胡 川

（東莞市長安鎮(zhèn)長安圖書館，廣東 東莞 523847）

公共圖書館由中央或地方政府管理、資助、支持，免費為社會公眾提供服務，其主要特征為向所有居民開放，經費來源于地方行政機構和稅收，無論是設立還是經營均需符合法律依據(jù)。得益于互聯(lián)網技術的飛速發(fā)展，時代要求公共圖書館必須探索檔案數(shù)字化建設，依靠高效率管理，為社會各界提供多種新型服務模式的可行性。因此，公共圖書館必須明晰數(shù)字化建設與管理過程中存在的問題。

1 公共圖書館檔案數(shù)字化建設與管理存在的問題分析

1.1 數(shù)字化建設及管理缺乏統(tǒng)一標準

在信息時代，人們的生活方式出現(xiàn)了巨大的變革，幾乎所有享受“信息福利”的人，都會產生一種感覺：世界真的變“小”了。但在此種十分便利的生活方式下，一些新的問題隨之產生。公共圖書館作為社會公共服務的一個重要環(huán)節(jié)，也存在數(shù)字化建設及管理服務標準不慎統(tǒng)一的問題。因此，公共圖書館檔案數(shù)字化建設與管理首先需要解決的問題在于：首先，必須構建標準統(tǒng)一的線上數(shù)字化管理模式；其次，如果條件允許，一定范圍內的所有圖書館均需形成統(tǒng)一的管理標準，從而滿足讀者的各項需求；最后，以點成線、以線成面，最終完成大區(qū)域的“統(tǒng)一”，使讀者在任意區(qū)域，均可完成自助服務，達到促進社會整體運轉的目的[1]。

1.2 面向社會各界提供的服務方式長期停滯不前

很多公共圖書館的管理人員，雖然能夠認識到圍繞檔案進行數(shù)字化建設與管理的重要性，但卻并未掌握核心要素——服務。從本質上來看，公共圖書館固然是人類社會文明發(fā)展的產物，但其作為面向社會開放的公共場所，為讀者（客戶）提供良好的指引性服務，使其產生賓至如歸的感覺，是圖書館的核心運營思路。目前的問題在于，我國公共圖書館多由政府部門負責管理，缺乏獨立運營、自負盈虧的經驗，導致面向社會提供的服務方式長期停滯不前。比如某讀者前往圖書館借閱資料，由于一些私人原因，需要長時間借閱同一本書籍，而此種要求與圖書館的某些硬性規(guī)定產生了沖突。面對此種情況，圖書館采取的方式，并非幫助讀者找到合適的解決方案，而是整體缺乏足夠的思維意識，經常將問題“踢回”給讀者方，導致稍加變通即可解決的事件，成為讀者對圖書館印象大打折扣的“導火索”。由此可見，公共圖書館檔案數(shù)字化建設與管理，并非僅僅完成設備層面的“升級”，深層需要改變的環(huán)節(jié)在于，必須構建服務型管理體系，使讀者認為讀書館的“數(shù)字化”、“智能化”，在硬件設備與軟件服務雙層面均有所體現(xiàn)。

2 優(yōu)化公共圖書館檔案數(shù)字化建設及管理的有效方式

2.1 建立全方位的服務體系，打造現(xiàn)代服務型公共圖書館

優(yōu)化公共圖書館檔案數(shù)字化建設及管理的首要工作在于，建立全方位的服務體系，打造現(xiàn)代服務型公共圖書館。首先，在思維意識層面，有關人員需要考慮現(xiàn)代公共圖書館在社會生活中扮演的“角色”。其次，圖書館檔案的數(shù)字化建設，核心要素如上文所述——管理方并非簡單地為讀者提供目標書籍等參考資料，而是能夠針對讀者提出的問題，找到行之有效的解決方案。在數(shù)字化管理模式下，讀者通過智能設備登陸個人賬號之后，可以自主選擇“重新閱讀”或是“繼續(xù)上次閱讀”；管理人員只需注重針對同一電子資料的訪問量，定期審核資料是否出現(xiàn)缺失即可。此種既方便讀者，又不會為管理帶來麻煩的運營模式，正是數(shù)字智能化圖書館追求的“完美”方式，故管理人員需要進行更多地探索，盡可能多地幫助讀者解決問題。

2.2 根據(jù)讀者需要，形成“整體統(tǒng)一，局部多變”的數(shù)字檔案管理標準

在信息時代，針對檔案管理的模式盡管可以“數(shù)字化”、“智能化”，但若管理標準遲遲無法統(tǒng)一，則管理人員和讀者往往面臨新的問題。此類問題的原理，類似于互聯(lián)網應用初期的硬件設備、軟件應用的“不兼容”。因此，根據(jù)讀者需要，形成“整體統(tǒng)一，局部多變”的數(shù)字檔案管理標準，是一種契合于時代發(fā)展的有效探索。此種模式的特點在于：其一，在相當廣闊的范圍內（最小以“市”為單位），讀者持有任意一家公共圖書館的借閱證，均可以出入其他相同規(guī)模的圖書館，并根據(jù)自身需求，查找相應的資料。其中必須解決的核心問題在于，圖書館之間必須具備“讀者信息共享存儲平臺”，以期最大程度地方便讀者。其二，在大方向上趨于統(tǒng)一的同時，每個圖書館可以基于地方實際情況，加入一些“特色”，使圖書館朝向數(shù)字化發(fā)展的同時，還可以普及地區(qū)文化，達到“傳播”的目的[2]。

2.3 在圖書館內部創(chuàng)造出信息化、數(shù)字化的文化氛圍

圖書館作為社會公共服務場所的一部分，加之其自身具備的文化屬性，故必須在內部首先創(chuàng)造出信息化、數(shù)字化的文化科普氛圍，進而促進社會整體的數(shù)字化發(fā)展。比如圍繞“老年讀者普遍不善于使用智能設備”這一社會問題，公共圖書館可以在其借閱書籍的過程中，進行適當?shù)目破?。此種活動的積極意義在于，“老年人與現(xiàn)代社會脫節(jié)”已經成為一種普遍存在的現(xiàn)象，隨著越來越多新型數(shù)字化智能技術在社會各界投入使用，老年人會產生更大的危機感和焦慮感。而作為肩負社會責任的公共圖書館，以傳播文化作為媒介，充分運用老年人“讀書看報”的習慣，將之逐漸轉化為“運用智能設備自主搜索感興趣的新聞”，能夠在一定程度上有效解決此類社會問題。當信息化、數(shù)字化的文化科普氛圍切實形成，社會整體層面將會出現(xiàn)一種前所未有的“溫情”，有助于提升公共圖書館數(shù)字化檔案管理的 效率[3]。

2.4 建立良好的溝通渠道，充分了解來自讀者的意見反饋

讀者的意見反饋，是促進圖書館不斷進步的動力來源之一。因此，建立良好的數(shù)字化溝通渠道，充分了解讀者的真實想法，對于構建數(shù)字化服務型公共圖書館百利而無一害。當讀者的意見經由智能系統(tǒng)充分反饋至圖書館管理方，并受到重視后，圖書館的管理水平必然登上新的臺階。

3 結語

數(shù)據(jù)顯示，2019年，我國公共圖書館平均每天發(fā)放的閱讀證近23萬，全年累計新增讀者數(shù)量超過8000萬。此現(xiàn)象表明，我國社會整體對于知識的“渴望”程度正在發(fā)生喜人的變化。為了滿足公眾的求知欲，公共圖書館需要全面提升管理效率，建立完善的數(shù)字化檔案管理體系，進而為廣大讀者提供個性化、智能化的便捷服務，使其在知識的海洋中遨游，全面提升我國社會的文化氣息。