馬欣如

摘 要：隨著高校財務信息化建設的不斷發(fā)展，微信公眾平臺的運用日漸普遍，為財務處提升服務水平和提高工作效率開辟了新途徑。闡述構建微信公眾平臺的必要性，分析上海6所高校財務微信公眾平臺的現(xiàn)狀，并在滿足高校師生需求的基礎上對財務微信公眾平臺的框架進行初步設計。最后，針對公眾平臺的推廣、運營維護和優(yōu)化改善提出相應的建議，以期為高校微信公眾平臺的建設提供參考。

關鍵詞：高校財務;微信公眾平臺;信息化

中圖分類號：G647.5? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2021）03-0101-03

科技革命日新月異，信息技術在社會不同行業(yè)都具備較強的普及力，信息化的高速發(fā)展無疑也對高校財務部門的工作產生重大影響。各大高校已組建財務網絡信息服務，但多數(shù)高校主要通過網站辦理財務業(yè)務、宣傳財務制度和發(fā)布財務信息，需通過電腦來操作，導致師生不能及時辦理業(yè)務，也無法隨時隨地獲取財務信息。因此，構建財務處微信公眾平臺，通過移動終端提供各項便捷的財務服務對高校財務信息化建設具有積極的推動作用。

一、微信公眾平臺簡介及其構建的必要性

（一）微信公眾平臺簡介

微信公眾平臺是在微信基礎平臺上新增的功能模塊，運營者可通過該平臺為用戶提供咨詢和服務。主動向用戶群發(fā)推送重要通知，支持文字、圖片、視頻、語音等類別的內容;根據(jù)指定關鍵字，為用戶提供自動回復功能;對用戶的特殊疑問，提供一對一交流功能等。相關數(shù)據(jù)顯示2019年8月26日，微信公眾平臺已經擁有超越2 000萬的公眾賬號。

（二）構建微信公眾平臺的必要性

微信使用人數(shù)日益趨增，在18～50歲的用戶占比超90%，零錢通使用人數(shù)“00后”“90后”和“80后”總占比71%。用戶覆蓋廣泛，適用于高校用戶群。傳統(tǒng)的財務服務方式已不能滿足高校未來發(fā)展管理的需要，高校財務信息化建設時，應把在校師生對微信的依賴度和微信平臺本身的強大功能考慮在內，使財務服務與微信平臺功能融合在一起，為全校師生們提供自助化、智能化的財務服務，全面提升服務效率[1]。

微信公眾平臺有諸多優(yōu)點。首先，平臺一對多推送功能的高達到率不僅有利于師生們第一時間獲取信息，還能保障信息的真實性，降低人與人傳遞信息時出現(xiàn)內容偏差的概率，有助于財務人員走出重復回答相同問題的困境，減少了耗時且附加值低的工作。其次，微信公眾平臺具有易操作性特點，原先師生需網上繳費或現(xiàn)場收取的付款項通過公眾號整合在一起，在平臺上實現(xiàn)實時繳納，簡化操作，提高了繳費效率。再次，微信公眾平臺方便用戶查詢數(shù)據(jù)，項目負責人查詢經費使用情況、到賬情況，教師查詢工資、學生查詢欠費等需要通過信息門戶進入不同頁面且查詢路徑復雜，而借助微信平臺的設計開發(fā)，通過菜單欄的引導進入各項查詢界面，使用戶能夠便捷地獲取所需信息。此外，微信公眾平臺還有信息容量不受限、成本低、功能多元化等特點，因此將其應用于高校財務服務不僅是財務信息化建設的重要組成部分，也是提升財務服務水平和質量的有效途徑。

二、上海高校財務微信公眾平臺現(xiàn)狀分析

（一）上海高校財務微信公眾平臺運營基本情況分析

通過微信公眾號界面搜索了上海市排名前20的高校，發(fā)現(xiàn)14所高校的財務處開設了微信公眾服務平臺。本文篩選了其中6 所高校的財務微信公眾平臺作為研究對象，這些高校相較而言平臺建設更健全，并重點對這些高校財務微信公眾平臺的注冊年份、推送文章總數(shù)（去除重復的）、每篇文章的平均閱讀數(shù)、推文類型等做了統(tǒng)計見下頁表1（數(shù)據(jù)截至2020年5月6日）。

由下頁表1可以看出，最早注冊微信公眾平臺的是上海交通大學，平臺上可瀏覽到的歷史推送文章的總數(shù)為53篇，在6所高校中排名第二，每篇文章平均閱讀數(shù)為6 482人次，領先于其他高校。其他高校則主要集中在2017年開通微信平臺，其中上海工程技術大學財務處微信平臺可瀏覽到的推送文章為100篇排名第一，每篇文章的平均閱讀數(shù)為4 047人次，僅次上海交通大學。上海大學的推文總數(shù)排名第三，但是文章的平均閱讀數(shù)不是很高，反映出該校使用微信平臺的師生數(shù)還不是很多。

其中，推文類型主要分成四類，第一類是財務報銷的政策制度及對應的政策解讀，第二類是關于繳費、清理往來款等重要的通知公告，第三類是財務報銷業(yè)務或繳費業(yè)務的操作流程介紹，第四類是諸如財務工作時間、節(jié)日問候或相關新聞等其他內容。從表1中可看出，多數(shù)學校推文類型偏重于“重要通知”和“操作流程”，這表明高校師生對財務的關注側重于這兩類。

（二）上海高校財務微信公眾平臺自定義菜單欄設置情況

前文研究的6個微信公眾號類型均為服務號，其菜單功能比訂閱號更強大，可以免費申請自定義菜單，設置情況見表2。

雖然有些功能模塊還未開通，但通過表2中各高校微信平臺菜單欄的設置情況，可清晰了解到平臺的設計雛形。6所學校都設置了3個一級菜單欄，并在每個一級菜單欄下設置了二級菜單欄。通過一級菜單欄將財務相關事項分成三個大類，二級菜單欄則是每個大類下的細項，具體涉及繳費、通知公告、政策法規(guī)、業(yè)務指南、資料下載、信息查詢等。從表中菜單欄的設置也可看出，除了常見的功能外，也有“百科問答”“人工咨詢”“個稅專題”等特色功能。自定義菜單欄為平臺的使用者提供了更多便利，通過菜單欄的分類及引導，用戶可基本了解到公眾號所能提供服務的大致范圍，并能以更快的速度準確找到自己需要的信息。因此，充分合理地利用服務功能欄的設置非常重要。

三、高校財務微信公眾平臺設計

（一）財務處微信公眾平臺總體框架設計

新時代賦予了高校新的發(fā)展要求及發(fā)展內涵，高校財務工作由原來的粗放宏觀式向精細化轉變，因此把握財務服務需求內容及服務特點來有效確定建設方向[2]。微信公眾號是移動互聯(lián)網時代的新式服務平臺，其功能設計應基于用戶的需求，以提供精準化、人性化的服務為目標。本文通過研究總結前文6所高校微信公眾平臺的功能模塊，并結合上海理工大學財務微信群、QQ交流群及電話溝通中的常見問題，為財務處微信公眾平臺設計了總體框架見圖1。

（二）微信公眾平臺各功能模塊內容介紹

功能模塊建設是微信公眾平臺建設的主體部分，是衡量微信公眾平臺完善程度的重要指標[3]。下圖可知平臺主要由信息查詢、業(yè)務辦理和服務指南三大類組成，在每個服務大類下又細分3—4個子功能模塊，力求做到重點財務服務全面覆蓋。

1.信息查詢模塊。一是工資查詢。工資一般由多個部分組成，通過該模塊，教師可以查詢自己歷年來的工資詳情。主要包括崗位工資、薪級工資、各項津貼、補貼，扣公積金、醫(yī)療金、失業(yè)金等以及扣稅情況。二是到款查詢。隨著高等學校教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，高校承擔的科研項目和申請的科研經費大幅增長，平日也經常有教師來電咨詢科研項目的到款情況，因此設置該功能模塊方便教師們查詢，信息包括付款單位的名稱、到款時間、到款金額等，也有助于提醒教師能早日到財務處辦理入賬業(yè)務。三是項目經費查詢?，F(xiàn)階段，學校2019年之前的項目經費與2019年及之后的經費查詢路徑不一樣，且路徑較為煩瑣，該功能模塊把項目經費的有關數(shù)據(jù)整合在一起，便于負責人查詢。查詢內容包括項目的名稱、項目編號、項目余額，項目凍結金額、到期時間等信息。另外，可按時間或費用控制項查詢項目的收支明細。四是基本信息查詢。其內容主要涉及辦公電話、學校的納稅人識別號、開戶銀行信息，因職責不同財務處設有多個工作崗位，平臺上提供各崗位教師的辦公電話便于師生查閱和聯(lián)系到對應的負責教師。納稅人識別號和開戶銀行信息是開增值稅發(fā)票時需向銷售方提供的重要開票信息。

2.業(yè)務辦理模塊。一是繳費服務。該模塊為在校師生提供手機繳費服務。高校學生需要繳費的內容較多，例如學費、保險費、住宿費、水電費等。有時因為政策變化的原因，繳費的規(guī)定金額會發(fā)生變化，學生如未能及時補交款項會造成欠費從而影響畢業(yè)。設立這個功能有利于學生及時查詢自己需要繳費的訂單并通過微信實時支付。教師也可通過該功能繳納黨費、保險費等，實現(xiàn)自主化辦理，減少工作量。二是預約查賬。師生通過這個模塊在平臺上填寫查詢內容、記賬日期、記賬憑證號等相關信息進行預約查賬，之后財務教師會把對應的資料掃描上傳給申請人，減少了師生特意抽空跑到財務處填寫預約查賬本的煩惱，節(jié)省了很多時間。三是開票助手。教師可在該功能模塊下錄入開票信息，包括公司名稱、稅號、單位地址、電話、開戶行及賬號、備注等信息，并選擇發(fā)票類型，提交開票申請，待審核狀態(tài)變?yōu)橥瓿珊蟊憧傻截攧宅F(xiàn)場領取發(fā)票。四是通知公告。推送關于寒暑假對外服務工作安排，年終財務決算工作、政府采購審批、學生繳費、預算經費執(zhí)行率等重要通知，提醒師生盡早辦理相關業(yè)務。

3.服務指南模塊。一是熱點問答。相比于政策制度大篇幅的原文，通過“提問解答”方式進行精準又通俗的解讀型文章更受用戶青睞，因此在這個功能模塊下通過發(fā)布該類型的文章把用戶最需要了解的重點信息呈現(xiàn)出來，有助于他們更好地解讀新政（下轉139頁）（上接103頁）策。內容可包含報銷規(guī)定及個稅改革問題。二是規(guī)章制度。主要推送國家財政部、上海市財政局發(fā)布的財務制度及校內制度的原文，涵蓋預算內項目、科研縱向項目、科研橫向項目的各種費用開支標準和管理辦法、稅務改革的通知等，在“熱點問答”中沒有涉及的疑問可在此處尋找答案。三是差旅標準。關于國內差旅費及出國費用的報銷標準提問重復率非常高，因此在“服務指南”中的子菜單欄單獨列出，師生通過公眾號便可快速搜索到差旅火車機票、住宿、補貼等標準。四是操作流程。為在校師生提供業(yè)務辦理的流程圖或視頻，如各類型報銷單的填寫、科研經費入賬、師生津貼發(fā)放、非在職員工開通網上報銷權限等操作流程。圖文并茂能更直觀明了地呈現(xiàn)相關操作，提供更高效的服務。

四、構建財務微信公眾平臺的延伸思考

第一，微信公眾平臺的推廣。在高校官方網站、財務處官網和高校官方微博發(fā)布財務處微信公眾平臺成立的相關新聞進行線上推廣，也可將微信公眾號發(fā)布在財務處QQ、微信交流群。線下可在財務處公告板張貼海報、把微信公眾號的賬號名、二維碼印刷到報銷手冊分發(fā)給教師，借助財務講座宣傳，在新生入學報到時分發(fā)微信公眾號宣傳冊等方式進行推廣。吸引師生們的關注，提高影響力，強化服務。

第二，微信公眾平臺的運營維護。加強財務管理人才隊伍建設，聘請具備較好計算機技術及具有運營經驗的復合型人才，同時對現(xiàn)有的財務人員進行培訓。在人員不足的情況下，也可吸納勤工助學的學生，成立微信公眾號運營小組，由財務處提供文案，工作小組負責排版美化、信息發(fā)布、運行維護等。此外，還可委托專業(yè)的公司進行微營銷內容制作及托管。積極打造優(yōu)質服務平臺，為平臺的發(fā)展作好多方位保障。

第三，微信公眾平臺的優(yōu)化改善。在平臺上定期發(fā)布公眾號用戶滿意度的問卷調查，進行師生滿意度測試，對反饋的信息進行分析、歸納和總結，從而知曉師生的需求，找出平臺需要改進的地方，有針對性地進行優(yōu)化升級，提升用戶使用感，增加用戶黏性。

參考文獻：

[1]? 鄭李海.“放管服”背景下高校服務型財務建設芻議[J].廣西教育學院學報，2020，（2）.

[2]? 葉青松，姜良松，楊磊.新時代高校財務服務能力提升的實踐與思考[J].經濟研究導刊，2019，（34）.

[3]? 蔣靜，周思維，陳艷.高校財務部門微信公眾平臺建設現(xiàn)狀探究[J].會計之友，2018，（16）.

[責任編輯 曉 群]