劉晶晶

（太原市圖書館，山西 太原 030024）

近幾年來，國內(nèi)許多行業(yè)都受到了智能技術(shù)和智慧概念的促進和推動，圖書館采取一種新型智慧圖書館的發(fā)展模式備受人們關(guān)注，成為圖書館下一階段發(fā)展的重點研究和實踐方向，所以需要對圖書館的服務現(xiàn)狀進行研究，分析目前圖書館所具備的優(yōu)勢和問題，基于研究結(jié)果對圖書館服務進行優(yōu)化，促進智慧圖書館的發(fā)展和研究。

1 圖書館服務現(xiàn)狀

1）服務效率待提高。國內(nèi)大部分高校圖書館及公共圖書館都具備了自助借還書功能，但仍然存在部分圖書館沒有更新這項功能，始終保持著傳統(tǒng)的依靠圖書館工作人員來完成圖書借還工作的模式。所以一旦是借還書的高峰時期，有需要耗費大量的時間用于排隊或借還書流程，同時在日常圖書館管理工作中，由于管理模式不夠完善和智能，圖書歸架和盤點工作需要耗費工作人員大量的精力和時間，工作人員的工作壓力大工作時間長，有可能工作失誤導致排架混亂的問題，圖書館服務功能和工作效率還有待提升[1]。

2）服務對象局限化。不同地區(qū)及不同建設目的的圖書館由于各方面的局限，在其運行過程中基本上擁有固定的用戶群，比如高校圖書館由于其特殊性通常只對本校師生免費開放，而其他公共圖書館也會受到所在服務區(qū)及附近人口的局限，雖然部分圖書館間形成了共享聯(lián)盟，但處于初步發(fā)展階段其信息共享水平有限，信息共享內(nèi)容不夠全面。

3）服務內(nèi)容需豐富。圖書館的服務內(nèi)容除了傳統(tǒng)的借閱資料功能性，還提供了參考咨詢的服務，同時還具備信息檢索的功能，正在逐步地拓展圖書館業(yè)務范圍。但新型服務內(nèi)容在其發(fā)展過程中也遇到了許多的問題，比如檢索技術(shù)的限制，導致其形式單一的問題。

4）服務方式較被動。傳統(tǒng)圖書館在其發(fā)展過程中展示出了一定的封閉性和被動性，圖書館的服務通常會由用戶自主提出才進行，缺少后續(xù)的跟進服務，而且通常情況下服務范圍僅限于圖書館內(nèi)部，服務過程中沒有主動服務的意識。在服務形式上也離不開計算機終端的作用，所以圖書館資源利用完全達不到需求[2]。

2 實現(xiàn)智慧圖書館服務的策略分析

1）建設智慧空間。第一，建設具有節(jié)能性和環(huán)保性的智能圖書館。智能圖書館的建設離不開智能設備以及現(xiàn)代信息技術(shù)的支持，同時還需要先進的感應監(jiān)控來完成管理。比如智能圖書館可選用智能溫控系統(tǒng)來及時且自動地調(diào)控館舍內(nèi)部溫度，為讀者營造舒適愜意的閱讀環(huán)境，在此過程中能有效利用能源資源，大量減少了不必要的人工消耗，同時也提升了服務質(zhì)量。此外，智能切換系統(tǒng)和推薦書目系統(tǒng)能有效提升對用戶的服務質(zhì)量和服務效率，同時智能照明系統(tǒng)的利用還能有效提升圖書館的服務水平[3]。第二，強化體驗式服務和空間的建設。智能圖書館為用戶提供體驗式服務能有效增強讀者的用戶體驗，也能讓受眾更好地感受和融入智能圖書館的服務和建設。比如通過虛擬圖書館空間的建設，來為用戶提供虛擬移動設備體驗功能，3D電影體驗服務以及手勢操控虛擬圖書館等各方面的功能，使得讀者能夠享受更高端且更智能的服務，獲得更舒適的服務體驗，進而有效提升智慧圖書館的服務水平，滿足讀者各方面的需求。

2）建設智慧化的信息資源服務模式。第一，為用戶提供開放性的信息資源庫。通常情況下，圖書館知識庫的開放與存取需要尊重作者的個人意愿和著作權(quán)益，如果能通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來為用戶提供免費的信息資源，從而全面提升信息資源的利用效率和服務機制，有助于智能化的信息資源服務質(zhì)量提升。通過智能圖書館的建設來科學匯總各方面的信息資源，建設統(tǒng)一且完善的檢索平臺，為讀者提供更全面、更便捷的服務功能[4]。第二，實現(xiàn)智慧圖書館的信息資源互通。圖書館自建設以來承擔著為人們提供信息資源的重要責任，但圖書館要想滿足各用戶的不同需求往往是一件難度很大的工作，所以圖書館需要實現(xiàn)信息資源共享來為用戶提供全方位的服務。比如目前許多高校圖書館實現(xiàn)了多項聯(lián)盟來有效互通各圖書館的館藏資源，這既能豐富圖書館的服務功能以及信息資源，在一定程度上也促進了圖書館的服務水平與智能發(fā)展。

3）應用智慧化的管理模式。第一，科學調(diào)整圖書館組織結(jié)構(gòu)。隨著智能圖書館的發(fā)展和經(jīng)營，圖書館的功能和服務正在逐漸實現(xiàn)自動化發(fā)展，在此過程中，圖書館管理體系中各崗位的分工比重也發(fā)生了巨大的變化。具體而言，流通工作所需要的工作人員所占據(jù)的比例在下降，而信息咨詢以及體驗方面的服務等工作所需要的工作人員需求在增加。所以需要對圖書館的經(jīng)營結(jié)構(gòu)和管理模式進行重置，對工作人員組成進行合理的分配，結(jié)合圖書館的實際運營情況來適當增減工作崗位和有關(guān)部門，通過對經(jīng)營結(jié)構(gòu)和管理模式的重新設置和調(diào)整來優(yōu)化管理流程和工作模式，提升圖書館的工作效率以及服務質(zhì)量[5]。第二，合理優(yōu)化業(yè)務流程。智慧圖書館的建設和運營不僅需要考慮圖書館的業(yè)務拓展，還需要通過各種手段來合理控制圖書館的經(jīng)營成本，并不斷提升服務質(zhì)量。簡單而言，就需要重新定義和管理圖書館的各項業(yè)務及工作流程，結(jié)合目前的經(jīng)營狀況來規(guī)范化業(yè)務流程，通過科學的設計來提升智慧圖書館的服務質(zhì)量。并且智慧圖書館與傳統(tǒng)圖書館差別較大的一點在于對信息技術(shù)的應用，智慧圖書館需要依靠信息技術(shù)來實現(xiàn)自動化和智能化的服務，所以需要調(diào)整圖書館的原有業(yè)務流程。比如，通過應用RFID技術(shù)能夠有效優(yōu)化圖書館借還服務流程，由傳統(tǒng)的工作人員完成借還書籍業(yè)務轉(zhuǎn)換為由機器提供自助服務，這也是圖書館服務水平提升的有效體現(xiàn)。

4）建設復合型團隊。人員工作素質(zhì)和能力水平在一定程度上影響了智能圖書館的綜合服務水平，在圖書館的管理和運營等方面都有重要的作用。智能圖書館的建設和應用，突破了傳統(tǒng)圖書館在人才需求等方面的標準和要求，各種新型信息技術(shù)的應用以及創(chuàng)新管理模式的引進，都需要綜合素質(zhì)高且業(yè)務能力強的復合型人才來支撐智能圖書館的運營管理。所以，需要加強對圖書館工作人員的職業(yè)培訓，通過各種方式的培養(yǎng)和激勵，提升工作人員的綜合能力和個人素質(zhì)。同時需要為工作人員提供良好的交流平臺，同時需要為工作人員打造一個良好的發(fā)展環(huán)境，提升工作人員建設圖書館的積極性。同時學生顧問崗位選拔模式需要創(chuàng)新，通過多元化的競爭模式來選取學生顧問，來提升學生顧問崗位的價值，使得該崗位能夠為圖書館建設貢獻一份力量，同時為學生創(chuàng)造更多的發(fā)展平臺，積累更多的工作經(jīng)驗，為學生未來的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

3 結(jié)語

綜上所述，智慧圖書館的建設和運營為人們提供了巨大的幫助，但在其運營和管理過程中還存在許多的問題，需要加強對智慧圖書館服務模式的研究，通過不斷地創(chuàng)新和優(yōu)化來提升智慧圖書館的服務質(zhì)量，促進智慧圖書館的穩(wěn)定發(fā)展。