李 鴿

鄭州市中醫(yī)院門診辦公室，河南 鄭州 450000

伴隨現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展，為人們提供基本的治療方案已經(jīng)不能滿足人們對(duì)醫(yī)療工作的要求。在醫(yī)院，門診分診平臺(tái)是面向患者的窗口，其服務(wù)工作質(zhì)量，直接關(guān)系到人們對(duì)醫(yī)院的印象[1]。本研究以我院2018年1月-2019年6月期間的108例患者為研究對(duì)象，分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理在患者中應(yīng)用的作用和效果，報(bào)道如下：

1 資料與方法

1.1一般資料 研究時(shí)間是2018年1月-2019年6月，研究對(duì)象是研究期間內(nèi)在我院門診分診咨詢的108例患者，依照奇偶分組的原則，將所有研究對(duì)象平均分成對(duì)照組與研究組，每組有54例患者。在對(duì)照組中，男性患者28例，女性患者26例，年齡均處于18-72歲區(qū)間內(nèi)，平均年齡(45.34±2.03)歲。研究組有男性患者29例，女性患者25例，年齡最大為73歲，最小19歲，平均年齡(46.12±2.15)歲。所有研究對(duì)象均知情并同意本次研究，資料比較有可比性(p>0.05)。

1.2方法 對(duì)照組應(yīng)用常規(guī)的門診分診護(hù)理方法，即針對(duì)患者的疑惑與問題進(jìn)行答復(fù)。研究組在此基礎(chǔ)上，應(yīng)用以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，內(nèi)容包括：結(jié)合數(shù)據(jù)與實(shí)際工作分析患者群體的大致情況，并圍繞患者的實(shí)際情況，強(qiáng)化護(hù)理工作者的知識(shí)體系[2]。豐富工作人員的各學(xué)科知識(shí)，提高工作人員對(duì)問題的應(yīng)對(duì)能力，并注重工作人員工作能力的與時(shí)俱進(jìn)，定期安排和組織工作人員接受培訓(xùn)，對(duì)工作人員掌握的知識(shí)進(jìn)行考核等[3]。定期召開會(huì)議，針對(duì)患者經(jīng)常提出的問題以及典型病例實(shí)施探討，形成統(tǒng)一和完整的應(yīng)對(duì)方法，以達(dá)到強(qiáng)化工作人員知識(shí)體系、提高防范意識(shí)和促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的維護(hù)；根據(jù)患者實(shí)際情況，了解患者的疑惑、問題以及心理狀態(tài)等，并針對(duì)這些問題向患者提供建議、引導(dǎo)、答復(fù)以及心理護(hù)理，消除患者負(fù)面的心理狀態(tài)，解決患者對(duì)自身疾病以及醫(yī)院醫(yī)療工作的困惑，幫助患者建立對(duì)疾病治療的信心；保持門診大廳與分診臺(tái)環(huán)境的整潔，安排衛(wèi)生負(fù)責(zé)人，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在患者休息和等候區(qū)域放置報(bào)刊等，讓患者有舒適的等候體驗(yàn)，減少患者的負(fù)面情緒；對(duì)工作人員開展禮儀技巧的訓(xùn)練，要求統(tǒng)一著裝，不可隨意穿搭服飾，有積極的工作態(tài)度，服務(wù)患者時(shí)要保持面帶微笑，耐心的引導(dǎo)和答疑，規(guī)范分診工作人員的著裝、儀態(tài)、站姿和言談舉止[4]。

1.3觀察指標(biāo) 滿意度分滿意、一般滿意和不滿意三個(gè)等級(jí)，護(hù)理滿意度為滿意比率與一般滿意比率之和；患者的門診診治一般情況評(píng)分包括就診等候時(shí)間、門診環(huán)境評(píng)分以及醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量評(píng)分。

2 結(jié) 果

2.1兩組患者的護(hù)理滿意情況 研究組患者對(duì)門診分診護(hù)理工作的滿意度高于對(duì)照組，數(shù)據(jù)間對(duì)比差異顯著，p<0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，詳見表一：

表一 兩組患者的門診分診護(hù)理滿意度對(duì)比[n(%)]

2.2兩組患者的門診分診一般情況評(píng)分 研究組患者的就診等候時(shí)間、門診環(huán)境評(píng)分以及醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量評(píng)分均優(yōu)于對(duì)照組，數(shù)據(jù)間對(duì)比有顯著差異，p<0.05，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，詳見表二：

表二 兩組患者的門診分診一般情況評(píng)分對(duì)比分)

3 討 論

在我國經(jīng)濟(jì)市場的多樣化發(fā)展過程中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間競爭壓力增大，醫(yī)療水平已經(jīng)不再是醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升競爭力的唯一要素，要想更好的為患者提供醫(yī)療服務(wù)，必須同時(shí)提升自身的服務(wù)質(zhì)量。與其他護(hù)理工作不同，門診分診護(hù)理工作接待的患者情況各有不同，且差異較大，這對(duì)護(hù)理工作有了更高的要求，所以實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理時(shí)，應(yīng)秉承以患者為中心的原則，根據(jù)患者的訴求、疑問、情緒等提供有效的指導(dǎo)和答復(fù)，積極展開培訓(xùn)，增加工作人員的專業(yè)知識(shí)，提高工作人員對(duì)問題的解決能力，并結(jié)合門診分診中患者的實(shí)際情況，從患者的心理、問題等方面展開分析，構(gòu)建一套完善的門診患者的服務(wù)方案。同時(shí)，門診大廳的環(huán)境影響患者對(duì)醫(yī)院的印象，確?；颊叩母蓛粽麧?，為患者休息期間提供消遣方式等，用多種措施提高護(hù)理工作質(zhì)量，從工作人員的專業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行培訓(xùn)，促進(jìn)護(hù)理工作的更好發(fā)展。

綜上所述，以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診分診護(hù)理工作中應(yīng)用有積極的作用，且應(yīng)用效果較為理想，值得進(jìn)一步推廣。