李藝

摘 要：良好的解說系統(tǒng)是能否實現(xiàn)游客與景區(qū)之間良好互動的關(guān)鍵點。隨著科技的進步，景區(qū)的有聲解說系統(tǒng)也在隨著時代發(fā)展。研究貴州省旅游景區(qū)的有聲解說系統(tǒng)，分別從傳統(tǒng)類有聲解說和新興類有聲解說兩個方面進行詳細調(diào)查和分析，分析現(xiàn)階段貴州省旅游景區(qū)有聲解說發(fā)展過程中存在的問題，并提出相關(guān)的優(yōu)化策略，以期提高貴州省旅游景區(qū)的解說服務(wù)質(zhì)量，更好地促進旅游景區(qū)的經(jīng)營管理，提升游客的旅游體驗。

關(guān)鍵詞：有聲解說系統(tǒng);旅游景區(qū);問題;優(yōu)化策略;貴州省

中圖分類號：F592? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2021）03-0104-03

一、貴州省旅游景區(qū)內(nèi)有聲解說系統(tǒng)的發(fā)展

旅游解說系統(tǒng)由解說對象、解說受眾以及解說媒介三大基本要素構(gòu)成。按照不同的分類標準和依據(jù)，可將其劃分為不同類型。依據(jù)解說媒介，可劃分為有聲解說和無聲解說。本文研究的是景區(qū)的有聲解說，其主要指通過聲音的方式對解說對象所承載信息進行整合與傳遞，使解說受眾能夠清楚準確地了解解說對象的含義，是連接解說對象與解說受眾的橋梁。而無聲解說是通過靜態(tài)、無聲的方式將對象所承載信息展示給解說受眾。無聲解說是用圖案、符號、文字等內(nèi)容，把要解說的信息無聲地傳遞給游客。其表現(xiàn)方式主要有印刷物解說、解說牌等。本文中，筆者根據(jù)有聲解說方式出現(xiàn)及使用時間將其分為傳統(tǒng)與新興兩類。

（一）傳統(tǒng)類有聲解說

傳統(tǒng)類有聲解說主要包括景區(qū)廣播、人員講解、電子語音導(dǎo)覽器等。這類解說由來已久，已為廣大游客所接受和使用，并有了深厚的群眾基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的有聲解說下，游客大多是被動地獲得信息，無論游客喜歡哪一類型的解說都是統(tǒng)一接收講解員、喇叭廣播、電子語音導(dǎo)覽器提前準備好的解說信息。

1.人員解說。旅游景區(qū)人員解說屬于傳統(tǒng)的有聲解說服務(wù)，由講解員提供主動、動態(tài)的信息傳導(dǎo)服務(wù)。目前貴州大多數(shù)旅游景區(qū)都配備有講解員，團隊和散客可以根據(jù)自己需求去選擇講解員，有些旅游景區(qū)還可以選擇小語種的講解員。旅游景區(qū)講解員主要運用語言為游客提供講解服務(wù)。旅游景區(qū)講解員能夠根據(jù)旅游的接待計劃和景區(qū)實際情況，巧妙地、合理地安排游覽活動;可發(fā)揮智慧，能動性地選擇最佳的旅游點、線，組織活動，使游客避免和其他游覽人群扎堆;能熟練地運用豐富的知識、幽默的語言、抑揚頓挫的語調(diào)、引人入勝的講解、飽滿的感情來征服游客，使游客沉浸在欣賞美的愉悅中;還能靈活運用各種手段，面對面回答游客的詢問。

2.景區(qū)廣播。景區(qū)廣播是以聲音為主的信息傳播媒介。旅游景區(qū)可以通過廣播播放景區(qū)的基本情況、游客須知、與景點相關(guān)的介紹等。廣播使用的是有聲語言，能刺激游客的聽覺，讓游客很快地接受。景區(qū)利用廣播播放，程序簡單，成本費用低，是一種可操作性較強的解說方式。在畢節(jié)的織金洞景區(qū)就有景區(qū)工作人員提前把語音錄入廣播，在旅游旺季的時候放在固定地點進行講解宣傳。

3.電子語音導(dǎo)覽器。單純的游覽，游客會覺得是走馬觀花，看而不理解，解說牌上的文字也有的游客無法靜心閱讀。因此，電子語音導(dǎo)覽器便成為游客較佳的旅游解說設(shè)施設(shè)備選擇。電子語音導(dǎo)覽器主要分為兩類形式：一類是手持式電子語音解說器，實質(zhì)是存儲錄音的裝置，游客可以租賃電子語音講解器，每當?shù)竭_一處景點就按動相應(yīng)的按鈕播放語音講解;另一類是人工講解員與電子設(shè)備的結(jié)合，游客只需佩戴藍牙耳機，就可以實現(xiàn)講解員一人講，幾十個游客同時收聽。講解員就用正常音量說話，游客都可以清晰收聽到且不會影響到其他游覽人群。電子語音導(dǎo)覽器一般都是在旅游景區(qū)進行有償?shù)怯涀饨?，電子語音導(dǎo)覽器容易操作、可攜帶。

（二）新興類有聲解說

新興類有聲解說包括手機APP解說、二維碼解說和微信小程序解說等，它們隨著手機的普及以及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而出現(xiàn)，目前還處于發(fā)展與推廣階段，游客的深入體驗還不夠。這類有聲解說運用了大量新的科技技術(shù)，且還在不斷整合和發(fā)展其他新技術(shù)。使用新興類有聲解說時，游客大多是主動去獲得信息，具有根據(jù)自身情況進行有針對性的選擇、滿足個性化需求等特點。

1.手機APP解說。隨著游客自主性的增強以及智能手機的普及，很多游客不愿意請景區(qū)講解員，因為這樣就是跟著講解員的步伐，而不是隨自己的喜好進行參觀游覽，租賃電子語音導(dǎo)覽器，也存在租賃手續(xù)的辦理問題。故很多散客，特別是年輕人會選擇自己的手機去下載APP（APPlication）手機軟件來完成智能導(dǎo)覽。目前，多數(shù)手機軟件APP是可根據(jù)游客定位用戶位置，自動提供景區(qū)講解，同時還可提供AR掃描講解、景區(qū)問答等功能，有的APP是涵蓋全球著名景區(qū)，有的APP主要是囊括國內(nèi)主要景區(qū)，有的APP則只有一省、一市或者是單一景區(qū)。APP手機軟件一般都是需要流量去下載的，而且大多是需要注冊后才能使用，還有的使用界面或者搜索，需要游客去適應(yīng)。對于這種景區(qū)有聲解說APP，在平常生活中使用率不高，很多客人用完后也會選擇卸載。

2.二維碼解說。近年來，二維碼技術(shù)伴隨著智能手機的普及已經(jīng)成為人們生活中隨處可見的事物。二維碼在旅游業(yè)中最早被應(yīng)用于景區(qū)電子門票的推廣，出示二維碼電子門票后可代替現(xiàn)場人工售票及驗票的流程及時間，除了電子門票外，二維碼作為一種新型科技產(chǎn)物，其本身很重要的一個特點是承載非常大的信息量，通過掃一掃二維碼來開啟解說，較傳統(tǒng)媒體來說要節(jié)省很多成本，已在旅游景區(qū)中被作為一種新型的解說媒介。二維碼解說的出現(xiàn)為旅游者帶來了全新的體驗。

3.微信小程序解說。微信作為擁有廣大活躍用戶的APP，無疑是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的領(lǐng)跑者。目前有很多做景區(qū)有聲解說的都在利用微信小程序（Mini Program）這種方式，可以把景區(qū)整條游覽線路的語音提前錄入小程序后臺，還可以根據(jù)游客當時所在的景點位置，單獨播放該具體景點的語音解說信息，游客打開手機微信小程序使用語音播放就可以清晰地聽見具體景點解說詞。微信小程序的特點是可以不像手機APP那樣需要安裝和注冊，其方便快捷程度得到廣大游客的信賴。

二、有聲解說系統(tǒng)發(fā)展過程中存在的問題

（一）傳統(tǒng)類有聲解說的問題

1.成本高，前期投入大。傳統(tǒng)類有聲解說媒介包括講解員、電子語音導(dǎo)覽器等都需要耗費較大的成本。一個講解員的培訓(xùn)成本以及工資成本，都是需要考慮的。講解人員的素質(zhì)參差不齊，并且存在個人的情緒問題，也就存在無法保證講解服務(wù)水準的問題。電子語音導(dǎo)覽器前期購買成本以及維護成本也要算入其中。游客在選擇使用電子語音導(dǎo)覽器時也有一定的顧慮，一個是租借手續(xù)煩瑣，存在局限性;還有就是電子語音導(dǎo)覽器屬于貴重儀器，如有損壞或遺失都需要照價賠償。景區(qū)廣播的成本相對來說是比較低的，但景區(qū)廣播是對所有游客播放，很多時候還是循環(huán)播放，會對游覽人群造成一定的干擾，也會給游客留下景區(qū)混亂、嘈雜的感覺。

2.使用限制問題。傳統(tǒng)的有聲解說需要游客在特定的旅游景區(qū)范圍內(nèi)使用，如講解員、景區(qū)廣播、電子語音導(dǎo)覽器等，這些解說媒介和設(shè)施一般都設(shè)定在景區(qū)中的特定位置，旅游者需要在短時間內(nèi)接受大量解說信息，一旦離開景區(qū)再想回憶起來會比較困難。而新興類有聲解說則是收集豐富的解說信息，當旅游者購買解說服務(wù)后，何時何地都能使用智能手機對景區(qū)的解說信息進行回顧，加深對旅游景區(qū)的印象。

（二）新興類有聲解說的問題

總體來說，新興類有聲解說使用形式各有不同，解說內(nèi)容不僅豐富多彩，還能為游客提供旅游信息的查詢及指引、旅游線路規(guī)劃等服務(wù)，足見其優(yōu)勢在于功能強大。游客用智能手機操作，使用簡單方便，不受使用場地限制。但新興類有聲解說也不是十全十美的，在發(fā)展過程中也存在問題。

1.平臺多，設(shè)計不易操作。目前，限制新興類有聲解說發(fā)展的因素主要是手機的系統(tǒng)平臺種類繁多，相互不能兼容，給新興類有聲解說的前期開發(fā)造成了一定影響。并且在使用相關(guān)功能時，有的界面過于復(fù)雜，讓游客感覺操作不便，特別是中老年游客。目前還沒有一款新興類有聲解說應(yīng)用是包含貴州所有景區(qū)的，或者是針對貴州所有旅游景區(qū)開發(fā)的。

2.互動性稍差，缺乏情感交流。新興類有聲解說與傳統(tǒng)的人員解說相比存在互動性較差的問題，人員解說帶有較多的情感表達和引導(dǎo)，而新興類有聲解說中雖然有語音講解，但基本上都是提前設(shè)定好的講解內(nèi)容，雖然現(xiàn)在新興類有聲解說已經(jīng)注意到了與游客的互動，開設(shè)有景區(qū)問答、對講解員的評價和打賞等，但整個過程中仍缺乏當面的情感交流，易產(chǎn)生距離感。

3.需配套設(shè)施的支持。新興類有聲解說大多依賴智能手機展開，故其對于充電與網(wǎng)絡(luò)的要求較高，因此，景區(qū)在日常管理中需提供穩(wěn)定的無線網(wǎng)絡(luò)條件與充電服務(wù)功能，以保證新興類有聲解說的運行。如若景區(qū)內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)條件有限，肯定會影響游客的使用，降低游客的體驗感，特別是在旅游旺季游客使用量較大時。在使用過程中，如果出現(xiàn)手機沒電、信號不佳等情況的發(fā)生，也會造成使用的中斷。

三、有聲解說系統(tǒng)優(yōu)化發(fā)展策略

（一）傳統(tǒng)類有聲解說系統(tǒng)優(yōu)化策略

1.與新興類有聲解說互補、配合。有聲解說系統(tǒng)里不管是傳統(tǒng)的還是新興的都是互補存在的，各自都存在優(yōu)缺點，故景區(qū)管理方需要考慮到不同游客群體的旅游需求，提供多種解說方式，以便游客能夠自主選擇。一個完善的有聲解說系統(tǒng)應(yīng)包括多種解說方式，同時還應(yīng)使不同的解說手段能夠取長補短，互相配合。新興的有聲解說可以由游客選擇不同的主題接收解說信息，傳統(tǒng)的人員解說也可根據(jù)游客的需求提供不同類型的解說服務(wù)。每一類型游客對解說內(nèi)容各有需求，因此解說內(nèi)容的側(cè)重點不同，而講解員主攻的方向就可以因人而異，無須再要求所有講解員都背同一篇導(dǎo)游詞，而是鼓勵其發(fā)揮所長。對喜歡自然生態(tài)型的解說，講解員攻克的重點在貴州的喀斯特山水上;對喜歡歷史文化型的解說，講解員攻克的重點在貴州的歷史及少數(shù)民族文化風(fēng)俗上。

2.精品化解說內(nèi)容。不論是講解員的解說詞還是提前錄入后續(xù)播放的電子語音解說器，都需要注重個性化和趣味性，要激起游客的好奇心與求知欲望，避免平淡無奇的用詞和表達方式。另外在解說語音的長短上，可以有長有短，不宜過多過雜，可從中挑選一兩個景點進行深度講解，突出解說主題的重點，讓游客在游覽的同時了解到相關(guān)知識。既要形成具有當?shù)靥厣慕庹f內(nèi)容體系，又要及時對解說信息進行更新，保證解說內(nèi)容的時效性，而不是千年不變的一篇解說詞。

（二）新興類有聲解說系統(tǒng)優(yōu)化策略

1.便捷操作設(shè)計，整合平臺。新興的有聲解說，在設(shè)計界面時，也要以游客為中心，設(shè)計操作要簡單，內(nèi)容要清楚明了，讓游客操作起來非常方便，而不是增加使用的障礙。并且為了進一步推廣新興類有聲解說的使用，可以在景區(qū)入口處設(shè)置使用說明告示或者專業(yè)指導(dǎo)人員，告知或者引導(dǎo)游客通過使用手機等設(shè)備來輔助完成他們的游程。貴州省智慧旅游創(chuàng)新應(yīng)用小程序“行游貴州”已上線使用，主要可給游客提供貴州省主要景區(qū)的游客量信息、車位數(shù)、通知公告、景區(qū)介紹、游客須知、線路建議、今日提示。

2.注重游客的反饋。建立完善的應(yīng)用反饋平臺是十分有必要的。隨著5G通信技術(shù)的快速商用。通過手機APP、二維碼解說、微信小程序解說、講解員全程手機直播，會給游客帶來“超快獲取”“超真感受”的極佳情境體驗，同時，游客可以在智能手機平臺上反饋各種問題與疑惑，新興類有聲解說系統(tǒng)要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行快速分析，對游客的各種問題與疑惑進行即時分析并提供優(yōu)化方案，注重游客的反饋，形成良好的溝通局面，提高解說系統(tǒng)的效率。講解員全程手機直播目前也是一種發(fā)展趨勢，講解員的直播能讓游客有面對面的感受，直播的講解員也可以針對游客的問題與困惑進行實時反饋。

3.完善配套設(shè)備。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，智能手機不斷普及，智能手機是新興類有聲解說的主要工具，要保證智能手機的充分使用，景區(qū)就要進一步完善與之相配套的設(shè)施。貴州不少旅游景區(qū)都在打造智慧景區(qū)，在智慧景區(qū)的建設(shè)風(fēng)潮下，把景區(qū)免費Wi-Fi的部署以及景區(qū)充電寶租賃服務(wù)做好做實，保證新興類解說系統(tǒng)的順利發(fā)展。

四、結(jié)語

隨著科技的進步，在“互聯(lián)網(wǎng)+”、體驗經(jīng)濟、智慧旅游的背景下，有聲解說系統(tǒng)的內(nèi)涵越來越豐富，界限不斷擴大，既包括傳統(tǒng)的解說媒介，也包括新興的高科技產(chǎn)品，這些都是構(gòu)成完整的有聲解說系統(tǒng)的重要組成部分。旅游景區(qū)提供的有聲解說服務(wù)更加多元化，提升解說內(nèi)容的質(zhì)量，注重游客反饋，整合平臺，完善配套設(shè)施會促使有聲解說的功效發(fā)揮。有聲解說系統(tǒng)的飛速發(fā)展，改進了景區(qū)的工作和服務(wù)，同時也提升了游客的游覽體驗。

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[責(zé)任編輯 曉 群]