李藝

摘 要：良好的解說系統(tǒng)是能否實(shí)現(xiàn)游客與景區(qū)之間良好互動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)。隨著科技的進(jìn)步，景區(qū)的有聲解說系統(tǒng)也在隨著時(shí)代發(fā)展。研究貴州省旅游景區(qū)的有聲解說系統(tǒng)，分別從傳統(tǒng)類有聲解說和新興類有聲解說兩個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查和分析，分析現(xiàn)階段貴州省旅游景區(qū)有聲解說發(fā)展過程中存在的問題，并提出相關(guān)的優(yōu)化策略，以期提高貴州省旅游景區(qū)的解說服務(wù)質(zhì)量，更好地促進(jìn)旅游景區(qū)的經(jīng)營管理，提升游客的旅游體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：有聲解說系統(tǒng);旅游景區(qū);問題;優(yōu)化策略;貴州省

中圖分類號：F592? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2021）03-0104-03

一、貴州省旅游景區(qū)內(nèi)有聲解說系統(tǒng)的發(fā)展

旅游解說系統(tǒng)由解說對象、解說受眾以及解說媒介三大基本要素構(gòu)成。按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，可將其劃分為不同類型。依據(jù)解說媒介，可劃分為有聲解說和無聲解說。本文研究的是景區(qū)的有聲解說，其主要指通過聲音的方式對解說對象所承載信息進(jìn)行整合與傳遞，使解說受眾能夠清楚準(zhǔn)確地了解解說對象的含義，是連接解說對象與解說受眾的橋梁。而無聲解說是通過靜態(tài)、無聲的方式將對象所承載信息展示給解說受眾。無聲解說是用圖案、符號、文字等內(nèi)容，把要解說的信息無聲地傳遞給游客。其表現(xiàn)方式主要有印刷物解說、解說牌等。本文中，筆者根據(jù)有聲解說方式出現(xiàn)及使用時(shí)間將其分為傳統(tǒng)與新興兩類。

（一）傳統(tǒng)類有聲解說

傳統(tǒng)類有聲解說主要包括景區(qū)廣播、人員講解、電子語音導(dǎo)覽器等。這類解說由來已久，已為廣大游客所接受和使用，并有了深厚的群眾基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的有聲解說下，游客大多是被動(dòng)地獲得信息，無論游客喜歡哪一類型的解說都是統(tǒng)一接收講解員、喇叭廣播、電子語音導(dǎo)覽器提前準(zhǔn)備好的解說信息。

1.人員解說。旅游景區(qū)人員解說屬于傳統(tǒng)的有聲解說服務(wù)，由講解員提供主動(dòng)、動(dòng)態(tài)的信息傳導(dǎo)服務(wù)。目前貴州大多數(shù)旅游景區(qū)都配備有講解員，團(tuán)隊(duì)和散客可以根據(jù)自己需求去選擇講解員，有些旅游景區(qū)還可以選擇小語種的講解員。旅游景區(qū)講解員主要運(yùn)用語言為游客提供講解服務(wù)。旅游景區(qū)講解員能夠根據(jù)旅游的接待計(jì)劃和景區(qū)實(shí)際情況，巧妙地、合理地安排游覽活動(dòng);可發(fā)揮智慧，能動(dòng)性地選擇最佳的旅游點(diǎn)、線，組織活動(dòng)，使游客避免和其他游覽人群扎堆;能熟練地運(yùn)用豐富的知識、幽默的語言、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)、引人入勝的講解、飽滿的感情來征服游客，使游客沉浸在欣賞美的愉悅中;還能靈活運(yùn)用各種手段，面對面回答游客的詢問。

2.景區(qū)廣播。景區(qū)廣播是以聲音為主的信息傳播媒介。旅游景區(qū)可以通過廣播播放景區(qū)的基本情況、游客須知、與景點(diǎn)相關(guān)的介紹等。廣播使用的是有聲語言，能刺激游客的聽覺，讓游客很快地接受。景區(qū)利用廣播播放，程序簡單，成本費(fèi)用低，是一種可操作性較強(qiáng)的解說方式。在畢節(jié)的織金洞景區(qū)就有景區(qū)工作人員提前把語音錄入廣播，在旅游旺季的時(shí)候放在固定地點(diǎn)進(jìn)行講解宣傳。

3.電子語音導(dǎo)覽器。單純的游覽，游客會覺得是走馬觀花，看而不理解，解說牌上的文字也有的游客無法靜心閱讀。因此，電子語音導(dǎo)覽器便成為游客較佳的旅游解說設(shè)施設(shè)備選擇。電子語音導(dǎo)覽器主要分為兩類形式：一類是手持式電子語音解說器，實(shí)質(zhì)是存儲錄音的裝置，游客可以租賃電子語音講解器，每當(dāng)?shù)竭_(dá)一處景點(diǎn)就按動(dòng)相應(yīng)的按鈕播放語音講解;另一類是人工講解員與電子設(shè)備的結(jié)合，游客只需佩戴藍(lán)牙耳機(jī)，就可以實(shí)現(xiàn)講解員一人講，幾十個(gè)游客同時(shí)收聽。講解員就用正常音量說話，游客都可以清晰收聽到且不會影響到其他游覽人群。電子語音導(dǎo)覽器一般都是在旅游景區(qū)進(jìn)行有償?shù)怯涀饨?，電子語音導(dǎo)覽器容易操作、可攜帶。

（二）新興類有聲解說

新興類有聲解說包括手機(jī)APP解說、二維碼解說和微信小程序解說等，它們隨著手機(jī)的普及以及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而出現(xiàn)，目前還處于發(fā)展與推廣階段，游客的深入體驗(yàn)還不夠。這類有聲解說運(yùn)用了大量新的科技技術(shù)，且還在不斷整合和發(fā)展其他新技術(shù)。使用新興類有聲解說時(shí)，游客大多是主動(dòng)去獲得信息，具有根據(jù)自身情況進(jìn)行有針對性的選擇、滿足個(gè)性化需求等特點(diǎn)。

1.手機(jī)APP解說。隨著游客自主性的增強(qiáng)以及智能手機(jī)的普及，很多游客不愿意請景區(qū)講解員，因?yàn)檫@樣就是跟著講解員的步伐，而不是隨自己的喜好進(jìn)行參觀游覽，租賃電子語音導(dǎo)覽器，也存在租賃手續(xù)的辦理問題。故很多散客，特別是年輕人會選擇自己的手機(jī)去下載APP（APPlication）手機(jī)軟件來完成智能導(dǎo)覽。目前，多數(shù)手機(jī)軟件APP是可根據(jù)游客定位用戶位置，自動(dòng)提供景區(qū)講解，同時(shí)還可提供AR掃描講解、景區(qū)問答等功能，有的APP是涵蓋全球著名景區(qū)，有的APP主要是囊括國內(nèi)主要景區(qū)，有的APP則只有一省、一市或者是單一景區(qū)。APP手機(jī)軟件一般都是需要流量去下載的，而且大多是需要注冊后才能使用，還有的使用界面或者搜索，需要游客去適應(yīng)。對于這種景區(qū)有聲解說APP，在平常生活中使用率不高，很多客人用完后也會選擇卸載。

2.二維碼解說。近年來，二維碼技術(shù)伴隨著智能手機(jī)的普及已經(jīng)成為人們生活中隨處可見的事物。二維碼在旅游業(yè)中最早被應(yīng)用于景區(qū)電子門票的推廣，出示二維碼電子門票后可代替現(xiàn)場人工售票及驗(yàn)票的流程及時(shí)間，除了電子門票外，二維碼作為一種新型科技產(chǎn)物，其本身很重要的一個(gè)特點(diǎn)是承載非常大的信息量，通過掃一掃二維碼來開啟解說，較傳統(tǒng)媒體來說要節(jié)省很多成本，已在旅游景區(qū)中被作為一種新型的解說媒介。二維碼解說的出現(xiàn)為旅游者帶來了全新的體驗(yàn)。

3.微信小程序解說。微信作為擁有廣大活躍用戶的APP，無疑是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的領(lǐng)跑者。目前有很多做景區(qū)有聲解說的都在利用微信小程序（Mini Program）這種方式，可以把景區(qū)整條游覽線路的語音提前錄入小程序后臺，還可以根據(jù)游客當(dāng)時(shí)所在的景點(diǎn)位置，單獨(dú)播放該具體景點(diǎn)的語音解說信息，游客打開手機(jī)微信小程序使用語音播放就可以清晰地聽見具體景點(diǎn)解說詞。微信小程序的特點(diǎn)是可以不像手機(jī)APP那樣需要安裝和注冊，其方便快捷程度得到廣大游客的信賴。

二、有聲解說系統(tǒng)發(fā)展過程中存在的問題

（一）傳統(tǒng)類有聲解說的問題

1.成本高，前期投入大。傳統(tǒng)類有聲解說媒介包括講解員、電子語音導(dǎo)覽器等都需要耗費(fèi)較大的成本。一個(gè)講解員的培訓(xùn)成本以及工資成本，都是需要考慮的。講解人員的素質(zhì)參差不齊，并且存在個(gè)人的情緒問題，也就存在無法保證講解服務(wù)水準(zhǔn)的問題。電子語音導(dǎo)覽器前期購買成本以及維護(hù)成本也要算入其中。游客在選擇使用電子語音導(dǎo)覽器時(shí)也有一定的顧慮，一個(gè)是租借手續(xù)煩瑣，存在局限性;還有就是電子語音導(dǎo)覽器屬于貴重儀器，如有損壞或遺失都需要照價(jià)賠償。景區(qū)廣播的成本相對來說是比較低的，但景區(qū)廣播是對所有游客播放，很多時(shí)候還是循環(huán)播放，會對游覽人群造成一定的干擾，也會給游客留下景區(qū)混亂、嘈雜的感覺。

2.使用限制問題。傳統(tǒng)的有聲解說需要游客在特定的旅游景區(qū)范圍內(nèi)使用，如講解員、景區(qū)廣播、電子語音導(dǎo)覽器等，這些解說媒介和設(shè)施一般都設(shè)定在景區(qū)中的特定位置，旅游者需要在短時(shí)間內(nèi)接受大量解說信息，一旦離開景區(qū)再想回憶起來會比較困難。而新興類有聲解說則是收集豐富的解說信息，當(dāng)旅游者購買解說服務(wù)后，何時(shí)何地都能使用智能手機(jī)對景區(qū)的解說信息進(jìn)行回顧，加深對旅游景區(qū)的印象。

（二）新興類有聲解說的問題

總體來說，新興類有聲解說使用形式各有不同，解說內(nèi)容不僅豐富多彩，還能為游客提供旅游信息的查詢及指引、旅游線路規(guī)劃等服務(wù)，足見其優(yōu)勢在于功能強(qiáng)大。游客用智能手機(jī)操作，使用簡單方便，不受使用場地限制。但新興類有聲解說也不是十全十美的，在發(fā)展過程中也存在問題。

1.平臺多，設(shè)計(jì)不易操作。目前，限制新興類有聲解說發(fā)展的因素主要是手機(jī)的系統(tǒng)平臺種類繁多，相互不能兼容，給新興類有聲解說的前期開發(fā)造成了一定影響。并且在使用相關(guān)功能時(shí)，有的界面過于復(fù)雜，讓游客感覺操作不便，特別是中老年游客。目前還沒有一款新興類有聲解說應(yīng)用是包含貴州所有景區(qū)的，或者是針對貴州所有旅游景區(qū)開發(fā)的。

2.互動(dòng)性稍差，缺乏情感交流。新興類有聲解說與傳統(tǒng)的人員解說相比存在互動(dòng)性較差的問題，人員解說帶有較多的情感表達(dá)和引導(dǎo)，而新興類有聲解說中雖然有語音講解，但基本上都是提前設(shè)定好的講解內(nèi)容，雖然現(xiàn)在新興類有聲解說已經(jīng)注意到了與游客的互動(dòng)，開設(shè)有景區(qū)問答、對講解員的評價(jià)和打賞等，但整個(gè)過程中仍缺乏當(dāng)面的情感交流，易產(chǎn)生距離感。

3.需配套設(shè)施的支持。新興類有聲解說大多依賴智能手機(jī)展開，故其對于充電與網(wǎng)絡(luò)的要求較高，因此，景區(qū)在日常管理中需提供穩(wěn)定的無線網(wǎng)絡(luò)條件與充電服務(wù)功能，以保證新興類有聲解說的運(yùn)行。如若景區(qū)內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)條件有限，肯定會影響游客的使用，降低游客的體驗(yàn)感，特別是在旅游旺季游客使用量較大時(shí)。在使用過程中，如果出現(xiàn)手機(jī)沒電、信號不佳等情況的發(fā)生，也會造成使用的中斷。

三、有聲解說系統(tǒng)優(yōu)化發(fā)展策略

（一）傳統(tǒng)類有聲解說系統(tǒng)優(yōu)化策略

1.與新興類有聲解說互補(bǔ)、配合。有聲解說系統(tǒng)里不管是傳統(tǒng)的還是新興的都是互補(bǔ)存在的，各自都存在優(yōu)缺點(diǎn)，故景區(qū)管理方需要考慮到不同游客群體的旅游需求，提供多種解說方式，以便游客能夠自主選擇。一個(gè)完善的有聲解說系統(tǒng)應(yīng)包括多種解說方式，同時(shí)還應(yīng)使不同的解說手段能夠取長補(bǔ)短，互相配合。新興的有聲解說可以由游客選擇不同的主題接收解說信息，傳統(tǒng)的人員解說也可根據(jù)游客的需求提供不同類型的解說服務(wù)。每一類型游客對解說內(nèi)容各有需求，因此解說內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)不同，而講解員主攻的方向就可以因人而異，無須再要求所有講解員都背同一篇導(dǎo)游詞，而是鼓勵(lì)其發(fā)揮所長。對喜歡自然生態(tài)型的解說，講解員攻克的重點(diǎn)在貴州的喀斯特山水上;對喜歡歷史文化型的解說，講解員攻克的重點(diǎn)在貴州的歷史及少數(shù)民族文化風(fēng)俗上。

2.精品化解說內(nèi)容。不論是講解員的解說詞還是提前錄入后續(xù)播放的電子語音解說器，都需要注重個(gè)性化和趣味性，要激起游客的好奇心與求知欲望，避免平淡無奇的用詞和表達(dá)方式。另外在解說語音的長短上，可以有長有短，不宜過多過雜，可從中挑選一兩個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行深度講解，突出解說主題的重點(diǎn)，讓游客在游覽的同時(shí)了解到相關(guān)知識。既要形成具有當(dāng)?shù)靥厣慕庹f內(nèi)容體系，又要及時(shí)對解說信息進(jìn)行更新，保證解說內(nèi)容的時(shí)效性，而不是千年不變的一篇解說詞。

（二）新興類有聲解說系統(tǒng)優(yōu)化策略

1.便捷操作設(shè)計(jì)，整合平臺。新興的有聲解說，在設(shè)計(jì)界面時(shí)，也要以游客為中心，設(shè)計(jì)操作要簡單，內(nèi)容要清楚明了，讓游客操作起來非常方便，而不是增加使用的障礙。并且為了進(jìn)一步推廣新興類有聲解說的使用，可以在景區(qū)入口處設(shè)置使用說明告示或者專業(yè)指導(dǎo)人員，告知或者引導(dǎo)游客通過使用手機(jī)等設(shè)備來輔助完成他們的游程。貴州省智慧旅游創(chuàng)新應(yīng)用小程序“行游貴州”已上線使用，主要可給游客提供貴州省主要景區(qū)的游客量信息、車位數(shù)、通知公告、景區(qū)介紹、游客須知、線路建議、今日提示。

2.注重游客的反饋。建立完善的應(yīng)用反饋平臺是十分有必要的。隨著5G通信技術(shù)的快速商用。通過手機(jī)APP、二維碼解說、微信小程序解說、講解員全程手機(jī)直播，會給游客帶來“超快獲取”“超真感受”的極佳情境體驗(yàn)，同時(shí)，游客可以在智能手機(jī)平臺上反饋各種問題與疑惑，新興類有聲解說系統(tǒng)要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行快速分析，對游客的各種問題與疑惑進(jìn)行即時(shí)分析并提供優(yōu)化方案，注重游客的反饋，形成良好的溝通局面，提高解說系統(tǒng)的效率。講解員全程手機(jī)直播目前也是一種發(fā)展趨勢，講解員的直播能讓游客有面對面的感受，直播的講解員也可以針對游客的問題與困惑進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋。

3.完善配套設(shè)備。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，智能手機(jī)不斷普及，智能手機(jī)是新興類有聲解說的主要工具，要保證智能手機(jī)的充分使用，景區(qū)就要進(jìn)一步完善與之相配套的設(shè)施。貴州不少旅游景區(qū)都在打造智慧景區(qū)，在智慧景區(qū)的建設(shè)風(fēng)潮下，把景區(qū)免費(fèi)Wi-Fi的部署以及景區(qū)充電寶租賃服務(wù)做好做實(shí)，保證新興類解說系統(tǒng)的順利發(fā)展。

四、結(jié)語

隨著科技的進(jìn)步，在“互聯(lián)網(wǎng)+”、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、智慧旅游的背景下，有聲解說系統(tǒng)的內(nèi)涵越來越豐富，界限不斷擴(kuò)大，既包括傳統(tǒng)的解說媒介，也包括新興的高科技產(chǎn)品，這些都是構(gòu)成完整的有聲解說系統(tǒng)的重要組成部分。旅游景區(qū)提供的有聲解說服務(wù)更加多元化，提升解說內(nèi)容的質(zhì)量，注重游客反饋，整合平臺，完善配套設(shè)施會促使有聲解說的功效發(fā)揮。有聲解說系統(tǒng)的飛速發(fā)展，改進(jìn)了景區(qū)的工作和服務(wù)，同時(shí)也提升了游客的游覽體驗(yàn)。

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[責(zé)任編輯 曉 群]