【摘要】本文以2019年引發(fā)廣泛關(guān)注的高校網(wǎng)絡(luò)輿情為例，從平臺側(cè)重情況、傳播及交流方式、信息受眾特點(diǎn)等方面分析了自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征，并嘗試論述了高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與思想政治教育之間的相互作用及影響。在此基礎(chǔ)上結(jié)合上述輿情特征，圍繞溝通交流機(jī)制、引導(dǎo)主體機(jī)制、危機(jī)應(yīng)對機(jī)制等多個(gè)方面對高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制進(jìn)行了深入探討。

【關(guān)鍵詞】自媒體時(shí)代? 高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)? 思想政治教育

【基金項(xiàng)目】2020年度廣東高校網(wǎng)絡(luò)思想政治工作研究一般課題“自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與大學(xué)生思想政治教育研究”（課題編號：GDWL20YB54）。

【中圖分類號】G641;G206? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2021）09-0048-02

作為網(wǎng)民群體中的主力，大學(xué)生所在的高校成為了網(wǎng)絡(luò)輿情易爆發(fā)的重要場所?；诨ヂ?lián)網(wǎng)覆蓋率的不斷提高和自媒體終端的飛速發(fā)展，自媒體對于大學(xué)生發(fā)展和高校網(wǎng)絡(luò)輿情的作用和影響日益凸顯。在此背景下，本文通過對高校網(wǎng)絡(luò)輿情案例的選取分析，歸納自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，分析思想政治教育與其的基本關(guān)系，以思想政治教育的視角，探究加強(qiáng)和優(yōu)化高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的有效路徑。

一、自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指網(wǎng)絡(luò)群體針對涉及到高校的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題的發(fā)生、發(fā)展和變化而產(chǎn)生的具有較強(qiáng)影響力和傾向性的意見、觀點(diǎn)和態(tài)度的匯聚。自媒體是指非正規(guī)媒體以數(shù)字化的技術(shù)支持，依托互聯(lián)網(wǎng)向網(wǎng)絡(luò)群體傳遞未經(jīng)證實(shí)是否規(guī)范信息的新媒體的總稱。自2005年以來，高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究越來越受到關(guān)注，相關(guān)研究成果日益豐富。但進(jìn)入自媒體時(shí)代，信息傳播更加具有全民性、復(fù)雜性和快捷性，高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對難度隨之增加，特別是高校負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生思想政治教育帶來了更大的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。

（一）自媒體平臺成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要匯聚地

伴隨著通信技術(shù)和移動終端的發(fā)展，自媒體時(shí)代信息傳遞媒介變得更加豐富。盡管由微博、微信和新聞客戶端組成的“兩微一端”依然是網(wǎng)絡(luò)輿情的主要信源，但不可否認(rèn)的是，抖音、快手、知乎、嗶哩嗶哩、百家號、網(wǎng)絡(luò)直播等自媒體平臺已經(jīng)強(qiáng)勢興起，其內(nèi)容豐富，貼近生活，更新迅速，吸引了越來越多的大學(xué)生參與其中。同時(shí)，自媒體平臺在當(dāng)前的高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中有著不同的特點(diǎn)，例如知乎、嗶哩嗶哩等發(fā)揮著信息策源地的作用，微博、微信等則提供觀點(diǎn)激蕩、輿情發(fā)酵的空間，為輿情的爆發(fā)積蓄力量。豐富多樣的自媒體平臺易使高校輿情監(jiān)測系統(tǒng)有所疏漏，使校園官方媒體的主導(dǎo)作用降低，進(jìn)而使高校網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)更加復(fù)雜。據(jù)“優(yōu)訊輿情”梳理發(fā)現(xiàn)，2019年受到網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注較高的23起高校網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)間里，有20起產(chǎn)生于微博、微信、知乎和論壇等自媒體平臺。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情的即時(shí)性和交互性更強(qiáng)

相較于傳統(tǒng)媒體單向、不可選擇的線性信息傳遞方式，新媒體則是雙向傳播，人人均可以是信息發(fā)布者，也是信息的接收者。隨著技術(shù)升級，自媒體不僅可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)傳播，同時(shí)可以實(shí)時(shí)互動，進(jìn)一步加快信息的傳播。因此，多發(fā)于自媒體平臺的高校網(wǎng)絡(luò)輿情，不僅承受著輿情信息傳播迅速的壓力，而且面臨著強(qiáng)互動下的網(wǎng)民因認(rèn)知、經(jīng)歷等原因產(chǎn)生的情緒激蕩和發(fā)酵，進(jìn)而造成輿情爆發(fā)，甚至出現(xiàn)次生輿情。當(dāng)前在大學(xué)生中流行的自媒體平臺，如微博、微信、知乎、抖音等，均具有較強(qiáng)的即時(shí)傳播性和交互性，網(wǎng)絡(luò)輿論很容易在網(wǎng)友的互動和信息更新中快速發(fā)展、爆發(fā)。例如“電子科技大學(xué)一教師貶低四大發(fā)明被停課”事件發(fā)源于知乎，在網(wǎng)友的討論和轉(zhuǎn)發(fā)中被放在了微博上，致使輿情得到了進(jìn)一步發(fā)展。

（三）網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”的影響更加突顯

法國社會心理學(xué)家古斯塔夫·勒龐在《烏合之眾》一書中，對群體心理和行為進(jìn)行了概括分析：群體中的個(gè)人具有明顯的從眾心理，在這種心理支配下，“他不再是他自己，他變成了一個(gè)不再受自己意志支配的玩偶”。[1]在“領(lǐng)袖”和“群眾”關(guān)系上，“領(lǐng)袖的意志是群體的核心;而群體像是溫順的羊群，沒了頭羊就會不知所措”。[2]當(dāng)前自媒體平臺上活躍的“大V”、博主扮演著網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”的角色，在自媒體平臺互動中對普通網(wǎng)民，特別是社會閱歷尚淺、價(jià)值判斷尚未穩(wěn)定的大學(xué)生產(chǎn)生情緒影響，導(dǎo)致他們易被網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”的觀點(diǎn)所操縱，無意識中推動輿情的傳播和發(fā)展。例如在一些高校校區(qū)搬遷、校園外賣治理等校園管理問題上，大學(xué)生網(wǎng)民容易受到自媒體“意見領(lǐng)袖”的影響，缺乏個(gè)人的獨(dú)立思考和判斷，對學(xué)校的管理持一概否認(rèn)的態(tài)度，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表偏激、同質(zhì)化的觀點(diǎn)。

（四）輿情主體更具有群體極化性

自媒體時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)和算法技術(shù)的發(fā)展，信息傳播不斷細(xì)分化，個(gè)性化、定制化、精準(zhǔn)化的信息推送成為生活常態(tài)。高校學(xué)生在“信息繭房”效應(yīng)的影響下，會出現(xiàn)視野觀念局限、群體極化、社會孤立等問題，在面對高校網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，容易看待問題片面化、極端化，將個(gè)別問題上升為普遍問題、體制問題，同時(shí)容易在觀點(diǎn)意見上“抱團(tuán)”，拒絕其他聲音，進(jìn)而造成網(wǎng)絡(luò)輿情的激化和爆發(fā)。例如，在“山東大學(xué)留學(xué)生‘學(xué)伴事件”中，主流輿論聚焦于“教育公平”和留學(xué)生“超國民待遇”問題，但仍有部分極端言論涉及到人身攻擊和對學(xué)校的污蔑，甚至充斥著對其他發(fā)展中國家的敵視。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與思想政治教育的基本關(guān)系

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)為思想政治教育的功能注入新內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)輿情作為思想政治教育的重要內(nèi)容，其本身就蘊(yùn)含著思想政治教育的功能。[2]高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作，也為思想政治教育的功能注入新的內(nèi)涵：一是高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能夠提供導(dǎo)向功能。積極健康的網(wǎng)絡(luò)輿情具有啟發(fā)、動員、監(jiān)督的功能，把大學(xué)生的思想和行為引到正規(guī)上來。[3]在部分高校網(wǎng)絡(luò)輿情中，如果置之不理或處置不當(dāng)，會對大學(xué)生的意識形態(tài)、理想信念和價(jià)值取向造成負(fù)面影響。因此，正確引導(dǎo)處理網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)應(yīng)對、化解負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的影響，對于保證思想政治教育的導(dǎo)向作用具有重要意義。二是高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能夠增強(qiáng)凝聚功能?；ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的作用使大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上容易具有相同的關(guān)注點(diǎn)，更容易產(chǎn)生較強(qiáng)的粘性，因此妥善地引導(dǎo)大學(xué)生正確認(rèn)識和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，使其在討論過程中不斷提高認(rèn)知能力和判斷能力，同時(shí)更能提高學(xué)生的凝聚力。三是高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)有利于構(gòu)建牢固的精神家園。高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)過程中涉及到的愛國主義、集體主義和社會主義核心價(jià)值觀等有利于幫助大學(xué)生樹立正確的價(jià)值取向，以正確的價(jià)值觀面對社會上的各種問題，進(jìn)而筑牢精神家園。[4]83329F83-9926-4F17-BACF-7F014E664628

（二）思想政治教育夯實(shí)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)基礎(chǔ)

大學(xué)生作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，在互聯(lián)網(wǎng)上具有年輕化、參與度高、情緒起伏大、行為非理性化的特征，面對網(wǎng)絡(luò)輿情容易產(chǎn)生反響和共鳴，但容易被負(fù)面情緒所裹挾，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中扮演重要角色。面對學(xué)生容易情緒化、極端化的問題，思想政治教育能提高學(xué)生的認(rèn)知判斷能力，強(qiáng)化他們的政治素養(yǎng)，及時(shí)疏導(dǎo)學(xué)生的負(fù)面情緒。面對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息，甚至網(wǎng)絡(luò)謠言，思想政治教育能幫助學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀，自覺抵制不良信息或謠言。面對網(wǎng)絡(luò)輿情的虛擬性和隱匿性問題，思想政治教育能夠引導(dǎo)學(xué)生不斷學(xué)習(xí)社會道德和法律，強(qiáng)化愛國主義教育和網(wǎng)絡(luò)安全教育，自覺遵守網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范，從源頭上降低因謠言和有害信息而產(chǎn)生的高校網(wǎng)絡(luò)輿情。

三、基于思想政治教育的高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制探究

（一）轉(zhuǎn)變觀念，構(gòu)建暢通交流機(jī)制

自媒體時(shí)代信息傳播速度快，受眾交互性強(qiáng)，對當(dāng)前的思想政治教育理念和方法提出更高要求，即思想政治教育平等性更強(qiáng)，交互性更加顯著，隱秘性更加突顯。因此，面對自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)問題，應(yīng)轉(zhuǎn)變思想政治教育觀念，在保持其灌輸?shù)谋举|(zhì)同時(shí)，需要在師生間建立起平等、暢通、有效的交流機(jī)制。在此機(jī)制下，對于一些校園管理問題、具有爭議的公共事件時(shí)，師生可以進(jìn)行有效的溝通和解決;對于已經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，暢通的交流機(jī)制可以有效防止信息失真、有誤，避免輿情發(fā)酵或次生輿情的產(chǎn)生;在輿情中，能夠發(fā)揮學(xué)生的自我管理和自我教育作用，快速將學(xué)生群體的意見和動態(tài)反饋給學(xué)校，以便學(xué)校及時(shí)獲取真實(shí)信息源。

（二）通力合作，建立引導(dǎo)主體機(jī)制

從思想政治教育角度看，要正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展，就必須建立起思想政治過硬、專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、具有擔(dān)當(dāng)意識的高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)主體。這支輿情引導(dǎo)隊(duì)伍包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員、政工干部隊(duì)伍、專業(yè)任課教師、學(xué)生黨員干部、宣傳部門等。在應(yīng)對和處理高校網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，需要引導(dǎo)多個(gè)主體通力合作，發(fā)揮不同作用，從不同方面對輿情的發(fā)展變化進(jìn)行積極有利的影響。如網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)揮組織協(xié)調(diào)、戰(zhàn)略決策的作用，輿情監(jiān)測小組發(fā)揮相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息搜集整理和分析、給網(wǎng)絡(luò)輿情定性的作用，輔導(dǎo)員和專職教師發(fā)揮著思想政治引領(lǐng)和價(jià)值判斷引導(dǎo)的作用等。

（三）防治結(jié)合，做好危機(jī)應(yīng)對機(jī)制

當(dāng)高校中發(fā)生具有傳播迅速、覆蓋廣泛的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，會對學(xué)生的心理產(chǎn)生極大且持久的沖擊，引發(fā)學(xué)生非理智的行為，對高校思想政治教育校園管理造成極大損害。面對此類事件，高校應(yīng)及時(shí)對輿情定性，確定責(zé)任主體，分工合作，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿論對事件的關(guān)注，做到防治結(jié)合：既要及時(shí)回應(yīng)，使事件更加透明，防止謠言的肆意傳播，又要針對事件進(jìn)行有意識地引導(dǎo)，使輿論觀點(diǎn)向著良性、正面的方向轉(zhuǎn)變。

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作者簡介：

茍雷鳴，男，廣東技術(shù)師范大學(xué)助教，碩士，研究方向：高校黨建及思想政治教育。83329F83-9926-4F17-BACF-7F014E664628