(tǒng)人工借閱的記錄方式，大部分采用的是計(jì)算機(jī)的管理形式，不僅有效提高了圖書流通效率，同時(shí)也方便了讀者借閱，是當(dāng)前圖書館發(fā)展的重要趨勢(shì)，但是圖書館的流通借閱也存在一些問題，其中的差錯(cuò)原因需要深入分析。

1 圖書館流通借還差錯(cuò)的原因分析

1.1 條形碼損壞出錯(cuò)

條形碼是目前市場(chǎng)上較為常見的物品識(shí)讀標(biāo)志，通過計(jì)算機(jī)的特殊識(shí)別代碼，進(jìn)行有效分組，條形碼不同的線條構(gòu)成了單獨(dú)的圖形，并能有效記錄物品信息，同時(shí)條形碼具有方便快捷、采集信息豐富等特點(diǎn)，也被廣泛地運(yùn)用在圖書的發(fā)行分編以及流通方面，在圖書館中條形碼具有重要的作用，其中條形碼出現(xiàn)損壞一般有以下幾種情況。首先，圖書館的書籍屬于流通頻率較大的資源，在反復(fù)的借閱過程中，不可避免地會(huì)產(chǎn)生摩擦，從而影響條形碼的讀取，同時(shí)譯碼器在掃描過程中也會(huì)接觸到條形碼，所以條形碼容易損壞，而不同的線條之間容易產(chǎn)生模糊或不清的情況，在借出和歸還時(shí)無法讀取的問題時(shí)常發(fā)生。其次，人為損壞條形碼的問題也時(shí)有發(fā)生，人為因素較為復(fù)雜，有可能是被其他污染物所沾染，又或讀者亂涂亂畫以及撕毀造成的問題，但是相對(duì)發(fā)生的概率較小。最后，條形碼的制作過程中也有可能出錯(cuò)，例如切割時(shí)造成了部分條碼損壞，當(dāng)譯碼器掃描時(shí)只會(huì)掃出部分條碼，也就識(shí)別成了另外一本書，又或者條形碼打印時(shí)油墨有溢出現(xiàn)象，造成條形碼不清晰或錯(cuò)誤[1]。

1.2 譯碼器掃描出錯(cuò)

譯碼器是對(duì)條形碼進(jìn)行讀取的機(jī)器，通過光的反射原理以及光電轉(zhuǎn)換原理，將條形碼轉(zhuǎn)變?yōu)殡娦盘?hào)，讓其成為計(jì)算機(jī)可讀取的數(shù)據(jù)再進(jìn)行處理，譯碼器掃描出錯(cuò)包括以下幾種情況。首先，由于譯碼器是根據(jù)光學(xué)反射原理進(jìn)行信息轉(zhuǎn)化，因此如果環(huán)境內(nèi)的光線較強(qiáng)，那么掃描條形碼時(shí)就會(huì)出錯(cuò)或無法讀取。其次，由于譯碼器每次掃描都需要進(jìn)行手動(dòng)開合，在長(zhǎng)時(shí)間使用后開關(guān)會(huì)出現(xiàn)老化磨損因此形成重復(fù)掃描，如果某位讀者進(jìn)行還書時(shí)忘記關(guān)閉，那么可能在下一本書籍掃描時(shí)，還會(huì)記錄在上一位用戶的賬號(hào)當(dāng)中，這種情況就會(huì)造成條形碼的掃描失誤，或者書籍無法借出或歸還。

1.3 讀者自身原因造成的借還出錯(cuò)

圖書館的發(fā)展隨著科技的變化不斷地更新，很多讀者需要適應(yīng)圖書館的管理制度，而一些年紀(jì)稍大的讀者在運(yùn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行歸還時(shí)往往“不知所措”，這也給圖書館的書籍資源流通以及歸還造成了一定障礙。首先，部分讀者對(duì)于歸還程序不太了解，只是將書籍放在了公共小推車上，但是沒能通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行歸還操作，因此書籍雖然已經(jīng)入庫(kù)，但是系統(tǒng)中卻沒有該書籍的任何信息。其次，有的時(shí)候讀者借閱量較大，因此可能產(chǎn)生遺忘的問題，又或者是讀者之間相互借閱忘記歸還，歸還時(shí)使用了不同賬號(hào)，也造成了歸還錯(cuò)位問題發(fā)生。最后，有的讀者在借閱書籍時(shí)存在借用、盜用他人賬號(hào)問題，因此歸還時(shí)也容易產(chǎn)生差錯(cuò)，又或者干脆沒有歸還，造成了書籍資源的流失[2]。

1.4 圖書館管理員的人為因素造成出錯(cuò)

圖書館的圖書借還與整理工作的人員水平參差不齊，尤其是年齡稍大的員工由于對(duì)計(jì)算機(jī)的技能較為缺乏，因此在管理過程中容易出現(xiàn)差錯(cuò)。首先圖書管理員的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，在借還書時(shí)沒有注意觀察電腦窗口提示，直接進(jìn)行了條形碼掃描，因此造成歸還失誤，或者是圖書歸還時(shí)沒有注意觀察日期，造成了超期還書。另外，有時(shí)讀者在歸還書籍時(shí)管理員沒有將操作系統(tǒng)進(jìn)行切換，造成了還書的環(huán)節(jié)變成了續(xù)借環(huán)節(jié)，因此歸還的數(shù)據(jù)無法入庫(kù)。

1.5 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定造成的借還錯(cuò)誤

屬于圖書館的計(jì)算機(jī)借還系統(tǒng)需要依靠網(wǎng)絡(luò)及電力系統(tǒng)，因此如果突然斷電或電腦出現(xiàn)問題，就會(huì)造成系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，尤其在正在掃碼過程當(dāng)中網(wǎng)速突然變成0或電力不穩(wěn)，就會(huì)將條形碼掃描錯(cuò)誤，甚至長(zhǎng)時(shí)間不能跳出還書的信息。另外圖書館的還書系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)相連，因此病毒或木馬也會(huì)對(duì)其產(chǎn)生影響，要注重網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)管理，才能做好書籍的服務(wù)工作。

2 圖書館流通借還差錯(cuò)原因的應(yīng)對(duì)策略

2.1 加強(qiáng)條形碼的保護(hù)，優(yōu)化譯碼器的掃描

條形碼是圖書館書籍管理的重要信息，因此要對(duì)其進(jìn)行有效保護(hù)。首先，應(yīng)該在圖書館的醒目位置或在借書的環(huán)節(jié)對(duì)讀者進(jìn)行相關(guān)教育宣傳，包括：盡量不要用手觸碰條形碼、不要將污漬滴灑在書籍上，否則會(huì)造成借閱問題，也可以建立相應(yīng)的懲罰制度，如果在歸還時(shí)發(fā)現(xiàn)條形碼被損毀或被污漬沾染，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)牧P款或扣除積分。其次，圖書館的管理員要對(duì)歸還的圖書條形碼進(jìn)行認(rèn)真檢查，如發(fā)現(xiàn)有破損或不清晰，要及時(shí)進(jìn)行更換打印，防止二次借閱，阻止問題嚴(yán)重。最后，要保持譯碼器的掃描環(huán)境，防止陽(yáng)光直射或屋內(nèi)的燈光強(qiáng)反射，圖書歸還時(shí)要懸空對(duì)準(zhǔn)條形碼，盡量減少譯碼器與條形碼之間的摩擦，以此延長(zhǎng)條形碼的使用壽命，也能更好地促進(jìn)借還書系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和可靠性[3]。

2.2 注重圖書館的制度管理，增強(qiáng)讀者的借閱教育

圖書館本身有自身的服務(wù)功能，因此要注重制度化的管理以及程序性的優(yōu)化。很多讀者第一次借閱書籍，對(duì)于圖書館的管理制度不太了解，因此圖書館應(yīng)設(shè)置專人為其進(jìn)行講解，包括借還制度代還制度續(xù)借制度以及過期歸還的注意事項(xiàng)等，讓讀者能在思維意識(shí)中形成良好的借閱習(xí)慣。在借閱過程中要讓讀者養(yǎng)成信息確認(rèn)的習(xí)慣，對(duì)于借閱書籍以及歸還書籍做到心中有數(shù)，也能為自身的下一步借閱計(jì)劃盡早打算。同時(shí)為了減少圖書管理員的工作強(qiáng)度和壓力，可以印制一些圖書館的紙質(zhì)制度以及注意事項(xiàng)，在讀者進(jìn)行借閱時(shí)進(jìn)行閱讀，這樣可以讓讀者自己深入了解和遵守制度，讓圖書館的服務(wù)更加人性化，也符合目前圖書館以人為本的發(fā)展理念。

2.3 注重圖書館人員的崗位培訓(xùn)，提高計(jì)算機(jī)技能

我國(guó)正處于多元文化交織且科技迅猛發(fā)展的時(shí)代，因此未來圖書館的發(fā)展必然朝著智能化方向，而圖書館的工作人員則應(yīng)做好自身的服務(wù)工作，因此要注重人員的崗位培訓(xùn)，提高其計(jì)算機(jī)的使用技能。建議圖書館定期對(duì)使用系統(tǒng)進(jìn)行全員培訓(xùn)，讓管理人員不僅要掌握?qǐng)D書整理歸納收集的相關(guān)知識(shí)，同時(shí)也要對(duì)借閱服務(wù)、借閱設(shè)備的使用進(jìn)行深入了解，提高整體的服務(wù)意識(shí)以及技能運(yùn)用水平。另外為了更好地提高圖書館內(nèi)部人員的全面素養(yǎng)，也可以與其他圖書館進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，將各自的心得進(jìn)行分享，學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處、優(yōu)化自身短板，以此增加圖書管理員的積極性，為自身的崗位服務(wù)不斷的創(chuàng)新[4]。

2.4 打造智能化的圖書借閱平臺(tái)，加強(qiáng)管理人員的服務(wù)意識(shí)

圖書館是我國(guó)重要的文化傳播部門，不僅能夠有效滿足讀書人群的需求，同時(shí)也是宣揚(yáng)社會(huì)正能量的重要基地，但是圖書館的發(fā)展必須著眼于未來，當(dāng)前的信息化產(chǎn)業(yè)技術(shù)高速發(fā)展，而年輕一代的讀者更喜智能化的服務(wù)，傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍雖然具有很強(qiáng)的保存價(jià)值，但是很多讀者已經(jīng)習(xí)慣閱讀電子化書籍，因此圖書館應(yīng)該注重打造智能化的圖書借閱平臺(tái)，讀者可以不用親自來到圖書館就能進(jìn)行電子書籍的借閱，這樣減少了借還服務(wù)的錯(cuò)誤率，而且還打破了時(shí)間與空間的限制。智能化的圖書借閱平臺(tái)雖然更加便捷，但是管理人員的服務(wù)意識(shí)也需要進(jìn)行轉(zhuǎn)變，要從線下服務(wù)逐漸拓展到線上服務(wù)，更多地為讀者解決問題，尤其在系統(tǒng)使用上更需要下大力氣。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各地的圖書館也在不斷的完善其功能和服務(wù)，當(dāng)前的圖書館紙質(zhì)書籍采用條形碼借閱的方式居多，但是其流通和借還環(huán)節(jié)還存在一定的問題，有較大的可提升空間，相關(guān)工作人員應(yīng)針對(duì)其差錯(cuò)原因進(jìn)行深入分析，有針對(duì)性地制定應(yīng)對(duì)策略，堅(jiān)持以人為本的原則提高圖書館的服務(wù)效能以及服務(wù)質(zhì)量，并為我國(guó)圖書館的可持續(xù)發(fā)展不斷探索和創(chuàng)新。