許小甜（杭州市輕工工藝紡織品進(jìn)出口有限公司）

■引言

2020年，新冠疫情的暴發(fā)與蔓延，加重了全球經(jīng)濟(jì)下行的壓力，外貿(mào)企業(yè)所面臨的形勢(shì)尤為復(fù)雜嚴(yán)峻。為了應(yīng)對(duì)疫情沖擊，加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，公司要探索新的培訓(xùn)體系，創(chuàng)新培訓(xùn)方式方法，大力整合各項(xiàng)資源。

■企業(yè)培訓(xùn)體系開發(fā)體系的構(gòu)建

企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)體系包括培訓(xùn)管理體系、培訓(xùn)課程體系以及培訓(xùn)實(shí)施體系，以上三個(gè)主要方面把企業(yè)培訓(xùn)工作的輸入、設(shè)計(jì)、實(shí)施、檢驗(yàn)、輸出等過程有機(jī)地整合成一個(gè)整體，最大限度地開發(fā)企業(yè)中現(xiàn)有人力資源的潛力，不斷地增強(qiáng)企業(yè)人力資源的核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司按照程序構(gòu)建培訓(xùn)開發(fā)體系：一、確定培訓(xùn)需求。每年年初，人力資源部發(fā)出培訓(xùn)需求調(diào)查表，向各個(gè)部門征集培訓(xùn)需求，確定和分析個(gè)體能力要求和差距，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定培訓(xùn)需求。二、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)。根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容，制定培訓(xùn)計(jì)劃，選擇合適的培訓(xùn)方式，選擇培訓(xùn)提供者、場(chǎng)地等。三、提供培訓(xùn)。包括培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的各種支持。四、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果，包括學(xué)員態(tài)度方面的轉(zhuǎn)變、知識(shí)技能的提升、績(jī)效改善等，并形成最終的評(píng)價(jià)報(bào)告。通過以上四個(gè)環(huán)節(jié)，持續(xù)不斷地改進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)實(shí)施績(jī)效。

■創(chuàng)新培訓(xùn)方式方法

針對(duì)以往更多偏重于理論知識(shí)學(xué)習(xí)，實(shí)操技能得不到有效提升的問題，公司開展了新員工導(dǎo)師幫帶制度，進(jìn)行崗位技能練兵，成立質(zhì)量管理小組，建立內(nèi)部培訓(xùn)師制度，通過多效并舉的方式快速提升員工技能，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）新員工導(dǎo)師幫帶計(jì)劃

新員工導(dǎo)師幫帶周期為六個(gè)月，自公司與新員工簽訂勞動(dòng)合同之日起，幫帶制度正式實(shí)施。公司安排資深員工作為新員工導(dǎo)師，在初期，導(dǎo)師與新員工充分溝通，做好書面幫帶指導(dǎo)計(jì)劃，由部門經(jīng)理審核同意后執(zhí)行，并報(bào)人力資源部備案。新員工每3個(gè)月進(jìn)行一次工作小結(jié)，將考核期內(nèi)的工作內(nèi)容和所掌握的工作技能進(jìn)行總結(jié)，由導(dǎo)師和部門經(jīng)理進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，提出提升方案，并交人力資源部存檔。導(dǎo)師幫帶期間，部門經(jīng)理在平時(shí)業(yè)務(wù)工作中對(duì)幫帶情況進(jìn)行監(jiān)查，同時(shí)人力資源部不定期通過面談、問卷等形式了解幫帶情況，進(jìn)行監(jiān)管。實(shí)習(xí)期結(jié)束時(shí)，由人力資源部組織進(jìn)行實(shí)習(xí)期滿考試，并對(duì)考試結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，考評(píng)不合格者延長(zhǎng)見習(xí)期3－6個(gè)月，經(jīng)再次考核通過后方能獨(dú)立上崗。對(duì)新員工順利通過考核的指導(dǎo)老師，經(jīng)人力資源部年終考核，由公司在年終給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。通過導(dǎo)師幫帶計(jì)劃，幫助新員工快速融入集體，實(shí)現(xiàn)新員工企業(yè)化。制定激勵(lì)制度，有利于提高導(dǎo)師的積極性，使導(dǎo)師幫帶計(jì)劃得以落地。

（二）崗位技能大練兵

公司組織員工進(jìn)行崗位技能競(jìng)賽，通過先培訓(xùn)，后競(jìng)賽的方式，突出“學(xué)”“練”“比”三個(gè)環(huán)節(jié)，努力做到以比促學(xué)、以比促練，切實(shí)保證練兵質(zhì)量。

作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，產(chǎn)品核價(jià)是基本功，只有了解每一個(gè)產(chǎn)品的原料來源、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、加工工藝，并清楚每一道工序價(jià)格，做到精益求精，才能核算出符合多方利益的價(jià)格，獲取更多訂單。業(yè)務(wù)員根據(jù)產(chǎn)品原料、材質(zhì)、重量、工藝等要素，通過成本核算法，算出樣品的成本價(jià)，同時(shí)估算出客人的賣價(jià)。通過在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成核價(jià)的速度和正確率評(píng)選出各個(gè)部門的優(yōu)勝者，由公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）成立質(zhì)量管理小組，通過案例研究法解決產(chǎn)品質(zhì)量問題

近年來，企業(yè)不斷強(qiáng)化全面質(zhì)量管理理念，進(jìn)一步深化體系管理。針對(duì)投訴索賠居高不下的問題，從訂單前期開始對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控，取得了良好效果。成立質(zhì)量管理小組，根據(jù)不同產(chǎn)品，分成紡織類產(chǎn)品和其他產(chǎn)品兩個(gè)會(huì)場(chǎng)，通過大量案例，有針對(duì)性的將產(chǎn)品質(zhì)量問題擺在大家面前，通過無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方式，共同探討如何解決質(zhì)量上的疑難雜癥。通過對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的把控，極大地降低了客戶索賠，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高，促使企業(yè)更加從容應(yīng)對(duì)時(shí)刻變化的外貿(mào)市場(chǎng)。

（四）建立內(nèi)部培訓(xùn)師制度

外部聘請(qǐng)專業(yè)知識(shí)豐富的培訓(xùn)師來對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，也難以做到“量體裁衣”，最終的培訓(xùn)效果往往會(huì)大打折扣。因此，在企業(yè)高層的支持下，人力資源部著手在企業(yè)內(nèi)部建設(shè)一支經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)師隊(duì)伍。與外部聘請(qǐng)的培訓(xùn)師相比，內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行管理和外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境有更深入的了解和把握，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)要素和管理元素有更全面、客觀的認(rèn)識(shí)和理解。

根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)課程體系，打造出包含體系管理、專業(yè)知識(shí)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、信息系統(tǒng)等組成的專業(yè)師資隊(duì)伍。同時(shí)，企業(yè)也注重對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，側(cè)重于培養(yǎng)他們對(duì)于培訓(xùn)活動(dòng)的策劃、組織能力，使其掌握培訓(xùn)流程，具備一些培訓(xùn)基本技能、溝通技巧、課堂組織技巧，從而在培訓(xùn)時(shí)能夠胸有成竹。

內(nèi)部培訓(xùn)師的教學(xué)針對(duì)性強(qiáng)、學(xué)習(xí)效果好、及時(shí)、便捷、成本低并且好管理，能夠切實(shí)滿足企業(yè)的培訓(xùn)需求，并且能夠使員工培訓(xùn)從“先天不足”的困境中走出來，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

（五）開展線上培訓(xùn)

針對(duì)業(yè)務(wù)開展需要，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)方式，積極開展線上培訓(xùn)，為員工們“充電蓄能”。公司整合信息技術(shù)部用好線上培訓(xùn)功能，對(duì)各部門員工進(jìn)行網(wǎng)課直播。有序推進(jìn)線上培訓(xùn)，既能有效避免人員聚集，嚴(yán)格做好疫情防控，又可以提高培訓(xùn)效率，節(jié)省培訓(xùn)成本。同時(shí)，建立線上培訓(xùn)考核機(jī)制，做到學(xué)習(xí)過程可查詢、可追溯，確保培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)不變、培訓(xùn)質(zhì)量不降、學(xué)習(xí)收獲不減。

（六）支持在職人員學(xué)歷提升

為了推進(jìn)職工隊(duì)伍建設(shè)，公司鼓勵(lì)并支持員工提升學(xué)歷。同時(shí)與多家機(jī)構(gòu)合作，為職工拓寬培訓(xùn)渠道。為了減輕員工的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，公司還積極與上級(jí)工會(huì)聯(lián)系，盡可能多地為職工爭(zhēng)取各項(xiàng)提升學(xué)歷補(bǔ)貼。通過以上措施，也極大地調(diào)動(dòng)了大家的積極性。

■構(gòu)建培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化

培訓(xùn)的終極目標(biāo)是增長(zhǎng)企業(yè)自身的價(jià)值，使培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為員工的執(zhí)業(yè)行為和企業(yè)績(jī)效。因此，企業(yè)要建立培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制。

（一）轉(zhuǎn)化環(huán)境和條件創(chuàng)造子機(jī)制

在進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮工作環(huán)境特征、學(xué)習(xí)環(huán)境及受訓(xùn)者特點(diǎn)等對(duì)成果轉(zhuǎn)化的影響，盡量使受訓(xùn)者將所學(xué)技能順利應(yīng)用到工作中?；谝陨峡紤]，盡可能多地創(chuàng)造與工作環(huán)境相似的場(chǎng)景進(jìn)行模擬訓(xùn)練，最大限度地轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果。建立受訓(xùn)員工聯(lián)系網(wǎng)格，通過受訓(xùn)員工之間的信息溝通交流，讓信息流動(dòng)起來，同時(shí)，通過大家的相互交流碰撞，更能產(chǎn)生新的火花，讓培訓(xùn)效果得到鞏固。

（二）培訓(xùn)激勵(lì)子機(jī)制

要激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)熱情并增強(qiáng)受訓(xùn)者培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的信心。做好每次培訓(xùn)轉(zhuǎn)化效果的反饋工作，上司及同事如果能對(duì)培訓(xùn)結(jié)果做出正面的回應(yīng)，將極大激發(fā)受訓(xùn)者再次接受培訓(xùn)的熱情。對(duì)于技能得到提升的員工，給予物質(zhì)或精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，提高他們將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為工作技能的主動(dòng)性。公司從高層到中層都十分重視培訓(xùn)激勵(lì)工作，充分發(fā)揮激勵(lì)強(qiáng)化理論的效用，從物質(zhì)及精神上給予滿足，通過大家持續(xù)不斷學(xué)習(xí)，創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。

（三）反饋與考核子機(jī)制

員工參與培訓(xùn)之后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)部門要與其他有關(guān)部門繼續(xù)對(duì)受訓(xùn)員工在工作崗位上轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果的情況進(jìn)行跟進(jìn)，并將他們的轉(zhuǎn)化情況及評(píng)價(jià)向他們通報(bào)反饋。考核的內(nèi)容包括知識(shí)的掌握、技能的提升、工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變等。培訓(xùn)結(jié)束不是終點(diǎn)，而要把培訓(xùn)結(jié)束看作是第一步任務(wù)的完成，更重要的環(huán)節(jié)在后面對(duì)所學(xué)內(nèi)容的運(yùn)用上。

面對(duì)紛繁復(fù)雜的國(guó)際形勢(shì)，一方面，外貿(mào)企業(yè)需要越來越多的復(fù)合型經(jīng)營(yíng)人才，為進(jìn)一步開拓國(guó)際市場(chǎng)打好人才基礎(chǔ)；另一方面，員工培訓(xùn)可提高企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、拓寬供應(yīng)鏈管理能力。員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。智力資本已成為獲取生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵因素。因此，這要求企業(yè)建立一種新的適合未來發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的培訓(xùn)觀念，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。